Mailchimp : Revue (Avis, Caractéristiques, Prix)

Revue détaillée de Mailchimp

Mailchimp est une option parfaite pour les spécialistes du marketing par email, qu'ils soient expérimentés ou novices.

Ce leader du marché offre un mélange de fonctionnalités avancées et une interface utilisateur intuitive et bien organisée qui permet de démarrer rapidement et facilement. De plus, il propose une tonne de conseils utiles pour que vous puissiez tirer le meilleur parti du système et améliorer vos compétences générales en matière d'email marketing.

Les fonctions d'analyse avancées permettent de suivre facilement le succès des campagnes et d'obtenir les informations dont vous avez besoin pour vous améliorer constamment.

À qui s'adresse Mailchimp ?

Mailchimp convient à tous les spécialistes du marketing, même s'ils n'ont aucune expérience en matière d'email marketing et n'ont jamais utilisé de logiciel d'email marketing auparavant.

Sa facilité d'utilisation, combinée à l'importance accordée à l'analyse et aux informations exploitables, en fait une bonne solution pour toute personne souhaitant suivre les indicateurs et adopter une approche du marketing par email basée sur les données.

Fonctionnalités - Mailchimp

Les caractéristiques les plus remarquables de Mailchimp sont ses fonctionnalités de reporting et de gestion des contacts. Il dispose également d'un éditeur d'emails puissant et de modèles d'automatisation intégrés utiles pour faciliter la création de répondeurs automatiques.

Conception d'email - MailChimp

Plus de la moitié des spécialistes du marketing estiment que les visuels font partie intégrante d'une campagne réussie. 

Il est donc important de choisir un fournisseur de marketing par email capable de rendre vos campagnes accrocheuses et compétitives.

Ses plus de 100 modèles d'emails peuvent vous aider à concevoir des campagnes commerciales, des newsletters et des emails promotionnels adaptés à votre marque. 

Nous avons trouvé que les modèles de Mailchimp étaient des guides de base, à partir desquels vous pouvez créer une campagne qui vous est entièrement propre.

Mailchimp propose des modèles adaptés à tous les besoins.

Nous apprécions que Mailchimp vous laisse choisir le degré d'aide à la conception que vous souhaitez. Vous pouvez choisir un modèle prédéfini dans des catégories telles que "Holiday" et "Newsletter", ou vous pouvez choisir une structure de mise en page plus simple et remplir vos propres éléments de contenu à partir de là. Ces deux options vous permettent de glisser-déposer des éléments de conception dans l'email, et vous pouvez même insérer des blocs de code HTML dans votre modèle pour une personnalisation avancée.

Lorsque vous commencez le processus de conception, vous pouvez choisir de travailler à partir d'un modèle préétabli ou d'une structure "Layout" moins rigide.

Les mises en page vous offrent une plus grande liberté de conception que les modèles, si vous êtes prêt à investir un peu plus de temps.

Il existe également l'option "Codez votre propre code" (sur le plan Standard à partir de 14,99 $/mois), bien que nous ne la recommandions pas pour les petites entreprises ayant des capacités techniques de niveau débutant à moyen. 

Mailchimp ne va pas jusqu'à fournir un modèle codé défini, donc si vous voulez obtenir cet original, vous devrez engager un designer.

Les modèles Mailchimp vous permettent de tout inclure dans vos emails, des formulaires aux GIF. C'est un atout majeur, car les emails contenant des GIF peuvent augmenter le taux de clics jusqu'à 26 %. Vous pouvez également choisir parmi 20 polices différentes et d'innombrables couleurs à inclure dans vos emails.

Mailchimp vous permet même de personnaliser la forme de vos boutons CTA, puis d'appliquer cette forme personnalisée à l'ensemble du modèle.

Les modèles Mailchimp ne disposent pas des meilleures fonctionnalités par rapport aux autres fournisseurs. 

Par exemple, GetResponse inclut une bibliothèque d'images gratuite, que Mailchimp n'offre pas, et Mailerlite a une meilleure capacité HTML.

Cela dit, Mailchimp vous donne un excellent retour d'information lorsque vous concevez votre campagne. Vous recevrez des suggestions sur le type de contenu qui conviendrait le mieux à une certaine section, et vous serez également averti si une image est suffisamment grande pour être coupée dans un email - Mailchimp vous aidera même à la redimensionner !

Vous pouvez modifier les images dans une fenêtre contextuelle, sans avoir à quitter l'éditeur de modèles.

La conception est l'un des rares éléments d'un logiciel de marketing par email qui est important non seulement pour vous en tant que propriétaire de l'entreprise, mais aussi pour vos clients, qui s'engageront avec le résultat final. Mailchimp est idéal pour les entreprises de e-commerce car le processus de conception est plein de conseils et de suggestions pour vous, et le résultat final est élégant et professionnel pour vos lecteurs.

Créez une campagne d'emailing

Mailchimp facilite la création d'une campagne d'emailing et vous montre toutes les étapes à suivre, ce qui convient aux utilisateurs novices. Le flux de travail ne conviendra pas nécessairement à tout le monde, car vous devez remplir tous les détails de votre campagne - tels que les abonnés, l'objet et l'adresse de départ - avant de pouvoir concevoir votre email.

En termes de fonctionnalité de conception d'emails, Mailchimp vous offre des tonnes d'options et de flexibilité (voir ci-dessous). Lorsque vous créez votre email, vous pouvez choisir :

• Mises en page de base
• des mises en page ciblées sur certains types de campagnes, comme les annonces ou les ventes de produits.
• Thèmes des modèles
• Coder votre propre code à partir de zéro

Mailchimp propose plusieurs modèles différents pour diversifier l'esthétique de vos emails aux clients.

Il est également facile d'adapter votre modèle (ci-dessous) en ajoutant des éléments tels que des blocs de texte, des boutons de partage social, des vidéos et des images. Et tout, de la police de caractères aux retraits, en passant par les couleurs et les nuances, et même la vérification orthographique, peut être entièrement personnalisé à votre marque.

Les options de Mailchimp pour personnaliser vos emails sont faciles à utiliser et à repositionner.

Pour moi, la section des commentaires de Mailchimp est l'une de ses caractéristiques les plus remarquables. Elle vous permet d'envoyer des emails de test à d'autres personnes, puis de rassembler tous leurs commentaires en un seul endroit. Cela permet une meilleure collaboration et contribue à garantir que vos emails sont exempts d'erreurs.

Mailchimp comprend également une fonctionnalité avancée de test A/B, qui vous permet de tester jusqu'à trois variations différentes non seulement du contenu mais aussi de la ligne d'objet, du nom de l'expéditeur et de l'heure d'envoi, et d'envoyer ces variations à un pourcentage de votre liste ou segment d'emails. Comme chaque campagne a des objectifs différents, Mailchimp vous permet également de spécifier les critères sur lesquels vous choisissez l'email gagnant. Il peut s'agir du taux de clic ou d'ouverture, du revenu total ou d'une autre option de votre choix.

Audience

Mailchimp dispose de fonctionnalités avancées de gestion des contacts, ce qui signifie qu'il peut être utilisé comme une alternative à un système CRM. Sous la rubrique "audience", son tableau de bord de gestion des contacts et ses fonctionnalités sont super analytiques. Vous y trouverez toutes les fonctionnalités habituelles, telles que l'ajout manuel de contacts et l'importation de listes, mais vous pourrez également analyser en profondeur le comportement spécifique de vos contacts.

Prenez les capacités de segmentation de l'audience.

D'autres logiciels de marketing par email peuvent vous fournir des informations, telles que le taux d'ouverture des emails, les clics ou les données démographiques, mais vous devez créer les segments vous-même. Mailchimp crée des segments automatiquement, sur la base d'un modèle d'apprentissage automatique qui prédit la probabilité qu'un client achète à nouveau chez vous et le montant qu'il est susceptible de dépenser. Vous pouvez ensuite envoyer des campagnes à ce segment à partir du tableau de bord de l'audience.

Tous les segments - qu'ils soient créés par vous ou par Mailchimp - sont dynamiques.

Ainsi, au lieu que vous deviez les gérer manuellement, Mailchimp fait entrer et sortir les contacts des segments au fur et à mesure qu'ils remplissent (ou cessent de remplir) les critères pertinents. Plus l'automatisation est sophistiquée, mieux vous pouvez cibler les contacts avec un contenu pertinent. Cette solution vous évite non seulement de passer du temps à créer des segments et des listes, mais elle réduit également le risque de manquer accidentellement un contact.

Automatisation

Mailchimp vous permet de mettre en place des flux de travail automatisés basés sur des déclencheurs de comportement, tels que l'abandon d'un panier par un client ou l'inscription à votre liste de diffusion. Vous pouvez choisir parmi les campagnes de goutte-à-goutte modélisées par Mailchimp, qui vont au-delà de l'acquisition de clients et s'étendent à la fidélisation des clients et aux emails et notifications transactionnels. Parmi les modèles d'automatisation plus spécifiques et plus utiles, citons :

• Récompenser les clients fidèles
• Notifications de commande
• Abandon du panier ou de la navigation
• Suivi des achats
• Reconquête / réengagement du client

Vous pouvez soit créer un seul email pour chaque flux d'automatisation, soit créer une série (voir ci-dessous). Par exemple, vous pouvez créer une série pour tenter de reconquérir un client qui n'a pas interagi avec votre marque depuis un certain temps. 

Vous pourriez envoyer un email contenant des produits nouveaux ou recommandés, puis lui proposer une réduction s'il ne répond pas. 

Enfin, s'il n'a toujours pas répondu, vous pouvez lui envoyer un email pour lui dire que vous le retirez de votre liste. Vous pouvez configurer ce système dans Mailchimp de manière à ce que tout se passe automatiquement à intervalles réguliers sans que vous ayez à lever le petit doigt.

Il s'agit d'une question importante, car MailChimp est l'un des rares outils de marketing par email populaires qui sont encore fortement basés sur les listes.

Il n'y a vraiment pas à discuter du fait que les systèmes basés sur les balises sont meilleurs, et très franchement, le fait que MailChimp refuse de faire le saut me laisse pantois.

Actuellement, les abonnés sont comptés plusieurs fois s'ils figurent sur différentes listes, et la seule façon de contourner ce problème est d'utiliser les options de segmentation intrinsèquement limitées et trop compliquées.

Vous pouvez créer des "groupes" pour segmenter les listes, des "segments" pour regrouper les abonnés, ainsi que des "champs cachés" qui peuvent être utilisés pour émuler les balises, mais comme je l'ai dit, tout ce système est plus lourd et déroutant qu'utile.

Par exemple, que se passe-t-il si vous souhaitez identifier et cibler les abonnés qui ont cliqué sur un lien spécifique dans l'un de vos e-mails ? Comme MailChimp ne vous permet pas d'ajouter des balises basées sur le comportement, c'est très difficile à réaliser.

Vous pouvez vous en approcher avec une segmentation post-campagne, mais cette approche comptera pour TOUT lien cliqué dans une campagne.

Et c'est techniquement possible en téléchargeant votre rapport de campagne, en identifiant les abonnés qui ont cliqué sur un lien spécifique, et en rechargeant un CSV de ces abonnés dans un nouveau segment...

...mais sérieusement, je ne peux pas imaginer un processus plus alambiqué pour ce qui devrait être un simple clic sur un bouton.

C'est facilement l'un des plus gros problèmes que j'ai avec MailChimp, et je pense que c'est un qui l'empêche finalement d'être aussi fort qu'ils pourraient l'être dans le marché concurrentiel d'aujourd'hui.

Ce qui est encore plus frustrant, c'est que cette technologie existe bel et bien dans MailChimp, mais qu'elle se limite à une segmentation unique dans une séquence d'automatisation.

Quant à des choses comme le suivi de site et le marquage des abonnés en fonction de la visite de la page ou de l'interaction, vous pouvez les oublier. (Au moins jusqu'à ce que MailChimp réintroduise sa fonction "objectifs").

MailChimp semble être coincé dans une ère basée sur les listes, et il n'est pas clair quand, ou en fait s'il fera un jour la transition vers ce qui est de toute évidence un meilleur système de gestion des abonnés.

Rapports

Certains logiciels d'email marketing ne vous donnent accès qu'aux statistiques de base telles que les envois, les rebonds, les ouvertures et les clics.

La plateforme marketing de Mailchimp (ci-dessous) fournit le type d'informations qui vous permet de comprendre le retour sur investissement de chaque campagne en termes réels. Certains des rapports les plus utiles sont, par exemple, le nombre de commandes, le revenu moyen des commandes et le revenu total. Cela vous permet de voir quelles campagnes ont réellement eu un impact, plutôt que de suivre des mesures de vanité qui n'ont pas réellement apporté de revenus.

Mailchimp propose des statistiques utiles et complètes qui vous aident à surveiller vos campagnes d'emailing actives.

Ces statistiques diffèrent en fonction des paramètres les plus importants pour chacune de vos campagnes. Ainsi, si votre campagne est conçue pour stimuler les téléchargements d'un ebook, c'est la mesure que Mailchimp affichera en premier lieu.

Grâce aux rapports comparatifs de Mailchimp, vous pouvez améliorer l'efficacité de vos campagnes au fil du temps. Ces résultats vous montrent si elles obtiennent de meilleurs (ou de moins bons) résultats, ou s'il y a des pics spécifiques pour des emails particulièrement réussis. Vous pouvez également identifier rapidement tout problème, tel qu'un déclin progressif de votre taux de clics, ainsi que tout attribut commun aux campagnes réussies.

Parmi les autres informations exploitables dont Mailchimp assure le suivi, citons :

• Une carte des "ouvertures" en fonction de leur localisation
• Les likes et les partages de votre campagne sur les réseaux sociaux
• Les abonnés qui ouvrent le plus votre email
• La performance de votre email dans les 24 premières heures

Mailchimp vous permet non seulement de suivre les performances des campagnes d'emailing ponctuelles, mais il vous montre également les performances de chacune de vos séries d'emails automatisées. Ainsi, vous pouvez prendre des mesures pour corriger l'une ou l'autre des étapes si elles ne permettent pas de développer les clients en aval.

Créateur de parcours client

Mailchimp a récemment introduit une fonctionnalité appelée "Customer Journey Builder", qui vous permet de concevoir un parcours pour les clients afin d'augmenter vos chances de les convertir en vente. Vous pouvez créer des parcours personnalisés pour les clients en fonction de la façon dont ils interagissent avec votre entreprise.

Par exemple, si un client achète un produit sur votre site Web, vous pouvez choisir ce qui se passe ensuite, comme une offre personnalisée pour un produit connexe.

En outre, Mailchimp a dévoilé le "contenu dynamique", qui permet aux utilisateurs de gagner du temps dans la création d'emails personnalisés. Cette fonctionnalité permet d'adapter un seul et même email pour offrir un contenu unique à différents destinataires.

Création de formulaires

Des formes, des formes, des formes. Qui n'aime pas les formes ? (Non, moi non plus.)

D'emblée, MailChimp vous offre la possibilité de créer des formulaires hébergés sur le site Web de MailChimp ou des formulaires en ligne et contextuels intégrables sur votre propre site Web.

Les options que nous aimons. Ce que nous faisons.

Quoi qu'il en soit, c'est dans le générateur de formulaires que la magie opère réellement. Bien qu'il ne s'agisse pas du plus beau générateur que vous ayez jamais vu, il vous offre tout ce dont vous avez besoin pour créer un formulaire propre et efficace.

Et il est important de noter que les options de configuration et de conception changeront en fonction du type de formulaire que vous choisissez.

Par exemple, les formulaires intégrables sont accompagnés de styles de mise en page supplémentaires que vous n'obtenez pas avec les formulaires hébergés...

Et pour la conception de vos formulaires ?

Tout comme pour les options de mise en page, le niveau de contrôle de la personnalisation varie en fonction du type de formulaire que vous créez. Il aurait été agréable de voir une certaine cohérence dans ce domaine.

Bien sûr, ça marchait. Mais même dans les meilleurs moments, l'interface était un peu vieillotte, comme si je concevais quelque chose avec Adobe Dreamweaver. (Ok, pas tout à fait aussi mauvais.)

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Tests A/B

C'est là que je peux enfin accorder un certain crédit à MailChimp, car s'il y a une chose qu'ils ont absolument réussi à faire, c'est la fonctionnalité de test fractionné.

Non seulement il vous offre un grand nombre d'options sur lesquelles vous pouvez jouer, qu'il s'agisse de la ligne d'objet, de l'heure d'envoi ou du contenu de l'e-mail, mais il parvient à le faire sans jamais vous paraître compliqué ou écrasant.

Aussi impressionnant que cela puisse être, il y a un bémol : cela ne fonctionne qu'avec des emails de diffusion ponctuels.

Il n'y a actuellement aucune prise en charge des répondeurs automatiques, et certainement rien pour tester de manière fractionnée les flux d'automatisation. Mais s'ils parviennent à faire évoluer cette fonctionnalité, ils sont sur la bonne voie.

Bien qu'il ne vous permette pas de réaliser des tests fractionnés pour les automatismes, MailChimp offre l'un des environnements de tests A/B les plus faciles à utiliser que j'aie jamais rencontrés.

Suivi et rapports

Il s'agit d'un autre aspect de MailChimp qui a pris environ 0,3545 seconde pour me séduire complètement.

Je veux dire, regardez-la. C'est une beauté.

La combinaison de données utiles et complètes et d'un design simple fonctionne parfaitement. Très facile d'accès pour les débutants, il offre suffisamment de possibilités pour ceux qui veulent vraiment se plonger dans les analyses.

Vous avez également accès aux rapports d'automatisation, qui comprennent quelques statistiques supplémentaires ainsi qu'un aperçu mensuel des performances :

Sans oublier le "rapport comparatif", qui vous permet d'approfondir les chiffres et de faire des comparaisons côte à côte entre vos campagnes. (Vidéo ici.)

Malheureusement, les rapports comparatifs ne sont disponibles que sur les plans de niveau supérieur, et je n'ai donc pas pu les tester moi-même.

MailChimp est très performant avec ses fonctions de reporting. Il est juste dommage que les rapports comparatifs soient limités aux plans les plus chers.

Facilité d'utilisation - MailChimp

La prise en main de Mailchimp s'apparente à une formation dispensée par une personne réelle. Sa rédaction conviviale dans l'application rend la création de campagnes d'emailing à la fois facile et amusante. L'approche étape par étape et l'interface utilisateur de type checklist vous aident à comprendre non seulement ce que vous faites, mais aussi pourquoi vous le faites.

Les champs détaillés de la campagne de Mailchimp sont bien organisés et faciles à sélectionner.

Pour commencer

Mailchimp adapte votre expérience de marketing par email aux besoins de votre entreprise (voir ci-dessous), par exemple si vous.. :

• Favoriser les réservations ou les rendez-vous en ligne
• Vendre des produits en ligne
• Mesurez le succès par le nombre de produits vendus en ligne ou de personnes interagissant avec votre logiciel.

Cela permet d'accéder facilement aux fonctionnalités les plus utiles pour votre entreprise, ainsi que d'obtenir des conseils et une assistance personnalisés.

Mailchimp est conçu avec l'utilisateur à l'esprit, ce qui permet de commencer facilement à concevoir et à lancer des campagnes d'emailing qui soutiendront au mieux votre type d'entreprise.

Mailchimp fournit des conseils utiles, comme la création d'une popup ou le partage de votre formulaire d'inscription sur les réseaux sociaux. Ils vous aident à tirer le meilleur parti du logiciel et à comprendre comment vous pouvez utiliser ses fonctionnalités au profit de votre entreprise.

Les analyses de campagne de Mailchimp sont utiles pour déterminer lesquels de vos emails sont performants et lesquels ne le sont pas.

Lorsque vous commencez à utiliser le logiciel, il vous dirige vers l'option "créer une campagne" afin que vous sachiez quoi faire pour être immédiatement opérationnel.

Tableau de bord

Le tableau de bord de Mailchimp offre un grand nombre d'outils, mais cela lui donne un aspect surchargé que les utilisateurs ont trouvé écrasant.

Mailchimp peut être déroutant car il met à votre disposition de nombreux outils d'organisation. Par exemple, vous pouvez cibler vos contacts en fonction de leur localisation et de leur activité, et vous pouvez également utiliser des balises pour garder une trace des informations que vous connaissez sur différents contacts.

Les étiquettes ne sont qu'un des outils d'organisation que vous pouvez utiliser pour suivre vos abonnés.

Le bon côté de la chose est que, si vous êtes prêt à passer un peu de temps à vous familiariser avec Mailchimp, vous serez en mesure d'organiser un grand nombre de contacts et de campagnes très bien.

Éditeur de modèles

Lorsqu'il s'agit de modifier réellement vos emails, la courbe d'apprentissage de Mailchimp est plus simple. Mailchimp utilise un éditeur d'emails par glisser-déposer, ce qui signifie que vous pouvez déplacer les différents éléments du modèle, comme les zones de texte et les images, là où vous le souhaitez sur la page.

L'éditeur de modèles de Mailchimp vous montre comment vos choix de conception vont se présenter au fur et à mesure que vous les faites.

Nous n'avons pas trouvé que l'éditeur par glisser-déposer de Mailchimp était aussi transparent que d'autres éditeurs, comme celui de Sendinblue. Cependant, il existe des blocs de section utiles pour vous aider à déterminer le meilleur ordre pour vos différents éléments de conception. De plus, Mailchimp enregistre automatiquement votre travail toutes les 20 secondes, ce qui est une aide précieuse.

En bref, si vous êtes prêt à y consacrer du temps, vous pouvez créer de superbes emails.

Tarifs - Mailchimp

Mailchimp propose un plan tarifaire gratuit, ainsi que trois autres plans tarifaires payants.

Le plan gratuit vous permet d'envoyer jusqu'à un total de 10 000 emails par mois (vous pouvez donc envoyer cinq emails à une liste de 2 000 personnes). Si vous souhaitez une gestion de base des contacts, une sélection de modèles, la création d'emails et de pages de renvoi, et si vous avez moins de 2 000 contacts, le plan gratuit est suffisant. Le plan Essentials vous permet d'envoyer jusqu'à 500 000 emails par mois, contre 1,2 million pour le plan Standard et environ 3 millions pour le plan Premium.

Les plans tarifaires de Mailchimp sont conçus en fonction de vos besoins, que vous ayez seulement besoin d'une liste d'emails de base ou d'une large gamme de fonctionnalités personnalisables.

Comme la plupart des logiciels de marketing par email, Mailchimp applique des prix différents selon le nombre de contacts que vous avez. 

Si vous avez plus de 500 contacts, Mailchimp est plus cher que beaucoup d'autres logiciels de marketing par email. Par exemple, le plan Essentials, qui est le plan payant le moins cher, coûte 19,99 $ par mois pour 1 500 contacts. 

Cependant, ces plans incluent l'accès à des fonctions d'analyse plus granulaires et à une meilleure fonctionnalité de création d'emails.

Le plan Essentials de Mailchimp permet de gérer jusqu'à 1 500 contacts et vous donne accès à de meilleures fonctionnalités et à une plus grande facilité d'utilisation que le plan gratuit.

Comment fonctionne la tarification de Mailchimp ?

La structure tarifaire de Mailchimp n'est pas tout à fait simple. Elle fonctionne selon une échelle mobile, où le prix de départ s'applique au nombre minimum de contacts et d'envois mensuels, et augmente progressivement à mesure que vous vous approchez du nombre maximum de contacts et d'envois mensuels.

Ainsi, par exemple, si vous utilisez le plan Standard pour organiser 500 contacts et envoyer jusqu'à 6 000 emails par mois, vous paierez 14,99 $/mois. Mais si vous utilisez le plan Standard pour organiser 2 500 contacts et envoyer 30 000 emails par mois, vous paierez 51,99 $.

Ne vous inquiétez pas - vous n'avez pas besoin d'une maîtrise en calcul pour calculer le coût de votre plan Mailchimp. En fait, vous pouvez simplement entrer vos besoins en matière de contacts et d'envois mensuels ici même pour savoir exactement combien votre plan Mailchimp coûtera !

Ces prix sont toujours conformes à ceux du secteur. Mailchimp a simplement adopté une approche plus souple en matière de tarification. Il s'agit d'un avantage important, car cela signifie que Mailchimp est évolutif sans vous forcer à passer à un niveau de prix supérieur à celui dont vous avez réellement besoin.

Support - MailChimp

Mailchimp n'offre une assistance téléphonique que sur son plan tarifaire le plus élevé, mais cela est courant dans le secteur. Et quel que soit le plan Mailchimp que vous utilisez, vous bénéficiez toujours d'une assistance par chat en direct et par email.

Vous pouvez également fouiller dans la base de connaissances de Mailchimp quand vous le souhaitez - elle regorge de guides internes utiles. Mailchimp reçoit également des points pour les conseils et les suggestions de pop-up utiles que nous avons reçus tout au long du processus de conception du modèle !

Aide et conseils dans l'application

Pour chaque étape que vous franchissez, Mailchimp vous suggère des façons d'utiliser le logiciel pour améliorer vos campagnes et les rendre plus fructueuses. Dans le cas ci-dessous, il explique pourquoi vous devriez envoyer vos emails à des listes segmentées.

Cela est particulièrement utile pour les spécialistes novices du marketing par email qui ne sont pas familiers avec les différents concepts de marketing.

Mailchimp a une longueur d'avance sur vous dans de nombreux domaines où vous pouvez avoir des questions, en affichant des suggestions en pop-up pour faciliter la création de campagnes.

Mailchimp utilise la messagerie in-app pour vous montrer comment utiliser chaque fonctionnalité lorsque vous effectuez une tâche pour la première fois. Prenons l'exemple de l'éditeur d'emails. 

Il explique comment utiliser l'éditeur étape par étape, avec une série de messages différents qui apparaissent au fur et à mesure que vous effectuez chaque tâche. C'est utile si vous n'avez jamais utilisé de logiciel de marketing par email, car il vous guide tout au long du processus au lieu de vous laisser faire.

Travailler avec le support de Mailchimp

Avec Mailchimp, l'assistance 24/7 n'est disponible qu'avec les plans payants, et l'assistance téléphonique n'est fournie qu'avec le plan tarifaire le plus élevé. 

Avec le plan gratuit, lorsque vous cliquez sur le bouton d'aide, vous accédez directement à la base de connaissances consultable (ci-dessous), qui vous recommande des articles en fonction des étapes que vous suivez ou avez suivies récemment.

La vaste bibliothèque d'articles de support de Mailchimp vous orientera dans la bonne direction si vous avez des questions.

Si vous êtes heureux de chercher de l'aide vous-même, les articles d'assistance sont très détaillés, avec de nombreuses captures d'écran, des vidéos et des liens vers d'autres informations pertinentes. Cependant, le fait qu'il soit très difficile pour les utilisateurs du plan gratuit de contacter Mailchimp est un inconvénient majeur.

La seule façon de trouver les coordonnées est de faire défiler le texte jusqu'au bas de l'un des articles de la base de connaissances, ce qui n'est pas évident. Si vous avez un problème et que vous ne payez pas de prime, il semble que Mailchimp s'attende à ce que vous le résolviez vous-même, même s'il s'agit d'un bug dans le système.

Les liens vers les articles de la base de connaissances sont disséminés dans l'application et apparaissent lorsque vous utilisez des fonctionnalités spécifiques. Par exemple, lorsque vous écrivez la ligne d'objet, Mailchimp fournit un lien vers un article sur la façon d'écrire une ligne d'objet géniale. Cela signifie que vous pouvez accéder à l'assistance lorsque vous en avez besoin sans avoir à rechercher les informations pertinentes.

Verdict Final - Mailchimp

MailChimp existe depuis aussi longtemps que je me souvienne, et il est dommage de constater que dans certains domaines, comme l'étiquetage et l'automatisation, l'entreprise n'a pas été capable de suivre le rythme des nouvelles entreprises qui arrivent sur le marché.

Cela dit, malgré certains des points négatifs que j'ai soulignés dans cet examen, MailChimp a obtenu de bons résultats dans mes tests globaux, et il s'est imposé face à la concurrence dans tous les autres aspects.

Si vous êtes un non-technicien qui entre dans le monde du marketing par email et que vous voulez quelque chose qui ne vous ruine pas, vous ne pouvez pas vous tromper avec MailChimp.

FAQ - Mailchimp

Combien coûte Mailchimp ?

Mailchimp propose un plan gratuit, qui vous permet d'envoyer jusqu'à 10 000 emails par mois. Les plans tarifaires payants commencent à 9,99 $.

À quoi sert Mailchimp ?

Mailchimp est un outil de marketing par email conçu pour vous aider à améliorer l'efficacité de votre campagne de email, mais il comprend également des fonctionnalités de CRM et de gestion des contacts.

Mailchimp est-il facile à utiliser ?

Mailchimp est excellent pour les personnes qui n'ont jamais utilisé de logiciel de marketing par email, car il est très simple à utiliser. Il est facile de se lancer sans aucun tutoriel ni aide.

Puis-je utiliser Gmail avec Mailchimp ?

Vous pouvez utiliser votre adresse email Gmail pour envoyer des emails à partir de Mailchimp, mais il existe des problèmes de livraison avec les domaines de messagerie gratuits qui font qu'ils ne sont pas livrés. Il peut être intéressant d'investir dans votre propre domaine payant pour être sûr que l'email arrive dans la boîte de réception de vos clients.

Puis-je utiliser Mailchimp sans site web ?

Oui, bien que vous deviez entrer un domaine de site Web lors de l'inscription, il peut s'agir d'un article de blog ou même de votre page Twitter. Vous pouvez également utiliser Mailchimp pour créer ou développer votre liste sans avoir de site Web. Au lieu d'héberger des formulaires d'inscription sur votre site Web, vous pouvez utiliser les propres pages de renvoi de Mailchimp et générer des URL personnalisées dans la solution. Vous pouvez ensuite les partager par email, sur les réseaux sociaux ou les envoyer directement aux clients.