Reply.io : Automatisation des emails et prospection multicanal

Qu'est-ce que Reply.io ?

Reply.io est un outil de cold emailing et d'engagement pour les ventes conçue pour aider les utilisateurs à générer plus de leads et à augmenter leurs revenus.

Cet outil permet aux utilisateurs d'automatiser leurs campagnes et d'utiliser la sensibilisation multicanal pour accroître leur engagement.

Avec Reply.io, les utilisateurs peuvent :

1. Trouver des prospects sur LinkedIn
2. Engagez-vous sur plusieurs canaux
3. Utiliser l'intelligence artificielle pour améliorer les ventes
4. Analyser et suivre les progrès
5. Intégration d'outils multiples

En plus de cela, avec cet outil de gestion des emails et des gestion des contacts  vous permet de gérer des centaines d'emails et de connexions.

Fonctionnalités

Reply.io est une plateforme d'automatisation des ventes et de l'engagement des clients, renommée pour intégrer des fonctionnalités de pointe telles que l'intelligence artificielle.

Cette plateforme est conçue pour transformer radicalement la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients en B2B.

Voici un aperçu détaillé de ses fonctionnalités les plus remarquables :

1. Meet Jason AI (IA Conversationnelle B2B)

Jason AI, basé sur la technologie ChatGPT, sert d'assistant personnel, révolutionnant les séquences de communication en entreprise.

• Automatisation des Séquences d'Engagement : Permet de créer des séquences de communication personnalisées grâce à l'IA.
• Gestion des Réponses des Prospects : Analyse et répond aux interactions des prospects de manière contextuelle.
• Planification de Réunions : Organise les réunions, gérant les calendriers automatiquement.

Jason AI est un pas de géant dans l'automatisation, offrant une personnalisation inégalée dans les interactions client. Néanmoins, une supervision humaine reste indispensable pour garantir l'adéquation et la finesse des réponses de l'IA.

2. Automatisation Multi-Canal

Cette fonctionnalité permet une gestion homogène des communications sur diverses plateformes.

• Email, Appels, et SMS : Gestion centralisée des campagnes sur différents canaux.
• Personnalisation des Messages : Adaptation des communications selon les profils des prospects.
• Suivi des Interactions : Surveillance détaillée de toutes les interactions avec les clients.

L'automatisation multi-canal est cruciale pour atteindre les clients sur leur canal préféré. Toutefois, cela exige une stratégie de contenu cohérente et adaptée à chaque canal.

3. Analyse de Données et Reporting

Reply.io fournit des analyses précises pour évaluer l'impact des campagnes de communication.

• Tableaux de Bord Analytiques : Visualisation en temps réel des performances des campagnes.
• Suivi des Conversions : Monitoring du parcours client, de l'engagement à la conversion.
• Rapports Personnalisables : Création de rapports adaptés aux besoins spécifiques de l'entreprise.

Les outils d'analyse sont essentiels pour mesurer l'efficacité des campagnes, mais nécessitent une compréhension approfondie des données pour tirer des conclusions précises.

4. Gestion des Leads et des Contacts

Cette fonctionnalité centralise la gestion des informations relatives aux clients potentiels et existants.

• Base de Données Centralisée : Stockage et gestion de toutes les informations clients en un lieu unique.
• Segmentation Avancée : Catégorisation des contacts pour des campagnes ciblées.
• Historique des Interactions : Accès à un historique complet des interactions pour chaque contact.

La gestion centralisée des leads est extrêmement efficace pour l'organisation des données client. Cependant, elle exige une mise à jour et une maintenance régulières pour assurer l'exactitude des informations.

5. Extension Chrome

L'extension Chrome de Reply.io permet une recherche de contacts plus facile et plus efficace à partir de LinkedIn. Cette fonctionnalité va vous aider à accomplir vos tâches et à vous connecter plus rapidement par le biais de vos emails ou de vos réseaux de réseaux sociaux.

Les extensions Chrome pour les outils de ce type sont une excellente fonctionnalité à avoir sous la main car elles accélèrent tous les processus de campagne qui vous font habituellement faire des allers-retours entre différentes pages. C'est ce qui va stimuler la productivité de votre équipe plus efficacement que toute autre méthode.

Avec cette extension, vous serez en mesure d'accomplir les tâches suivantes :

• Extraction des données
• Recherche par email et téléphone
• Synchronisation des contacts à partir des plateformes CRM
• Recherche par email et par téléphone
• Recherche de contacts sur LinkedIn

Reply s'intègre à HubSpot, Salesforce et Copper CRM, ce qui vous permet d'extraire facilement vos contacts de ces trois plateformes.

Il est également important de mentionner que l'extension Chrome de Reply est compatible avec Gmail, de sorte que vous n'avez pas à vous soucier de l'utilisation d'autres fournisseurs d'email pour mener à bien vos actions de sensibilisation.

Cette extension est également accompagnée de l'intégration de Name2Email, qui vous aide à trouver n'importe quelle adresse électronique professionnelle disponible sur Internet. Inutile de dire que cette fonctionnalité va être très pratique pour vos efforts de recherche.

6. Intégration et API

Reply.io excelle dans son intégration avec d'autres systèmes et plateformes.

• Intégrations avec CRM : Connexion facile avec des systèmes de CRM tels que Salesforce ou HubSpot.
• API pour la Personnalisation : Personnalisation des intégrations grâce à des API.
• Automatisation des Flux de Travail : Création de flux de travail automatisés et intégrés.

L'intégration avec d'autres plateformes est un atout majeur, enrichissant les fonctionnalités de Reply.io. Toutefois, cela implique une certaine complexité technique et nécessite une attention continue pour la maintenance et les mises à jour.

7. Outils de productivité

Reply est livré avec un ensemble d'outils destinés à stimuler la productivité de votre équipe de vente. Avec la possibilité de se connecter par le biais d'appels, d'emails et de réseaux de réseaux sociaux, tout ce dont vous avez besoin est à portée de main. 

Les outils de productivité vont vous aider à gagner beaucoup de temps sur des tâches fastidieuses qui prennent beaucoup trop de temps à accomplir. Avec cette fonction en main, vous bénéficierez des avantages suivants :

• Visibilité du statut du prospect
• Intégrations CRM
• Page Tâches
• Journal des appels
• Tableau de bord des tâches

Vous pouvez utiliser tous ces avantages de la manière qui vous convient le mieux. Le fait de voir les informations et les activités récentes des prospects vous permettra de prendre des mesures si nécessaire. Vous pourrez ainsi adapter votre campagne aux besoins de vos prospects et la modifier de manière à augmenter les chances qu'ils achètent votre produit.

Les outils de productivité de Reply comprennent également une gestion intelligente des contacts, qui permet les activités suivantes :

• Blacklist de domaines et de contacts
• Suivi de l'activité des contacts
• Suivi de l'historique des profils et des séquences
• Application du filtre intelligent
• Segmentation des listes de contacts
• Saisie manuelle des données de contact
• Importation de contacts dans un fichier CSV

Reply comprend que la collaboration entre équipes est l'un des facteurs les plus importants dans le monde des affaires. C'est pourquoi elle propose les outils de productivité suivants :

• Vente basée sur les comptes
• Gestion de l'équipe
• Mode privé
• Liste noire de domaines et de prospects
• Liste des horaires
• Visibilité de l'activité
• Filtrage basé sur la propriété
• Listes unifiées de prospects et de campagnes

Reply utilise l'intelligence artificielle pour faire passer sa plateforme au niveau supérieur, et cette inclusion permet les options suivantes :

• Appels suggérés pour les pistes chaudes
• Actions suggérées en fonction de l'activité principale
• Contrôle de la qualité des emails
• Suggestions par email
• Catégorisation de la boîte de réception

En résumé, Reply.io se distingue comme une solution complète pour l'automatisation des ventes et de l'engagement client, grâce à ses fonctionnalités innovantes comme Jason AI, l'automatisation multi-canal, et les outils d'analyse avancés.

8. Rapports et analyses

Nous savons tous que les décisions fondées sur des données sont les plus efficaces, quelle que soit l'entreprise considérée. C'est pourquoi les rapports et les analyses sont essentiels au bien-être de toute entreprise. Sans eux, vous ne seriez pas en mesure de fonder vos décisions de campagne sur des sources fiables.

Grâce à cette fonctionnalité, Reply pourra mesurer les progrès de votre équipe et analyser chaque aspect de votre campagne. Elle vous aidera à élaborer de meilleures stratégies à long terme, ce qui est précisément l'objectif à atteindre.

La fonction de rapports et d'analyses va vous aider à effectuer les actions suivantes :

1. Enregistrer les appels
2. Écouter les appels
3. Statistiques d'exportation
4. Mesurer les résultats de l'équipe
5. Fournir des analyses d'équipe et de séquence

Les solutions conçues pour être utiles aux entreprises à court et à long terme sont celles qui ne se perdent généralement pas dans les eaux profondes de la concurrence. Il importe peu que vous choisissiez ce produit ou un autre, tant que vous vous assurez qu'il sera utile à votre équipe, immédiatement et à plus long terme.

L'une des actions les plus importantes dans le monde des affaires est de continuer à progresser dans tout ce que vous faites. Sans une mise à jour constante de votre entreprise, vous ne serez pas en mesure de rester en tête de vos concurrents, c'est pourquoi il est crucial d'introduire des solutions qui vous aideront à vous améliorer.

Reply a décidé d'introduire un outil d'amélioration qui fera en sorte que vos performances atteignent leur maximum. Cet outil offre les options suivantes :

1. Aperçu du calendrier d'envoi
2. Modèles de séquences
3. Test A/B des emails
4. Contrôle de la qualité des emails

Toutes ces fonctionnalités vont être extrêmement utiles pour vos activités de vente. S'il est vrai que la majorité des plates-formes de vente sont dotées du même ensemble de fonctionnalités, seules quelques-unes d'entre elles offrent autant d'options.

Reply comprend ce qu'il faut faire pour avoir des campagnes réussies, et son objectif est de vous présenter tous les outils nécessaires pour vous aider à atteindre ce point. Peu importe ce que vous essayez de vendre, vous devez vous concentrer sur des tâches plus pertinentes que l'envoi manuel d'emails.

Guide Pas à Pas pour créer une Séquence Multicanale

Une fois que vous vous êtes inscrit à votre compte Reply.io, vous devrez passer par un processus de configuration, mais comme je l'ai déjà fait, nous allons nous concentrer sur la construction de la séquence.

La séquence multicanal est au cœur de la plateforme d'engagement des ventes Reply.io.

Chaque séquence comprend un certain nombre d'étapes que vous pouvez combiner dans l'ordre qui convient le mieux à votre flux de travail :

• Suivi des emails personnels
• Relations avec Linkedin
• Appels
• Tâches
• SMS et touches sociales

Et tout cela avec des délais programmables entre chacune de ces étapes.

Il y a donc deux options pour créer une nouvelle séquence : créer une séquence à partir d'un modèle, ou une nouvelle séquence à partir de zéro.

Et pour les besoins de cet examen de Reply.io, nous allons faire une nouvelle séquence.

À partir de là, l'assistant de séquence vous guidera à travers les étapes à suivre pour lancer une nouvelle séquence.

Une fois que vous avez cliqué sur "from scratch", l'étape suivante consiste à cliquer sur le bouton "add step" et vous pouvez choisir entre les deux :

• Emails manuels ou automatiques
• Appels
• SMS manuel ou automatique
• Whatsapp
• Messages sur Linkedin
• Demandes de connexion
• InMail
• Voir le profil
• Zapier
• Étapes de la tâche

Commençons donc par une étape de courrier électronique automatisé.

Dans le compositeur d'emails, vous pouvez soit utiliser un modèle public, soit créer un nouvel email à partir de zéro.

Vous pouvez également utiliser les variables de réponse pour créer des messages super personnalisés. Vous pouvez insérer des images, des pièces jointes et des vidéos depuis Vidyard et prévisualiser un message ici pour voir ce qu'un prospect recevra.

Comme vous pouvez le voir, dans un premier temps, j'ai ajouté un email. Je ne suis pas sûr de la précision de ces scores, mais je pense qu'ils vous donnent une bonne idée de ce que vous faites en termes de rédaction d'emails froids.

Ensuite, nous allons ajouter l'étape suivante. En fin de compte, je veux qu'ils obtiennent une réponse et je pense que la meilleure façon d'obtenir une réponse est de les réchauffer d'abord.

Ainsi, au lieu d'envoyer un nouvel email à froid, je peux ajouter une étape " à faire " et envoyer un message ou une demande LinkedIn et, en général, je recommande de faire une vidéo personnelle avec cela.

Donc, après ça, j'enverrai un autre email.

Après avoir créé votre séquence de vente avec plusieurs étapes de suivi, vous pouvez également personnaliser les délais entre chacune de ces étapes individuelles.

De même, lors de la création des étapes de la séquence, vous pouvez réorganiser les étapes en utilisant la fonctionnalité de glisser-déposer.

Une fois que vous avez créé toutes les étapes nécessaires à votre séquence, cliquez sur "suivant" pour sélectionner le calendrier de la campagne.

Par défaut, vous verrez une liste d'horaires disponibles. Vous pouvez en sélectionner un et le modifier en fonction de vos besoins.

Vous pouvez également créer une autre programmation qui peut être utile si vous souhaitez exécuter plusieurs séquences ciblées sur des fuseaux horaires différents.

Une fois le calendrier sélectionné, vous pouvez ajouter des contacts à votre séquence.

Vous pouvez y télécharger des contacts à partir d'un fichier CSV, ajouter des contacts existants ou les créer manuellement.

Pour importer des contacts depuis un fichier CSV, choisissez cette option et sélectionnez le fichier que vous souhaitez télécharger. Une fois sur la page de correspondance, confirmez et vérifiez que les champs CSV correspondent aux champs que vous utiliserez dans Reply.

Dans les paramètres généraux, vous pouvez spécifier l'email d'envoi, fixer des limites d'envoi quotidiennes, ainsi que le délai entre chacune de vos étapes individuelles.

L'étape de lancement vous fournit une vue d'ensemble de la séquence ; à partir de là, vous pouvez enregistrer ou sauvegarder et lancer la séquence ou même sauter à l'une des étapes précédentes de l'assistant de séquence.

Tarifs

Reply propose trois niveaux de prix en fonction de la taille de votre entreprise :

• Free
• Starter
• Professional
• Ultimate

Coût par utilisateur Nombre de contacts par mois :

• 70 $/mois facturés mensuellement 1 000
• 55 $/mois facturés annuellement
• 90 $/mois facturés mensuellement 3 000
• 70 $/mois facturés annuellement
• 120 $/mois facturés mensuellement Illimité
• 90 $/mois facturés annuellement

Alternatives à Reply.io

Voyons maintenant quelles sont les autres solutions de Reply.io.

1. HubSpot Sales

HubSpot Sales est une plateforme de vente et de marketing complète, offrant des outils puissants pour l'envoi d'emails, la gestion des relations clients (CRM) et l'automatisation des ventes.

Fonctionnalités

• Outils d'emailing avancés : Personnalisation et automatisation des emails.
• Intégration CRM : Gestion centralisée des prospects et des clients.
• Pistes de suivi et d'engagement : Suivi détaillé des interactions avec les prospects.
• Automatisation des workflows de vente : Amélioration de l'efficacité des processus de vente.
• Analytics et reporting : Insights approfondis sur les performances des campagnes.

Tarifs

• Plans variés : HubSpot propose un CRM gratuit, avec des options payantes pour des fonctionnalités supplémentaires.

HubSpot Sales est une alternative complète à Reply.io pour les entreprises recherchant une solution intégrée de gestion de la relation client et d'automatisation des ventes.

2. Mailchimp

Mailchimp est un outil de marketing par email largement utilisé, connu pour sa facilité d'utilisation et ses fonctionnalités robustes, adaptées aussi bien aux petites entreprises qu'aux professionnels du marketing.

Fonctionnalités

• Création de campagnes email : Outils intuitifs pour concevoir des emails attrayants.
• Automatisation du marketing : Envoi automatique de séquences d'emails basées sur le comportement des utilisateurs.
• Segmentation avancée : Ciblage précis des prospects et des clients.
• Analytics et reporting : Suivi de la performance des campagnes email.
• Intégrations multiples : Connexion avec diverses applications et services.

Tarifs

• Version gratuite : Jusqu'à 2 000 contacts et 10 000 envois par mois.
• Plans payants : Options à partir de 9,99 $/mois.

Mailchimp est une alternative polyvalente à Reply.io, particulièrement adaptée aux PME et aux spécialistes du marketing cherchant à combiner la prospection par email avec d'autres stratégies marketing.

3. Lemlist

Lemlist est une plateforme de cold emailing innovante, conçue pour les professionnels du marketing et de la vente qui cherchent à personnaliser et à automatiser leurs campagnes de prospection par email.

Fonctionnalités

• Personnalisation avancée des emails : Création d'emails ultra-personnalisés avec des images et des vidéos dynamiques.
• Automatisation des campagnes : Envoi automatique de séquences d'emails basées sur les interactions des destinataires.
• Suivi des performances : Analyse détaillée des taux d'ouverture, de clics et de réponses.
• Intégrations multiples : Synchronisation avec CRM et autres outils de marketing.
• A/B Testing : Testez différentes versions de vos emails pour optimiser les performances.

Tarifs

• Plans payants : Options à partir de 29 $/mois avec un essai gratuit disponible.

Lemlist se distingue comme une alternative innovante à Reply.io, offrant des fonctionnalités uniques de personnalisation et d'automatisation pour les campagnes de cold emailing, idéales pour les équipes de vente et de marketing cherchant à augmenter leur taux de réponse.

FAQs

Qu'est-ce que Reply.io ?

Reply est une plateforme d'engagement des ventes qui vous permet d'automatiser le cold emailing sur différents canaux. Elle permet de générer plus de prospects et d'augmenter les revenus de l'entreprise.

Quel outil est le meilleur - Reply.io Vs SalesBlink ?

Reply.io est une plateforme d'engagement et de sensibilisation aux ventes, tandis que Salesblink est une suite d'automatisation de la sensibilisation aux ventes. Si Reply est utile principalement pour automatiser la prospection, SalesBlink a beaucoup plus à offrir.

Quelles sont les intégrations de Reply.io ?

Reply dispose de dizaines d'intégrations, notamment Salesforce, Pipedrive, Hubspot, et bien d'autres.

Avis final

Une question unit tous les types de personnel de vente et de marketing : le message.

Ce problème peut se manifester de diverses manières, notamment par des contacts avec des prospects pour vérifier ce qu'un produit a à offrir, des emails et des réponses à des publicités sur les médias sociaux. La nécessité de répondre rapidement aux demandes est omniprésente dans notre environnement numérique et connecté en permanence.

Pire, l'arrivée et le départ continus de communications peuvent être accablants. Il est bien connu que de nombreux professionnels passent chaque jour un temps considérable à traiter des communications et les gens veulent les récupérer le plus rapidement possible.

Heureusement, la technologie rattrape aujourd'hui le problème des messages continus. Les répondeurs automatiques, par exemple, sont une approche populaire pour gérer les vacances. L'automatisation des emails permet également d'envoyer des messages lorsque des événements spécifiques se produisent, et les chatbots aident à gérer les tâches de base du service clientèle.

Cela dit, les solutions simples ne fonctionnent pas toujours bien. Certaines applications de messagerie nécessitent une combinaison plus étendue d'envoi et de réception de messages. Ou encore, l'envoi fréquent de textos consomme tellement de temps qu'il est difficile d'accomplir autre chose. C'est pourquoi des outils comme Reply existent.

Reply.io est sans conteste l'un des meilleurs, sinon le meilleur, logiciel de prospection à froid sur le marché.