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Qu'est-ce que Salesforce CRM ?
Salesforce est un logiciel de CRM populaire qui aide les entreprises à suivre les données des clients et à gérer les relations.
Il est utilisé aussi bien par de nombreuses petites entreprises que par des sociétés du Fortune 500.
Salesforce, l'un des meilleurs logiciels de gestion des ventes, possède de nombreuses fonctionnalités et peut aider les équipes de vente à suivre leurs données clients et leur pipeline.
Il dispose également de solides fonctions d'automatisation qui aident les bonnes équipes à conclure des affaires plus rapidement et à transformer les clients en évangélistes à long terme de la marque.
Avec une communauté de plus de 150 000 clients, Salesforce est une société SaaS B2B spécialisée dans les logiciels CRM (Customer Relationship Management).
Pour rationaliser et améliorer le processus de vente, Salesforce permet aux vendeurs de suivre les données des clients, de gérer leur pipeline et d'automatiser les tâches répétitives.
Le logiciel est également réputé pour son évolutivité : il peut être facilement personnalisé et adapté à la croissance d'une entreprise.
Grâce à ses diverses options de personnalisation, à son large éventail d'intégrations et à des fonctionnalités telles qu'Einstein AI (désormais connu sous le nom de Tableau CRM - nous y reviendrons), Salesforce est devenu l'un des systèmes de CRM les plus populaires auprès des petites entreprises et des grandes sociétés.
De plus, une configuration minimale est nécessaire au démarrage, ce qui garantit que le logiciel est rapidement opérationnel.
Grâce à ses fonctions d'automatisation, à son interface personnalisable et à ses intégrations avec des logiciels d'entreprise populaires, Salesforce est l'un des meilleurs logiciels de CRM qui peut être adapté aux besoins de votre entreprise.
Voyons maintenant les différentes fonctionnalités offertes par Salesforce.
Salesforce Customer 360
L'une des principales fonctionnalités de Salesforce est Customer 360, qui offre aux entreprises une vue complète de leurs clients.
Grâce à Customer 360 et à ses plus de 8 700 applications et services partenaires essentiels, les entreprises peuvent exécuter efficacement les processus appropriés en termes de gestion des contacts, en connectant toutes leurs données clients en un seul endroit.
Ils ont ainsi une vue à 360 degrés de chaque client, ce qui aide les équipes de vente à mieux comprendre leurs besoins et à fournir un service plus personnalisé.
Que vous souhaitiez stocker des données localement ou dans le nuage, Customer 360 vous couvre.
Grâce au stockage hyper-sécurisé des données des clients, les entreprises peuvent également avoir confiance dans la sécurité de leurs données.
L'accent est également mis sur l'hyperscalabilité et l'hypercompatibilité, afin que les entreprises puissent connecter facilement leurs données, quoi qu'il arrive, et gagner en confiance dans leurs opérations quotidiennes.
Voici les différents produits que l'on trouve dans Customer 360.
Marketing Cloud
De la capacité à dégager de la valeur pour le client grâce aux données en temps réel à la personnalisation du parcours client, Marketing Cloud donne aux entreprises le pouvoir de transformer les interactions individuelles en relations durables.
Grâce aux puissantes fonctions d'engagement et aux capacités d'automatisation, les entreprises peuvent facilement créer et gérer des campagnes de marketing personnalisées qui donnent des résultats.
Marketing Cloud dispose également d'un large éventail d'intégrations, permettant aux entreprises de connecter leurs données et leurs flux de travail plus efficacement.
Les entreprises peuvent également automatiser l'engagement sur les différents canaux, ce qui facilite la communication avec les clients sur les médias qu'ils préfèrent.
Sales Cloud
Pour s'assurer que vos représentants travaillent au mieux de leurs capacités, toute entreprise peut bénéficier de Sales Cloud.
Salesforce Sales Cloud offre aux commerciaux les outils dont ils ont besoin pour rester organisés et concentrés sur leurs tâches afin de vendre plus efficacement.
Grâce à des fonctionnalités telles que la gestion des opportunités, l'automatisation des ventes et du marketing, la gestion des prévisions, la planification des territoires, etc., les représentants peuvent gérer l'ensemble de leur pipeline de vente à partir d'un seul endroit.
Ils peuvent également accéder à des données en temps réel et créer des rapports et des analyses pour les aider à prendre les meilleures décisions possibles.
Sales Cloud est également adapté à la mobilité, de sorte que les représentants peuvent accéder à leurs données et flux de travail en dehors du bureau.
Commerce Cloud
Vous voulez réduire les coûts et augmenter les taux de conversion de votre commerce électronique ?
Commerce Cloud est là pour vous aider.
Avec des outils qui peuvent vous aider à lancer et à développer votre activité de commerce électronique, Commerce Cloud donne aux entreprises le pouvoir de vendre plus efficacement en ligne.
Vous pouvez également fidéliser vos clients sur le long terme grâce à une expérience client adaptée aux besoins de chacun.
Commerce Cloud utilise l'intelligence artificielle pour établir des relations avec les clients et leur recommander des produits susceptibles de les intéresser.
Service Cloud
Enfin, vous pouvez relier tous les points pour vos clients avec Service Cloud.
Grâce à ce module, les entreprises peuvent rapidement fournir un service et un support client de classe mondiale.
En tant que propriétaire d'entreprise, vous pouvez également résoudre les problèmes des clients plus rapidement grâce à des fonctions de gestion des clients, notamment la gestion des cas, le chat avec un agent en direct, la gestion des connaissances, etc.
Grâce aux canaux connectés qui permettent de personnaliser et d'offrir des expériences de service à la clientèle transparentes, les entreprises peuvent facilement créer des relations durables avec leurs clients.
La mise à l'échelle est également facilitée par Service Cloud, ce qui permet aux entreprises de développer rapidement leurs activités de service à la clientèle sans se prendre la tête.
De la gestion des cas à l'engagement numérique, en passant par le service sur le terrain et l'analyse, Service Cloud dispose de tout ce dont les entreprises ont besoin pour fournir un service client de classe mondiale.
Intégration de Tableau
Tableau est un puissant outil de visualisation des données qui aide les utilisateurs à voir et à comprendre les données d'une nouvelle manière.
Salesforce a annoncé un partenariat stratégique avec Tableau en 2019, ce qui a entraîné une intégration plus étroite entre les deux plateformes.
Cela signifie que les utilisateurs peuvent désormais connecter facilement leurs données Salesforce à Tableau et créer de superbes visualisations qui les aident à voir et à comprendre leurs données d'une nouvelle manière.
Ce partenariat a également donné lieu à de nouvelles fonctions et capacités, telles que la connexion directe aux sources de données Salesforce et la visualisation des données Salesforce dans Tableau.
Que vous souhaitiez repérer des tendances que vous ne pouvez pas voir dans les données Salesforce ou mieux comprendre vos clients, Tableau est un outil puissant qui peut vous y aider.
Vous pouvez également accéder directement à vos informations en utilisant des données Salesforce déjà nettoyées et prêtes à être analysées dans Tableau.
En outre, grâce au concept de narration de données, vous disposez d'un moyen puissant de communiquer ces informations aux autres, en les aidant à comprendre les données d'une nouvelle manière.
Que vous cherchiez un moyen de mieux comprendre la veille économique ou que vous souhaitiez communiquer vos résultats à d'autres, le data storytelling est un outil puissant qui peut vous aider.
Si vous êtes un utilisateur de Salesforce, vous devriez absolument découvrir Tableau et voir comment il peut vous aider à voir et à comprendre vos données d'une nouvelle manière.
Intégrations
Salesforce propose toute une série d'intégrations et de modules complémentaires qui peuvent aider les entreprises à tirer le meilleur parti de leur logiciel CRM.
Par exemple, il existe des intégrations pour des outils de productivité populaires comme G Suite, Slack, Mailchimp, Quickbooks, etc.
Il existe également toute une série de modules complémentaires qui peuvent aider les entreprises à automatiser leurs processus de vente et de marketing.
Ces intégrations sont utiles aux entreprises de toutes tailles, mais elles sont accommodantes pour les petites entreprises qui n'ont peut-être pas les ressources nécessaires pour créer leurs propres intégrations.
La boutique Salesforce AppExchange est un endroit idéal pour trouver des intégrations et des modules complémentaires pour votre entreprise.
Avec des catégories classées en fonction des finances, des ressources humaines, des ventes, du service clientèle, etc., il est facile de trouver l'intégration ou le module complémentaire approprié pour votre entreprise.
Facilité d'utilisation
La plateforme Salesforce est simple et intuitive, même pour les utilisateurs qui ne sont pas familiers avec les logiciels de CRM.
L'interface utilisateur est propre et épurée, et les utilisateurs peuvent facilement trouver les fonctions et outils nécessaires.
Salesforce propose également toute une série de ressources utiles, telles que des vidéos de formation en ligne et des forums communautaires, pour aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti de ce fournisseur de CRM.
La possibilité de se connecter à partir de plusieurs appareils, y compris une application mobile, la rend encore plus accessible.
Il est également facile de passer d'un module à l'autre et de personnaliser l'interface Salesforce en fonction de vos besoins.
Salesforce est également très convivial en matière de collaboration, avec des fonctionnalités qui permettent aux utilisateurs de partager rapidement des données et de travailler ensemble sur des projets.
Automatisation des flux de travail
La possibilité de créer des flux de travail et d'automatiser des processus est l'une des fonctionnalités les plus puissantes de Salesforce.
L'automatisation des flux de travail peut faire gagner beaucoup de temps et d'argent aux entreprises et contribuer à améliorer l'efficacité de leurs services de vente et de marketing.
En fonction des besoins de l'entreprise, on peut automatiser une seule ou même plusieurs tâches.
Salesforce propose diverses options d'automatisation des flux de travail, y compris des modèles de flux de travail préétablis, afin que vous puissiez vous lancer rapidement.
Qu'il s'agisse des membres de l'équipe du service clientèle qui souhaitent automatiser leurs processus d'assistance ou d'une équipe de vente qui souhaite automatiser sa gestion des pistes, l'automatisation des flux de travail peut aider les entreprises de toutes tailles à améliorer leur efficacité.
En outre, le lead scoring vous permet de classer les abonnés de votre liste de marketing par email ou les adeptes des médias sociaux en groupes en fonction de leur comportement ou de leurs interactions.
Vous pouvez utiliser les règles d'évaluation des prospects pour déclencher des flux de travail automatisés qui nourrissent vos prospects et vous aident à conclure davantage d'affaires.
Outils de productivité
Grâce à l'AppExchange de Salesforce et aux intégrations d'applications, outils et modules complémentaires, les entreprises peuvent étendre les fonctionnalités de leur CRM.
La liste des outils de productivité pourrait s'allonger très longtemps, mais deux outils principaux semblent remporter un franc succès auprès de nombreux clients de Salesforce.
Salesforce Chatter est un outil qui permet aux entreprises d'améliorer la communication et la collaboration au sein de leur organisation.
Ensuite, grâce à l'Experience Cloud, vous pouvez transformer votre communication d'entreprise.
Qu'il s'agisse d'utiliser le tableau de bord de Salesforce pour faciliter le processus d'accueil des nouveaux clients ou d'obtenir des pistes vérifiées en temps réel, l'Experience Cloud peut aider les entreprises à améliorer leur communication et leur productivité globale.
Support client
En tant que l'un des meilleurs fournisseurs de logiciels de gestion de la relation client, ce CRM de vente dispose d'une excellente équipe de support client pour fournir à ses utilisateurs l'aide adéquate.
Il existe trois principaux moyens de contacter l'équipe d'assistance si vous avez besoin d'aide pour la gestion de votre compte :
- Ouvrir un ticket d'assistance en ligne
- Obtenir une assistance téléphonique
- Utiliser les fonctions de chat en ligne
En fonction de votre plan tarifaire, vous pouvez accéder à différents services d'assistance.
Tarifs
Le prix que vous payez pour Salesforce dépend de l'édition que vous choisissez ainsi que des fonctionnalités et des modules complémentaires dont vous avez besoin.
Qu'il s'agisse d'une petite entreprise qui souhaite simplement utiliser des outils CRM essentiels ou de centrales de vente et de service qui en demandent davantage, Salesforce propose une édition et un prix qui conviennent à toutes les entreprises.
En ce qui concerne les petites entreprises, voici les plans tarifaires proposés :
- Essentiels : 25 $ par mois
- Professionnel de la vente : 75 $ par mois
- Professionnel des services : 75 $ par mois
- Engagement de compte Marketing Cloud : 1250 $ par mois
Bien qu'il n'existe pas de logiciel de CRM gratuit, vous pouvez essayer l'un des trois premiers plans pendant 14 jours.
Avis Final
Salesforce.com est une solution CRM complète offrant un large éventail de fonctionnalités et d'outils pour aider les entreprises à gérer leurs relations avec leurs clients.
Pour les entreprises de toutes tailles, Salesforce offre une interface conviviale, une automatisation poussée des flux de travail et des outils de productivité utiles.
Salesforce propose également toute une série d'options d'intégration et de modules complémentaires pour étendre les fonctionnalités de son CRM.
En résumé, si vous êtes à la recherche de l'une des meilleures solutions CRM pour vous aider à gérer plus efficacement vos relations avec vos clients, Salesforce vaut la peine d'être considéré.
Plus de lecture : Vous voulez voir comment Salesforce se compare à d'autres concurrents ?
Consultez l'étude HubSpot vs Salesforce pour un examen approfondi de deux des CRM les plus populaires du marché.
Par ailleurs, si vous débutez dans ce secteur, voici les principaux emplois de vente à distance qui offrent un salaire à plus de six chiffres sur le marché actuel.
FAQs
Quelles entreprises sont considérées comme les principaux concurrents de Salesforce ?
Les concurrents de Salesforce sont Hubspot, Zendesk et Zoho CRM.
Salesforce est-il une plateforme ou un CRM ?
Salesforce est un logiciel de CRM.
Il est également considéré comme une plateforme car il dispose d'un magasin d'applications appelé AppExchange, avec de nombreuses applications qui étendent les fonctionnalités de Salesforce.
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