Revue détaillée de SimpleTexting
SimpleTexting est une plateforme de marketing par SMS qui aide plus de 10 000 entreprises, telles que des boutiques e-commerce, des organisations à but non lucratif et des cabinets dentaires, à mener à bien des campagnes de marketing par SMS. SimpleTexting est idéal pour les petites entreprises à la recherche d'un outil de SMS marketing abordable mais puissant. Pour les boutiques e-commerce, SimpleTexting peut vous permettre d'atteindre le succès, mais la segmentation et l'analyse seront limitées.
Qu'est-ce que SimpleTexting ?
SimpleTexting a été fondé par Felix Dubinsky et Gene Sigalov en 2010. Ils ont fait la transition complète vers le marketing SMS en 2011 après avoir débuté dans le marketing par email. Aujourd'hui, SimpleTexting est basée à Miami Beach, en Floride. Ils couvrent un large éventail de secteurs d'activité et ont desservi plus de 10 000 entreprises.
SimpleTexting offre toutes les fonctionnalités de la plupart des grands outils de marketing par SMS. Les constructeurs de listes et de campagnes se distinguent par leur facilité d'utilisation, tant pour les spécialistes du marketing par SMS expérimentés que pour les nouveaux venus. La segmentation, cependant, est limitée pour ceux qui cherchent à affiner les données de leurs abonnés.
Les tarifs de SimpleTexting est basée uniquement sur les crédits d'envoi de SMS, c'est-à-dire sur le nombre de messages que vous envoyez par mois. Cela signifie que vous avez un accès complet à ses fonctionnalités, quel que soit votre forfait. Les prix vont de 25 à 625 dollars par mois, avec une réduction de 25 % pour les plans annuels.
En définitive, SimpleTexting est un outil efficace, abordable et convivial qui s'adresse à un large éventail de propriétaires de petites entreprises. Nous recommandons vivement SimpleTexting pour les secteurs tels que les organisations à but non lucratif, les écoles ou les cabinets dentaires. Les entreprises e-commerce, quant à elles, pourraient trouver des alternatives spécialisées comme SMSBump ou Postscript idéales pour leurs cas d'utilisation.
Caractéristiques de SimpleTexting
Discutons maintenant des principales fonctionnalités offertes par SimpleTexting et de la manière dont elles peuvent vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux et de marketing par SMS. Des captures d'écran du produit sont incluses pour présenter l'interface utilisateur et le design.
Création de listes d'abonnés
Le plus souvent, la constitution d'une liste d'abonnés est une première étape cruciale pour le succès de votre marketing SMS. SimpleTexting permet aux utilisateurs de construire des listes par le biais de mots-clés, d'importations manuelles et de formulaires web. Cette variété d'options de construction de listes est diversifiée et conviviale.
Mots clés
Les mots-clés sont l'un des moyens les plus efficaces de constituer une liste de contacts par SMS. Les abonnés potentiels envoient votre mot-clé personnalisé par SMS à un numéro pour s'inscrire en tant qu'abonné. SimpleTexting rend le processus de création d'un mot-clé incroyablement simple, et offre un certain nombre de moyens créatifs pour le partager avec les abonnés potentiels.
La création d'un mot-clé est un processus simple et guidé. Vous pouvez choisir d'ajouter votre mot-clé à une nouvelle liste, que SimpleTexting crée et nomme automatiquement pour vous, ou de l'ajouter à une liste existante. Vous recevez également un message de conformité gratuit qui vous permet de vous assurer que vous êtes en conformité avec la TCPA.
Importation manuelle
SimpleTexting vous permet d'importer des contacts via des fichiers .CSV, .XLS, .XLSX. Une autorisation écrite expresse est, bien entendu, requise pour tous les abonnés.
La conformité au TCPA peut être compliquée lorsqu'il s'agit de contacts importés manuellement. Heureusement, SimpleTexting envoie un texte de conformité gratuit à tous les nouveaux contacts avec votre premier message.
Formulaires Web
Bien que les mots-clés soient le principal moyen d'établir des listes dans le marketing par SMS, des stratégies créatives peuvent toujours aider à l'acquisition de clients. Grâce à la section des applications de SimpleTexting, vous pouvez facilement créer un formulaire web qui peut être partagé sur votre site web.
La section des applications va au-delà des formulaires web en vous permettant d'organiser des concours de type "text-to-win", des enquêtes "text-to-vote" et même des sondages personnalisés. Il s'agit de solutions créatives conçues pour tirer le meilleur parti de vos mots-clés et garantir le succès de votre campagne de marketing par SMS. Nous parlerons plus en détail de ces solutions dans la section consacrée à la création de campagnes.
Segmentation de SimpleTexting
La segmentation dans SimpleTexting est une bonne chose pour les petites entreprises qui s'habituent au marketing par SMS. Cependant, pour les entreprises qui souhaitent affiner leurs listes d'abonnés pour des messages plus personnalisés, SimpleTexting est limité dans ses options. Ceci est principalement dû au fait qu'il n'y a aucun moyen de regrouper des segments avec des conditions "et-ou".
Conditions des segments
SimpleTexting dispose d'une quantité décente de conditions pour filtrer votre liste. Voici quelques-unes des conditions de segmentation disponibles :
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Vos options pour l'activité des clients et les données démographiques sont limitées. L'ajout de champs personnalisés offre toutefois aux utilisateurs une certaine souplesse quant aux données qu'ils souhaitent stocker.
Les opérateurs spécifiques inclus dans l'application de SimpleTexting sont :
- Est et n'est pas
- Commence et se termine par
- Contient et ne contient pas
- Est inconnu
- A une valeur quelconque
- Est avant ou après
- Est à l'intérieur ou pas à l'intérieur
- Est supérieur ou inférieur à
Les segments changent dynamiquement à mesure que vos listes s'allongent. Il n'y a pas non plus de limite au nombre de segments que vous pouvez créer.
Heureusement, une fois que vous avez créé des segments, ils peuvent être utilisés dans toutes les parties de SimpleTexting. Cela signifie que les mots-clés, les campagnes et les répondeurs automatiques vous permettent tous d'envoyer des messages à vos segments.
Création de messages
La création de messages de SimpleTexting est flexible et guidée, mais ne sacrifie pas la complexité. Vous disposez d'un large choix de numéros, de modèles de messages et d'un nombre illimité de champs personnalisés. La création de messages est aussi facile que la création de mots-clés.
Couverture
SimpleTexting offre une couverture SMS et MMS aux États-Unis, au Canada et dans certains pays des Caraïbes comme la République dominicaine et la République populaire de Chine. Lors de l'inscription, vous avez le choix entre cinq types de numéros :
- Numéro gratuit : Idéal pour les conversations à double sens et les campagnes de marketing de masse.
- Numéro vert de fantaisie : Pour les entreprises qui veulent un numéro accrocheur en toutes lettres (par exemple, 1-800 FUN-LAND).
- Numéro local : idéal pour les petites entreprises qui envoient des messages de masse à un maximum de 100 personnes par jour.
- Numéros compatibles avec les textos : Pour ceux qui ont déjà un numéro gratuit ou local et qui veulent l'utiliser pour envoyer des SMS.
- Numéros courts : numéros à 5 ou 6 chiffres couramment utilisés pour envoyer des messages à fort volume.
Notez que le changement de numéro est gratuit, mais que les numéros courts sont disponibles au cas par cas auprès de l'équipe de conformité.
Champs personnalisés
Les champs personnalisés sont un excellent moyen de personnaliser vos messages et d'automatiser votre flux de travail. En plus de ses champs par défaut, SimpleTexting vous donne la possibilité de créer vos propres champs personnalisés. Vous pouvez les utiliser sur vos formulaires web, vos autorépondeurs, vos campagnes et votre segmentation.
Modèles
Les modèles de SMS sont parfaits pour communiquer efficacement avec les abonnés ou pour servir d'inspiration à vos propres campagnes. SimpleTexting adopte une approche personnalisée et conviviale pour ses modèles.
Au lieu d'avoir une liste principale de modèles, SimpleTexting sélectionne ses modèles en fonction du type de message que vous envoyez. Heureusement, vous avez l'embarras du choix avec de nombreux modèles de campagnes.
Création de campagnes
La création de campagnes dans SimpleTexting est variée et facile à mettre en place, mais il n'y a pas beaucoup de possibilités de stocker les données des abonnés pour la segmentation.
Néanmoins, la création de campagnes personnalisées est tout aussi intuitive que la création de mots-clés.
Des campagnes alternatives, telles que des sondages et des concours personnalisés, sont également disponibles et constituent des moyens uniques d'engager le dialogue avec votre liste d'abonnés en pleine expansion.
Campagnes personnalisées
La création d'une campagne dans SimpleTexting est très simple. Il suffit de choisir le nom de votre campagne et le type de message. Ensuite, vous pouvez sélectionner les champs personnalisés, les modèles ou les médias que vous souhaitez envoyer. Vous pouvez ensuite choisir d'envoyer votre message à toute liste ou segment que vous avez créé.
En général, la meilleure pratique consiste à s'envoyer un message de test à soi-même pour voir à quoi ressemble votre campagne pour vos contacts. Malheureusement, il n'y a aucun moyen de s'envoyer un message sans dépenser de crédits. SimpleTexting fournit un aperçu du message pour compenser ce problème, mais si vous souhaitez voir à quoi ressemble le texte dans un cas d'utilisation réel, cela peut poser problème.
Campagnes alternatives
Les campagnes personnalisées sont le principal moyen d'utiliser le marketing par SMS, mais SimpleTexting ne s'arrête pas là. Voici quelques campagnes préétablies que SimpleTexting met à votre disposition :
- Collecte de données : Après avoir envoyé un mot-clé par SMS, les abonnés sont invités à remplir les champs personnalisés de leur choix.
- Concours "Text to Win" : Les gens envoient votre mot-clé par SMS pour participer à un concours et SimpleTexting choisit un gagnant au hasard.
- Enquête "Text to Vote" : Un vote personnalisé est envoyé aux utilisateurs qui envoient un mot-clé par SMS. Les enquêtes sont un moyen intéressant de constituer votre liste.
- Sondage auprès des abonnés : Idéal pour ceux qui cherchent à s'engager auprès des abonnés existants avec un sondage.
- Textes d'anniversaire : Une façon très personnelle de communiquer avec les abonnés le jour de leur anniversaire en leur proposant des promotions et des offres spéciales.
- Texte de groupe à partir du téléphone : Envoyez des SMS à partir de votre propre téléphone.
Si vous recherchez une variété de campagnes qui ne prennent que quelques minutes à mettre en place, SimpleTexting est fait pour vous. Il y a tout de même quelques soucis à prendre en compte, le premier étant les possibilités de segmentation.
Les seules données sur les abonnés qui sont stockables proviennent de la campagne de collecte de données. Même dans ce cas, elles ne peuvent être utilisées qu'une seule fois lorsque vous créez votre liste, et non avec des abonnés existants.
Cela ne rend pas nécessairement les autres campagnes inutiles. En fait, elles constituent toutes des moyens personnalisés d'engager le dialogue avec les abonnés nouveaux et existants, et nous les recommandons vivement si vous cherchez à renforcer l'engagement des clients. Mais si la collecte de données et d'informations sur les abonnés est importante pour votre travail, des alternatives comme SlickText pourraient mieux répondre à vos besoins.
La deuxième préoccupation concerne l'expérience utilisateur. Ces campagnes ne peuvent être trouvées que dans l'onglet "Apps & Integrations". Il serait utile qu'elles puissent toutes être choisies à partir des onglets des mots-clés ou des campagnes. Pour les clients qui ne connaissent pas le marketing par SMS et qui recherchent une expérience guidée, cela peut être un problème.
Tests A/B
SimpleTexting ne prend pas en charge les tests A/B dédiés. Vous devez configurer les tests A/B vous-même et les importer dans SimpleTexting.
Pour mettre en place des tests A/B, vous devez d'abord exporter votre liste d'abonnés, puis l'ouvrir dans un tableur comme Excel. Vous devez ensuite diviser votre liste en deux, et randomiser l'une des colonnes. Après avoir coupé la moitié de vos contacts et les avoir collés dans une nouvelle feuille, vous réimportez les deux nouvelles feuilles dans SimpleTexting. Ce n'est qu'à ce moment-là que vous pouvez commencer les tests A/B.
SimpleTexting excelle en termes de convivialité et de conception, mais les tests A/B sont peu intuitifs. Des options comme SMSBump et Postscript ont une fonctionnalité de test A/B conviviale intégrée à leur produit.
Conversations à double sens
SimpleTexting dispose d'une boîte de réception dédiée où vous pouvez gérer les conversations bidirectionnelles avec les abonnés. Si vous cherchez un moyen convivial de communiquer avec vos abonnés ou de déléguer des conversations à des employés internes, SimpleTexting est parfait pour vous.
Boîte de réception
Chaque fois qu'un abonné répond à un message, qu'il soit automatisé ou non, vous en êtes immédiatement informé dans l'onglet Boîte de réception de SimpleTexting. L'interface qui vous accueille est élégante et optimisée pour l'efficacité.
Sur le côté, à côté des messages, se trouvent les coordonnées de l'abonné. Il est très pratique d'avoir accès aux informations de contact et de pouvoir les modifier au cours d'une conversation. Vous obtenez même la méthode et la date d'inscription du contact pour un contexte supplémentaire.
Équipes
À mesure que votre liste d'abonnés s'étoffe, il arrive que vous souhaitiez déléguer des membres de votre équipe pour envoyer des SMS à des clients donnés. SimpleTexting vous permet d'ajouter jusqu'à quatre coéquipiers à votre compte, et de les affecter à n'importe quel numéro de téléphone disponible.
Une fois que les coéquipiers sont ajoutés au numéro de téléphone de votre choix, vous pouvez attribuer les conversations en conséquence. Comme chaque conversation dans la boîte de réception comporte une section pour les notes, vous pouvez fournir tout conseil ou contexte de votre côté pour vous assurer que vos coéquipiers sont informés.
Automatisations de SimpleTexting
SimpleTexting dispose de fonctions d'automatisation de base. Vous pouvez utiliser des déclencheurs et des répondeurs automatiques pour répondre automatiquement aux clients qui envoient un mot clé par SMS ou qui s'inscrivent sur votre liste. Cependant, SimpleTexting ne dispose pas de campagnes de goutte-à-goutte ni de fonctionnalités d'automatisation avancées. Les équipes marketing plus sophistiquées trouveront l'outil limité.
Déclencheurs
Les déclencheurs, ou sous-mots-clés, sont un moyen efficace de fournir des informations et d'engager le dialogue avec les nouveaux abonnés. Lorsqu'un abonné opte pour un mot-clé, votre réponse automatisée peut inclure des mots déclencheurs qui, une fois envoyés par l'abonné, déclenchent un nouveau message.
Vous pouvez configurer des déclencheurs dans votre campagne de mots-clés pour répondre à des questions courantes, fournir des informations supplémentaires ou tout autre élément que vous souhaitez partager avec les abonnés. Il n'y a pas de limite au nombre de déclencheurs que vous pouvez mettre en place, mais malheureusement, il n'y a aucun moyen d'utiliser les données tirées des déclencheurs dans la segmentation.
Répondeurs automatiques
Tout comme la création de mots-clés et de campagnes, la configuration de vos autorépondeurs est simple et intuitive. Vous pouvez choisir d'envoyer votre message immédiatement après un opt-in, ou après un délai pouvant aller jusqu'à un mois. Il existe également des options de programmation avancées qui permettent d'envoyer vos réponses automatiques uniquement à certains jours et à certaines heures.
Ces options de programmation avancées sont très utiles. Malheureusement, elles ne sont disponibles que pour les répondeurs automatiques, qui sont destinés aux utilisateurs qui ont récemment opté pour l'adhésion. Cela limite la fidélisation de vos clients.
Données Analytiques
Lorsqu'il s'agit de SMS Marketing, l'analyse peut être utilisée de plusieurs façons. La page d'analyse de base de SimpleTexting est suffisamment détaillée selon le secteur d'activité dans lequel vous vous trouvez. Si vous souhaitez accéder à des statistiques spécifiques au e-commerce, comme le ROI et les revenus, des alternatives comme Postscript ou SMSBump peuvent vous convenir.
Tableau de bord
Le tableau de bord analytique est complet et facile à consulter. Vous pouvez naviguer à travers deux rapports différents, le rapport sur les messages et le rapport sur les abonnés. Voici les mesures qu'ils comprennent :
- Rapport
- Métriques
- Messagerie (Campagnes, Répondeurs automatiques, API, Boîte de réception, Total)
- Abonnés (Mots clés, Segments, Webforms, Mailchimp, Total)
Chaque rapport comprend des statistiques détaillées. L'exploration des données se fait en toute transparence. Attention toutefois, vous ne pouvez exporter votre rapport qu'au format CSV.
Intégrations de SimpleTexting
SimpleTexting dispose d'une sélection variée d'intégrations - voici quelques-unes des plus populaires :
E-Commerce
- Shopify
- WooCommerce
- BigCommerce
Ventes
- Hubspot
- Salesforce
- Zoho
Productivité
API
SimpleTexting dispose également d'une API REST qui est disponible avec tous les plans. Parmi les utilisations courantes de l'API de SimpleTexting, on peut citer :
- Authentification à deux facteurs
- Rappels de rendez-vous
- Promotions
- Notifications d'expédition
- Codes de bons de réduction
- Applications mobiles textuelles
Support de SimpleTexting
L'équipe d'assistance clientèle de SimpleTexting est efficace, serviable et disponible pour répondre à un large éventail de questions 7 jours sur 7.
Vous pouvez les joindre par chat en direct ou par téléphone. Les heures d'ouverture pour les appels téléphoniques sont de 9 h à 21 h HNE du lundi au vendredi, et de 10 h à 17 h HNE le week-end. Les heures du week-end sont les mêmes que pour le chat en direct, et de 8 h à 12 h EST en semaine.
SimpleTexting possède l'une des bibliothèques de matériel éducatif les plus solides que nous ayons vues sur les outils SMS. Sur son site web, vous pouvez trouver des démos et des tutoriels gratuits sur le marketing par SMS, ainsi qu'une large sélection de guides gratuits qu'ils ont rédigés pour différents secteurs. Ce matériel secondaire est précieux pour les acteurs nouveaux et expérimentés de l'espace marketing SMS.
- Canaux de support client : Chat en direct, téléphone, courriel
- Autres ressources de support : Guides de marketing SMS, démonstrations de produits
- Page d'état de la demande : Oui
Concurrents de SimpleTexting
SimpleTexting est en concurrence avec un certain nombre d'outils de marketing par SMS qui soit soutiennent toutes les entreprises, soit se concentrent sur des secteurs spécifiques comme l'e-commerce.
Voici quelques-uns de leurs principaux concurrents :
Tarifs de SimpleTexting
Le prix de SimpleTexting est basé sur le nombre de messages que vous envoyez par mois. Aucun de leurs plans ne contient de contrat ou de frais d'installation.
Les forfaits annuels sont 25 % moins chers que les forfaits mensuels. En outre, les églises et les organisations à but non lucratif peuvent bénéficier d'une réduction de 15 % sur tous les forfaits mensuels.
Avis final - SimpleTexting
SimpleTexting est une solution de SMS marketing abordable et puissante utilisée par plus de 10 000 entreprises.
Elle comprend des fonctionnalités essentielles que la plupart des outils de marketing par SMS possèdent. Ses points forts sont son générateur de campagnes, son générateur de mots-clés et son interface utilisateur.
La conception intuitive, la facilité d'utilisation et le prix abordable de SimpleTexting en font un choix parfait pour les petites entreprises, en particulier celles qui découvrent le marketing par SMS. Sa segmentation, cependant, limitera les marketeurs qui cherchent à cibler leur base d'abonnés aussi précisément que possible.
Si tel est le cas, des alternatives comme SlickText pourraient être plus idéales.
FAQ - SimpleTexting
SimpleTexting est-il gratuit ?
SimpleTexting n'est pas gratuit. Les forfaits commencent à 29 dollars par mois pour 500 textes. Toutefois, vous pouvez profiter d'un essai gratuit pendant 14 jours pour voir si le service convient à votre entreprise.
Le marketing par SMS via SimpleTexting est-il légal ?
Il existe des lois régissant le marketing par SMS, notamment le Telephone Consumer Protection Act (TCPA) et le Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act (CAN-SPAM). SimpleTexting fonctionne en conformité avec ces lois, et votre entreprise devrait en faire autant.
Peut-on envoyer un message à un client par SimpleTexting sans autorisation ?
Vous ne pouvez pas envoyer un SMS à un client sans avoir obtenu son consentement préalable, conformément à la TCPA. C'est pourquoi de nombreuses plateformes de marketing par SMS demandent aux entreprises de confirmer qu'elles ont l'autorisation des abonnés pour leur envoyer des messages.
