Revue de Bigin par Zoho CRM
Qu’est-ce que Bigin de Zoho CRM ?
Bigin by Zoho CRM (Bigin) vise à combler le vide entre les PME qui utilisent des tableurs pour leurs besoins en CRM et les solutions plus complexes de gestion de la relation client (CRM) utilisées par les grandes entreprises. Le résultat est une plate-forme bien conçue qui offre toutes les fonctionnalités de gestion de la relation client pour les petites entreprises dont vous aurez probablement besoin.
L'approche de Zoho avec Bigin est à l'opposé de la conception de notre autre lauréat du Choix de la rédaction dans ce domaine, à savoir Salesforce Essentials. Dans ce cas, Salesforce a essentiellement condensé son offre d'entreprise en un produit que les clients peuvent acheter une fois, puis étendre en payant simplement plus pour activer de nouvelles fonctionnalités. Zoho a construit Bigin comme sa propre plate-forme à partir de zéro parce qu'il ne cherche pas à donner les joyaux de la couronne de son produit CRM grand public Zoho CRM.
Des caractéristiques attrayantes pour les petites entreprises
Consciente que les besoins des petites entreprises, en particulier celles qui débutent dans le domaine de la vente, ne sont pas forcément pris en compte dans l'ensemble des fonctionnalités disponibles dans Zoho CRM, la société a voulu se concentrer sur ses petits clients.
Au lieu de se contenter d'offrir une version allégée de sa plateforme CRM de base, comme le font beaucoup de ses concurrents, Zoho a décidé de créer de toutes pièces une toute nouvelle solution axée sur les petites et moyennes entreprises (PME).
L'objectif est de créer un produit qui s'adresse spécifiquement aux petites entreprises et qui est également mobile-native, ce qui signifie qu'il est optimisé pour fonctionner efficacement sur les tablettes et les smartphones.
Zoho a également mis l'accent sur les intégrations avec Bigin, notamment avec Microsoft Office 365 et Google G-Suite. Grâce à ces intégrations, Bigin intègre étroitement la messagerie et la planification, de sorte que vous n'avez pas besoin de quitter Bigin pour retrouver la trace d'un e-mail ou programmer vos appels de suivi. Bigin donne accès à certains outils de niveau Zoho CRM, comme l'automatisation par le biais d'un système de flux de travail configurable et même une option pratique d'intégration de la téléphonie, bien qu'aucune de ces fonctions ne soit obligatoire pour les clients qui ne souhaitent pas les utiliser.
Tarifs
À partir de 7 $ par utilisateur par mois sur un plan annuel, Bigin est la solution CRM la plus abordable que nous ayons testée et se compare donc très bien à la concurrence. Considérez qu'Apptivo commence à 8 $ par utilisateur par mois, tandis que le plan Blossom de Freshsales commence à 12 $ par utilisateur par mois et même Pipedrive CRM axé sur les petites entreprises commence à 12,50 $ par utilisateur par mois.
Bigin propose également une version gratuite, mais elle est destinée aux utilisateurs uniques et est limitée à 500 enregistrements, un seul pipeline, trois flux de travail et un formulaire Web, mais elle inclut également l'accès à la téléphonie ainsi qu'aux applications mobiles Android et iOS.
La version à 7 $ comprend la téléphonie intégrée, 50 000 enregistrements, 25 flux de travail, cinq formulaires Web, la messagerie électronique basée sur IMAP, plusieurs pipelines, la messagerie de masse et les rapports d'analyse, les tableaux de bord personnalisables et l'assistance téléphonique gratuite, autant de fonctionnalités qui font défaut aux acteurs les plus chers. Zoho a examiné attentivement ce que la concurrence proposait pour un prix similaire et s'est efforcé d'offrir un plus large éventail de fonctionnalités pour moins cher. Cela signifie que la seule question à laquelle les clients potentiels doivent répondre est de savoir si cette gamme de fonctionnalités est suffisante pour gérer leur entreprise.
Mise en page et conception
La navigation de Bigin s'articule autour de la rangée de gauche où les transactions, les contacts, les entreprises, les produits, les activités et les tableaux de bord constituent les sections principales. Ces six sections sont vraiment tout ce que la plupart des petites entreprises ont besoin d'un CRM et Bigin fait un excellent travail en compartimentant tous les différents aspects de l'interaction avec le CRM à travers elles. Nous avons rapidement compris l'interface utilisateur de Bigin et avons été ravis de la simplicité de ses commandes.
Bigin soutient bien la comparaison avec les nouveaux venus dans le domaine de la gestion de la relation client pour les PME, des produits comme Zendesk Sell, qui sont tout aussi agréables à l'œil. Il place le tableau de bord, les pistes, les contacts, les affaires, le calendrier, les tâches, la communication et les rapports au premier plan. Bigin parvient également à organiser une grande quantité d'informations à l'écran et seul Insightly CRM a réussi à ajouter une gamme plus large de tableaux de bord et de visualisations ; cependant, le prix plus élevé d'Insightly CRM le rend moins attrayant pour les petites entreprises.
En dessous de Contacts se trouve Entreprises, qui liste simplement toutes les entreprises dans le pipeline ainsi que les informations sur le contact et le site web et le propriétaire de l'entreprise. Viennent ensuite les Produits, qui sont une liste des produits vendus par votre équipe. Cette section permet d'importer des listes de produits à partir de feuilles de calcul ou de créer une liste de produits comprenant des informations clés, comme le nom, le code produit, la catégorie, le prix unitaire, la description et si le produit est actif.
La section Activités sert en quelque sorte de calendrier et décrit les tâches, les événements et les appels, car il s'agit généralement des trois éléments les plus exploitables d'un CRM. La section Activités permet d'entrer facilement dans le détail des transactions spécifiques en cours. Il est très pratique de disposer des informations de contact, du calendrier, de l'accès aux e-mails et de tous les fichiers correspondants. Les responsables peuvent utiliser la section Activités comme un espace de collaboration et de communication de base, en laissant des notes ou des tâches aux membres de l'équipe.
Les entreprises qui tirent parti des intégrations téléphoniques peuvent effectuer un appel de vente et disposer de toutes les informations sur le contact et l'affaire. Là encore, c'est très pratique et c'est quelque chose que de nombreux concurrents plus importants ne peuvent faire que par le biais d'une intégration tierce. L'avantage de la téléphonie intégrée est que vous n'aurez pas à mettre à jour manuellement les enregistrements des appels, car ceux-ci sont ajoutés automatiquement.
Bigin offre également la possibilité d'ajouter une adresse email professionnelle, d'envoyer des emails en masse et fournit même des informations de base sur les emails pour évaluer l'efficacité des campagnes.
Un CRM orienté vers le mobile pour les PME
Une autre caractéristique qui distingue Bigin de la plupart de ses concurrents est qu'il a été conçu comme une solution mobile d'abord. Nous nous attendons à ce que d'autres fournisseurs adoptent cette approche à l'avenir, mais Zoho a pris les devants avec Bigin. Cela signifie que les appareils iOS et Android seront à parité de fonctionnalités avec les PC. Zoho a fait un effort supplémentaire pour être l'un des premiers fournisseurs à offrir la compatibilité avec les systèmes d'exploitation iOS 14 et macOS Big Sur d'Apple. Sachant que les PME préfèrent utiliser des iPads ou des iPhones pour leurs applications professionnelles, Bigin a intégré de nombreuses fonctionnalités natives pour les dernières versions des systèmes d'exploitation d'Apple.
Une fonction de raccourci vers le bas donne un aperçu des activités du jour suivant, et la vue Pipeline est facile à afficher et à personnaliser sur un écran d'iPhone ou d'iPad. Les utilisateurs d'iPad ont maintenant la possibilité d'utiliser l'Apple Pencil pour griffonner dans n'importe quel champ de texte et convertir leur écriture en texte. Comme pour la plupart des logiciels de reconnaissance de l'écriture manuscrite, le résultat peut varier en fonction de la clarté de votre écriture et de la capacité du logiciel à l'analyser.
Solutions axées sur les pipelines
Alors que de nombreux concurrents dirigent les processus CRM à partir de l'enregistrement du client, Bigin cherche à le faire du point de vue des ventes. Une fois les contacts importés, il est facile d'associer des opérations à des contacts spécifiques. La section Deals de la page d'informations sur le contact vous permet de créer des Deals. C'est là que vous saisissez les informations nécessaires, notamment le nom de l'opération, le nom de l'entreprise, l'étape de l'opération (qualification, analyse des besoins, proposition/prix. Examen de la négociation, Clôture gagnée ou Clôture perdue. Vous pouvez également voir ou ajouter le montant, la date de clôture et la description. La possibilité d'accéder rapidement au pipeline des ventes, que ce soit à partir de l'application de bureau ou d'appareils mobiles, est pratique pour les responsables qui ont besoin de se référer rapidement à leurs outils de CRM pendant les appels.
Organiser un CRM pour optimiser les pipelines de vente est une approche intelligente qui servira bien une entreprise, à condition qu'elle se contente de travailler avec un nombre limité de pipelines. Ce n'est pas un problème très important pour les startups ou les petites entreprises qui n'ont probablement qu'un seul pipeline, et c'est là que Bigin brille vraiment. Les utilisateurs de CRM plus traditionnels peuvent mettre un certain temps à s'habituer à cette approche, mais ce ne sont pas vraiment les clients visés par Bigin de toute façon. Bigin est conçu pour que toute personne, quelle que soit son expérience en matière de CRM, puisse se plonger directement dans la gestion des contacts et des pipelines de vente. Une chose à propos de la vue du pipeline pour le CRM est que les données présentées semblent toujours exploitables et non statiques. L'effet psychologique est de vouloir toujours pousser vers la négociation et la conclusion.
Les flux de travail sont de puissants automatismes qui peuvent être utilisés pour suivre les mises à jour des transactions, configurer des alertes par e-mail ou notifier les membres de l'équipe lorsque des tâches sont créées. La possibilité d'automatiser les tâches routinières est étonnamment libératrice, même pour les petites entreprises. Mais qu'advient-il de ces automatisations personnalisées une fois que l'entreprise a dépassé les possibilités offertes par Bigin ? La bonne nouvelle est qu'il est possible d'importer toutes ces données dans Zoho CRM, qui est mieux adapté aux entreprises en phase de croissance ou aux entreprises matures. En revanche, l'importation des données de Bigin dans d'autres solutions de gestion de la relation client n'est peut-être pas aussi facile, même si elle devrait être gérable via des API REST.
Pour ceux qui s'intéressent aux premières analyses, Bigin offre diverses options de segmentation pour réorganiser les données. Nous avons pu créer une vue qui montrait tous nos contacts d'une ville particulière, ou basée sur les revenus potentiels, ou même sur le temps d'engagement le plus long.
En revanche, les utilisateurs ne peuvent créer qu'un nombre limité de champs personnalisés. En outre, si Bigin prend en charge l'envoi d'e-mails, il ne dispose pas de modèles d'e-mails et la création de vos propres modèles est étonnamment fastidieuse. Nous aurions également aimé avoir une option simple d'évaluation des prospects.
Avis Final - Bigin par Zoho
Globalement, l'intention de Zoho avec Bigin semble avoir été de fournir aux petites entreprises qui utilisent encore des feuilles de calcul pour leur liste de contacts un CRM complet conçu pour les aider à conclure des affaires rapidement. Cela signifie que Zoho a dû trouver le juste milieu entre simplicité et fonctionnalité et, dans l'ensemble, nous pensons que Bigin gère très bien ce compromis.
Bigin est une approche innovante de la gestion de la relation client axée sur les PME, qui devrait répondre aux besoins des plus petites entreprises tout en offrant une présentation et un flux de travail cohérents basés sur le pipeline. L'interface utilisateur fraîche et intuitive de Bigin est un plaisir à utiliser, et son prix, ainsi que son chemin de mise à niveau facile vers le reste de l'écosystème Zoho, en font une valeur exceptionnelle, ce qui en fait une sélection du Choix de la rédaction pour le CRM des petites entreprises.
FAQ - Bigin par Zoho
Qu'est-ce que Bigin ?
Bigin est un dérivé de Zoho CRM. Il s'agit d'une solution de CRM axée sur le pipeline, conçue et tarifée pour répondre aux besoins des petites entreprises. Bigin est une solution CRM simple mais puissante qui permet aux petites entreprises de suivre leurs opportunités, d'organiser leurs contacts, de superviser leurs activités et de gérer les relations avec leurs clients.
Qu'est-ce que Zoho CRM ?
Zoho CRM est l’une des plateformes de gestion de la relation client la plus appréciée au monde. Elle aide les entreprises et les sociétés en pleine croissance à établir de meilleures relations avec leurs clients et à garantir une expérience client de premier plan à tout moment.
Lancé en 2005 comme l'une des premières applications en cloud par Zoho, CRM est devenu le choix préféré de plus de 150 000 entreprises dans le monde.
Pourquoi Zoho a-t-il créé Bigin ?
Après plus de 15 ans d'activité dans le domaine de la gestion de la relation client, Zoho a estimé que les petites entreprises avaient besoin d'une solution d’une CRM offrant : une grande facilité d'utilisation, un ensemble de fonctionnalités adaptées et un prix abordable. Bigin combine les trois qualités les plus importantes que les petites et micro entreprises recherchent dans un CRM.
Quelle est la différence entre Zoho CRM et Bigin ?
Bigin est un dérivé de Zoho CRM. Il s'agit d'une solution de CRM axée sur le pipeline, conçue et tarifée pour répondre aux besoins des petites entreprises. Bigin est une solution simple et puissante destinée pour les petites entreprises. Ce CRM léger permet de suivre leurs activités marketing et commerciales, d'organiser leurs contacts et de gérer leurs relations avec leurs clients.
Bigin s'intègre-t-il à Zoho CRM ?
Bigin est construit sur la plateforme Zoho CRM, ce qui rend l'intégration complètement transparente.
Puis-je passer de Bigin à Zoho CRM ?
Oui, vous pouvez facilement passer à Zoho CRM, si vous pensez que vos besoins sont devenus trop importants pour Bigin. Zoho propose un programme de migration en un clic qui vous permet de déplacer toutes vos données existantes de Bigin vers Zoho CRM afin que vous puissiez continuer à développer votre entreprise sans aucune interruption.
La transition de Bigin vers Zoho CRM est 100% transparente et n'affecte en rien votre processus commercial quotidien.
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