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Logiciels de Formulaires

Qualtrics : Présentation ComplÚte, Avis et Tarifs en 2024

Qualtrics

Qualtrics (XM) aide les marques à évaluer en permanence la qualité de leurs quatre expériences principales - clients, employés, produits et marques.

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Qu'est-ce que Qualtrics ?

Qualtrics est une plateforme puissante conçue pour analyser et améliorer les expériences clients, produits, marques et employés.

Fondée en 2002, elle est devenue un logiciel incontournable pour les entreprises et institutions académiques cherchant à comprendre leurs clients, développer des produits, mesurer la perception de leur marque et accroßtre la satisfaction des employés.

  • DĂ©veloppement et Acquisition: L'entreprise spĂ©cialiste, vieille de presque 20 ans, a lancĂ© sa plateforme de gestion de l'expĂ©rience en 2017. Elle a Ă©tĂ© acquise par SAP Ă  travers les fonds de pension Silver Lake en 2019 pour 8 milliards de dollars, renforçant ainsi sa position sur le marchĂ©.
  • FonctionnalitĂ©s et Utilisation: Qualtrics offre des fonctionnalitĂ©s avancĂ©es de crĂ©ation d'enquĂȘtes, des options de distribution diversifiĂ©es et des capacitĂ©s d'analyse approfondies. Plus de 11 000 grandes marques mondiales font confiance Ă  ce spĂ©cialiste pour leurs besoins en matiĂšre de gestion de l'expĂ©rience.
Experience Management

En résumé, Qualtrics se distingue par sa capacité à fournir des insights précieux et des solutions stratégiques pour diverses industries, ce qui en fait un outil précieux pour les entreprises souhaitant optimiser leur relation client et leur stratégie interne.

Fonctionnalités

1. CrĂ©ation d'EnquĂȘtes AvancĂ©es

Qualtrics est rĂ©putĂ© pour sa capacitĂ© Ă  crĂ©er des enquĂȘtes complexes et personnalisĂ©es. Avec une flexibilitĂ© dans la conception des questionnaires, il permet aux utilisateurs de poser des questions de maniĂšre crĂ©ative et efficace.

  • Types de Questions VariĂ©s: Plus de 22 types de questions disponibles, permettant une collecte de donnĂ©es diversifiĂ©e.
  • Logique d'EnquĂȘte Intelligente: Utilise des fonctionnalitĂ©s comme Skip Logic, Display Logic, et Randomization pour une expĂ©rience d'enquĂȘte dynamique.
  • ModĂšles d'EnquĂȘte Professionnels: AccĂšs Ă  une large gamme de modĂšles d'enquĂȘte prĂ©conçus pour gagner du temps et assurer l'efficacitĂ©.

La flexibilitĂ© et la variĂ©tĂ© des options de crĂ©ation d'enquĂȘtes font de Qualtrics un outil robuste pour la collecte de donnĂ©es approfondies et prĂ©cises.

2. Analyse de Données Sophistiquée

Qualtrics se distingue par ses capacitĂ©s d'analyse de donnĂ©es, permettant aux utilisateurs de tirer des insights significatifs de leurs enquĂȘtes.

  • Analyse Textuelle AvancĂ©e: L'outil Text iQ permet une analyse dĂ©taillĂ©e des rĂ©ponses textuelles, identifiant les tendances et les sentiments.
  • Tableaux CroisĂ©s Dynamiques: CrĂ©ation de tableaux croisĂ©s pour une analyse approfondie des donnĂ©es recueillies.
  • Rapports Personnalisables: GĂ©nĂ©ration de rapports visuellement attrayants et informatifs, adaptĂ©s aux besoins spĂ©cifiques de l'utilisateur.

Avec ses outils d'analyse puissants, Qualtrics permet une comprĂ©hension approfondie des donnĂ©es, ce qui est essentiel pour prendre des dĂ©cisions Ă©clairĂ©es basĂ©es sur les enquĂȘtes.

3. Intégrations et Collaborations

Qualtrics excelle dans la facilité d'intégration avec d'autres outils et la collaboration au sein des équipes.

  • IntĂ©grations Multifonctionnelles: Connexion avec diverses applications et plateformes pour une expĂ©rience utilisateur enrichie.
  • Collaboration en Équipe: FonctionnalitĂ©s de partage et de collaboration pour travailler efficacement en Ă©quipe sur les enquĂȘtes.
  • BibliothĂšque de Questions PartagĂ©e: Permet de sauvegarder et de partager des questions et des enquĂȘtes pour une utilisation future.

Les capacités d'intégration et de collaboration de Qualtrics renforcent la productivité des équipes et la synergie entre différents outils et plateformes.

4. Personnalisation et Branding

Qualtrics offre des options Ă©tendues pour personnaliser les enquĂȘtes, ce qui permet de renforcer l'identitĂ© de marque.

  • Options de Personnalisation VariĂ©es: Personnalisation de l'apparence des enquĂȘtes pour aligner avec l'identitĂ© visuelle de la marque.
  • Prise en Charge Multilingue: Traduction des enquĂȘtes en plus de 75 langues pour atteindre un public mondial.
  • ThĂšmes de Marque et Design: CrĂ©ation de thĂšmes sur mesure pour reflĂ©ter l'image de marque de l'entreprise.

La personnalisation avancĂ©e et le branding dans Qualtrics aident les entreprises Ă  crĂ©er des enquĂȘtes qui reflĂštent fidĂšlement leur image de marque et leur message.

5. Gestion des RĂ©pondants et Diffusion

Qualtrics facilite la gestion des rĂ©pondants et la diffusion des enquĂȘtes Ă  travers divers canaux.

  • Distribution via Email et SMS: Envoi efficace d'enquĂȘtes par e-mail et SMS, assurant une large portĂ©e.
  • Lien Anonyme et QR Code: Distribution facile des enquĂȘtes avec des options de rĂ©ponse anonyme.
  • Annuaire XM pour la Gestion des Contacts: Gestion centralisĂ©e des rĂ©pondants pour des invitations ciblĂ©es et efficaces.

Les options variĂ©es de diffusion des enquĂȘtes de Qualtrics permettent une collecte de donnĂ©es efficace auprĂšs d'un large Ă©ventail de rĂ©pondants.

6. Solutions XM et ExpertReview

Qualtrics se distingue par ses Solutions XM personnalisĂ©es et son outil ExpertReview pour optimiser la qualitĂ© des enquĂȘtes.

  • Solutions XM pour des Études de MarchĂ© Approfondies: AccĂšs Ă  des ressources avancĂ©es pour la conception d'enquĂȘtes complexes.
  • ExpertReview pour l'Assurance QualitĂ©: Évaluation automatique de la qualitĂ© des enquĂȘtes pour maximiser l'efficacitĂ© et la prĂ©cision.

Les Solutions XM et ExpertReview de Qualtrics offrent une garantie de qualitĂ© et une efficacitĂ© amĂ©liorĂ©e dans la crĂ©ation et l'exĂ©cution des enquĂȘtes.

Support Client

Qualtrics met l'accent sur le support client et offre une pléthore de ressources éducatives pour aider les utilisateurs.

  • Assistance DĂ©diĂ©e: Support client disponible pour rĂ©soudre rapidement les problĂšmes et rĂ©pondre aux questions.
  • Ressources de Formation: AccĂšs Ă  des tutoriels, webinaires et guides pour une utilisation optimale de la plateforme.

Le support client et les ressources éducatives de Qualtrics assurent une expérience utilisateur fluide et enrichissante, indispensable pour tirer pleinement parti de l'outil.

Tarifs

Qualtrics propose un large Ă©ventail de forfaits pour rĂ©pondre aux besoins des particuliers comme des entreprises en matiĂšre d'enquĂȘtes et de sondages en ligne. De la formule gratuite basique Ă  l'offre sur-mesure premium, il y en a pour tous les budgets.

Qualtrics propose quatre formules tarifaires :

Gratuite : Comprend 1 enquĂȘte, 15 questions et 100 rĂ©ponses maximum.

CoreXM Standard : 360$/an. EnquĂȘtes, questions et rĂ©ponses illimitĂ©es. Engagement annuel requis. Remboursement partiel possible.

CoreXM AvancĂ©e : Devis personnalisĂ© selon vos besoins. Large gamme d'outils d'enquĂȘte et fonctionnalitĂ©s avancĂ©es.

CoreXM Professionnelle : Devis personnalisé. Toutes les fonctionnalités et outils avancés pour chercheurs et professionnels. Essai gratuit disponible.

Des modules complémentaires payants sont également disponibles pour étendre les fonctionnalités des formules inférieures sans changer de licence.

Les tarifs sont basĂ©s soit sur un montant fixe annuel (CoreXM Standard), soit sur devis personnalisĂ© (CoreXM AvancĂ©e et Professionnelle). L'engagement annuel pour la formule Standard peut ĂȘtre contraignant mais un remboursement partiel est possible en cas de rĂ©siliation.

Alternatives Ă  Qualtrics

1. Jotform

Jotform est une solution de création de formulaires en ligne qui se distingue par sa facilité d'utilisation et sa flexibilité.

Elle offre des fonctionnalitĂ©s robustes pour crĂ©er des formulaires personnalisĂ©s adaptĂ©s Ă  divers besoins, allant des enquĂȘtes aux formulaires d'inscription.

Fonctionnalités

  • CrĂ©ation de formulaires intuitive: Interface glisser-dĂ©poser pour une crĂ©ation de formulaires rapide et sans besoin de compĂ©tences techniques.
  • Personnalisation et flexibilitĂ©: Large gamme de modĂšles et options de personnalisation pour rĂ©pondre Ă  diffĂ©rents besoins.
  • IntĂ©grations efficaces: CompatibilitĂ© avec diverses plateformes et outils tiers pour une meilleure gestion des donnĂ©es.

Tarifs

  • Gratuit: AccĂšs limitĂ© aux fonctionnalitĂ©s de base, avec certaines restrictions sur le nombre de soumissions et l'espace de stockage.
  • Plans payants: À partir d'environ 24 €/mois pour des fonctionnalitĂ©s avancĂ©es, des limites de soumission plus Ă©levĂ©es et plus d'espace de stockage.

Jotform est une alternative accessible et conviviale à Qualtrics, idéale pour ceux qui cherchent à créer des formulaires personnalisés sans complexité excessive.

Cependant, elle pourrait ne pas convenir aux utilisateurs nécessitant des capacités d'analyse approfondies comme celles offertes par Qualtrics.

EN SAVOIR PLUS : Faites un essai de JotForm dĂšs Maintenant

2. Typeform

Typeform se démarque par sa conception centrée sur l'utilisateur et son interface attrayante.

Il est particuliĂšrement adaptĂ© pour crĂ©er des enquĂȘtes et des formulaires interactifs et engageants.

Fonctionnalités

  • Design attrayant et interactif: Formulaires et enquĂȘtes avec un aspect visuel et une expĂ©rience utilisateur supĂ©rieurs.
  • CrĂ©ation de formulaires personnalisables: Outils flexibles pour crĂ©er des formulaires uniques.
  • IntĂ©grations riches: Compatible avec une variĂ©tĂ© d'outils et de plateformes pour une gestion efficace des donnĂ©es.

Tarifs

  • Gratuit: Offre de base avec des fonctionnalitĂ©s limitĂ©es.
  • Plans Premium: À partir d'environ 30 €/mois pour des fonctionnalitĂ©s avancĂ©es et une meilleure expĂ©rience utilisateur.

Typeform est idĂ©al pour ceux qui privilĂ©gient l'esthĂ©tique et l'engagement utilisateur dans leurs formulaires et enquĂȘtes.

Cependant, il peut ne pas convenir aux utilisateurs qui ont besoin d'une analyse de données complexe comme celle proposée par Qualtrics.

EN SAVOIR PLUS : Faites un essai de Typeform dĂšs Maintenant

3. SurveyMonkey

SurveyMonkey est un outil d'enquĂȘte en ligne largement utilisĂ©, connu pour sa facilitĂ© d'utilisation et ses capacitĂ©s d'analyse des donnĂ©es.

Il est adapté à un large éventail d'utilisateurs, des petites entreprises aux grandes organisations.

Fonctionnalités

  • Gestion de l'expĂ©rience amĂ©liorĂ©e: Large Ă©ventail de types de questions et de modĂšles pour diffĂ©rents types d'enquĂȘtes.
  • Analyse des donnĂ©es: Outils d'analyse intĂ©grĂ©s pour interprĂ©ter les rĂ©ponses, gĂ©nĂ©rer des rapports et amĂ©liorer votre chiffre d'affaires
  • IntĂ©grations multiples: Prise en charge de diverses plateformes pour une meilleure synchronisation des donnĂ©es.

Tarifs

  • Gratuit: AccĂšs aux fonctionnalitĂ©s de base avec des limitations.
  • Abonnements payants: Commence Ă  environ 25 €/mois pour des options avancĂ©es et des capacitĂ©s d'analyse plus poussĂ©es.

SurveyMonkey est une option solide pour ceux qui recherchent une alternative Ă  Qualtrics avec des capacitĂ©s d'analyse similaires, bien que sa profondeur d'analyse puisse ne pas ĂȘtre aussi Ă©tendue que celle de Qualtrics.

Actualités : Rachat de Qualtrics

Qualtrics, la plateforme leader dans le domaine de la gestion de l'expérience utilisateur (XM), a récemment franchi une étape majeure dans son évolution.

Le 13 mars 2023, l'entreprise a annoncé un accord définitif pour son acquisition par le consortium Silver Lake, un investisseur mondial de premier plan dans le secteur technologique, en partenariat avec le Canada Pension Plan Investment Board (CPP Investments).

Cette transaction entiÚrement en espÚces évalue le service Qualtrics à la barre d'environ 12,5 milliards de dollars américains.

  • Changement de PropriĂ©tĂ©: le consortium Silver Lake de Salt Lake City, avec ses co-investisseurs et CPP Investments, acquerra 100 % des actions en circulation de Qualtrics, y compris l'intĂ©gralitĂ© de la participation majoritaire dĂ©tenue par SAP. Qualtrics deviendra ainsi une entreprise indĂ©pendante et privĂ©e, bien positionnĂ©e pour poursuivre son innovation de catĂ©gorie et sa croissance efficace Ă  grande Ă©chelle, avec l'ambition de devenir la prochaine grande plateforme cloud pour les entreprises.
  • DĂ©tails Financiers de l'Accord: Les actionnaires de Qualtrics, y compris SAP, recevront 18,15 $ par action en espĂšces. Cela reprĂ©sente une prime de 73 % par rapport au prix moyen pondĂ©rĂ© par le volume sur 30 jours le 25 janvier 2023, dernier jour de cotation complet avant l'annonce par SAP de l'exploration de la vente de sa participation dans Qualtrics, et une prime de 62 % par rapport au prix de clĂŽture non affectĂ© Ă  cette date.
  • Leadership et SiĂšge Social: Qualtrics continuera d'ĂȘtre dirigĂ©e par le PDG Zig Serafin et conservera son siĂšge social Ă  Provo, Utah, et Seattle, Washington.

Cette acquisition par ce consortium marque un tournant pour Qualtrics, lui donnant la liberté et les ressources nécessaires pour innover davantage et élargir sa portée en tant que plateforme cloud d'entreprise de premier plan.

FAQs

Existe-t-il une version gratuite de Qualtrics ?

Oui, cela s'appelle Qualtrics Surveys. C'est le plan que vous obtenez automatiquement aprÚs avoir créé un compte.

MalgrĂ© ses limites attendues et son manque d'options de personnalisation esthĂ©tique et d'analyses avancĂ©es, Qualtrics Surveys peut ĂȘtre une option viable. Vous pouvez lancer une seule enquĂȘte de 15 questions en une seule langue.

Combien coûte Qualtrics ?

Le coĂ»t minimum d'une licence Qualtrics est de 30 $ par mois. Mais vous devrez peut-ĂȘtre souscrire Ă  une formule plus onĂ©reuse si vous ĂȘtes une entreprise ou un membre du milieu universitaire ayant des besoins de recherche importants.

En outre, vous devrez peut-ĂȘtre faire face Ă  des dĂ©penses ponctuelles si vous devez acheter des intĂ©grations tierces payantes ou si vous souhaitez obtenir certaines certifications.

Qualtrics est-il sûr ?

Qualtrics a obtenu la certification ISO 27001, qui est la norme internationale en matiÚre de gestion de la sécurité des informations. En tant que fournisseur autorisé par FedRAMP, le gouvernement américain fait confiance à sa capacité à fournir des services sécurisés basés sur le cloud aux agences fédérales. Certifié HITRUST, Qualtrics inspire confiance aux organismes de soins de santé.

Avis Final

Qualtrics est une plateforme d'entreprise trÚs performante qui vous aidera à gérer des expériences multiples et à effectuer des analyses complÚtes.

Son abonnement payant de base peut coûter plus cher que son homologue SurveyMonkey, mais vous pouvez acheter des fonctionnalités avancées séparément.

Dans cet article nous avons vu que ce n'est pas quelque chose que nous voyons souvent pour ce type de logiciel.

Il s'agit dĂ©jĂ  de l'un des outils d'enquĂȘte en ligne qui partage manifestement l'apogĂ©e du secteur avec quelques leaders. Mais nous nous attendons Ă  ce qu'il dĂ©veloppe agressivement son ensemble de fonctionnalitĂ©s et son choix d'intĂ©gration.

Les avis sur le spécialiste Qualtrics recommandent généralement la version gratuite du logiciel, mais nous vous encourageons à tester la version d'essai de son abonnement de niveau supérieur pour voir de quoi il retourne vraiment.

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