Qualtrics : Présentation Complète, Avis et Tarifs en 2024

Qu'est-ce que Qualtrics ?

Qualtrics est une plateforme puissante conçue pour analyser et améliorer les expériences clients, produits, marques et employés.

Fondée en 2002, elle est devenue un logiciel incontournable pour les entreprises et institutions académiques cherchant à comprendre leurs clients, développer des produits, mesurer la perception de leur marque et accroître la satisfaction des employés.

• Développement et Acquisition: L'entreprise spécialiste, vieille de presque 20 ans, a lancé sa plateforme de gestion de l'expérience en 2017. Elle a été acquise par SAP à travers les fonds de pension Silver Lake en 2019 pour 8 milliards de dollars, renforçant ainsi sa position sur le marché.
• Fonctionnalités et Utilisation: Qualtrics offre des fonctionnalités avancées de création d'enquêtes, des options de distribution diversifiées et des capacités d'analyse approfondies. Plus de 11 000 grandes marques mondiales font confiance à ce spécialiste pour leurs besoins en matière de gestion de l'expérience.

En résumé, Qualtrics se distingue par sa capacité à fournir des insights précieux et des solutions stratégiques pour diverses industries, ce qui en fait un outil précieux pour les entreprises souhaitant optimiser leur relation client et leur stratégie interne.

Fonctionnalités

1. Création d'Enquêtes Avancées

Qualtrics est réputé pour sa capacité à créer des enquêtes complexes et personnalisées. Avec une flexibilité dans la conception des questionnaires, il permet aux utilisateurs de poser des questions de manière créative et efficace.

• Types de Questions Variés: Plus de 22 types de questions disponibles, permettant une collecte de données diversifiée.
• Logique d'Enquête Intelligente: Utilise des fonctionnalités comme Skip Logic, Display Logic, et Randomization pour une expérience d'enquête dynamique.
• Modèles d'Enquête Professionnels: Accès à une large gamme de modèles d'enquête préconçus pour gagner du temps et assurer l'efficacité.

La flexibilité et la variété des options de création d'enquêtes font de Qualtrics un outil robuste pour la collecte de données approfondies et précises.

2. Analyse de Données Sophistiquée

Qualtrics se distingue par ses capacités d'analyse de données, permettant aux utilisateurs de tirer des insights significatifs de leurs enquêtes.

• Analyse Textuelle Avancée: L'outil Text iQ permet une analyse détaillée des réponses textuelles, identifiant les tendances et les sentiments.
• Tableaux Croisés Dynamiques: Création de tableaux croisés pour une analyse approfondie des données recueillies.
• Rapports Personnalisables: Génération de rapports visuellement attrayants et informatifs, adaptés aux besoins spécifiques de l'utilisateur.

Avec ses outils d'analyse puissants, Qualtrics permet une compréhension approfondie des données, ce qui est essentiel pour prendre des décisions éclairées basées sur les enquêtes.

3. Intégrations et Collaborations

Qualtrics excelle dans la facilité d'intégration avec d'autres outils et la collaboration au sein des équipes.

• Intégrations Multifonctionnelles: Connexion avec diverses applications et plateformes pour une expérience utilisateur enrichie.
• Collaboration en Équipe: Fonctionnalités de partage et de collaboration pour travailler efficacement en équipe sur les enquêtes.
• Bibliothèque de Questions Partagée: Permet de sauvegarder et de partager des questions et des enquêtes pour une utilisation future.

Les capacités d'intégration et de collaboration de Qualtrics renforcent la productivité des équipes et la synergie entre différents outils et plateformes.

4. Personnalisation et Branding

Qualtrics offre des options étendues pour personnaliser les enquêtes, ce qui permet de renforcer l'identité de marque.

• Options de Personnalisation Variées: Personnalisation de l'apparence des enquêtes pour aligner avec l'identité visuelle de la marque.
• Prise en Charge Multilingue: Traduction des enquêtes en plus de 75 langues pour atteindre un public mondial.
• Thèmes de Marque et Design: Création de thèmes sur mesure pour refléter l'image de marque de l'entreprise.

La personnalisation avancée et le branding dans Qualtrics aident les entreprises à créer des enquêtes qui reflètent fidèlement leur image de marque et leur message.

5. Gestion des Répondants et Diffusion

Qualtrics facilite la gestion des répondants et la diffusion des enquêtes à travers divers canaux.

• Distribution via Email et SMS: Envoi efficace d'enquêtes par e-mail et SMS, assurant une large portée.
• Lien Anonyme et QR Code: Distribution facile des enquêtes avec des options de réponse anonyme.
• Annuaire XM pour la Gestion des Contacts: Gestion centralisée des répondants pour des invitations ciblées et efficaces.

Les options variées de diffusion des enquêtes de Qualtrics permettent une collecte de données efficace auprès d'un large éventail de répondants.

6. Solutions XM et ExpertReview

Qualtrics se distingue par ses Solutions XM personnalisées et son outil ExpertReview pour optimiser la qualité des enquêtes.

• Solutions XM pour des Études de Marché Approfondies: Accès à des ressources avancées pour la conception d'enquêtes complexes.
• ExpertReview pour l'Assurance Qualité: Évaluation automatique de la qualité des enquêtes pour maximiser l'efficacité et la précision.

Les Solutions XM et ExpertReview de Qualtrics offrent une garantie de qualité et une efficacité améliorée dans la création et l'exécution des enquêtes.

Support Client

Qualtrics met l'accent sur le support client et offre une pléthore de ressources éducatives pour aider les utilisateurs.

• Assistance Dédiée: Support client disponible pour résoudre rapidement les problèmes et répondre aux questions.
• Ressources de Formation: Accès à des tutoriels, webinaires et guides pour une utilisation optimale de la plateforme.

Le support client et les ressources éducatives de Qualtrics assurent une expérience utilisateur fluide et enrichissante, indispensable pour tirer pleinement parti de l'outil.

Tarifs

Qualtrics propose un large éventail de forfaits pour répondre aux besoins des particuliers comme des entreprises en matière d'enquêtes et de sondages en ligne. De la formule gratuite basique à l'offre sur-mesure premium, il y en a pour tous les budgets.

Qualtrics propose quatre formules tarifaires :

Gratuite : Comprend 1 enquête, 15 questions et 100 réponses maximum.

CoreXM Standard : 360$/an. Enquêtes, questions et réponses illimitées. Engagement annuel requis. Remboursement partiel possible.

CoreXM Avancée : Devis personnalisé selon vos besoins. Large gamme d'outils d'enquête et fonctionnalités avancées.

CoreXM Professionnelle : Devis personnalisé. Toutes les fonctionnalités et outils avancés pour chercheurs et professionnels. Essai gratuit disponible.

Des modules complémentaires payants sont également disponibles pour étendre les fonctionnalités des formules inférieures sans changer de licence.

Les tarifs sont basés soit sur un montant fixe annuel (CoreXM Standard), soit sur devis personnalisé (CoreXM Avancée et Professionnelle). L'engagement annuel pour la formule Standard peut être contraignant mais un remboursement partiel est possible en cas de résiliation.

Alternatives à Qualtrics

1. Jotform

Jotform est une solution de création de formulaires en ligne qui se distingue par sa facilité d'utilisation et sa flexibilité.

Elle offre des fonctionnalités robustes pour créer des formulaires personnalisés adaptés à divers besoins, allant des enquêtes aux formulaires d'inscription.

Fonctionnalités

• Création de formulaires intuitive: Interface glisser-déposer pour une création de formulaires rapide et sans besoin de compétences techniques.
• Personnalisation et flexibilité: Large gamme de modèles et options de personnalisation pour répondre à différents besoins.
• Intégrations efficaces: Compatibilité avec diverses plateformes et outils tiers pour une meilleure gestion des données.

Tarifs

• Gratuit: Accès limité aux fonctionnalités de base, avec certaines restrictions sur le nombre de soumissions et l'espace de stockage.
• Plans payants: À partir d'environ 24 €/mois pour des fonctionnalités avancées, des limites de soumission plus élevées et plus d'espace de stockage.

Jotform est une alternative accessible et conviviale à Qualtrics, idéale pour ceux qui cherchent à créer des formulaires personnalisés sans complexité excessive.

Cependant, elle pourrait ne pas convenir aux utilisateurs nécessitant des capacités d'analyse approfondies comme celles offertes par Qualtrics.

EN SAVOIR PLUS : Faites un essai de JotForm dès Maintenant

2. Typeform

Typeform se démarque par sa conception centrée sur l'utilisateur et son interface attrayante.

Il est particulièrement adapté pour créer des enquêtes et des formulaires interactifs et engageants.

Fonctionnalités

• Design attrayant et interactif: Formulaires et enquêtes avec un aspect visuel et une expérience utilisateur supérieurs.
• Création de formulaires personnalisables: Outils flexibles pour créer des formulaires uniques.
• Intégrations riches: Compatible avec une variété d'outils et de plateformes pour une gestion efficace des données.

Tarifs

• Gratuit: Offre de base avec des fonctionnalités limitées.
• Plans Premium: À partir d'environ 30 €/mois pour des fonctionnalités avancées et une meilleure expérience utilisateur.

Typeform est idéal pour ceux qui privilégient l'esthétique et l'engagement utilisateur dans leurs formulaires et enquêtes.

Cependant, il peut ne pas convenir aux utilisateurs qui ont besoin d'une analyse de données complexe comme celle proposée par Qualtrics.

EN SAVOIR PLUS : Faites un essai de Typeform dès Maintenant

3. SurveyMonkey

SurveyMonkey est un outil d'enquête en ligne largement utilisé, connu pour sa facilité d'utilisation et ses capacités d'analyse des données.

Il est adapté à un large éventail d'utilisateurs, des petites entreprises aux grandes organisations.

Fonctionnalités

• Gestion de l'expérience améliorée: Large éventail de types de questions et de modèles pour différents types d'enquêtes.
• Analyse des données: Outils d'analyse intégrés pour interpréter les réponses, générer des rapports et améliorer votre chiffre d'affaires
• Intégrations multiples: Prise en charge de diverses plateformes pour une meilleure synchronisation des données.

Tarifs

• Gratuit: Accès aux fonctionnalités de base avec des limitations.
• Abonnements payants: Commence à environ 25 €/mois pour des options avancées et des capacités d'analyse plus poussées.

SurveyMonkey est une option solide pour ceux qui recherchent une alternative à Qualtrics avec des capacités d'analyse similaires, bien que sa profondeur d'analyse puisse ne pas être aussi étendue que celle de Qualtrics.

Actualités : Rachat de Qualtrics

Qualtrics, la plateforme leader dans le domaine de la gestion de l'expérience utilisateur (XM), a récemment franchi une étape majeure dans son évolution.

Le 13 mars 2023, l'entreprise a annoncé un accord définitif pour son acquisition par le consortium Silver Lake, un investisseur mondial de premier plan dans le secteur technologique, en partenariat avec le Canada Pension Plan Investment Board (CPP Investments).

Cette transaction entièrement en espèces évalue le service Qualtrics à la barre d'environ 12,5 milliards de dollars américains.

• Changement de Propriété: le consortium Silver Lake de Salt Lake City, avec ses co-investisseurs et CPP Investments, acquerra 100 % des actions en circulation de Qualtrics, y compris l'intégralité de la participation majoritaire détenue par SAP. Qualtrics deviendra ainsi une entreprise indépendante et privée, bien positionnée pour poursuivre son innovation de catégorie et sa croissance efficace à grande échelle, avec l'ambition de devenir la prochaine grande plateforme cloud pour les entreprises.
• Détails Financiers de l'Accord: Les actionnaires de Qualtrics, y compris SAP, recevront 18,15 $ par action en espèces. Cela représente une prime de 73 % par rapport au prix moyen pondéré par le volume sur 30 jours le 25 janvier 2023, dernier jour de cotation complet avant l'annonce par SAP de l'exploration de la vente de sa participation dans Qualtrics, et une prime de 62 % par rapport au prix de clôture non affecté à cette date.
• Leadership et Siège Social: Qualtrics continuera d'être dirigée par le PDG Zig Serafin et conservera son siège social à Provo, Utah, et Seattle, Washington.

Cette acquisition par ce consortium marque un tournant pour Qualtrics, lui donnant la liberté et les ressources nécessaires pour innover davantage et élargir sa portée en tant que plateforme cloud d'entreprise de premier plan.

FAQs

Existe-t-il une version gratuite de Qualtrics ?

Oui, cela s'appelle Qualtrics Surveys. C'est le plan que vous obtenez automatiquement après avoir créé un compte.

Malgré ses limites attendues et son manque d'options de personnalisation esthétique et d'analyses avancées, Qualtrics Surveys peut être une option viable. Vous pouvez lancer une seule enquête de 15 questions en une seule langue.

Combien coûte Qualtrics ?

Le coût minimum d'une licence Qualtrics est de 30 $ par mois. Mais vous devrez peut-être souscrire à une formule plus onéreuse si vous êtes une entreprise ou un membre du milieu universitaire ayant des besoins de recherche importants.

En outre, vous devrez peut-être faire face à des dépenses ponctuelles si vous devez acheter des intégrations tierces payantes ou si vous souhaitez obtenir certaines certifications.

Qualtrics est-il sûr ?

Qualtrics a obtenu la certification ISO 27001, qui est la norme internationale en matière de gestion de la sécurité des informations. En tant que fournisseur autorisé par FedRAMP, le gouvernement américain fait confiance à sa capacité à fournir des services sécurisés basés sur le cloud aux agences fédérales. Certifié HITRUST, Qualtrics inspire confiance aux organismes de soins de santé.

Avis Final

Qualtrics est une plateforme d'entreprise très performante qui vous aidera à gérer des expériences multiples et à effectuer des analyses complètes.

Son abonnement payant de base peut coûter plus cher que son homologue SurveyMonkey, mais vous pouvez acheter des fonctionnalités avancées séparément.

Dans cet article nous avons vu que ce n'est pas quelque chose que nous voyons souvent pour ce type de logiciel.

Il s'agit déjà de l'un des outils d'enquête en ligne qui partage manifestement l'apogée du secteur avec quelques leaders. Mais nous nous attendons à ce qu'il développe agressivement son ensemble de fonctionnalités et son choix d'intégration.

Les avis sur le spécialiste Qualtrics recommandent généralement la version gratuite du logiciel, mais nous vous encourageons à tester la version d'essai de son abonnement de niveau supérieur pour voir de quoi il retourne vraiment.