SurveyMonkey : Présentation Complète, Avis et Tarifs en 2024

Qu'est-ce que SurveyMonkey ?

SurveyMonkey propose des sondages gratuits et personnalisables, ainsi qu'une suite de programmes payants en arrière-plan qui comprennent des outils d'analyse des données, de sélection des échantillons, d'élimination des biais et de représentation des données.

SurveyMonkey propose également des options d'entreprise à grande échelle pour les entreprises intéressées par l'analyse des données, la gestion de la marque et le marketing axé sur le consommateur.

SurveyMonkey est l'un des créateurs de solutions de formulaires en ligne les plus populaires.

Plus de 6 700 entreprises l'utilisent pour réaliser leurs études de marché et évaluer la satisfaction de leurs clients. Il est disponible dans plus de 15 langues, dont l'allemand, le français, le coréen et le japonais, et il est facile à utiliser. SurveyMonkey ne lésine pas sur les fonctionnalités, vous offrant un large éventail d'outils d'analyse des données, des formulaires préconçus et 13 types de questions.

Choisissez parmi les plans individuels et d'équipe, ou choisissez le plan de base gratuit pour accéder à certaines des fonctionnalités de SurveyMonkey. Vous n'avez pas besoin de fournir les détails de votre carte de crédit pour le plan gratuit, cela vaut donc la peine de l'essayer.

Mais SurveyMonkey est-il vraiment fait pour vous ? Voyons cela de plus près.

Fonctionnalités

SurveyMonkey se positionne comme un leader dans le domaine des outils de sondage en ligne, offrant une gamme complète de fonctionnalités pour la création, la gestion et l'analyse de sondages.

1. Création Innovante de Sondages

La création de sondages avec SurveyMonkey est mise à jour à la fois intuitive et avancée, permettant aux utilisateurs de concevoir des enquêtes efficaces et engageantes.

• Large Gamme de Modèles : Choisissez parmi une variété de modèles conçus pour différents besoins, y compris des questionnaires.
• Intelligence Artificielle : Utilisez l'IA pour prédire et sélectionner le type de question en fonction de la formulation.
• Réponses Prédéfinies : Accédez à une variété de choix de réponses prédéfinis pour faciliter la création de sondages.

En conclusion, SurveyMonkey offre une plateforme robuste et facile à utiliser pour créer des sondages, avec des fonctionnalités innovantes qui simplifient la conception tout en offrant des options avancées.

2. Reporting Avancé

SurveyMonkey ne se limite pas à la possibilité de collecte de données ; il offre également des outils de reporting puissants pour analyser les résultats.

• Rapports de Tendances : Suivez l'évolution des réponses au fil du temps.
• Fonctionnalités de Filtrage : Analysez les données en détail grâce aux options de filtrage par question.
• Personnalisation des Graphiques : Modifiez les types de graphiques et leurs attributs pour une présentation claire des données.

En conclusion, la fonction de reporting de SurveyMonkey est extrêmement utile pour les entreprises qui cherchent à obtenir des insights précis à partir de leurs données de sondage en entreprise.

3. Modèles Personnalisables

Alors que de nombreux logiciels de sondage proposent une sélection de modèles parmi lesquels choisir comme Typeform, SurveyMonkey les met en avant.

La bibliothèque de modèles de SurveyMonkey est vaste et diversifiée, répondant à un large éventail de besoins en matière de sondage.

• Variété de Modèles : Plus de 180 modèles disponibles, couvrant des sujets allant des études de marché aux quiz.
• Options de Personnalisation : Modifiez les couleurs, la mise en page et l'arrière-plan, ou utilisez l'un des nombreux thèmes prédéfinis.
• Accès Facilité : Sélectionnez des modèles en fonction de la catégorie, avec des options limitées disponibles sur le plan gratuit.

En conclusion, les modèles de SurveyMonkey offrent une flexibilité et une richesse qui facilitent la création de sondages adaptés à chaque besoin spécifique.

4. Integration avec D'autres Plateformes

SurveyMonkey excelle dans sa capacité à s'intégrer avec d'autres plateformes, élargissant ainsi son utilité et sa fonctionnalité.

• Large Éventail d'Intégrations : Connectez-vous à des plateformes de commerce électronique, des outils de médias sociaux, et bien plus encore.
• Intégration via Zapier : Accédez à des centaines d'applications pour une gestion de données plus complète.
• Outils de Conception Versatiles : Profitez d'options comme Image Choice et Net Promoter Score pour des sondages plus interactifs.

En conclusion, les capacités d'intégration de SurveyMonkey en font un outil particulièrement précieux pour les entreprises cherchant à combiner efficacement leurs données de sondage avec d'autres systèmes.

5. SurveyMonkey Genius

SurveyMonkey Genius utilise l'intelligence artificielle pour optimiser la création de sondages et améliorer la collecte de données.

• Optimisation AI : Recevez des suggestions de type de question et des conseils pour améliorer votre sondage.
• Analyse Prédictive : Estimez le succès potentiel de votre sondage avant son lancement.
• Aide à la Rédaction : Bénéficiez d'assistance pour rédiger des réponses de sondage efficaces et pertinentes.

En conclusion, SurveyMonkey Genius est un atout majeur pour ceux qui cherchent à maximiser l'efficacité du contenu de leurs sondages, en tirant parti de l'expertise basée sur l'IA.

6. Codes d'Enquête QR

L'introduction des codes QR par le logiciel SurveyMonkey offre une méthode innovante et accessible pour partager des sondages, en particuliers dans les interactions en face à face.

• Partage Facilité : Utilisez des codes QR pour un accès rapide et facile à votre objectif de sondages.
• Applications Polyvalentes : Intégrez les codes QR dans divers supports marketing pour encourager la participation.

En conclusion, cette fonctionnalité rend le logiciel SurveyMonkey particulièrement adapté aux contextes où l'engagement direct avec les feedbacks clients est crucial, offrant une méthode de partage pratique et moderne.

7. Outils de Création Intuitifs

Le logiciel SurveyMonkey simplifie le processus de création de sondages grâce à son interface conviviale et ses outils de création.

• Glisser-Déposer : Construisez votre sondage facilement avec une interface de conception intuitive.
• Infobulles du Créateur : Obtenez des conseils utiles directement dans l'interface pour mieux comprendre les fonctionnalités disponibles.

En conclusion, ces outils de création rendent SurveyMonkey accessible même pour les débutants, tout en offrant suffisamment de profondeur pour les utilisateurs expérimentés.

Support Client

L'assistance clientèle est un domaine dans lequel SurveyMonkey est plutôt faible. Il n'y a pas d'option d'assistance par chat en direct, donc même si vous disposez d'un plan payant, vous ne pouvez obtenir de l'aide que par courrier électronique (en utilisant un formulaire de contact) ou par téléphone. Si vous disposez d'un plan gratuit, l'assistance n'est disponible que par courrier électronique.

Avec l'assistance téléphonique, il n'y a pas de numéro à appeler - la plate-forme SurveyMonkey vous demande de remplir un formulaire avec votre question ou votre problème, et ils vous rappelleront. Toutefois, l'assistance téléphonique n'est disponible que de 15 h à 20 h HNE du lundi au vendredi. En dehors de ces heures, vous êtes limité à l'e-mail.

Il existe toutefois un centre d'aide décent. Les articles sont divisés en catégories, notamment les problèmes de compte, la création d'une enquête, l'envoi d'invitations à des enquêtes par courrier électronique, l'obtention de réponses, l'analyse des résultats et la gestion ou la copie d'enquêtes.

Bien que l'assistance de SurveyMonkey soit censée être disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par e-mail, les temps de réponse peuvent être lents pendant les week-ends : j'ai attendu presque 24 heures pour obtenir une réponse.

Tarifs

Les tarifs de SurveyMonkey peuvent prêter à confusion, il est donc important de vérifier le plan que vous avez sélectionné avant de passer à la caisse. Le plan de base est gratuit, et il existe trois plans individuels (Standard, Advantage et Premier) et trois plans d'équipe (Team Advantage, Team Premier et Enterprise).

Le plan de base gratuit impose de nombreuses limitations à votre compte SurveyMonkey. Avec ce plan, vous bénéficiez de ce qui suit

• Enquêtes illimitées
• Maximum de 10 questions par enquête
• Afficher jusqu'à 100 réponses par enquête
• Un maximum de trois méthodes de distribution (par exemple, courriel, lien Internet, médias sociaux) par enquête.
• 40 modèles d'enquêtes courtes

Seul le plan Standard (individuel) peut être payé mensuellement, et les frais sont élevés si vous le comparez au plan Advantage, qui vous offre plus de fonctionnalités et des réponses illimitées (le plan standard vous limite à 1000 réponses et ne vous permet pas d'accepter des paiements), mais qui est facturé annuellement.

La facturation automatique peut toutefois poser des problèmes de fonctionnement : certains clients ont signalé que les frais mensuels continuaient d'être prélevés sur leur compte bancaire pendant des mois après leur résiliation.

Alternatives à SurveyMonkey

1. Zoho Survey

Zoho Survey est une solution complète pour les sondages en ligne, offrant une grande variété de fonctionnalités et une intégration facile dans l'écosystème Zoho.

Fonctionnalités

• Diversité des Types de Questions : Large choix de types de questions pour des sondages détaillés.
• Intégrations Zoho : Intégration transparente avec d'autres produits Zoho et services tiers.
• Rapports Analytiques : Outils avancés pour l'analyse des données et la génération de rapports détaillés.

Tarifs

• Gratuit : Accès à des fonctionnalités de base sans frais.
• Standard : À partir de 20$/mois, incluant plus de fonctionnalités et de réponses.
• Premium et Enterprise : Plans supérieurs offrant des fonctionnalités avancées pour les besoins professionnels.

Zoho Survey est un choix judicieux pour ceux qui utilisent déjà d'autres produits Zoho ou qui recherchent des sondages avec des options d'analyse avancées. Bien que sa version gratuite soit limitée, ses plans payants offrent une grande valeur ajoutée pour les entreprises.

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2. JotForm

JotForm est un outil polyvalent pour la création de sondages et de formulaires en ligne, offrant une grande flexibilité et une personnalisation poussée.

Fonctionnalités

• Création de Formulaires Polyvalents : Outils complets pour concevoir des sondages et des formulaires afijn de prendre de meilleures décisions
• Intégrations Étendues : Connexion avec une large gamme d'outils et de services.
• Options de Personnalisation Avancées : Ajustez l'apparence et la fonctionnalité de vos formulaires pour répondre à des besoins spécifiques.

Tarifs

• Gratuit : Fonctionnalités de base disponibles sans frais.
• Bronze : À partir de 24$/mois, offrant plus d'options et de capacité de soumission.
• Silver et Gold : Plans supérieurs avec plus de fonctionnalités et de capacité de soumission.

JotForm est une alternative solide à SurveyMonkey, particulièrement adaptée à ceux qui recherchent une personnalisation avancée et une variété d'intégrations, bien que ses plans payants soient nécessaires pour exploiter pleinement son potentiel.

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3. Typeform

Typeform offre des sondages interactifs et un design attrayant, pour une expérience utilisateur unique et captivante.

Fonctionnalités

• Design Attrayant : Interface utilisateur intuitive et agréable.
• Logique Conditionnelle : Création de parcours personnalisés pour les répondants.
• Intégrations Variées : Connexion aisée avec d'autres outils et services.

Tarifs

• Gratuit : Fonctionnalités de base accessibles gratuitement.
• Essential : À partir de 25€/mois, offrant plus de fonctionnalités.
• Premium : Tarifs personnalisés pour les besoins spécifiques des entreprises.

Typeform est idéal pour des sondages esthétiquement plaisants et interactifs, bien que légèrement plus coûteux que SurveyMonkey pour certaines fonctionnalités avancées.

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FAQs

SurveyMonkey est-il meilleur que  Google forms ?

Si la conception est un élément clé, SurveyMonkey est votre meilleur choix.

Ses enquêtes sont beaucoup plus personnalisables et, franchement, elles ont un aspect plus professionnel que celles créées dans Google Forms.

Quels sont les avantages de SurveyMonkey ?

SurveyMonkey est l'un des logiciels de sondage en ligne les plus populaires, et ce pour une bonne raison. La plateforme est extrêmement conviviale, avec une grande variété de modèles et plusieurs fonctionnalités qui accélèrent le processus de conception du sondage.

Avis Final

SurveyMonkey est l'outil idéal pour les entreprises qui souhaitent poser quelques questions simples à un petit groupe ou, dans la version payante, à un grand groupe. Sa popularité contribue à garantir que d'autres produits pertinents pour la collecte de sondages seront incités à s'intégrer à SurveyMonkey. Son niveau de prix intermédiaire offre une combinaison solide de fonctionnalités pour un prix agressif, mais les concepteurs de sondages les plus avancés voudront probablement regarder ailleurs.