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Canaux d'intégration clés
| 📡 Canal | 💪 Avantages Tidio | 🔗 Intégrations majeures |
|---|---|---|
| Site web |
– Widget de chat personnalisable – Automatisation Lyro IA pour FAQ – Intégration instantanée par script – Suivi Google Analytics intégré – Collecte de leads via formulaires pré-chat |
Shopify, WordPress, BigCommerce, Webflow |
| Application mobile (Android / iOS) |
– Interface mobile fluide & notifications push 📱 – Gestion temps réel des conversations – Suivi clients et analytics embarqués – Synchronisé avec le tableau web |
Zapier, Slack, Gmail, API Tidio Mobile |
| Réseaux sociaux |
– Messagerie unifiée (Messenger, Instagram, WhatsApp) 📲 – Réponses automatisées et Flows adaptés – Notifications et transferts internes – Statistiques centralisées multi-sources |
Facebook Messenger, Instagram Direct, WhatsApp Business |
| E-commerce |
– Connexion directe avec catalogue produit – Recommandations IA produits 💡 – Abandon panier & upsell automatisés – Tracking commandes client |
Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop |
| CRM & outils métier |
– Création automatique de contacts / tickets – Synchronisation des champs clients CRM 🧩 – Export leads et statistiques en temps réel – Routage intelligent via données CRM |
HubSpot, Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics 365 |
| Email & communication interne |
– Envoi & réception depuis une boîte centralisée 📧 – Automatisation de relance client – Journaux partagés et historique commun – Notifications instantanées Slack / email |
Gmail, Outlook, Slack, Mailchimp, Klaviyo |
| API & Open Platform |
– Connecteurs d’API REST / Webhooks 🔧 – Automatisation avancée workflows internes – Données exportables (chatlogs, leads, statistiques) – Personnalisation complète des modules IA |
Zapier, OpenAPI, Google 360, Custom Webhooks |
Les utilisateurs bénéficient d’une interface intuitive et responsive, qui leur permet d’interagir facilement, que ce soit via une page web ou à travers un smartphone iPhone. Cette application joue un rôle clé dans la fluidité du parcours client en permettant de :
- Suivre en temps réel les conversations
- Gérer les tâches automatisées
- Répondre rapidement aux questions fréquentes
- Personnaliser les messages selon la langue ou la situation
Les liens en bas de page vers le support, la FAQ, ou d’autres ressources, ainsi que les détails partagés lors des interactions, renforcent la transparence et complètent l’expérience utilisateur.
Puissance du centre d'assistance et des fonctions IA pour une meilleure prise en charge
Tidio ne se limite pas à un simple widget de chat. Son système de centre d'assistance intégré et ses fonctionnalités IA avancées — notamment l'agent IA Lyro — changent la donne dans la gestion des demandes répétitives.
Capacités d'automatisation
Jusqu'à 70% des requêtes courantes peuvent être automatiquement traitées, ce qui :
- Libère considérablement le temps des équipes
- Améliore la qualité générale de la communication
- Permet un suivi précis dans des dossiers client
- Facilite la collaboration entre agents
Cette automatisation intelligente s'adapte aussi à la localisation des utilisateurs et à leurs besoins linguistiques, important dans un contexte international. La résolution des problèmes est facilitée grâce à l'interface qui offre une gestion claire des actions, avec l'ajout de macros, de raccourcis, et de workflows personnalisables.
Fonctionnalités avancées pour les équipes
| ⚙️ Fonction | 💡 Description détaillée | 🚀 Bénéfice pour l’équipe | 💶 Inclus dans les plans | ⭐ Score / Avis | 👥 Idéal pour |
|---|---|---|---|---|---|
| Gestion des cas & Help Desk intégré |
– Centralisation des conversations (chat, email, Instagram, Messenger) – Création, suivi et attribution automatique de tickets – Historique complet des échanges et profil client enrichi |
– Vue client 360° 💬 – Réduction du temps de réponse – Coordination fluide entre agents |
Gratuit (limité) 🆓 Starter / Growth / Tidio+ |
4,7 / 5 ⭐ |
PME et e-commerçants Services clients multicanaux |
| Workflows automatiques & déclencheurs IA |
– Création de scénarios sans code via “Flows” – Déclencheurs selon comportement client, statut ou canal – Routage automatique vers le meilleur agent disponible |
– Réduction des tâches répétitives 🔄 – Personnalisation en temps réel du parcours – Gains de productivité mesurables |
Plans Growth et + | 4,8 / 5 ⭐ | Équipes support et marketing |
| Copilot IA (assistance contextuelle) |
– Suggestions de réponses automatiques en temps réel – Apprentissage automatique basé sur historique – Accès rapide à la base de connaissances interne |
– Réponses 3× plus rapides ⚡ – Moins d’erreurs humaines – Agents plus performants et autonomes |
Tidio+ et Premium (addon Lyro) | 4,6 / 5 ⭐ | Support client avancé, SaaS, startups tech |
| Analyses prédictives & tableaux de bord |
– Tableaux de bord personnalisables 📊 – KPIs : SLA, réactivité, satisfaction, déviation IA – Prévision de charge grâce aux insights IA |
– Meilleure allocation des ressources – Décisions pilotées par la donnée – Vision proactive de la performance |
Growth / Tidio+ | 4,9 / 5 ⭐ | Managers, responsables support et CRM |
| Interface multilingue & traduction IA |
– Détection automatique de la langue 🌍 – Traduction en direct via GPT API – Support complet dans plus de 20 langues |
– Accessibilité internationale 👏 – Expérience client unifiée – Réduction des barrières culturelles |
Toutes offres dès Starter | 4,7 / 5 ⭐ | Marques globales, services multilingues |
| Collaboration interne & navigation partagée |
– Notes internes & mentions @agent – Notifications Slack ou email instantanées – Co-navigation client (co-browsing) 🖥️ |
– Coordination instantanée – Transmission fluide entre services – Réduction des frictions interservices |
Growth / Tidio+ | 4,8 / 5 ⭐ | Équipes distantes ou hybrides |
| Flows marketing & relance automatique |
– Relance panier abandonné 🛒 – Messages proactifs post-achat – A/B testing sur messages et CTA – Chatbots ciblés selon étapes funnel |
– +27 % de conversion moyenne 💰 – Augmentation du panier client – Fidélisation automatisée |
Starter / Growth / Chatbot plan | 4,6 / 5 ⭐ | E-commerçants et marketers |
| Sécurité & conformité RGPD |
– Hébergement Cloud UE 🇪🇺 – Chiffrement SSL/TLS & anonymisation – Journalisation complète des interactions |
– Confiance client renforcée 🔒 – Conformité réglementaire garantie |
Tous plans, paramétrage avancé sur demande | 4,9 / 5 ⭐ | Secteurs sensibles / B2B |
L’utilisation simple de cette application garantit que même sans expertise technique, les équipes peuvent optimiser le service client tout en gardant un contrôle détaillé sur chaque interaction.
Sécurité et confidentialité des données
Dans un contexte où la confiance et la protection des informations sont au cœur de la relation client, Tidio place la sécurité et la confidentialité des données au centre de son service client. Que ce soit via l’application mobile ou le logiciel de chat en direct, chaque conversation et chaque échange entre agents et clients bénéficient d’un haut niveau de protection.
Tidio s’appuie sur des protocoles de chiffrement avancés pour garantir que toutes les conversations et données échangées via le chat en direct restent strictement confidentielles. Seuls les agents et les utilisateurs autorisés peuvent accéder aux informations, ce qui réduit considérablement les risques d’erreur ou de fuite de données sensibles. Cette approche sécurisée s’applique aussi bien sur les sites web que sur les applications mobiles, assurant une expérience client fiable et sereine, quel que soit le canal utilisé.
La conformité aux normes internationales, notamment le RGPD, est une priorité pour Tidio. Les entreprises qui utilisent ce logiciel peuvent ainsi offrir un service client performant tout en respectant les exigences légales en matière de confidentialité. Les fonctionnalités de personnalisation permettent d’aller encore plus loin : il est possible de définir des niveaux d’accès spécifiques pour chaque agent, de créer des rôles adaptés à l’organisation de l’équipe, et de configurer des politiques de sécurité sur mesure pour protéger les données les plus sensibles.
Tidio ne se contente pas de mettre en place des mesures de sécurité robustes : la plateforme fait l’objet de mises à jour régulières afin d’intégrer les dernières avancées en matière de protection des données. Cette démarche proactive garantit que les entreprises bénéficient en permanence d’un environnement sécurisé pour toutes leurs interactions avec les clients.
Conclusion finale
Tidio est actuellement l'une des solutions les plus complètes pour améliorer à la fois la gestion client et la performance opérationnelle sur des canaux multiples.
Points forts
- Automatisation intelligente avec l'agent IA Lyro performant
- Richesse fonctionnelle accessible dès les plans de base
- Interface intuitive sur application mobile et sites web multilingues
- Intégration facile avec plus de 120 outils existants
Limitations identifiées
- Personnalisation limitée pour les besoins très spécifiques
- Analyses basiques comparées aux solutions d'entreprise
- Dépendance à l'IA qui peut parfois manquer de nuance
Tidio convient parfaitement aux PME et structures moyennes cherchant à optimiser leur centre d'assistance avec un bon équilibre entre automatisation et humanisation de la messagerie. Pour les grandes entreprises ayant des besoins de reporting complexes ou des processus très spécifiques, des solutions plus modulaires pourraient être nécessaires.
La montée en puissance de sa capacité IA en fait néanmoins un choix stratégique à envisager pour gagner en qualité d'assistance, en fluidité de parcours, et en résolution rapide des demandes client.
FAQ
Tidio peut-il gérer mes demandes sur plusieurs canaux simultanément ?
Oui, Tidio centralise les messages provenant du website, des réseaux sociaux et d’autres canaux dans une boîte unique.
Combien des demandes clients Lyro, l’agent IA de Tidio, peut-il automatiser ?
Jusqu’à 70% des demandes répétitives peuvent être traitées automatiquement par Lyro.
Tidio a-t-il une application mobile sur Apple iPhone ou Android ?
Oui, Tidio propose une expérience fluide aussi bien sur desktop que sur smartphones iPhone.
Le chatbot peut-il être personnalisé sans compétences techniques ?
Absolument, Tidio offre un système de création de chatbots avec des modèles personnalisables, sans besoin de coder.
Est-ce que Tidio supporte plusieurs langues ?
Oui, le widget est compatible avec plusieurs langues dont le français.
Puis-je intégrer Tidio avec d'autres outils comme Shopify ou Zapier ?
Oui, Tidio s’intègre à plus de 120 outils, notamment Shopify, Zapier, WordPress, et bien d’autres.
Comment suivre la performance des actions et chats ?
Tidio fournit des statistiques détaillées pour analyser les performances et optimiser l'expérience utilisateur.
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