Comment réaliser ce Growth Hack et que peut-il vous apporter ?
Résultats attendus de ce Growth Hack
- Type de tactique de marketing : Volume moyen ;
- Résultats escomptés : Augmentation du taux de conversion et de la rétention ;
Prenez-vous soin de l'expérience de vos clients depuis le moment où ils voient votre publicité jusqu'à 30/60/100 jours après l'achat ?
Chaque point de contact du client doit être réfléchi et chaque interaction doit lui procurer du plaisir (et non pas le contrarier).
Source : Stratello.comComment réaliser ce Growth Hack ?
Parlez avec vos clients pour comprendre :
- Comment ils vous ont trouvé, pourquoi ils ont cliqué sur tel bouton plutôt que tel autre, ce qui les a fait revenir, etc.
- Qu’est-ce que l’utilisateur veut (motivation), fait, pense, ressent ?
- Quelle expérience a-t-il du produit (avant, pendant, après) ?
- Quels sont les points de contacts et les interactions ?
- Quelles sont les informations pertinentes à utiliser ?
- Comment structurer et présenter visuellement l’histoire de l’utilisateur ?
- Que faire pour améliorer le produit ou service existant voire innover ?
- Ajoutez ensuite les émotions ressenties par les clients à côté de chaque étape qu'ils ont franchie.
- Discutez maintenant de chacun des points de contact. Y a-t-il quelque chose qui manque aux utilisateurs ?
- Discutez de la manière dont vous pourriez améliorer l'expérience utilisateur d'une étape à l'autre.
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