Growth Hack : Perfectionnez le cycle de vie de vos clients

Comment réaliser ce Growth Hack et que peut-il vous apporter ?

Résultats attendus de ce Growth Hack

• Type de tactique de marketing : Volume moyen ;‍
• Résultats escomptés : Augmentation du taux de conversion et de la rétention ;

Pourquoi réaliser ce Growth Hack ? 

Prenez-vous soin de l'expérience de vos clients depuis le moment où ils voient votre publicité jusqu'à 30/60/100 jours après l'achat ?

Chaque point de contact du client doit être réfléchi et chaque interaction doit lui procurer du plaisir (et non pas le contrarier).

Comment réaliser ce Growth Hack ?

Parlez avec vos clients pour comprendre :

• Comment ils vous ont trouvé, pourquoi ils ont cliqué sur tel bouton plutôt que tel autre, ce qui les a fait revenir, etc.
• Qu’est-ce que l’utilisateur veut (motivation), fait, pense, ressent ?
• Quelle expérience a-t-il du produit (avant, pendant, après) ?
• Quels sont les points de contacts et les interactions ?
• Quelles sont les informations pertinentes à utiliser ?
• Comment structurer et présenter visuellement l’histoire de l’utilisateur ?
• Que faire pour améliorer le produit ou service existant voire innover ?
• Ajoutez ensuite les émotions ressenties par les clients à côté de chaque étape qu'ils ont franchie.
• Discutez maintenant de chacun des points de contact. Y a-t-il quelque chose qui manque aux utilisateurs ?
• Discutez de la manière dont vous pourriez améliorer l'expérience utilisateur d'une étape à l'autre.