Perfectionnez le cycle de vie de vos clients

Prenez-vous soin de l'expérience de vos clients depuis le moment où ils voient votre publicité jusqu'à 30/60/100 jours après l'achat ?

Comment réaliser ce Growth Hack et que peut-il vous apporter ?

Résultats attendus de ce Growth Hack

  • Type de tactique de marketing : Volume moyen ;
  • Résultats escomptés : Augmentation du taux de conversion et de la rétention ;

Pourquoi réaliser ce Growth Hack ? 

Prenez-vous soin de l'expérience de vos clients depuis le moment où ils voient votre publicité jusqu'à 30/60/100 jours après l'achat ?

Chaque point de contact du client doit être réfléchi et chaque interaction doit lui procurer du plaisir (et non pas le contrarier).

Source : Stratello.com

Comment réaliser ce Growth Hack ?

Parlez avec vos clients pour comprendre :

  • Comment ils vous ont trouvé, pourquoi ils ont cliqué sur tel bouton plutôt que tel autre, ce qui les a fait revenir, etc.
  • Qu’est-ce que l’utilisateur veut (motivation), fait, pense, ressent ?
  • Quelle expérience a-t-il du produit (avant, pendant, après) ?
  • Quels sont les points de contacts et les interactions ?
  • Quelles sont les informations pertinentes à utiliser ?
  • Comment structurer et présenter visuellement l’histoire de l’utilisateur ?
  • Que faire pour améliorer le produit ou service existant voire innover ?
  • Ajoutez ensuite les émotions ressenties par les clients à côté de chaque étape qu'ils ont franchie.
  • Discutez maintenant de chacun des points de contact. Y a-t-il quelque chose qui manque aux utilisateurs ?
  • Discutez de la manière dont vous pourriez améliorer l'expérience utilisateur d'une étape à l'autre.
photo stephen mesnildrey
Stephen MESNILDREY
CEO & Fondateur

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Table des matières
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Difficulté :
3/3
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