Optimisez le parcours client pour fidéliser vos prospects

Expérience client: De la pub à la fidélisation. Stratégies pour un parcours client optimal sur 100 jours. Maximisez la satisfaction et la rétention.

Méthode Guidée Pas à Pas

Type de tactique de marketing : Volume moyen ;‍
Résultats escomptés : Augmentation du taux de conversion et de la rétention ;

Prenez-vous soin de l'expérience de vos clients depuis le moment où ils voient votre publicité jusqu'à 30/60/100 jours après l'achat ?

Chaque point de contact du client doit être réfléchi et chaque interaction doit lui procurer du plaisir (et non pas le contrarier).

Parlez avec vos clients pour comprendre :

Comment ils vous ont trouvé, pourquoi ils ont cliqué sur tel bouton plutôt que tel autre, ce qui les a fait revenir, etc.
Qu’est-ce que l’utilisateur veut (motivation), fait, pense, ressent ?
Quelle expérience a-t-il du produit (avant, pendant, après) ?
Quels sont les points de contacts et les interactions ?
Quelles sont les informations pertinentes à utiliser ?
Comment structurer et présenter visuellement l’histoire de l’utilisateur ?
Que faire pour améliorer le produit ou service existant voire innover ?
Ajoutez ensuite les émotions ressenties par les clients à côté de chaque étape qu'ils ont franchie.
Discutez maintenant de chacun des points de contact. Y a-t-il quelque chose qui manque aux utilisateurs ?
Discutez de la manière dont vous pourriez améliorer l'expérience utilisateur d'une étape à l'autre.

Approfondir la stratégie : consultez le guide complet C'est quoi la Génération de Leads ? Guide Complet pour tout comprendre.

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