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Comment réaliser ce Growth Hack et que peut-il vous apporter ?
La fidélisation des clients est l'élément le plus important de la croissance de toute entreprise.
Quels sont les résultats attendus de ce Growth Hack ?
- Type de Growth Hack : Hack de l'automatisation sur Twitter
- Résultats escomptés : Augmentation du nombre de conversions ou de l'objectif que vous vous êtes fixé
Pourquoi utiliser ce Growth Hack ?
Il est beaucoup plus coûteux d'acquérir un nouveau client que de conserver ceux que vous avez déjà. Ils vous font confiance et sont prêts à vous donner leur argent.
Comment réaliser ce Growth Hack ?
1) Utilisez un outil d'évaluation du bonheur
Avez-vous déjà reçu un email d'assistance qui contenait quelque chose comme ceci à la fin ?
Vous devriez certainement envisager de l'appliquer à vos email également.
Il ne s'agit pas seulement d'une méthode pour suivre les émotions des clients qui reçoivent du support de la part de votre équipe - mais aussi :
- Cela montre que vous prenez sincèrement leurs sentiments en considération.
- Cela vous permet de suivre les performances individuelles de votre équipe de support.
Lorsqu'un client clique sur un visage souriant (ou triste !), il a une nouvelle occasion d'expliquer son choix :
Montrez à vos clients que vous vous souciez de leurs sentiments et vous serez récompensé par une plus grande fidélité.
3) Utilisez des noms et des visages
On n'insistera jamais assez sur ce point !
J'ai reçu de très, très mauvais emails de support client parfois.
Pourquoi étaient-ils vraiment pas terribles ?
- Pas de courtoisie (même pas de "bonjour") - juste mon nom au début avec une virgule.
- Pas de nom d'expéditeur, de signature ou de formule de politesse (+ envoi d'une adresse générique).
- Attitude condescendante
- Pas de personnalité - juste un ton robotique et un manque d'enthousiasme à soutenir
et l'un des pires :
- Des messages manifestement "copiées et collées" qui apparaissent dans des polices et des tailles différentes.
Si vous voulez obtenir les meilleurs résultats et une fidélité maximale, vous devez encourager la positivité en étant personnel.
Faites un effort supplémentaire et voyez comment vos clients réagissent !
Et surtout : Soyez simplement humain.
Vous pouvez même envoyer des vidéos à vos clients, pour leur apporter une touche super spéciale :
N'oubliez pas : Ce n'est pas parce que les "grandes" entreprises ne semblent pas s'en soucier qu'elles vont continuer à s'en tirer indéfiniment
Mettez en œuvre une politique orientée client durable à l'échelle de l'entreprise et votre marque en récoltera les fruits à long terme.
