La fidélisation des clients est l'élément le plus important de la croissance de toute entreprise.
Il est beaucoup plus coûteux d'acquérir un nouveau client que de conserver ceux que vous avez déjà. Ils vous font confiance et sont prêts à vous donner leur argent.
Avez-vous déjà reçu un email d'assistance qui contenait quelque chose comme ceci à la fin ?
Vous devriez certainement envisager de l'appliquer à vos email également.
Il ne s'agit pas seulement d'une méthode pour suivre les émotions des clients qui reçoivent du support de la part de votre équipe - mais aussi :
Lorsqu'un client clique sur un visage souriant (ou triste !), il a une nouvelle occasion d'expliquer son choix :
Montrez à vos clients que vous vous souciez de leurs sentiments et vous serez récompensé par une plus grande fidélité.
On n'insistera jamais assez sur ce point !
J'ai reçu de très, très mauvais emails de support client parfois.
Pourquoi étaient-ils vraiment pas terribles ?
et l'un des pires :
Si vous voulez obtenir les meilleurs résultats et une fidélité maximale, vous devez encourager la positivité en étant personnel.
Faites un effort supplémentaire et voyez comment vos clients réagissent !
Et surtout : Soyez simplement humain.
Vous pouvez même envoyer des vidéos à vos clients, pour leur apporter une touche super spéciale :
N'oubliez pas : Ce n'est pas parce que les "grandes" entreprises ne semblent pas s'en soucier qu'elles vont continuer à s'en tirer indéfiniment
Mettez en œuvre une politique orientée client durable à l'échelle de l'entreprise et votre marque en récoltera les fruits à long terme.
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