Constant Contact

Constant Contact : Revue (Avis, Caractéristiques, Prix)

Constant Contact est un partenaire qui aide les entreprises à obtenir des résultats grâce au marketing sur Internet
Note Générale

4.7

/5

Tarif à partir de

20

$

/mois

Version Gratuite
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Version d'Essai
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Siège

États-Unis

Ville d'Origine

Waltham

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Constant Contact

Avantages et Inconvénients

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AVANTAGES

✅ Grande durée d'essai gratuit, et réduction pour les organisations à but non lucratif.

✅ Il est facile de créer de nouvelles listes d'adresses électroniques à partir de plusieurs formats.

✅ Des tonnes de modèles d'e-mails attrayants et réactifs.

✅ Créateur d'e-mails facile à utiliser par glisser-déposer.

✅Taux de délivrabilité élevé (97 %).

✅ Les rapports sont simples à utiliser et disposent de tous les éléments de base.

Minus icon
INCONVÉNIENTS

🔴 Certaines fonctionnalités ne sont pas évidentes et peuvent être source de frustration pour les nouveaux utilisateurs.

🔴 Pas de rapports avancés (si nécessaire).

🔴 Les formulaires d'inscription ont des options d'apparence limitées.

🔴 L'assistance n'est facilement disponible que pour les Nord-Américains.

Pourquoi Constant Contact est-il un outil intéressant pour vous ? 

Avec plus de 600 000 clients, Constant Contact est l'un des plus grands fournisseurs de logiciels de marketing par courriel au monde. Il est connu pour sa polyvalence, ses modèles attrayants et son large éventail de fonctionnalités. Constant Contact va au-delà du simple marketing par courriel et propose des enquêtes, des offres, des médias sociaux et des outils de marketing événementiel.

Si vous dirigez une entreprise, vous avez besoin d'un fournisseur de logiciel de marketing par courriel solide qui vous laisse de la place pour vous développer. Les prix commencent à partir de 20.00 par mois, et vous bénéficiez d'un essai gratuit de 60 jours.

Constant Contact Accueil
Page Web de Constant Contact

Caractéristiques de Constant Contact

Constant Contact est sans doute la plateforme de marketing par courriel la plus polyvalente qui soit. Certaines plateformes se concentrent exclusivement sur les éléments de base, et cela fonctionne bien. Mais avec Constant Contact, vous pouvez :

  • Créer des enquêtes
  • Lancer des offres personnalisées
  • S'engager dans des campagnes de médias sociaux
  • Envoyer des vœux d'anniversaire
  • Recevoir des rapports
  • Avoir accès à des analyses avancées
  • S'engager dans la curation d'événements en direct
  • Créer des coupons
  • Utilisez la fonction "glisser-déposer" pour créer vos modèles d'e-mail
  • Avoir accès à un système de gestion simple

Gestion polyvalente des contacts

La collecte d'e-mails est la première étape du lancement de votre activité de marketing par e-mail. Constant Contact vous aide à gérer efficacement votre liste de contacts, même si vos contacts sont actuellement sur un autre système de marketing par e-mail.

Vous pouvez importer des contacts à partir d'un fichier texte ou d'une feuille de calcul, ou les amener indirectement à partir d'un fournisseur de messagerie comme Gmail ou Microsoft Outlook.

Comme la plupart des services de marketing par courriel, l'interface de gestion des listes de Constant Contact vous permet de segmenter les utilisateurs en catégories en fonction de certains critères.

Vous pouvez également attribuer des étiquettes aux contacts. Par exemple, vous pouvez étiqueter les contacts qui se sont inscrits à votre liste depuis le plus longtemps, puis leur envoyer des coupons spéciaux.

Utilisez des balises pour suivre la fidélité, le taux de réponse ou toute autre mesure pertinente.

Transfert de contacts

Constant Contact vous permet également de transférer des contacts depuis des services de gestion de la clientèle en ligne tels que QuickBooks, ACT ! (anciennement connu sous le nom de Sage ACT) et Salesforce.

Bien qu'il soit extrêmement complet, ce processus est rapide et facile. Dès que vous ouvrez votre compte, vous pouvez configurer vos contacts et passer rapidement aux étapes suivantes. Si vous ne disposez pas encore d'une liste de contacts de marketing par courriel, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez saisir les contacts manuellement, ce qui est un processus plus long, mais tout aussi efficace.

Matériel d'apprentissage

Les nouveaux clients de Constant Contact disposent de diverses ressources pour faciliter leur prise en main de la plateforme.

Tous les utilisateurs disposent d'un guide d'utilisation simple, de webinaires en direct, de didacticiels sur les produits et d'archives. Ils comprennent tous des instructions, des conseils et des raccourcis qui vous permettent de vous mettre rapidement au niveau des professionnels.

Constant Contact est peut-être un dinosaure dans le jeu, mais c'est certainement un dinosaure qui a évolué pour survivre et être compétitif.

Modèles et formulaires

Constant Contact met à la disposition de ses clients plus de 400 modèles pour différents types de messages. Sur son site, ils sont divisés en catégories, ce qui vous permet de trouver rapidement un modèle correspondant au type de newsletter que vous souhaitez créer.

Il s'agit par exemple d'e-mails de bienvenue, de messages d'information, de vœux de vacances et de modèles de promotion commerciale générale.

Construire à partir de rien, aussi

Si vous préférez créer vos propres modèles à partir de zéro, Constant Contact propose un éditeur de modèles très facile à utiliser, que vous pouvez utiliser pour une personnalisation complète.

Ajoutez facilement des appels à l'action

Les modèles de Constant Contact permettent d'inclure facilement des appels à l'action (CTA) dans vos campagnes d'e-mailing. Vous pouvez inciter les clients à se rendre sur vos plateformes de médias sociaux, organiser un sondage ou proposer des coupons.

Que dois-je savoir sur leur service clientèle ?

Le service d'assistance technique de Constant Contact est disponible aux heures suivantes :

  • Lun-Jeu 8h - 22h ET
  • Vendredi 8h-9h ET

Il n'y a pas d'assistance en direct le week-end.

Si vous vous trouvez dans un autre fuseau horaire, il se peut que ces heures d'assistance ne soient pas tout à fait pratiques. En outre, vous risquez d'être bloqué sans aide pendant le week-end. (Il existe un forum communautaire, mais aucune disposition d'assistance de la part de l'entreprise elle-même).

Demandez-vous si les heures d'assistance limitées peuvent constituer un inconvénient pour votre entreprise, ou si vous pouvez vous accommoder d'un retard de quelques jours.

Améliorer les résultats grâce aux rapports et aux analyses

Des informations détaillées sont essentielles si vous voulez améliorer en permanence votre communication et votre marketing.

Constant Contact offre sans doute les outils de rapport les plus complets qu'un système de marketing par courriel puisse offrir. Leurs rapports comportent des analyses en temps réel. Vous pouvez même savoir sur quel type d'appareil votre courriel est ouvert.

L'ensemble des fonctionnalités comprend :

  1. Rapports d'engagement
  2. Comparaisons des campagnes
  3. Cartes de suivi des utilisateurs
  4. Segmentation des clics
  5. Taux d'ouverture mobile
  6. Ratios d'utilisation des appareils par les utilisateurs
  7. Taux d'ouverture
  8. Taux de clics
  9. Analyses par groupes spécifiques

Suivi du partage sur les réseaux sociaux

En plus des rapports habituels proposés par la plupart des services de marketing par courriel (nombre de courriels envoyés, ouverts, transférés, renvoyés, etc.), Constant Contact assure également le suivi et le rapport des statistiques des médias sociaux. Les mesures suivies illustrent clairement le nombre de likes, de tweets, de partages, de vues et plus que vos courriels reçoivent.

Les rapports comprennent également le nombre de clics et de plaintes que vos messages ont générés sur les médias sociaux.

Organisez des événements et des lancements de produits

Si votre entreprise organise des événements et des lancements de produits, vous trouverez la fonction EventSpot de Constant Contact très utile.

Vous pouvez créer des invitations à l'aide de modèles préétablis et créer un thème de marque pour votre événement. Le matériel fourni par Constant Contact convient à de nombreux thèmes, des événements éducatifs et caritatifs aux ventes aux enchères et aux compétitions sportives.

Cette fonction utilise votre liste de contacts existante, de sorte qu'il n'est pas nécessaire de maintenir une liste d'événements distincte pour les contacts qui répondent.

EventSpot vous permet également de :

  • Joignez les formulaires d'inscription aux invitations par courriel
  • Accepter le paiement de l'admission
  • Créez une page d'accueil correspondante où les gens pourront se rendre pour en savoir plus sur l'événement.

Vous pouvez également inclure des liens vers les comptes Facebook et Twitter de l'événement.

Cela vaut-il la peine d'essayer Constant Contact ?

Examinons les meilleures raisons d'essayer Constant Contact :

  • Les modèles sont magnifiquement conçus et d'apparence professionnelle.
  • Les plans d'entrée de gamme conviennent aux petites entreprises comptant seulement 500 abonnés. Il est possible d'augmenter le nombre de contacts jusqu'à 50 000.
  • L'essai gratuit dure 60 jours et tous les forfaits sont assortis d'une garantie de remboursement de 30 jours.
  • Les fonctionnalités sont nombreuses et vont au-delà de ce que proposent la plupart des concurrents. Constant Contact offre un ensemble d'outils bien intégrés qui ne sont pas trop difficiles à prendre en main.

Constant Contact se distingue des autres fournisseurs de services de marketing par courriel. Son offre de base en matière de marketing par e-mail est excellente, mais ce sont les fonctionnalités supplémentaires qui le distinguent.

Notre guide expert de Constant Contact

J'ai utilisé plusieurs outils de marketing par courriel au cours des dernières années. J'espère donc pouvoir vous expliquer pourquoi vous voudriez (ou ne voudriez pas) essayer Constant Contact.

J'ai divisé mon évaluation en six parties, en fonction des questions que je me pose lorsque je cherche un outil de marketing par courriel :

  1. Constant Contact est-il adapté à votre budget ?
  2. Est-il facile d'importer une liste d'adresses électroniques existante (ou d'en créer une nouvelle) ?
  3. Est-il facile de créer et d'envoyer des courriers électroniques, et ceux-ci finiront-ils dans les spams ?
  4. Quel est le niveau de détail des rapports de Constant Contact ?
  5. Est-il facile d'intégrer Constant Contact à votre site ?
  6. Y a-t-il des fonctions avancées uniques dans Constant Contact ?

Chaque section peut être lue séparément, n'hésitez donc pas à passer directement aux sections qui vous intéressent le plus.

Constant Contact est-il adapté à votre budget ?

Il y a beaucoup d'informations sur les prix sur cette page, donc je suppose que vous les avez lues.

Mais il y a d'autres choses que j'apprécie dans la tarification de Constant Contact :

  • Vous bénéficiez d'un essai gratuit de 60 jours pour tous les plans.
  • Payez à l'avance et économisez beaucoup - tout le monde peut économiser jusqu'à 15 % en payant à l'avance pendant 12 mois, et les organisations à but non lucratif peuvent économiser jusqu'à 30 % en payant à l'avance.
  • Il n'y a pas de limite au nombre d'e-mails que vous pouvez envoyer ; certains autres outils de marketing par e-mail vous font payer des frais supplémentaires pour envoyer un grand nombre d'e-mails.

Alors, lequel des deux plans tarifaires devez-vous choisir ?

Bien qu'un grand nombre de fonctions ne soient disponibles que dans le plan Plus, la seule qui soit vraiment pertinente pour la plupart des entreprises est la fonction d'automatisation des courriels.

Dans Constant Contact, l'automatisation des e-mails vous permet simplement de créer des autorépondeurs. Ainsi, si vous souhaitez être en mesure d'envoyer des e-mails lorsqu'un abonné est ajouté à une liste spécifique, vous avez besoin du plan Plus.

Constant Contact Email
Création d'Autorépondeurs sur Constant Contact

Toutes les entreprises n'ont pas besoin de cette fonctionnalité. Certaines se contentent d'envoyer des e-mails manuellement à chaque fois. Comparez les tarifs de Constant Contact et voyez si le plan Plus est abordable pour votre entreprise.

Est-il facile d'importer une liste d'emails existante (ou d'en créer une nouvelle) ?

La possibilité d'obtenir une liste d'adresses électroniques à partir de plusieurs sources est généralement une priorité pour les petites entreprises.

Si vous utilisez l'outil de mise en route lors de votre inscription, vous ne pourrez que saisir (ou copier-coller) vos contacts. Il est préférable d'aller dans l'onglet Contact en haut de la page et de cliquer sur Entrer une nouvelle liste.

Remarque : vous ne pouvez pas importer de contacts tant que vous n'avez pas au moins une liste. Et c'est une bonne idée de configurer toutes vos listes avant de commencer à ajouter des contacts, car vous pouvez rapidement les affecter à des listes à la fin du processus d'importation. Cette partie de l'interface utilisateur pourrait être plus claire, mais elle reste raisonnablement intuitive :

Constant Contact List Management
Gestion des Listes sur Constant Contact

Une fois que vous avez au moins une liste, cliquez sur le bouton jaune Ajouter des contacts :

Constant Contact Email List
Ajout de Contacts sur Constant Contact

L'option la plus courante que je recherche est Télécharger à partir d'un fichier. Utilisez-la pour télécharger un fichier CSV que vous avez déjà exporté depuis un autre outil de marketing :

Constant Contact Spreadsheet
Création d'un CSV avec GoogleSpreadsheet pour important dans Constant Contact

Importation de contacts

L'outil analyse la première ligne à la recherche d'en-têtes (comme Email, Email Address ou Name). Constant Contact les interprète très bien. J'ai essayé quelques formats différents pour le plaisir, et il a identifié correctement les différents noms de champs à chaque fois.

Constant Contact ne demande pas aux contacts de s'inscrire à nouveau.

Certains outils de marketing par courriel demandent toujours aux nouveaux contacts de s'inscrire à nouveau, même si vous l'avez déjà fait auparavant. C'est très pénible et cela peut entraîner une perte d'abonnés.

Au lieu de cela, il vous suffit de vérifier que vous avez reçu l'autorisation de les contacter dans le passé :

Constant Contact Consent
Autorisation d'importation sur Constant Contact

C'est l'idéal pour moi.

À partir de là, il vous suffit de sélectionner les listes d'adresses électroniques que vous avez déjà créées, et les contacts y seront ajoutés.

Dans l'ensemble, l'ajout de nouveaux contacts est incroyablement simple et rapide. Je n'ai jamais eu à me plaindre.

Est-il facile de créer et d'envoyer des emails, et finiront-ils dans les spams ?

Tout ce qui concerne l'envoi d'e-mails passe par l'onglet Campagnes, ce qui est logique.

Lorsque vous cliquez sur le gros bouton Créer, vous obtenez une liste des options auxquelles votre compte a accès :

Constant Contact Campagne
Sélection d'une campagne sur Constant Contact

Voici la différence entre l'email et l'automatisation de l'email :

  • Email vous permet d'envoyer un email unique à une ou plusieurs listes. Cette fonction est disponible dans le compte de base et le compte Plus.
  • Email Automation vous permet de créer un autorépondeur. Cette fonction n'est disponible que dans le compte Plus.

Les autres options permettent de créer des pages (comme des pages de dons) ou du contenu (comme des coupons) à intégrer dans vos e-mails. Vous ne les utiliserez probablement pas aussi fréquemment.

Ci-dessous, je vais vous guider rapidement dans la création d'une campagne d'e-mailing de base.

Il s'agit d'un courriel unique dont vous pouvez programmer l'envoi à un moment précis. Le premier écran est une liste de plus de 100 modèles d'e-mails que vous pouvez utiliser, et la plupart d'entre eux sont très bien conçus.

Vous pouvez rechercher un type spécifique si vous le souhaitez :

Constant Contact Template
Template de Constant Contact

En cliquant sur un modèle (ou un blanc), vous ouvrez l'éditeur d'e-mails :

Templates d'Emails de Tableau de bord
Templates d'Emails de Constant Contact

C'est fantastique si vous envoyez beaucoup d'e-mails avec des designs assez complexes.

Glisser-déposer

Il vous suffit de faire glisser et de déposer les éléments que vous souhaitez de la barre latérale gauche vers le volet droit de l'éditeur. Vous pouvez inclure :

  • Images
  • Texte
  • Boutons
  • Vidéos.

Vous pouvez cliquer sur n'importe quel élément et le redimensionner, modifier le texte ou déplacer des éléments. Si vous vous contentez généralement d'envoyer des messages en texte brut, cette fonctionnalité est superflue, mais elle est intéressante si vous souhaitez donner un coup de jeune à vos messages électroniques.

Les éditeurs de type glisser-déposer sont souvent maladroits et frustrants à utiliser. L'éditeur de Constant Contact présente quelques bizarreries, mais dans l'ensemble, il est très fluide et l'un des meilleurs que j'ai utilisés.

Programmations d'emails de Constant Contact

L'un des principaux avantages de ce processus est que vous pouvez prévisualiser l'aspect de l'e-mail sur un ordinateur de bureau ou un téléphone portable.

Les modèles de Constant Contact sont réactifs, ce qui signifie qu'ils s'affichent bien sur presque tous les appareils. Ce n'est pas quelque chose que je peux dire pour tous les outils de marketing par courriel, et c'est une grande victoire si l'on considère qu'environ 68 % des courriels sont ouverts sur un mobile.

Enfin, vous pouvez choisir d'envoyer votre message maintenant ou de le programmer pour une date ultérieure :

Programmation des Messages sur Contact Contact
Programmation des Messages sur Contact Contact

Mon seul reproche à ce sujet est le suivant : bien que vous puissiez modifier les e-mails une fois que vous les avez créés (et avant de les envoyer), le processus n'est pas très intuitif.

Vous devez savoir comment "déprogrammer" l'e-mail, puis l'enregistrer comme brouillon. Une fois que c'est fait, il y aura un lien Modifier. Ce n'est pas la fin du monde, mais cela risque de vous perturber la première fois que vous devrez modifier un message.

Comment est la délivrabilité de Constant Contact ?

Vous voulez que vos courriels aboutissent dans la boîte de réception de vos abonnés, et non dans leur dossier de courrier indésirable ou spam.

Constant Contact affiche un taux de délivrabilité de 97 %, ce qui n'est pas plus mal, et ma propre expérience confirme qu'ils font un très bon travail pour que vos e-mails soient délivrés.

Le taux de Constant Contact est impressionnant. Mailchimp, un autre service de messagerie populaire, fait état de "taux d'acceptation en boîte de réception" compris entre 96 % et 99 %.

Quels sont les rapports offerts par Constant Contact ?

Les rapports de Constant Contact sont simples et faciles à utiliser. Il saisit les données les plus importantes dont la plupart des gens ont besoin :

  • Emails envoyés
  • Ouvre
  • Clics de liens

Toutes ces données peuvent être filtrées par heure de la journée et par l'appareil utilisé par la personne :

Constant Contact Reporting
Reporting de Constant Contact

Il dispose également de quelques rapports uniques, tels que les cartes thermiques de suivi des clics, qui vous montrent les liens de messagerie sur lesquels vos abonnés cliquent le plus :

Heatmaps proposées par Constant Contact
Heatmaps proposées par Constant Contact

Tous les éléments de base sont là, et si c'est tout ce dont vous avez besoin, alors il sera parfait pour vous.

Cependant, il présente des limites importantes pour une utilisation avancée. Il n'y a pas de test A/B intégré ni d'automatisation avancée comme c'est le cas avec d'autres outils de marketing par courriel.

Ce sont des fonctionnalités qui vous permettent d'optimiser réellement l'efficacité de votre marketing par e-mail. Vous devrez décider si des rapports détaillés sont essentiels pour votre entreprise.

Est-il facile d'intégrer Constant Contact à votre site ?

Qu'en est-il des nouveaux abonnés qui proviennent de votre site web ?

Si vous souhaitez créer des formulaires personnalisés, l'interface de Constant Contact est bien développée et aussi facile à utiliser que n'importe quelle autre plateforme.

La méthode la plus courante consiste à créer des formulaires dans Constant Contact même et à les intégrer sur votre site en copiant et collant le code.

Le constructeur de formulaires vous permet même de voir à quoi ressemblent vos modifications pendant que vous éditez le formulaire.

Intégration de Constant Contact
Intégration de Constant Contact

Une fois que vous avez terminé de modifier votre formulaire, il vous suffit d'ajouter le code HTML à votre site.

Y a-t-il des fonctions avancées uniques dans Constant Contact ?

Il y a quelques dernières fonctionnalités que je voulais mentionner et qui n'ont pas trouvé leur place dans d'autres sections.

Bien que la segmentation automatisée ait ses limites, vous pouvez toujours segmenter votre liste manuellement en utilisant des tags.

Les balises vous permettent de catégoriser les contacts, de sorte que vous pouvez cibler des balises spécifiques lorsque vous envoyez des e-mails. Cela signifie que vous n'avez pas besoin d'envoyer un e-mail à une liste entière.

Par exemple, vous pouvez marquer les personnes qui ont acheté votre produit comme des "acheteurs", afin d'éviter de leur envoyer sans cesse la même offre :

Constant Contact  ajout de tags
Ajout de balises - Constant Contact

Y a-t-il du support si vous en avez besoin ?

Je n'ai pas rencontré beaucoup de problèmes qui ont nécessité l'aide du support technique dans le passé, ce qui est bon signe lorsqu'on utilise un outil de marketing par email.

Cependant, une bonne assistance est disponible si vous en avez besoin. Le numéro de téléphone est toujours affiché à l'écran, dans le menu supérieur, et il existe également un chat en direct, bien que l'icône soit cachée dans la section d'aide.

La disponibilité est bonne, mais loin d'être de 24/7. Les heures d'assistance sont orientées vers les heures d'ouverture en Amérique du Nord.

Comparatif de Constant Contact avec d'autres outils

Constant Contact VS MailChimp VS Salesforce

Si vous recherchez des entreprises de marketing par courriel, vous avez peut-être entendu parler de MailChimp, l'un des services de marketing par email les plus populaires.

MailChimp

Le service email de Mailchimp commence par un plan gratuit qui permet d'avoir jusqu'à 2 000 abonnés et jusqu'à 12 000 courriels par mois.

Le plan de base comprend l'automatisation du marketing, ce qui vous permet d'aligner une série d'emails lorsqu'un client effectue une action, par exemple un email de bienvenue.

Vous aurez également accès à des modèles d'email marketing responsibe. Le plan gratuit de MailChimp prend également en charge les tests A/B.

L'utilisation de Mailchimp présente toutefois quelques inconvénients. Contrairement à Constant Contact, Mailchimp ne propose pas d'assistance en direct primée. Il compte également les désabonnements comme des contacts, ce qui peut faire grimper le coût de son service.

Salesforce

Salesforce est une autre société bien connue qui propose également l'automatisation du marketing, ainsi qu'une série d'autres services commerciaux en nuage, notamment des systèmes de gestion de la relation client.

Son plan de base comprend des modèles d'e-mails, mais seuls les plans de milieu de gamme et de niveau supérieur proposent le marketing par e-mail et l'automatisation du marketing.

Ces services sont plus chers que ceux de Constant Contact et MailChimp.

N'oubliez pas non plus que si Salesforce propose l'automatisation du marketing, Constant Contact est la seule plateforme d'automatisation du marketing qui utilise l'intelligence artificielle pour prédire exactement ce que vos clients recherchent.

Plans et prix de Constant Contact

La tarification dépend en grande partie de la taille de votre liste d'adresses électroniques et de la fréquence à laquelle vous allez envoyer des e-mails.

Constant Contact propose deux types de plans :

  • Email
  • Email Plus

Leur plan Email Plus comprend des enquêtes, des formulaires d'inscription, des coupons et plus encore. Pour plus d'informations et les prix les plus récents et les plus à jour, visitez le site Web de Constant Contact.

Tarifs de Constant Contact
Tarifs de Constant Contact

Résumé de l'outil Constant Contact

Constant Contact est idéal pour les entreprises qui souhaitent un outil de marketing par courriel simple et intuitif qui fonctionne tout simplement.

Si vous souhaitez bénéficier de l'automatisation la plus récente et de fonctionnalités avancées, il est préférable de chercher une autre solution.

Tags

Email
Automatisation

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