8 Meilleurs logiciels de gestion des contacts (2023)

Dans ce guide, je classe et passe en revue les meilleurs logiciels de gestion des contacts en fonction de leurs fonctionnalités, de leur utilisation, de leur prix, etc.
Choix de la Rédaction
Zoho Bigin
Zoho Bigin
Le meilleur pour les petites entreprises

Bigin est un CRM simple mais puissant qui permet aux PME de suivre leurs affaires, d'organiser leurs contacts, de suivre leurs activités et gérer les relations avec leurs clients

Avis et test détaillé
Zoho Bigin →

monday.com
monday.com
Meilleur pour sa polyvalence

monday.com est un excellent choix, car il dispose d'une grande évolutivité, d'un prix abordable et de fonctionnalités impressionnantes.

Avis et test détaillé
monday.com →

FreshSales
FreshSales
Meilleur pour l'enrichissement automatique

Freshsales est très utile aux équipes commerciales afin d'organiser les contacts et étoffer les leads automatiquement avec des informations disponibles publiquement

Avis et test détaillé
FreshSales →

Keap
Keap
Le meilleur pour les PME

Keap est une société de marketing par email qui se concentre principalement sur le développement et la croissance des petites entreprises grâce à ses services technologiques et de marketing automation.

Avis et test détaillé
Keap →

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logiciels gestion des contacts

Pourquoi il est important de bien choisir son logiciel de gestion des contacts pour son entreprise ? 

La gestion des contacts, ou le processus de suivi des informations relatives aux clients, telles que les numéros de téléphone et les emails, aide les entreprises à gérer les relations avec leurs clients.

Les solutions de gestion de la relation client alimentées par l'intelligence artificielle augmenteront le chiffre d'affaires mondial des entreprises de 1 500 milliards de dollars d'ici à la fin de 2023.

Aujourd'hui, je vais vous présenter les logiciels de gestion de contacts les plus populaires que vous pouvez essayer. Je vous parlerai de l'utilité de ces plateformes, de leurs fonctionnalités et de leurs modes de paiement.

Ensuite, j'aborderai brièvement les logiciels de gestion de la relation client et répondrai à quelques questions courantes à ce sujet.

Quel est le meilleur logiciel de gestion des contacts ?

Voici les meilleurs logiciels de gestion des contacts du marché.

1. Zoho Bigin.

Le meilleur pour ses fonctionnalités CRM

accueil zoo begin

Zoho Bigin est une solution de gestion de la relation client idéale pour les petites et grandes entreprises. Elle permet de gérer les ventes, le support client, le marketing et l'inventaire à l'échelle de l'entreprise dans des systèmes de gestion de contacts uniques.

Autrefois appelé Zoho Contact Manager, les équipes de Zoho CRM ont renommé l'outil. Zoho Bigin possède depuis des fonctionnalités CRM en plus de la gestion initiale des contacts ainsi qu'un tarif plus abordable pour les petites entreprises.

La plateforme CRM fonctionne de manière transparente avec l'aide de Zoho Desk, Zendesk et Salesforce Desk. Cette intégration CRM bidirectionnelle permet de synchroniser les données de vente pertinentes avec les tickets des clients pour une expérience client cohérente lors des conversations avec les prospects et les clients potentiels.

Grâce à l'assistant d'intelligence artificielle de Zoho Bigin, vous saurez quand contacter vos clients pour leur proposer de nouvelles opportunités de ventes croisées ou résoudre leurs questions. Il vous suggérera les moments les plus appropriés pour les contacter par e-mail ou par sms.

Fonctionnalités

Zoho Bigin vous permet d'affiner la communication par e-mail avec vos clients potentiels. Il analyse les taux d'ouverture et les modèles pour vous aider à obtenir le maximum de réponses pour vos campagnes d'email marketing.

Je vais maintenant énumérer les fonctionnalités que Zoho Bigin propose :

  • Prise en charge des appels en un seul clic
  • Fournit une vue à 360 degrés des informations de contact avec les clients
  • La fonction d'enregistrement des réunions
  • Notifications en temps réel
  • Communication sur divers canaux
  • Automatisation de Salesforce

Tarifs

tarif zoho begin

Zoho Bigin propose un plan gratuit, qui est limité à 20 abonnés ou 20 clients - le nombre le plus élevé étant retenu. Vous pouvez ensuite passer à l'un de ses plans payants annuels ou mensuels qui correspond le mieux à vos besoins.

1. Plan gratuit

  • 500 clients
  • 1 pipe de ventes
  • 3 workflows

2. Plan Express à 7$ / mois

  • 50 000 clients
  • 3 pipes de ventes
  • 10 workflows
  • 10 champs personnalisables / module

3. Plan Premier à 12$ / mois

  • 100 000 clients
  • 10 pipes de ventes
  • 30 workflows
  • 25 champs personnalisables / module
Démarrez gratuitement avec Zoho Bigin ->

2. monday.com.

La meilleure solution pour gérer les informations de contact et conclure des leads.

monday.com - accueil

Monday.com est un excellent moyen de gérer toutes vos informations de contact en un seul endroit.

Organisez vos informations de contact en un seul endroit sécurisé afin de pouvoir rester à jour sur toutes vos transactions.

Cela signifie que vous pouvez rapidement identifier le rôle de votre contact dans une affaire et garder la trace de toutes les communications.

Si vous souhaitez gérer vos relations et conclure davantage d'affaires, monday.com est l'outil qu'il vous faut.

Vous pouvez également utiliser leur chronologie visuelle pour garder une trace de toutes les interactions avec un client.

Personnalisez votre tableau en fonction de vos besoins et obtenez un aperçu de toutes les informations essentielles sur chaque contact pour être plus efficace dans vos interactions.

Caractéristiques principales

  • La collecte de nouvelles pistes est simple grâce à la vue formulaire, qui vous permet d'intégrer un formulaire sur votre site web et de suivre toutes les soumissions en un seul endroit.
  • Personnalisez vos colonnes pour suivre ce qui est important pour vous, comme l'étape de la transaction, le type de contact ou le produit.
  • Visualisez votre travail de la manière dont vous voulez qu'il apparaisse et de la manière qui vous semble la plus logique.
  • Gagnez du temps en simplifiant vos tâches de routine, afin d'éliminer toute erreur. Vous pouvez également créer des automatismes personnalisés selon vos besoins.

Tarifs

prix de monday.com

monday.com propose un essai de 14 jours pour vous permettre d'explorer toutes les fonctionnalités. Après cela, il y a aussi une option gratuite qui le reste pour toujours.

En ce qui concerne les plans tarifaires payants, vous devez avoir au moins trois sièges d'équipe inscrits. Voici les prix :

  • Individuel : 0 $ gratuit pour toujours
  • Basique : 8 $ / siège / mois
  • Standard : 10 $ siège / mois
  • Pro : 16 $ siège / mois
  • Entreprise : Entrez en contact avec leur équipe de vente.
Commencez 100% Gratuitement avec monday.com

3. FreshSales.

Le meilleur pour les conversions de leads

freshsales - page accueil

FreshSales est une plateforme complète de gestion des contacts qui offre une expérience personnalisée aux professionnels des ventes et du marketing. Elle classe les contacts professionnels en fonction de leur engagement, grâce à la notation prédictive des contacts, afin d'améliorer la conversion des pistes.

Les informations de contact sont ensuite regroupées en fonction du comportement ou des listes afin de proposer des campagnes d'e-mailing pertinentes et ciblées pour le public.

Je dois également mentionner Freddy, l'assistant doté d'une intelligence artificielle de FreshSales. Il analyse les données et propose la meilleure action suivante pour augmenter les conversions.

Avec FreshSales, vous pouvez créer des relations durables avec vos contacts. De plus, vous obtenez une vue unifiée des interactions avec les clients, des points de contact, des profils de réseaux sociaux et plus encore, le tout de façon centralisée.

Fonctionnalités

En tant que solution de gestion des contacts, FreshSales permet de suivre ou d'enrichir le parcours de développement de la clientèle en important automatiquement les contacts à partir des e-mails. Cette solution tout-en-un aide les entreprises à mieux comprendre les clients grâce à des informations pertinentes en temps réel.

Voici une brève liste des fonctions de gestion des contacts offertes par FreshSales :

  • Unifie les informations de contact
  • Identifie les pistes les plus prometteuses
  • Saisie de données et automatisation de la force de vente
  • Assurer le suivi de la communication commerciale et marketing
  • Assistant doté d'une intelligence artificielle
  • Lancer des campagnes ciblées

Tarifs

freshsales - prix

Vous pouvez opter pour l'un des plans d'abonnement au nuage payant "client pour la vie" de FreshSales énumérés ci-dessous pour aligner vos campagnes de vente et de marketing.

1. Plan de croissance à 35 $/mois ou 29 $/an

  • Pour les petites entreprises et les entreprises à croissance rapide
  • 1 000 contacts marketing
  • Gestion des contacts, des affaires et des comptes

2. Plan Pro à 85 $/mois ou 69 $/an

  • Pour les grandes équipes de marketing et de vente
  • 3 000 contacts marketing

3. Plan d'entreprise à 149 $/mois ou 125 $/an

  • Pour les entreprises
  • 5 000 contacts marketing
Démarrez gratuitement avec FreshSales dès aujourd'hui ->

4. Keap.

Le meilleur pour l'automatisation du marketing

page accueil Keap

Keap est une solution de vente et de marketing basée sur le cloud qui permet de gagner du temps en éliminant le chaos commercial. Il s'agit d'une plateforme tout-en-un, facile à utiliser, qui offre les meilleures fonctionnalités CRM, de marketing automation et de e-commerce.

C'est pourquoi les startups, les spécialistes du marketing débutants et les petites et moyennes entreprises s'en servent pour rationaliser leurs ventes et gérer l'expérience client. Il leur permet également de gérer facilement l'exécution des achats, les paiements et les stocks pour le commerce électronique.

Anciennement connu sous le nom d'Infusionsoft, Keap a plus de 20 ans d'expérience dans le secteur. Il a aidé des milliers d'entrepreneurs à accroître leurs ventes au cours de cette période en les aidant à collecter plus de prospects, à convertir des clients et à créer plus de fans.

Fonctionnalités

L'ensemble des fonctionnalités de Keap rend votre expérience marketing pratique et efficace. Il déclenche des fonctions et des actions automatisées pour augmenter les ventes.

Voici une liste des fonctionnalités offertes par Keap :

  • Prise en charge de la création de formulaires personnalisés
  • Action rapide à partir d'un enregistrement de contact CRM
  • Combine CRM et marketing
  • Convertir efficacement les clients
  • Élimine les retombées de suivi
  • Intégration avec PayPal, WePay et Stripe pour des paiements plus rapides.
  • Adapté aux mobiles
  • Expérimenté et fiable

Tarifs

tarifs Keap

Keap propose trois plans tarifaires parmi lesquels vous pouvez choisir, en fonction de vos besoins. Chacun d'eux prend en charge jusqu'à 500 contacts et un utilisateur. Vous devrez payer 30 $ pour un utilisateur supplémentaire.

1. Plan Lite à 79 $/mois

  • Pour les nouvelles entreprises et les entrepreneurs individuels
  • Outils de base de CRM, d'automatisation et de messagerie

2. Plan Pro à 159 $/mois

  • Pour les entreprises en croissance
  • Automatisation des processus de vente et des campagnes de marketing

3. Plan Max à 199 $/mois

  • Pour les entreprises et les équipes établies
  • Plateformes de paiement sécurisées
  • Automatisation avancée et commerce électronique
Démarrez avec Keap dès aujourd'hui ->

5. Hubspot CRM.

Le meilleur pour son CRM, sa gestion des ventes et du marketing.

Hubspot CRM accueil

La conception intuitive et simple de Hubspot CRM offre une facilité d'utilisation et une visibilité complète de votre pipeline de vente en temps réel. Il n'est pas nécessaire de mettre à jour manuellement les rapports ou de suivre l'équipe de vente car il fournit des rapports détaillés sur l'activité de vente.

Cette solution CRM fournira toutes les données de contact nécessaires pour mener votre équipe au succès, y compris les numéros de téléphone des clients. Un autre aspect important du système Hubspot CRM est qu'il permet d'accéder à un nombre illimité d'utilisateurs, de données clients et de listes de contacts pouvant aller jusqu'à 1 000 000 de contacts.

Il offre également des outils permettant de gagner du temps pour aider l'équipe de vente à conclure davantage d'affaires avec un minimum de travail. Ces outils de gestion des contacts vous permettront d'avertir votre équipe dès qu'un nouveau prospect ouvre son courrier électronique ou visite le site web.

Fonctionnalités

Hubspot CRM enrichit les enregistrements de contacts et les carnets d'adresses avec les données de plus de 20 millions d'entreprises. Même dans ce cas, passer des appels téléphoniques ou entrer en contact avec des prospects n'est jamais difficile.

Je vais maintenant énumérer les caractéristiques de Hubspot CRM :

  • Fonctionnalité "Click-to-call"
  • Aperçu de l'entreprise
  • Suivi des transactions et des prospects
  • Chat en direct
  • Programmation des réunions
  • Rapports du tableau de bord
  • Nombre illimité d'utilisateurs et de contacts

Tarifs

Tarif Hubspot CRM

Le logiciel Hubspot CRM est 100 % gratuit. Mais si vous souhaitez profiter de ses fonctionnalités premium, vous devrez choisir l'un de ses plans payants de hub de marketing des ventes énumérés ci-dessous :

1. Plan Starter à 45 $/mois ou 540 $/an

  • 1 000 contacts marketing
  • Suppression de l'image de marque dans le marketing par courriel, le chat en direct et les formulaires.
  • Assistance par courriel et dans l'application

2. Plan professionnel à 800 $/mois ou 9 600 $/an

  • 2 000 contacts marketing
  • Automatisation du marketing omnicanal
  • Rapports personnalisés et conversions de campagnes

3. Plan d'entreprise à 3 200 $/mois ou 38 400 $/an

  • 10 000 contacts marketing
  • Rapports avancés
  • Synchronisation des objets personnalisés de Salesforce
  • Gestion de l'équipe, de la marque et des prospects
Démarrez avec Hubspot CRM dès aujourd'hui

6. Pipedrive.

Le meilleur pour la gestion du pipeline des ventes

Pipedrive Homepage

Pipedrive présente un design simple et intuitif pour canaliser votre approche commerciale facilement avec un minimum d'effort manuel. Facile à utiliser, il vous permet de nommer les étapes de votre pipeline selon le processus de staging, de le remplir de transactions, puis de les faire glisser vers "gagné".

Le logiciel de gestion des contacts vous aidera à vous concentrer sur les actions qui convertissent les prospects en clients. Vous pourrez suivre et planifier les appels, les e-mails et les réunions en fonction des priorités.

En tant qu'outil de vente puissant, il vous permet également de voir des résultats mesurables grâce à ses analyses faciles agissant comme un outil de gestion des ventes. Il compare des paramètres personnalisés pour votre entreprise et mesure les performances de l'entreprise par rapport aux objectifs fixés.

Fonctionnalités

Avec Pipedrive, la gestion des pistes et des affaires devient plus facile car elles sont directement intégrées dans les pipelines de vente. Il vous suffit d'automatiser les tâches administratives répétitives pour éliminer la surcharge de travail tout en tirant parti de sa plateforme d'intelligence artificielle.

Ici, je vais présenter brièvement toutes les fonctionnalités de Pipedrive :

  • Créer des suivis pour chaque affaire
  • Une transparence totale pour la tranquillité d'esprit
  • Intégration d'applications mobiles
  • Des informations et des rapports personnalisés
  • Contrôle complet des horaires
  • Garder la trace de la communication
  • Automatisation des tâches administratives

Tarifs

Pipedrive Pricing Page

Pipedrive est livré avec un modèle de revenu par abonnement qui prend en charge la facturation mensuelle et annuelle. Tous les plans énumérés ci-dessous sont conformes au GDPR et offrent un support client 24/7.

1. Plan essentiel

  • 15 $ par utilisateur et par mois
  • 12,50 $ par utilisateur et par an

2. Plan avancé

  • 29 $ par utilisateur et par mois
  • 24 $ par utilisateur et par mois

3. Plan professionnel (recommandé)

  • 59 $ par utilisateur et par mois
  • 49,90 $ par utilisateur et par mois

4. Plan d'entreprise (facturé annuellement)

  • 99 $ par utilisateur et par an
  • Au moins dix utilisateurs requis

En dehors de ces plans de paiement, vous pouvez obtenir davantage de prospects en optant pour Leadbooster de Pipedrive. Il s'agit d'un ensemble d'outils de génération de prospects quatre en un, facturé annuellement à 32,50 $ par entreprise.

Démarrez avec Pipedrive dès aujourd'hui.

7. Insightly.

Le meilleur pour la gestion de projet

Insightly Homepage

Insightly est une plateforme CRM unifiée qui convertit les transactions en projets sans perdre la trace des données clients. Elle assure le suivi des étapes, gère les processus et s'intègre aux systèmes CRM externes pour garantir une livraison dans les délais.

La plateforme rationalise les processus commerciaux pour conclure des affaires plus rapidement. Elle personnalise également les flux de travail et les vues en fonction des préférences des utilisateurs et des besoins spécifiques de l'entreprise.

Vous pouvez créer des visualisations de données pour découvrir l'avancement et les perspectives du projet. Et grâce à la fonction de glisser-déposer d'Insightly, vous pouvez partager les tableaux de bord et les rapports personnalisés avec les autres membres de l'équipe de projet.

Fonctionnalités

Insightly a développé des fonctionnalités dédiées à la sécurité de vos données clients. De plus, il couvre toutes les bases avec le routage des prospects et l'automatisation des flux de travail.

Voici une liste de quelques autres fonctionnalités qu'offre Insightly :

  • Suivi des e-mails en temps réel
  • Organiser les tâches du flux de travail
  • Lien avec la relation client
  • Création d'applications personnalisées
  • Glisser-déposer
  • Gestion des données et des pistes

Tarifs

Insightly Pricing Page

Insightly propose des plans de paiement abordables qui ne feront pas un trou dans votre poche. Vous pouvez commencer par demander une démo ou l'essayer gratuitement en créant un compte.

Une fois que vous êtes sûr d'utiliser les services offerts par le logiciel, passez à son plan payant :

  • Plan Plus à 29 $ par utilisateur/mois
  • Plan professionnel à 49 $ par utilisateur/mois
  • Plan d'entreprise à 99 $ par utilisateur/mois

Quel que soit le plan que vous choisissez, vous serez facturé annuellement.

8. Salesforce CRM.

La meilleure solution pour les petites et grandes entreprises

Salesforce Homepage

Salesforce est une solution CRM basée sur le cloud computing qui se concentre sur les ventes et les relations avec les clients, qu'il s'agisse d'une PME ou d'une entreprise. Cette plate-forme unique répond aux besoins spécifiques des entreprises en gérant les ventes, le marketing et les analyses.

Elle n'est disponible que pour un déploiement en mode SaaS (Software-as-a-Service). Mais en plus, l'application Salesforce est accessible sur n'importe quel appareil, y compris iOS et Android. Elle fournit une pile technologique qui couvre la base de données, la sécurité, le flux de travail et l'interface utilisateur.

Salesforce Sales Cloud pour les petites entreprises permet de gérer les contacts, de suivre les performances et de récolter des pistes. En comparaison, Salesforce Community Cloud donne aux utilisateurs la liberté d'accéder aux informations sur les clients et aux conseils concernant l'entreprise.

Fonctionnalités

Salesforce CRM recommande les meilleures actions pour soutenir les équipes et stimuler leur productivité grâce à l'évaluation prédictive des pistes. Il permet également de séparer les opérations entre les équipes et de favoriser la communication croisée.

Voici d'autres fonctionnalités offertes par Salesforce CRM :

  • Gestion et attribution des tâches
  • Rapports de performance
  • Gestion des contrats
  • Accès aux API et intégrations
  • Traitement des devis
  • Fonctionnalité de vente en équipe
  • Déploiement du Saas

Tarifs

Salesforce Pricing Page

Salesforce propose différents plans tarifaires, permettant aux entreprises qui ne recherchent qu'une fonctionnalité CRM partielle d'ajuster les niveaux de service et les coûts en fonction de leurs besoins. Chaque plan est personnalisable, facturé annuellement et offre des fonctionnalités de pointe.

1. Plan Essentiel à 25 $/utilisateur/mois

  • Une application de vente et d'assistance tout-en-un
  • Intégration du courrier électronique avec Gmail ou Outlook
  • Gestion des comptes et des prospects

2. Plan professionnel à 75 $/utilisateur/mois

  • Pour toute taille d'équipe
  • Prévision collaborative
  • Enregistrement du plomb

3. Plan d'entreprise à 150 $/utilisateur/mois

  • Tout ce qui précède
  • CRM de vente personnalisable
  • Automatisation du flux de travail et de l'approbation

4. Plan illimité à 300 $/utilisateur/mois

  • Tout ce qui précède
  • Support CRM illimité
  • Assistance 24/7

Qu'est-ce qu'un logiciel CRM ?

CRM signifie gestion de la relation client. Elle a évolué des notes manuscrites aux données automatisées sur les clients enregistrées à partir de sources telles que LinkedIn et les carnets d'adresses des entreprises.

Cela dit, le logiciel CRM est un outil de gestion des contacts conçu pour aider les entreprises à offrir à leurs clients une expérience sans faille.

La plateforme fournit des informations en temps réel sur les interactions avec les clients, hiérarchise et organise les opportunités de vente, et facilite la collaboration entre les équipes. Elle assure également le suivi des informations relatives aux ventes et aux clients, telles que leur nom, leur numéro de téléphone, leur adresse et leurs préférences.

Questions fréquemment posées

1. Qui peut bénéficier de la gestion de la relation client ou GRC ?

Toute entreprise ou organisation peut bénéficier des systèmes CRM en termes de ventes, de service à la clientèle et de développement commercial. Choisir le bon logiciel de gestion des contacts aidera les petites ou grandes entreprises à entretenir les relations avec leurs clients et à identifier les opportunités de vente.

2. Comment calculer les coûts de la CRM ?

Les plateformes CRM proposent des plans de paiement facturés annuellement ou mensuellement. Mais leur prix est calculé sur la base d'un seul utilisateur. Vous devrez donc calculer l'investissement total en multipliant le prix de base par le nombre de membres de l'équipe.

3. Quelles sont les intégrations incluses dans le logiciel de gestion des contacts ?

Les plateformes de gestion des contacts sont dotées d'intégrations intelligentes, notamment d'API et d'automatisation des flux de travail. Elles vous aident à accéder aux données des clients au sein du logiciel et à les organiser pour maintenir des relations transparentes avec les clients.

Résumé

À mesure que les logiciels de gestion des contacts ou les CRM se développent, on ne peut que s'attendre à une augmentation de leurs fonctionnalités. Grâce à la technologie vocale, à l'intégration des médias sociaux et aux fonctions de libre-service, la demande pour ces plates-formes augmentera et s'amplifiera avec le temps.

Si vous souhaitez gérer les relations avec les clients potentiels et convertir les prospects, choisissez dans la liste suivante :

  • Zoho Bigin : Le meilleur pour le CRM
  • monday.com : Le meilleur pour sa polyvalence
  • FreshSales : Le meilleur pour la conversion des prospects
  • Keap : le meilleur pour l'automatisation du marketing
  • Hubspot CRM : Le meilleur CRM pour les ventes
  • Salesforce CRM : Le meilleur pour les petites et grandes entreprises
  • Pipedrive : Le meilleur pour la gestion du pipeline des ventes
  • Insightly : Le meilleur pour la gestion de projet

Je suis sûr que vous trouverez, parmi les options mentionnées ci-dessus, une plateforme de gestion des contacts qui répondra aux besoins de votre entreprise.

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8 Meilleurs logiciels de gestion des contacts (2023)
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