Qu’est-ce que Klaviyo ?
Klaviyo est un outil d'automatisation du marketing qui offre des fonctionnalités avancées de marketing par email et de marketing par SMS. Il s'agit d'une plateforme basée sur le cloud qui est assez simple à utiliser et qui comprend un ensemble robuste d'intégrations clés.
Klaviyo email marketing comprend des automatisations et des composants de flux de travail programmables. La plateforme suit les actions des clients en ligne ainsi que les achats en magasin. Ce suivi vous permet de programmer l'envoi d'e-mails après que les clients ont effectué des actions désignées, telles que des confirmations de commande, des notifications de nouveaux articles, et bien d'autres.
L'outil est livré préchargé avec des intégrations sur des plates-formes commerciales essentielles, ingérant les précieuses données des clients provenant du commerce électronique, des magasins, des emails et d'autres outils pour fournir des segmentations et des personnalisations avancées. Les intégrations de Klaviyo comprennent des plateformes de boutiques en ligne, telles que Shopify et BigCommerce, le dropshipping et l'exécution des commandes, les médias sociaux, etc.
À qui s'adresse Klaviyo ?
Klaviyo convient aux entreprises en ligne, notamment aux détaillants, aux prestataires de services et à tous ceux qui ont besoin d'outils d'automatisation du marketing. Il est particulièrement adapté aux stratégies marketing des petites entreprises qui vendent plusieurs produits ou offres en ligne, car le suivi des données clients vous permet de transformer les actions des clients en ligne en informations clés pour la personnalisation et la segmentation détaillée.
Vous pouvez utiliser Klaviyo à la place des plateformes de messagerie existantes. C'est également une solution idéale si votre entreprise abandonne les méthodes manuelles de marketing par e-mail. La pléthore d'intégrations signifie qu'il fonctionnera probablement sur votre pile technologique existante. Et l'ensemble des fonctionnalités combinées vous permettra de proposer des expériences client plus mémorables par le biais de l'e-mail, des SMS et des boutiques en ligne et in-app.
Facilité d'utilisation - Klaviyo
Klaviyo est un outil incroyablement facile à utiliser pour lancer des campagnes de marketing ponctuelles et pour mettre à l'échelle des emails, des SMS et d'autres efforts de marketing automatisés.
La plateforme offre un moyen simple et efficace de segmenter les contacts afin d'offrir un engagement plus pertinent. Et les outils de personnalisation vont encore plus loin : vous pouvez facilement vous adresser à vos contacts par leur nom, faire référence à leurs achats antérieurs ou à leur historique de visionnage, et même envoyer des messages individuels aux jours/heures de la journée les plus propices à la réalisation des actions suivantes.
Il faut certainement un certain temps pour se familiariser avec l'outil et s'y habituer, mais il faut s'y attendre pour tout logiciel doté d'un ensemble de fonctionnalités aussi robuste et percutant. Mais les fonctionnalités d'automatisation du marketing sont faciles à mettre en place, à lancer, à contrôler et à optimiser.
Un bémol à la facilité d'utilisation de Klaviyo est que l'automatisation des flux de travail peut être un peu limitée par rapport à des systèmes plus coûteux. Mais il propose des parcours à embranchements multiples basés sur les actions des contacts, ce qui en fait une option viable. Et bien qu'une tonne de modèles d'e-mails préétablis soient chargés dans le système, il semble que la personnalisation et la création de vos propres modèles puissent être un processus rigide.
Les composants les plus avantageux de la facilité d'utilisation de Klaviyo sont sans doute ses intégrations avec presque tous les principaux créateurs de boutiques en ligne et d'e-commerce. Ces intégrations, ainsi que son API ouverte, permettent des connexions simples à travers toute votre pile technologique.
Fonctionnalités - Klaviyo
Il est difficile de passer en revue toutes les fonctionnalités de Klaviyo, mais nous allons essayer de couvrir nos favoris et d'aborder les éléments les plus importants, notamment en termes de e-commerce.
La première chose que vous devez savoir sur Klaviyo est qu'il s'agit d'un outil très complet avec des fonctions avancées pour le ecommerce.
Bien que Klaviyo ne soit pas aussi facile à utiliser que d'autres outils d'email marketing disponibles sur le Web aujourd'hui, il dispose tout de même de quelques éléments de base essentiels, tels qu'un constructeur de type glisser-déposer facile à utiliser lorsque vous souhaitez personnaliser vos emails ou vos formulaires.
Que vous créiez un design d'e-mail à partir de zéro ou que vous utilisiez l'un des modèles de Klaviyo, vous constaterez que cet outil a tout ce dont vous avez besoin pour vous démarquer en ligne. N'oubliez pas que vous devrez peut-être consacrer un peu plus de temps à l'apprentissage de Klaviyo qu'à celui d'un outil comme Mailchimp.
Gestionnaire de contacts et de formulaires de Klaviyo
Il s'agit de l'une des fonctionnalités les plus basiques de Klaviyo, mais elle mérite d'être mentionnée car tous les e-commerces devraient des fonctionnalités pour collecter des adresses email et pousser à la conversions.
Plusieurs types de formulaires peuvent être créés dans le tableau de bord de Klaviyo tels que des pop-ups ou des formulaires intégrés.
Ensuite, la gestion de vos contacts se fait également à partir du tableau de bord de Klaviyo.
Vous pouvez voir quels abonnés sont vos VIP, ainsi que des informations sur les clients qui ouvrent vos e-mails et cliquent sur les liens qu'ils contiennent.
Dans l'ensemble, l'interface de collecte et de gestion de vos contacts est suffisamment intuitive pour les utilisateurs les plus novices.
Segmentation des listes dans Klaviyo
La segmentation des listes est l'un des outils les plus puissants de Klaviyo, et il devrait être mis en œuvre par pratiquement toutes les boutiques en ligne.
Dans Klaviyo, vous avez des listes par défaut qui séparent vos abonnés entre ceux qui sont le plus engagés avec vos emails et ceux qui ne lisent que de temps en temps vos newsletters. Vous pouvez également créer vos propres listes et segments en fonction des actions des clients sur votre site Web.
Vous pouvez segmenter en fonction des données comportementales et transactionnelles, en tirant des informations de votre Shopify ou de tout autre CMS (Webflow, Wix, etc..)
Il est possible de rendre votre segmentation aussi poussée que possible en choisissant plusieurs tags et options de ciblage différentes à la fois. Vous pouvez même créer des groupes basés sur les personnes qui achètent certains produits, ou qui achètent toujours en utilisant des coupons.
Cela vous permet de déterminer quels acheteurs sont les plus susceptibles de devenir des clients réguliers, afin de savoir où porter une attention marketing supplémentaire.
Modèles d'Emails Marketing et de Newsletter
Klaviyo propose une grande sélection décente de modèles pour adapter vos créations au design de votre site web.
La plupart des modèles sont thématiques, ce qui signifie que vous pouvez trouver un modèle préconçu qui correspond parfaitement à votre secteur d'activité.
Klaviyo propose aussi des modèles pour les newsletters ainsi que pour les sélections de produits e-commerce. Il y a d'ailleurs quelques modèles qui combinent les deux, de sorte que vous pouvez inclure des liens contenant vos articles de blog ou produits les plus récents.
Fonctions de conception d'emails
Il s'agit probablement de l'une des caractéristiques les plus importantes de Klaviyo.
La zone de conception de Klaviyo dispose d'une interface de type glisser-déposer facile à comprendre, elle comprend des options de styles et d'éléments de bloc pour construire simplement vos emails.
De plus, une intégration avec votre plateforme ecommerce telle que Shopify vous permettra d'intégrer certains produits dans vos emails sans avoir à vous prendre la tête sur la création de ces derniers par vous même.
Parmi les éléments que vous pouvez glisser-déposer, citons :
- les colonnes séparées,
- les boutons d'action,
- les liens vers les réseaux sociaux
- et les images (via la banque d'images de Klaviyo).
Vous pouvez également inclure un logo de votre boutique et quelques liens en haut de l'en-tête afin que les internautes puissent cliquer et se rendre directement sur votre site Web.
Marketing sur les réseaux sociaux
En termes de réseaux sociaux, Klaviyo inclut quelques fonctionnalités telles que :
Klaviyo propose un outil de publicité Facebook qui segmente vos followers Facebook et tous vos prospects ciblés par vos campagnes publicitaires Facebook.
Répondeurs automatiques
Klaviyo propose une collection impressionnante d'autorépondeurs et de triggers utiles notamment pour des boutiques e-commerces.
Ces triggers peuvent être créés en fonction du comportement en temps réel de vos clients sur votre site web.
Pour les e-commerces, des e-mails automatisés tels que la série de paniers abandonnés est un bon exemple de la façon dont vous pouvez ramener continuellement des clients à convertir plus.
L'email automatisé pour les paniers abandonnés détecte le moment où un client saisit ses informations personnelles mais finit par quitter le panier sans acheter. Klaviyo envoie ensuite un email à ce client pour lui rappeler les produits qu'il a laissé dans son panier.
Vous pouvez même inclure un coupon pour essayer d'inciter le client à faire un achat.
Klaviyo est particulièrement utile car il peut également vous aider à élaborer vos stratégies d'automatisation même en étant novice à travers des dizaines de modèles et scénarios préétablis.
Ces modèles peuvent vous aider à créer tous les types de répondeurs automatiques possibles.
La technologie d'analyse de données de Klaviyo peut également fournir des informations en temps réel qui déclenchent des automatisations basées sur les parcours spécifiques que les clients empruntent dans leur parcours d'acheteur.
La quantité de données et d'opportunités d'automatisation que vous obtenez avec Klaviyo est l'une des fonctionnalités qui font de ce produit une option très sérieuse pour l'email marketing.
Intégrations de Klaviyo
La plateforme Klaviyo dispose de plusieurs intégrations natives pour :
- Des plateformes E-commerce
- Des logiciels de support
- Des outils Marketing
La plupart des professionnels du e-commerce seront heureux d'apprendre qu'il est possible d'intégrer des plateformes populaires comme Shopify, WooCommerce et BigCommerce.
Mais cela ne s'arrête pas là, Klaviyo dispose d'une intégration avec des logiciels d'automatisation tels que Zapier qui vous permet ainsi de connecter Klaviyo avec presque toutes les applications.
Comment Klaviyo s'intègre avec Shopify ?
Bien que Klaviyo ne soit pas le plus simple à utiliser et qu'il ne soit pas l'outil de marketing automation le moins cher du monde, il possède certaines caractéristiques qui compensent sa courbe d'apprentissage.
Par exemple, il possède une intégration excellente avec Shopify.
On pourrait presque croire que Klaviyo a été faite pour les utilisateurs de boutiques Shopify, elle vous aide à comprendre le parcours de vos clients et à en tirer le meilleur parti.
Avec les campagnes d'email marketing de Klaviyo, vous pouvez répondre instantanément à un client lorsqu'il abandonne son panier ou améliorer l'expérience client en fournissant des recommandations personnalisées basées sur leurs achats précédents.
Klaviyo permet de collecter une tonne de données utiles sur votre audience et ce dont elle a besoin, notamment :
- Quels produits les clients achètent-ils ?
- Quels clients laissent des produits dans leur panier ?
- La fréquence d'utilisation des codes de réduction
- D'où viennent vos clients ?
- Comment les gens interagissent à vos formulaires ?
L'utilisation de Klaviyo pour la création de formulaires et de listes de clients avec Shopify pourrait vraiment faire passer votre entreprise au niveau supérieur.
Analyses et Rapports Klaviyo
Les tests A/B sont l'un des meilleurs moyens de s'assurer que vos stratégies d'email marketing portent vraiment leurs fruits.
Si vous voulez vous assurer que vous obtenez les meilleurs résultats pour chaque message que vous envoyez, Klaviyo peut vous y aider. Il vous suffit d'aller dans votre section Flux et de cocher les paramètres que vous souhaitez suivre.
Vous pouvez effectuer des tests A/B sur vos campagnes en fonction d'éléments tels que le taux de rebond, le taux de désabonnement et bien plus encore, ce qui vous permet de voir directement quelles campagnes donnent les meilleurs résultats. Vous pouvez même utiliser des analyses prédictives pour vérifier quels clients sont les plus susceptibles d'effectuer des achats à l'avenir en fonction de leurs activités précédentes.
Outre les informations sur les tests A/B, Klaviyo propose des rapports basés sur le retour sur investissement pour mieux comprendre le nombre de ventes générées par votre email marketing. Vous pouvez également vous connecter à Google Analytics.
Le suivi intégré du site Web vous permet de comprendre le comportement des visiteurs en temps réel et l'impressionnante collection de rapports vous aidera certainement à comparer et à analyser les ventes passées et futures.
Il y a de nombreuses métriques à vérifier par le biais du tableau de bord personnalisable pour vous donner un aperçu instantané des performances de certaines campagnes. Exemple : si vos e-mails sont envoyés dans les spams ou si vous améliorez votre réputation d'expéditeur.
Le principal inconvénient de Klaviyo pour la plupart des entreprises est qu'il est tellement riche en fonctionnalités qu'il est difficile de savoir par où commencer.
Si vous êtes un débutant, il est probable qu'il y ait tellement de données que vous finirez par vous sentir dépassé.
Support client - Klaviyo
Lorsque des problèmes surviennent dans votre stratégie d'onboarding ou de personnalisation des e-mails, il est important de savoir qu'un membre de l'équipe Klaviyo est là pour vous aider.
L'équipe de support client de Klaviyo propose aux prospects d'organiser une démonstration gratuite.
Le principal moyen d'obtenir de l'aide de la part de Klaviyo est de se rendre dans le centre d'aide. Vous pouvez y rechercher n'importe quel mot-clé ou sujet pour voir un large éventail d'articles, de vidéos et de cours.
Par exemple, il existe une catégorie "intégrations ecommerce" pour apprendre à intégrer des systèmes comme WooCommerce et Shopify.
Klaviyo ne dispose pas d'une ligne d'assistance téléphonique pour les problèmes techniques. Le seul numéro de téléphone que vous pouvez trouver sur le site Web est celui de l'équipe de vente.
Cependant, la majorité des plans tarifaires disposent d'un support par email et d'un support par chat aux heures de bureau.
Enfin, le blog de Klaviyo sert également de support client en proposant des conseils et des tutoriels sur des sujets tels que le marketing par email et l'acquisition clients.
Tarifs - Klaviyo
Les plans payants sont basés sur le nombre de contacts e-mail et commencent à 20 $/mois et augmentent avec le nombre de contacts.
Klaviyo propose également une formule gratuite à vie, idéale pour les petites boutiques de commerce électronique ou pour ceux qui souhaitent tester Klaviyo.
Ce qui est bien avec le plan gratuit, c'est que vous pouvez profiter de la plupart des fonctionnalités de Klaviyo sans avoir à payer un centime. La seule limitation est le nombre de contacts et d'envois d'e-mails, de sorte que Klaviyo évolue en fonction de la croissance de votre entreprise.
Gardez à l'esprit que les plans Klaviyo n'ont pas de nom, puisqu'ils sont simplement basés sur le nombre de contacts que vous avez dans votre base de données.
Voici un aperçu de la façon dont le prix augmente avec le nombre de contacts que vous avez :
- Gratuit - Support jusqu'à 250 contacts et 500 envois d'emails. La plupart des fonctionnalités standard de Klaviyo sont fournies avec ce plan. Il vous sera demandé d'activer les doubles opt-ins. L'image de marque de Klaviyo est également incluse dans votre e-mail.
- Plan 500 contacts - 20 $ par mois pour un maximum de 500 contacts, des envois d'e-mails illimités et une assistance par chat et par e-mail.
- Plan 1000 contacts - 30 $ par mois pour un maximum de 1 000 contacts, un nombre illimité d'envois d'e-mails et une assistance par e-mail et par chat.
- Plan 1 500 contacts - 45 $ par mois pour un maximum de 1 500 contacts, des envois d'e-mails illimités et une assistance par e-mail et par chat.
- Plan 2 000 contacts - 60 $ par mois pour un maximum de 2 000 contacts, des envois d'e-mails illimités et une assistance par e-mail et par chat.
- Plan 3 000 contacts - 70 $ par mois pour un maximum de 3 000 contacts, des envois d'e-mails illimités et une assistance par e-mail et par chat.
- Plan 4 000 contacts - 1000 $ par mois pour un maximum de 4 000 contacts, des envois d'e-mails illimités et une assistance par e-mail et par chat.
- Plan 6 000 contacts - 130 $ par mois pour un maximum de 6 000 contacts, des envois d'e-mails illimités et une assistance par e-mail et par chat.
Il existe également de nombreuses autres options tarifaires si vous dépassez les 6 000 contacts. Le prix semble augmenter d'environ 25 dollars par mois pour chaque millier de contacts ajoutés à votre liste.
Klaviyo dispose d'un excellent calculateur sur son site Web pour vous permettre de déterminer exactement le montant que votre entreprise devra dépenser.
L'option tarifaire maximale est de 1 700 $ par mois pour un maximum de 146 000 contacts.
Certains de ces niveaux supérieurs vous permettent de bénéficier d'un gestionnaire de compte dédié.
Après ce plan, vous devez contacter l'équipe commerciale de Klaviyo pour définir un tarif personnalisé.
Verdict Final - Klaviyo
Klaviyo est un service d'email marketing approprié pour de nombreuses boutiques e-commerce.
Il n'est pas aussi simple que d'autres concurrents, mais les modèles sont modernes, les flux fonctionnent bien et vous pouvez segmenter finement.
On peut dire sans se tromper que Klaviyo est un outil puissant pour le marketing par email, et un excellent moyen d'obtenir une meilleure vue d'ensemble de vos résultats marketing. Cependant, si vous recherchez une solution marketing simple pour les petites entreprises, ce n'est peut-être pas le produit qu'il vous faut.
Il convient également de noter que la complexité de cet outil peut le rendre difficile à appréhender au début. Si l'on ajoute à cela son prix élevé, Klaviyo risque d'être assez intimidant pour certains propriétaires d'entreprise.
Klaviyo offre une intégration fantastique avec Shopify, et la gamme d'analyses et de segmentations que vous obtenez avec Klaviyo est vraiment incroyable. Si vous êtes à la recherche de quelque chose de vraiment avancé pour améliorer votre expérience de commerce électronique, cela peut valoir la peine de tester Klaviyo.
FAQ- Klaviyo
Quel est le prix de Klaviyo ?
La tarification de Klaviyo est exclusivement basée sur le nombre de contacts de votre base de données marketing. Vous aurez également des frais supplémentaires pour le nombre de SMS que vous envoyez par mois.
Klaviyo offre-t-il un essai gratuit ?
Bien qu'il n'y ait pas de véritable essai gratuit, l'utilisation de Klaviyo est gratuite jusqu'à 250 contacts dans votre base de données marketing. Vous devrez payer pour toute campagne SMS, mais l'email marketing reste gratuit jusqu'à ce que vous franchissiez le seuil des 250 contacts.
Que faire si j'ai besoin d'une intégration qui n'est pas intégrée à Klaviyo système ?
Klaviyo propose une tonne d'intégrations préétablies, mais si vous avez besoin de quelque chose qui n'est pas encore répertorié, vous devriez pouvoir facilement connecter les plateformes en utilisant l'API ouverte de Klaviyo.
