Pourquoi choisir Nextiva? Avis, Test, Avantages (2023)

Revue détaillée de Nextiva

Nextiva est le meilleur système de téléphonie d'entreprise pour l'intégration CRM en raison de ses outils CRM intégrés pour les besoins des ventes et du support, ainsi que de ses intégrations avec d'autres solutions CRM populaires. 

Qu'est-ce que Nextiva ? 

Nextiva propose des plans de services de VoIP adaptés aux entreprises et aux centres d'appels, des plus petits aux plus grands.

Le service téléphonique est très fiable et efficace et vous bénéficiez de fonctionnalités utiles au-delà des appels vocaux sur chaque plan.

Nextiva propose également des plateformes pour la vente, le service et la gestion du personnel à distance. C'est l'un des fournisseurs de services VoIP les plus polyvalents et, grâce aux nombreux plans disponibles, c'est un choix idéal pour la plupart des entreprises. 

Le système est simple à mettre en place et à utiliser, et le portail en ligne est facile à parcourir. Le système téléphonique est extrêmement fiable, propose plusieurs plans de service et inclut un excellent support client. Nextiva dispose également d'une multitude de fonctionnalités et d'outils précieux en matière d'appels, de collaboration et de mobilité.

Fonctionnalités - Nextiva

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Nextiva Business VoIP et Video Calling

Le service de VOIP professionnelle de Nextiva offre des appels vocaux et des appels vidéo par le biais du protocole de voix sur Internet.

Appel vocal VoIP

Nextiva VoIP est doté de fonctions avancées telles que le transfert d'appel, le filtrage d'appel, le routage d'appel et la possibilité d'envoyer/recevoir un nombre illimité de SMS et de MMS à partir d'une application de bureau ou mobile.

Nextiva propose également la portabilité gratuite des numéros, permettant aux utilisateurs de conserver leurs numéros de téléphone existants tout en ajoutant de nouveaux numéros locaux, longue distance ou gratuits. Des appels illimités vers les États-Unis et le Canada, l'enregistrement des appels et la possibilité de recevoir des messages vocaux par courriel et par texte sont également disponibles.

Les agents peuvent prendre des appels à partir de n'importe quel appareil ou même changer d'appareil au milieu d'un appel si nécessaire. Des alertes prioritaires personnalisables permettent aux clients de savoir quand leurs clients les plus importants sont en ligne, ce qui leur donne le temps de se préparer à l'appel.

Les administrateurs peuvent également personnaliser les numéros de poste, utiliser la fonction "push-to-talk" et rejeter ou bloquer de manière anonyme les appels provenant de certains numéros spécifiques.

La réception automatique à plusieurs niveaux de Nextiva facilite le routage des appels, réduisant ainsi les temps d'attente des clients et permettant aux membres de l'équipe de prendre des appels de n'importe où. Pour permettre un meilleur suivi, chaque agent dispose de son propre indicateur d'état et de ses propres paramètres de présence d'appel.

Les utilisateurs peuvent apporter leurs propres appareils (BYOD), passer des appels via un softphone, louer des téléphones de bureau et de conférence, ou acheter de nouveaux équipements téléphoniques auprès de Nextiva. Nextiva propose généralement des offres de téléphone gratuit, alors n'hésitez pas à demander au représentant s'il existe des promotions.

Nextiva Video Calling

Nextiva permet aux utilisateurs de faire et de recevoir des appels vidéo avec un nombre illimité de participants sur leur plan d'entreprise. Pendant ces appels vidéo, les participants et les administrateurs peuvent partager des écrans, participer à des discussions privées ou de groupe et partager des fichiers.

Les fonctions supplémentaires d'appel vidéo comprennent :

• Appels vidéo en 1 clic
• Programmation des réunions vidéo
• Discussions privées et publiques
• Diffusion en direct
• Enregistrement de la réunion
• Streaming de médias sociaux
• Accès au numéro de téléphone de la réunion
• Contrôle du bureau à distance
• Lien de rencontre personnel
• Serrure de réunion

Intelligence artificielle et SVI

L'une des meilleures fonctionnalités du système est l'IA de l'appelant, qui s'intègre à la plateforme CRM de Nextiva pour fournir aux utilisateurs un profil complet du client qui s'affiche automatiquement lorsque ce dernier passe un appel entrant ou sortant.

L'IA de l'appelant montre l'état de l'expérience client, l'historique des commandes/comptes, les résultats des enquêtes, les interactions passées avec l'assistance et la valeur globale du client.

La technologie SVI avancée offre également l'IA conversationnelle, de sorte que les appelants peuvent indiquer la raison de leur appel et être immédiatement dirigés vers le meilleur agent ou service pour les aider. Selon les données du site web de Nextiva, l'IA conversationnelle permet de réduire de 99 % le temps d'attente des appelants et d'améliorer de 10 points la satisfaction des clients.

Les cas d'utilisation du SVI avancé et de l'IA sont les suivants :

• Traitement des paiements
• Prise de rendez-vous
• Inscription
• Faire des réservations d'hôtel/restaurant
• Amélioration du support multilingue
• Utilisez des assistants virtuels intelligents (IVA) 

Caractéristiques supplémentaires

Les fonctions supplémentaires des plans business comprennent :

• Jusqu'à 10 000 minutes gratuites par mois.
• Musique d'attente personnalisable
• Messages d'accueil enregistrés par des professionnels
• Contrôle avancé des appels
• Identification de l'appelant
• Répertoire de composition par nom
• Fonction "Ne pas déranger"
• Fax en ligne illimité
• Transcription de la messagerie vocale
• Alertes en temps réel sur l'état du système
• Rapports sur l'historique et le journal des appels
• Analyse de la voix

Logiciels et solutions pour centres de contact Nextiva

Le logiciel Cloud-Based VoIP Service Phone Call Center Solutions de Nextiva est idéal pour les centres de contact de niveau entreprise qui ont un volume d'appels particulièrement élevé.

Les principales caractéristiques de la solution de centre d'appels en cloud de Nextiva sont les suivantes :

• Gestion avancée des appels
• Gestion des files d'attente
• Support client multicanal automatisé
• Libre-service pour les clients
• IVR
• Enregistrement des appels
• ACD
• Routage des appels
• Tableau de bord/fonctionnalités de rapport
• Compositeurs automatiques

Solutions de centre d'appels VoIP Nextiva Prix et plans

Quatre plans Call Center Nextiva sont disponibles : Core, Premium, Optimum et Ultimate.

Chacun de ces plans est soumis à la discussion avec les experts de Nextiva. 

Nextiva Analytics 

Nextiva offre l'une des plateformes de rapports d'appels les plus robustes du marché en fournissant des renseignements commerciaux, l'efficacité des agents, la satisfaction des appelants et des analyses vocales.

Avec Analytics, les administrateurs peuvent créer des rapports et des tableaux de bord personnalisés, filtrés par sujet d'appel, emplacement du client, agent ou même statut de l'appel en cours.

Chaque produit Nextiva, des outils de CRM de service à la collaboration d'équipe, fournit des informations spécifiques sous forme de tableaux, de graphiques, de diagrammes, etc.

Les statistiques de performance publiques à l'échelle de l'entreprise favorisent la gamification et la prise de décision agile et permettent aux membres de l'équipe de se concentrer sur les problèmes les plus urgents.

Des analyses sont également disponibles concernant :

• Durée moyenne des appels
• Nombre d'appels par agent
• Nombre de ventes mensuelles par agent
• Le sentiment des clients
• Analyse des mots-clés
• Taux d'appels
• Distribution des appels
• Moyenne des appels gratuits
• Temps de conversation international
• Appels uniques
• Taux de réponse aux appels manqués

Nextiva Service and Sales CRM

Nextiva propose 2 plateformes CRM principales :

1. Sales Pipeline CRM et
2. Customer Service CRM.

Tous deux sont conçus pour s'intégrer au Nextiva Business Phone afin de fournir des informations instantanées sur l'historique du client, l'état actuel de la commande ou du support, ainsi que tout dossier ou note supplémentaire concernant le client.

Customer Service CRM

L'outil CRM de Nextiva pour le service client fournit un support client omnicanal, un routage intelligent des cas et une automatisation des flux de travail conçus pour accélérer la résolution globale du premier appel du client.

Les utilisateurs peuvent importer et exporter des contacts existants et créer un nombre illimité de profils de clients et de prospects supplémentaires.

Ces profils contiennent l'état du compte, les informations de contact, l'état de priorité du client, et une note de satisfaction globale du client basée sur les réponses à l'enquête.

Le CRM stocke également l'historique complet des interactions des 30 derniers jours, de sorte que les agents peuvent examiner les transcriptions de chat complètes et les informations spécifiques au cas pour mieux aider les clients. Tous les agents ont accès à cet historique des clients, ce qui signifie que les appelants n'auront pas à expliquer leur problème à plusieurs reprises lorsqu'ils parlent à différents agents.

Les clients peuvent contacter le service d'assistance par chat, courrier électronique, messagerie SMS, téléphone et, surtout, par les médias sociaux. Quel que soit le canal par lequel le client communique, le système CRM permet aux agents de traiter tous les problèmes et toutes les demandes du service clientèle sur une seule et même plateforme.

L'acheminement intelligent des dossiers permet de s'assurer que chaque ticket d'assistance est envoyé au bon agent en fonction de la priorité et du délai, et une vue d'ensemble de la charge de travail actuelle des agents empêche les membres de l'équipe d'être surchargés et de prendre du retard.

Le CRM Service client comprend également un portail en libre-service permettant aux clients de résoudre leurs propres problèmes ou d'obtenir les informations dont ils ont besoin sans avoir à contacter un représentant.

Parmi les autres fonctionnalités du CRM Service client, citons

• Gestion des SLA
• Rapports et tableaux de bord personnalisés
• Automatisation du flux de travail
• Acheminement des cas d'email
• Statut de l'affaire
• Alertes/notifications par courriel et par compte
• Tableaux de bord personnalisables pour les agents
• Fonctions avancées d'enquête sur les clients

Sales Pipeline CRM

Le CRM Sales Pipeline de Nextiva permet aux représentants de l'équipe de vente de suivre et de partager plus facilement des informations précieuses sur les clients via la base de données clients.

Pour accélérer le processus de vente, le système CRM propose des outils de productivité tels que des fonctions de clics d'appel et de suivi automatisé. Comme le CRM Service client, le CRM Pipeline des ventes offre également un engagement omnicanal des clients et des prospects pour les équipes de vente, ce qui permet aux représentants de conclure des affaires et de vendre plus rapidement aux clients existants.

Les utilisateurs peuvent facilement créer des réponses automatiques et des macros, libérant ainsi les agents de vente et donnant aux clients des réponses instantanées aux FAQ. 

Fonctionnalités CRM supplémentaires

Outre les outils de CRM spécifiques mentionnés ci-dessus, les plateformes de CRM intégrées dans la CRM Suite comprennent :

• Actions automatisées déclenchées par le seuil d'évaluation du client
• Cartographie avancée du parcours client
• Analyse des tendances
• Tableaux muraux pour afficher les chiffres de vente actuels des représentants à l'ensemble de l'équipe de vente.
• Analyse des sentiments
• Statut de l'utilisateur CRM (DND, actif, absent, etc.)
• Notifications en direct concernant les changements/actions dans les comptes sélectionnés
• Exportation des données vers des fichiers CSV
• Liaison des comptes
• Création de formulaires personnalisés
• Partage de fichiers
• Outils de calendrier

Des informations à 360 degrés sur les clients montrent aux représentants où se trouvent exactement les prospects dans le pipeline de vente personnalisable, les produits qui sont les plus susceptibles de les intéresser, et même les mots clés qu'ils ont utilisés pour atteindre le site Web de votre entreprise.

Les prévisions de ventes, les renouvellements automatiques et les scores de satisfaction des clients permettent aux représentants de savoir exactement comment aborder un client.

Les caractéristiques supplémentaires comprennent :

• Barre de recherche dans la base de données clients
• Notes et téléchargements de fichiers
• Stockage des e-mails et journaux d'appels
• Gestion des contacts
• Champs personnalisés
• Appel pop 

Logiciel de Live chat

Le logiciel Live Chat de Nextiva permet une communication en direct avec les clients, de personne à personne, en ajoutant le chatbot du service clientèle et le widget de chat standard au site web de l'entreprise.

Ce logiciel crée un service d'assistance numérique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour la communication externe. Il comprend également une messagerie de chat interne, afin que les employés puissent obtenir des réponses rapides aux questions urgentes qui ne nécessitent pas un appel téléphonique.

Des fonctionnalités telles que l'historique illimité des chats permettent d'accéder instantanément à l'historique des communications avec les clients, de la date initiale d'intégration à aujourd'hui. Cela évite aux clients de devoir répéter des informations précieuses et permet à plusieurs membres de l'équipe d'assistance d'aider le même client si nécessaire.

Les demandes plus sérieuses des clients peuvent facilement être converties en "cas", ce qui signifie que l'assistance clientèle par téléphone et par courrier électronique sera également disponible.

Les boutons de chat personnalisables permettent une meilleure valorisation de la marque, tandis que la fonction de wiki interne permet aux agents de trouver facilement les réponses dont les clients ont besoin. Les raccourcis de chat permettent aux agents de fournir ces réponses en tapant un code rapide au lieu de répéter sans cesse le même message d'assistance.

Le logiciel de chat en direct est disponible dans le cadre de la Customer Relationship Suite.

Enquêtes auprès des clients

Le logiciel d'enquête client de Nextiva, disponible dans le cadre de la Customer Relationship Suite, permet aux utilisateurs de créer des systèmes d'évaluation personnalisés et des questions qui permettent de mieux comprendre l'expérience globale du client.

Ces enquêtes aident également les entreprises à connaître les produits/services spécifiques qui intéressent leur marché cible, ainsi que l'efficacité des campagnes de marketing en cours.

Les enquêtes internes donnent un aperçu de la satisfaction des employés et simplifient le processus de planification des événements.

Les enquêtes peuvent inclure des sondages, des questions à choix multiples, des évaluations par étoiles et des questions-réponses longues. Les interfaces des enquêtes sont entièrement personnalisables pour permettre une image de marque plus cohérente.

Mieux encore, les administrateurs peuvent accéder à des aperçus en direct mis en évidence par les résultats de l'enquête, et créer des rapports personnalisés pour organiser et analyser les données.

SMS pour entreprises

La fonction de messagerie SMS de Nextiva, disponible dans le cadre de la Business Communication Suite, permet d'envoyer des messages texte internes et externes en direct via un ordinateur de bureau ou un appareil mobile.

Les utilisateurs peuvent envoyer/recevoir des messages texte illimités à partir de numéros de téléphone professionnels locaux ou gratuits, au lieu d'envoyer des messages texte à leurs clients sur leur téléphone personnel.

La messagerie SMS permet également d'envoyer des notifications automatiques de rappel de rendez-vous et permet aux agents de répondre aux clients qui les contactent pendant qu'ils sont au téléphone avec quelqu'un d'autre.

Application de communication

L'application de bureau Nextiva ou les applications Android et iOS permettent aux utilisateurs de travailler depuis n'importe quel endroit et d'augmenter leur productivité.

Les utilisateurs peuvent appeler, tenir des conférences, chatter, faire de la vidéo et partager des écrans avec l'application, qu'il s'agisse d'un appel individuel ou de groupe. 

L'application condense tous vos outils de communication essentiels, qui sont ainsi à portée de main, que vous soyez en déplacement ou à votre bureau. Vous pouvez facilement passer de l'application de bureau à l'application mobile, de sorte que vos outils de communication vous accompagnent tout au long de la journée.  

Sales Pipeline CRM

Avec son CRM Sales Pipeline, Nextiva se différencie des autres services VoIP.

Le CRM est doté de fonctionnalités précieuses pour les équipes de vente et de service à la clientèle. Plutôt que d'être un simple service de VoIP, Nextiva offre de véritables solutions pour les petites entreprises. 

Le CRM est doté d'une intelligence artificielle précieuse, comme l'évaluation de la satisfaction des clients et la recherche et l'analyse de mots clés, afin de rationaliser et d'améliorer l'efficacité du travail de l'équipe. Grâce aux prévisions de ventes en direct, aux rappels automatisés et aux visuels de pipeline à 360 degrés, les équipes peuvent s'assurer que les pistes ne sont pas négligées et peuvent tirer le meilleur parti des opportunités. Le CRM est également entièrement personnalisable. 

Plutôt que d'investir dans un service VoIP et un CRM séparé, Nextiva offre la possibilité de condenser ces services. Les entreprises peuvent gérer l'engagement des clients par e-mail, téléphone, enquête et chat avec Nextiva pour une cohérence et une efficacité maximales. 

Cospace

Cospace, l'outil de collaboration d'équipe et de vidéo de Nextiva, remplace des outils comme Zoom et Slack. Conçu pour la gestion des lieux de travail à distance, Cospace offre des fonctions de messagerie d'équipe, de partage d'écran, de gestion des tâches et bien plus encore pour que tous les membres de l'équipe restent informés et connectés. 

Grâce aux discussions de groupe, les équipes peuvent partager des fichiers, des liens, des mises à jour et bien plus encore.

Le cryptage signifie que Cospace reste privé, de sorte que les membres de l'équipe peuvent partager des écrans, télécharger des fichiers et envoyer des messages sécurisés. 

La fonction de suivi des tâches comprend des rappels, des dates d'échéance et des notifications, ce qui permet aux équipes de rester concentrées sur leur tâche. Il est également facile de planifier des réunions, même lorsque l'équipe travaille à distance. 

Cospace différencie à nouveau Nextiva des autres services VoIP. Cet outil précieux permet de garder les outils de communication des entreprises centralisés, même lorsque ces outils sont destinés à la communication au sein d'une équipe. 

Solutions Nextiva pour les grandes entreprises

Nextiva propose également une suite de solutions adaptées aux entreprises modernes. Ces solutions d'entreprise sont évolutives, idéales pour les entreprises en pleine croissance. Nextiva assure un temps de fonctionnement de 99,999 % et n'a connu aucune panne signalée en 2019 et 2020, offrant ainsi la fiabilité essentielle aux opérations à grande échelle. 

Nextiva propose également une installation et une formation faciles pour aider une entreprise à mettre en œuvre et à utiliser rapidement la technologie. Des formations à distance avec des webinaires ou des formations individuelles sur site sont disponibles. 

Système téléphonique d'entreprise

Le système téléphonique d'entreprise de Nextiva offre une fiabilité supérieure et de nombreuses fonctionnalités pour aider les entreprises à donner le meilleur d'elles-mêmes. Ce service téléphonique basé sur le cloud est idéal pour les équipes au bureau et à distance. Les membres de l'équipe peuvent rester connectés avec le système téléphonique du bureau distant, en utilisant un ordinateur ou un téléphone portable pour recevoir et passer des appels. 

Ce système est également doté de fonctions avancées, ce qui le rend très polyvalent et lui permet de gagner du temps. La boîte de réception Nextiva avec Call Pop permet à toute une équipe de travailler ensemble pour gérer les communications à partir d'un espace de travail unique et central. 

Parmi les autres fonctionnalités intéressantes, citons la création de flux d'appels pour garantir que les appels arrivent au bon endroit, tandis que des analyses détaillées vous aident à améliorer la qualité des appels et la satisfaction des clients. Une installation facile et la possibilité de connecter Nextiva avec des applications pour la facturation, le support client, et plus encore, font de ce service un ajout précieux pour la plupart des grandes entreprises. 

Centre d'appels VoIP

Le système de centre d'appels VoIP de Nextiva peut gérer des volumes d'appels élevés pour les paramètres de service et d'assistance à la clientèle. Il offre des options automatisées, y compris le soutien à la clientèle et le libre-service, pour aider les entreprises à économiser sur les frais de personnel. 

Le centre d'appels est équipé de fonctionnalités permettant une utilisation plus facile et plus efficace et une meilleure efficacité. Des options telles que l'enregistrement des appels, la distribution automatique des appels et le routage des appels garantissent que les clients vivent une expérience positive tandis que les membres de l'équipe fournissent un service de qualité. 

Ce système de centre d'appels signifie que Nextiva convient même aux demandes spécifiques et à fort volume des centres d'appels du service clientèle et du support technique. 

SIP Trunking

Avec Nextiva SIP trunking, les entreprises peuvent emmener leurs systèmes d'échange de banc privé dans le cloud.

Il n'est pas nécessaire de disposer de lignes téléphoniques traditionnelles ou d'une interface à débit primaire, ce qui signifie qu'une entreprise peut réaliser d'importantes économies, accéder à des systèmes téléphoniques avancés tels que la messagerie vocale par e-mail et bénéficier d'une meilleure qualité d'appel. 

Les lignes groupées SIP sont disponibles avec ou sans compteur, ce qui permet aux entreprises de choisir l'option la mieux adaptée à leur volume d'appels. Le trunking SIP est un autre moyen pour les entreprises d'améliorer leurs opérations et de personnaliser leur service téléphonique en choisissant l'option qui répond le mieux à leurs besoins. 

Application mobile Nextiva

Nextiva dispose d'une application VoIP et softphone de bureau et mobile Mac/iOS et Android. Les utilisateurs doivent acheter le module complémentaire Nextiva ou disposer de licences Pro/Enterprise Business Communication Suite ou Office Pro Plus/Enterprise.

Les utilisateurs peuvent passer du bureau au mobile à tout moment, et ils peuvent accéder à leurs contacts professionnels et personnels dans l'application.

L'application mobile offre un grand nombre des fonctions d'appel de la version de bureau, notamment :

• Appels vocaux HD illimités
• Gestion avancée de la messagerie vocale
• Conférences vocales et vidéo
• Partage d'écran
• Identification personnalisée de l'appelant
• Routage des appels
• Réception automatique
• Messagerie instantanée

Cela fait de Nextiva un service de communications unifiées particulièrement idéal pour les entreprises qui ont besoin d'outils de travail à distance pour connecter un personnel géographiquement dispersé.

Intégrations - Nextiva

Parce que Nextiva est conçu pour servir de plateforme de remplacement pour la majorité des canaux de communication d'entreprise, des CRM et des outils de collaboration, il n'offre pas un nombre particulièrement élevé d'intégrations.

Cependant, il s'intègre à des logiciels d'entreprise très répandus, notamment :

• Salesforce
• QuickBooks
• Zendesk
• Okta
• Google Agenda
• GSuite
• Microsoft Teams
• HubSpot
• ServiceNow
• ConnectWise
• NetSuite
• Lotus Notes
• Cahiers d'exercices
• Bullhorn
• Oracle Sales Cloud

Tarifs  - Nextiva

Nextiva propose quatre niveaux de forfaits adaptés aux besoins de base d'une petite entreprise, jusqu'aux fonctions de productivité des ventes et de gestion des tickets dont bénéficierait une plus grande entreprise.

Les forfaits conviennent aussi bien aux petites équipes qu'aux opérations plus importantes. La société propose fréquemment des offres spéciales, ce qui vous permet d'économiser sur les prix normaux indiqués ci-dessous.

Le prix du forfait reflète un coût par utilisateur et par mois, facturé mensuellement ou annuellement. Ce prix augmente pour les petites équipes, tandis que les équipes plus importantes voient leur coût par utilisateur et par mois diminuer. Par exemple, le plan Essentiel coûte 23,95 $ par utilisateur et par mois pour les équipes de un à quatre membres, avec une facturation annuelle. Les équipes de 100 personnes ou plus bénéficient d'un tarif plus abordable de 17,95 dollars par utilisateur et par mois, facturé annuellement. 

Ces plans offrent un bon rapport qualité/prix. Même le plan Essentiel comprend des fonctionnalités plus avancées, comme les notifications de la messagerie vocale vers l'e-mail et une application mobile et de bureau. Les niveaux de prix sont de 1, 5, 20 et 100 sièges. Les propriétaires d'entreprises devront donc examiner attentivement la structure tarifaire. Une entreprise qui atteint tout juste le nombre de sièges requis pour passer au plan supérieur peut tirer le meilleur parti d'un plan Nextiva. 

Nextiva Essential 

Le plan Nextiva Essential offre tout ce dont une petite entreprise a besoin pour démarrer. En plus des fonctions de base, comme les appels vocaux et vidéo illimités, le plan offre des avantages tels que la messagerie vocale et les notifications par e-mail, ainsi qu'une assistance clientèle 24/7. 

Le plan Essentiel est idéal pour les petites entreprises qui commencent à utiliser la VoIP ou pour celles qui souhaitent changer de fournisseur de services. Il offre l'essentiel et plus encore à un prix qui est pratique même pour les startups et les petites entreprises.

Nextiva Professional 

Le plan Nextiva Professional est conçu pour les petites équipes mais offre plus de polyvalence que le plan Essential. Parmi les points forts, citons les conférences téléphoniques illimitées avec un maximum de 40 participants et les vidéoconférences illimitées avec un maximum de 250 participants. 

Ce plan plus complet comprend également une installation professionnelle, et ses intégrations avec des plateformes comme Salesforce et Hubspot en font un choix pratique pour les équipes de vente et de marketing. Il offre un éventail puissant de fonctionnalités pour son prix. 

Nextiva Enterprise 

Le plan Enterprise est conçu pour les petites et moyennes équipes. Il offre les mêmes fonctionnalités que le plan professionnel et comprend des ajouts précieux comme la vidéoconférence illimitée et l'enregistrement vocal avec un nombre illimité de participants. 

Ce plan offre des intégrations avec Microsoft Teams, Oracle Sales Cloud et ServiceNow, ce qui en fait une option plus polyvalente et rationalisée. Nextiva note que le plan Enterprise est son plan le plus populaire, et il est facile de voir pourquoi. La fonctionnalité améliorée offre un gain de temps et des avantages d'automatisation précieux pour les équipes plus importantes. 

Nextiva Ultimate 

Le plan Ultimate est idéal pour les grandes entreprises. Il offre toutes les fonctionnalités des trois autres plans, plus la productivité des ventes, la gestion des tickets et du pipeline. 

Le plan Ultimate est l'option la plus coûteuse, et il sert réellement d'outil de vente et de marketing. Il est idéal pour les grandes équipes ayant des besoins importants en matière de vente et de marketing. 

Sécurité et fiabilité - Nextiva

Nextiva fournit une surveillance du réseau 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en plus des mesures de sécurité physique pour protéger ses centres de données, comme le contrôle d'accès, les gardes de sécurité et l'enregistrement vidéo.

Les centres de données bénéficient de la certification de sécurité ISO/IEC 27001, de la conformité SOC 2 et PCI, et ses solutions sont conformes aux normes HITECH et HIPAA.

Des sources d'énergie ininterrompues et des générateurs de secours permettent à Nextiva de fonctionner à 99,999 %. Des rapports d'état en temps réel sur les 8 points de présence de Nextiva sont également disponibles 24/7.

Le cryptage des appels est disponible sur demande, et Nextiva effectue régulièrement des audits et des tests de pénétration par des tiers. Les mesures de sécurité comprennent également une atténuation proactive de la fraude grâce à la surveillance de l'activité d'appel du compte.

Nextiva propose également un support client par téléphone, par e-mail et par chat en direct.

Support client - Nextiva

Malgré le manque de cohérence avec le service de chat en direct, nous avons été globalement impressionnés par le support client de Nextiva. Pour déterminer le niveau de service qu'un client type recevrait, nous avons contacté la société à plusieurs reprises par téléphone, par e-mail et par chat en direct, en nous faisant passer pour un nouveau propriétaire d'entreprise intéressé par les systèmes téléphoniques. 

Lors de nos interactions téléphoniques, les représentants de Nextiva n'auraient pas pu nous donner une compréhension plus claire de ce que la société offre. Ils ont passé autant de temps que nécessaire à nous expliquer le fonctionnement du système, ses caractéristiques, les statistiques de disponibilité et les prix. Dans certains cas, les représentants ont pris le temps de démontrer les différentes fonctionnalités. Par exemple, un représentant a basculé entre une connexion normale et une connexion HD pour nous montrer à quel point le son était plus clair, et nous a mis en attente pour que nous puissions entendre la musique d'attente et les annonces. 

Nous avons particulièrement apprécié le fait que les représentants ne nous aient pas poussés à prendre une décision rapide sur l'achat du service. Ils ont toujours été respectueux de nos besoins et de nos délais. Nous n'avons pas toujours reçu ce niveau de respect de la part des autres services que nous avons étudiés. 

Après certains de nos appels, nous avons fait un suivi par e-mail pour voir le type de réponse que nous obtiendrions. À chaque fois, un représentant a répondu rapidement en donnant des réponses détaillées à nos questions et en proposant de nous rappeler si nous avions besoin d'informations supplémentaires. 

L'ensemble de l'équipe d'assistance est basée aux États-Unis et est disponible par téléphone, par e-mail et par chat en direct. En outre, le site web de Nextiva est rempli de matériel d'assistance utile.

Verdict Final - Nextiva

Si vous envisagez une communication basée sur le cloud pour vos employés et vos clients, Nextiva a certainement de nombreux arguments en sa faveur, notamment des plans tarifaires flexibles et une gamme de fonctionnalités qui n'ont rien à envier à celles de ses concurrents.

L'inconvénient le plus important que nous ayons rencontré est l'absence d'assistance par téléphone, par e-mail ou par chat en ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 - bien que, ironiquement peut-être, cela ne soit pas rare pour les fournisseurs de VoIP.

L'un des principaux arguments de vente pourrait résider dans la possibilité d'un essai gratuit. Si vous êtes encore indécis, il peut être intéressant de s'inscrire à l'essai pour voir si Nextiva est la bonne solution pour votre organisation.

FAQ - Nextiva

Quel est le meilleur fournisseur de services VOIP ?

La réponse à cette question dépend toujours de vos besoins, mais en plus de Nextiva, vous devriez examiner RingCentral et Ooma.

Pouvez-vous envoyer des SMS avec Nextiva ?

Oui. Les plans Professional, Enterprise et Ultimate vous permettent d'envoyer un nombre illimité de SMS professionnels, ainsi que de chatter de manière illimitée avec les membres de votre équipe.

Combien coûte la Nextiva Business VoIP ?

Les prix de la VoIP de Nextiva varient entre 35,00 $ et 55,00 $ par mois, selon le service choisi. Nextiva propose également un plan Voice Pro, à partir de 37,95 $ par mois et par utilisateur.

Puis-je toujours obtenir un support à distance avec l'application Nextiva ?

Oui. Il vous suffit d'utiliser votre login Nextiva pour vous connecter à l'application et contacter le support client. Vous pouvez également appeler Nextiva et demander de l'aide à tout moment.

Est-ce que nos téléphones Nextiva sont automatiquement accompagnés du support Nextiva ?

Si votre bureau a souscrit un abonnement payant à l'un des plans mensuels de Nextiva pour un service de téléphonie VoIP d'entreprise, le support client est inclus. Les critiques de Nextiva Inc. suggèrent que le produit bénéficie d'un excellent support de la part d'une équipe compétente si vous avez des questions.

Quelle est la différence entre Nextiva et RingCentral ?

Nextiva et RingCentral sont tous deux des solutions de VoIP d'entreprise populaires, mais Nextiva est légèrement plus abordable et peut se targuer d'une équipe d'assistance solide qui se classe continuellement au-dessus de la concurrence.

Qu'est-ce que Nextiva Recorder ?

Nextiva Recorder est un outil qui vous permet d'enregistrer des appels téléphoniques. Cela peut être utile pour le contrôle de la qualité et la formation des employés.