Analyse Détaillée de Nextiva - Tout ce que Vous Devez Savoir (2024)

Qu'est-ce que Nextiva ? 

Nextiva Company propose des plans de services de VoIP adaptés aux entreprises et aux centres d'appels, des plus petits aux plus grands.

Le service téléphonique est très fiable et efficace et vous bénéficiez de fonctionnalités utiles au-delà des appels vocaux sur chaque plan.

Le logiciel de téléphonie VOIP Nextiva propose également des plateformes pour la vente, le service et la gestion du personnel à distance. C'est l'un des fournisseurs de services VoIP les plus polyvalents et, grâce aux nombreux plans disponibles, c'est un choix idéal pour la plupart des entreprises. 

Le système est simple à mettre en place et à utiliser, et le portail en ligne est facile à parcourir. Le système téléphonique est extrêmement fiable, propose plusieurs plans de service et inclut un excellent support client.

Le logiciel Nextiva dispose également d'une multitude de fonctionnalités et d'outils précieux en matière d'appels, de collaboration et de mobilité.

Fonctionnalités

1. Appel Vocal VoIP

La solution VoIP de Nextiva révolutionne la communication en entreprise, en offrant une souplesse et une personnalisation remarquables.

• Transfert, Filtrage et Routage d'Appels : Optimisez la gestion des appels grâce à ces fonctions avancées.
• Portabilité et Appels Illimités : Conservez vos numéros existants avec des appels illimités aux États-Unis et au Canada.
• Gestion des Appels : Système de réception automatique à plusieurs niveaux pour une distribution efficace des appels.

Le logiciel Nextiva VoIP se démarque par sa flexibilité et ses nombreuses options de personnalisation, rendant la gestion des appels plus efficace et adaptée aux besoins spécifiques des entreprises.

2. Nextiva Video Calling

Le logiciel Nextiva Video Calling enrichit les réunions virtuelles grâce à ses fonctionnalités avancées.

• Appels Vidéo avec Participants Illimités : Idéal pour les grandes réunions virtuelles.
• Partage d'Écran et Discussions Privées : Des fonctionnalités qui favorisent l'interaction et l'engagement.

La solution cloud de vidéoconférence de Nextiva se distingue par sa capacité à gérer de grandes réunions, tout en offrant des fonctionnalités interactives essentielles.

3. Intelligence Artificielle et SVI

L'IA et le SVI de Nextiva transforment la gestion de la relation client.

• IA de l'Appelant : Profils complets pour des interactions plus personnalisées.
• Technologie SVI Avancée : Diminue le temps d'attente et augmente la satisfaction client.

L'intégration de l'IA et du SVI par Nextiva est un atout majeur pour améliorer l'expérience client grâce à une gestion des appels plus intelligente et personnalisée.

4. Intégrations

Le logiciel Nextiva s'intègre à divers logiciels d'entreprise pour une synergie accrue.

• Compatibilité avec Salesforce, QuickBooks, Zendesk : Intégration facile à vos outils de gestion.
• Synchronisation avec les Outils de Collaboration : Maximisez la productivité avec des intégrations pertinentes.

Le logiciel Nextiva se distingue comme une solution complète pour les communications d'entreprise, offrant une gamme étendue de fonctionnalités qui améliorent la gestion des appels, la collaboration en équipe, et l'engagement client.

5. Logiciels et Solutions pour Centres de Contact

Le logiciel Nextiva propose des solutions dédiées aux centres de contact.

• Gestion Avancée des Appels : Optimise la gestion des files d'attente pour améliorer l'expérience client.
• Support Client Multicanal : Offre un service client efficace sur plusieurs canaux.

Les solutions de Nextiva pour les centres de contact illustrent leur compréhension des défis spécifiques liés à la gestion d'un volume élevé d'appels.

6. Nextiva Analytics

Les outils analytiques de Nextiva offrent des insights précieux sur les interactions client.

• Rapports et Tableaux de Bord Personnalisés : Des données détaillées pourmesurer la performance des appels et des agents.
• Analyse des Mots-clés et Sentiments des Clients : Comprendre les besoins et les préférences des clients pour un service plus ciblé.

Le logiciel Nextiva Analytics est un outil puissant pour les entreprises souhaitant approfondir leur compréhension des interactions client et optimiser la performance de leur équipe.

7. CRM de Vente et de Service Client

Le logiciel Nextiva intègre des solutions CRM pour une gestion efficace des relations client.

• Gestion Omnicanale des Clients : Interaction fluide à travers divers canaux.
• Automatisation des Flux de Travail : Réduction des tâches répétitives, augmentant ainsi l'efficacité.

Le CRM de Nextiva est un atout majeur pour les entreprises cherchant à rationaliser leurs processus de vente et de service client.

8. Logiciel de Live Chat

Le logiciel de chat en direct de Nextiva facilite la communication instantanée avec les clients.

• Communication Directe avec les Clients : Répondre en temps réel aux questions des clients.
• Conversion des Demandes en Cas : Gestion efficace des requêtes pour un meilleur soutien.

Le chat en direct de Nextiva est un outil essentiel pour les entreprises souhaitant offrir un service client rapide et efficace.

9. Enquêtes auprès des Clients

Le logiciel Nextiva permet de créer des enquêtes pour mieux comprendre les besoins des clients.

• Sondages Personnalisables : Créez des enquêtes adaptées à vos besoins spécifiques.
• Analyse des Résultats d'Enquête : Utilisez les données pour améliorer produits et services.

Les enquêtes de Nextiva sont un excellent moyen de recueillir des feedbacks précieux, permettant d'affiner les stratégies commerciales et marketing.

10. SMS pour Entreprises

La fonctionnalité de messagerie SMS de Nextiva assure une communication efficace et directe.

• Envoi/Réception Illimités de Messages Texte : Communication facile via SMS.
• Notifications Automatiques : Rappels de rendez-vous et réponses rapides aux clients.

La messagerie SMS de Nextiva est un outil pratique pour les entreprises cherchant à améliorer leur communication avec clients et équipes.

11. Application Mobile et Bureau

Les applications de bureau et mobile (iOs et Android) du logiciel Nextiva garantissent une communication constante.

• Fonctionnalités Complètes sur Mobile et Bureau : Gestion des communications depuis n'importe quel appareil.
• Transition Facile entre Bureau et Mobile : Restez connecté en déplacement ou au bureau.

Les applications de Nextiva sont cruciales pour maintenir une communication fluide et constante, quel que soit l'endroit.

Tarifs

Le logiciel Nextiva propose des forfaits adaptés aux entreprises de différentes tailles, avec des tarifs basés sur le nombre d'utilisateurs et les fonctionnalités offertes.

Essentiel

• Coût : À partir de 23,95 $/utilisateur/mois pour 1-4 membres; 17,95 $ pour les équipes de 100+ membres (facturation annuelle).
• Caractéristiques : Appels vocaux et vidéo illimités, notifications par e-mail, support client 24/7.

Professionnel

• Coût : Supérieur au forfait Essentiel.
• Caractéristiques : Conférences téléphoniques (40 participants), vidéoconférences (250 participants), intégrations Salesforce et Hubspot.

Entreprise

• Coût : Plus élevé que le forfait Professionnel.
• Caractéristiques : Fonctionnalités du Professionnel plus vidéoconférence et enregistrement vocal illimités, intégrations Microsoft Teams, Oracle Sales Cloud.

Forfait Ultime

• Coût : Le plus élevé, pour grandes entreprises.
• Caractéristiques : Tous les avantages des forfaits inférieurs, plus gestion des ventes et des tickets, pipeline.

Les forfaits Nextiva offrent des solutions évolutives pour les entreprises en croissance, avec un éventail de fonctionnalités à différents niveaux de prix.

Chaque niveau supérieur ajoute des fonctionnalités utiles, rendant l'offre de Nextiva attrayante pour un large éventail d'entreprises.

Alternatives à Nextiva

Nextiva ne vous convient pas ? Voici d'autres alternatives envisagées à ce logiciel :

1. RingCentral

Le logiciel RingCentral est une solution de communication cloud polyvalente, idéale pour les entreprises recherchant des fonctionnalités de téléphonie avancées et une intégration avec d'autres outils professionnels.

Fonctionnalités

• Appels, SMS et Fax Illimités : Gestion fluide des communications d'entreprise.
• Conférences Vidéo et Audio : Réunions virtuelles avec une qualité audio et vidéo élevée.
• Intégrations avec les Applications : Intégration transparente avec des outils comme Salesforce, Google Workspace.

Tarifs

• Essentiel : À partir de 19,99 $/utilisateur/mois.
• Standard : À partir de 27,99 $/utilisateur/mois.
• Premium : À partir de 34,99 $/utilisateur/mois.

Le logiciel RingCentral se distingue par ses nombreuses intégrations et sa facilité d'utilisation, bien adaptée aux entreprises ayant besoin de fonctions de communication riches et variées.

2. 8x8

Le logiciel 8x8 offre des services de VoIP d'entreprise, combinant appels, vidéoconférences, et messagerie en une seule plateforme, idéale pour les entreprises cherchant une solution unifiée.

Fonctionnalités

• Communications Unifiées : Appels, vidéoconférences, enregistrement des appels, et messagerie en un.
• Sécurité et Conformité : Haut niveau de sécurité et conformité aux normes.
• Analytique Avancée : Suivi détaillé des performances et des appels.

Tarifs

• X Series X2 : À partir de 25 $/utilisateur/mois.
• X Series X4 : À partir de 45 $/utilisateur/mois.

Le logiciel 8x8 est idéal pour les entreprises cherchant une solution complète avec un accent sur la sécurité et l'analytique.

3. Vonage

Le logiciel Vonage est une plateforme de communication cloud reconnue, offrant une variété de services VoIP pour les entreprises de toutes tailles.

Fonctionnalités

• Appels VoIP de Haute Qualité : Clarté et fiabilité des appels.
• Fonctionnalités de Collaboration : Outils de collaboration pour les équipes.
• Intégrations Diverses : S'intègre avec les CRM et autres outils d'affaires.

Tarifs

• Mobile : À partir de 19,99 $/ligne/mois.
• Premium : À partir de 29,99 $/ligne/mois.
• Avancé : À partir de 39,99 $/ligne/mois.

Le logiciel Vonage se démarque par sa flexibilité et ses intégrations, offrant une solution solide pour les entreprises en quête d'une communication améliorée et d'une intégration facile avec leurs systèmes existants.

Sécurité

Le logiciel Nextiva fournit une surveillance du réseau 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en plus des mesures de sécurité physique pour protéger ses centres de données, comme le contrôle d'accès, les gardes de sécurité et l'enregistrement vidéo.

Les centres de données bénéficient de la certification de sécurité ISO/IEC 27001, de la conformité SOC 2 et PCI, et ses solutions sont conformes aux normes HITECH et HIPAA.

Des sources d'énergie ininterrompues et des générateurs de secours permettent à Nextiva de fonctionner à 99,999 %. Des rapports d'état en temps réel sur les 8 points de présence de Nextiva sont également disponibles 24/7.

Le cryptage des appels est disponible sur demande, et Nextiva effectue régulièrement des audits et des tests de pénétration par des tiers. Les mesures de sécurité comprennent également une atténuation proactive de la fraude grâce à la surveillance de l'activité d'appel du compte.

Nextiva propose également un support client par téléphone, par e-mail et par chat en direct.

Support client

Le support client de Nextiva se distingue par son professionnalisme et son approche centrée sur le client, bien que le service de chat en direct présente parfois des incohérences:

• Interactions Téléphoniques : Les représentants de Nextiva sont extrêmement clairs et instructifs, prenant le temps nécessaire pour expliquer le système, ses fonctionnalités, sa fiabilité et sa tarification. Ils effectuent des démonstrations en direct, comme le changement de qualité audio et la présentation de la musique d'attente.
• Réponses par E-mail : Les suivis par e-mail sont toujours traités rapidement, avec des réponses détaillées et l'offre d'appels supplémentaires pour clarifier les doutes.

Bien que le chat en direct puisse parfois manquer de cohérence, le support client de Nextiva dans son ensemble impressionne par sa réactivité, sa clarté et son respect des besoins du client.

FAQs

Pouvez-vous envoyer des SMS avec Nextiva ?

Oui. Les plans Professional, Enterprise et Ultimate vous permettent d'envoyer un nombre illimité de SMS professionnels, ainsi que de chatter de manière illimitée avec les membres de votre équipe.

Qu'est-ce que Nextiva Recorder ?

Nextiva Recorder est un outil qui vous permet d'enregistrer des appels téléphoniques. Cela peut être utile pour le contrôle de la qualité et la formation des employés.

Avis Final

Si vous envisagez une communication basée sur le cloud pour vos employés et vos clients, Nextiva a certainement de nombreux arguments en sa faveur, notamment des plans tarifaires flexibles et une gamme de fonctionnalités qui n'ont rien à envier à celles de ses concurrents.

L'inconvénient le plus important que nous ayons rencontré est l'absence d'assistance par téléphone, par e-mail ou par chat en ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 - bien que, ironiquement peut-être, cela ne soit pas rare pour les fournisseurs de VoIP.

L'un des principaux arguments de vente pourrait résider dans la possibilité d'un essai gratuit. Si vous êtes encore indécis, il peut être intéressant de s'inscrire à l'essai pour voir si Nextiva est la bonne solution pour votre organisation.