Pourquoi choisir Qualtrics? Avis, Test, Avantages (2023)

Qu'est-ce que Qualtrics ?

Qualtrics est une plateforme puissante développée pour combler les lacunes en matière d'expérience des clients, des produits, des marques et des employés. Elle est idéale pour comprendre les clients, développer des produits commercialisables, mesurer le sentiment de la marque et augmenter la satisfaction des employés.

L'entreprise a presque 20 ans. La plateforme de gestion de l'expérience, elle, a 4 ans cette année.

Depuis son lancement en 2017, elle a épaté les grandes organisations du monde des affaires et des universités avec ses fonctionnalités complexes de création d'enquêtes, sa myriade d'options de distribution et ses capacités d'analyse approfondies. C'est pourquoi SAP l'a rachetée pour 8 milliards de dollars en 2019.

Qualtrics est la plate-forme de choix de plus de 11 000 des plus grandes marques mondiales. Nous avons décidé de voir ce qu'il en est et de passer en revue Qualtrics.

Fonctionnalités de Qualtrics

Les marques emblématiques et les institutions académiques respectées n'auraient pas adopté Qualtrics s'il ne présentait pas un ensemble de fonctionnalités remarquables. Le plus intéressant, c'est que l'équipe à l'origine de l'outil est constamment mise à jour et propose des options plus récentes et plus intéressantes.

Voici ce que vous obtenez :

Principes fondamentaux de l'enquête

Voici ce que la plateforme vous réserve :

Enquêtes actives illimitées

En tant qu'abonné payant à Qualtrics, vous pouvez créer et distribuer un nombre illimité d'enquêtes en une seule fois. Vous pouvez les fermer à votre guise ou les laisser ouvertes pour que les personnes interrogées puissent y participer.

Plusieurs types de questions

Avec ce logiciel, vous pouvez poser des questions de 22 façons différentes. Les types d'enquêtes que la plateforme prend en charge sont divisés en 4 catégories : statique, standard, spécialisée et avancée.

Les utilisateurs de Qualtrics Surveys et de CoreXM Standard ont accès aux 2 premiers, CoreXM Advanced peut utiliser les 3 premiers et ceux qui ont CoreXM Professional n'ont aucune restriction.

Nombre illimité de questions par enquête

Si vous souscrivez à un plan premium, cette solution n'imposera aucune limite au nombre de questions que vous pouvez inclure dans une seule enquête.

Plus de 1000 réponses par utilisateur

Tous les titulaires de comptes payants peuvent enregistrer plus de 1 000 réponses de chaque utilisateur pour chaque enquête en ligne Qualtrics. Les utilisateurs du plan gratuit doivent se contenter de 100 réponses.

Logique d'enquête

Skip Logic

Grâce à cet outil d'enquête interactif, vos répondants peuvent passer à des étapes logiques du questionnaire en fonction de la réponse qu'ils donnent et sauter des éléments non pertinents entre les deux.

Logique d'affichage

Afin d'affiner la conception de l'enquête Qualtrics pour chaque participant, vous pouvez activer cette fonctionnalité pour que certains choix de questions et de réponses apparaissent de manière conditionnelle et ne s'affichent pas pour les répondants non intentionnels.

Randomisation des questions

Vous pouvez afficher les choix de questions de manière aléatoire. De même, vous pouvez verrouiller les questions dans un ordre spécifique et en cacher certaines.

Logique de branche

Si vous optez pour le plan CoreXM Advanced ou CoreXM Professional, vous pouvez utiliser différentes variables pour afficher différents questionnaires. Ceci est particulièrement utile lorsque vous recueillez des commentaires de segments différents de répondants.

Modèles d'enquête

Qualtrics dispose d'une bibliothèque de plus de 50 modèles accessibles à tous les utilisateurs. Développée par des experts en la matière, chaque option a un point de départ et un contenu éprouvé. Vous pouvez choisir de partir d'une toile blanche, mais un modèle préétabli vous fera gagner du temps.

ExpertReview

Cet outil peut évaluer la qualité des données des éléments de l'enquête, proposer des améliorations et prévoir la qualité des données recueillies.

Cet outil d'enquête en ligne peut : 

• proposer des améliorations méthodologiques judicieuses
• détecter les erreurs et les réponses frauduleuses 
• assurer la conformité avec les directives sur l'accessibilité des contenus Web 
• signaler les informations sensibles que vous collectez  
• évaluer la qualité globale du retour d'information avant l'analyse des données

Alors, comment savez-vous que votre enquête est prête à être lancée ? Regardez le score iQ à l'écran. Il reflète les résultats d'ExpertReview, alors visez des notes telles que "Excellent".

Solutions XM

Exclusives aux plans Qualtrics de niveau supérieur, les Solutions XM sont conçues pour vous accompagner tout au long du processus de création, de distribution et de rapport des enquêtes. Ces ressources haut de gamme sont essentielles si vous souhaitez créer un produit qui réponde aux normes du secteur.

Solutions XM personnalisées

Autre caractéristique unique à CoreXM Advanced ou CoreXM Professional, elle vous donne la possibilité d'encoder vos propres meilleures pratiques dans des solutions XM personnalisées. Ainsi, vous pouvez guider vos pairs vers une méthodologie de recherche appropriée.

Personnalisation et image de marque

Qualtrics vous offre non seulement un grand nombre de fonctionnalités, mais aussi une multitude d'options de personnalisation :

Langues d'enquête

En tant que logiciel d'enquête en ligne polyglotte, Qualtrics peut traduire vos questions dans plus de 75 langues. Ainsi, vous pouvez encourager les répondants de différentes nationalités et ethnies à répondre à vos enquêtes, en les aidant à lire vos questions et à y répondre plus confortablement.

Ne vous inquiétez pas des résultats multilingues. Qualtrics s'assure que les réponses reviennent au même ensemble de données.

Thèmes de l'enquête

Lancez des enquêtes avec style grâce aux thèmes statiques et dynamiques de Qualtrics.

Options d'apparence et de convivialité

Quel que soit le thème que vous utilisez, presque tout est personnalisable pour améliorer l'apparence de votre enquête et l'expérience qu'elle procure. 

Vous pouvez expérimenter différentes options typographiques, de formatage et de style. Vous pouvez jouer avec la mise en page, utiliser des couleurs primaires et secondaires, insérer un logo, modifier le texte des boutons Suivant et Précédent, еtc.

Thèmes de marque

Grâce à l'outil de conception intégré de Qualtrics, vous pouvez insuffler des éléments de votre marque dans vos enquêtes. Vous pouvez également demander et acheter un design personnalisé auprès de l'équipe de conception interne de la société.

Collaboration

Bibliothèque des questions

Vous pouvez sauvegarder les questions pour une utilisation ultérieure. Vous pouvez également stocker des enquêtes et des blocs dans votre propre bibliothèque et les transformer en modèles pour vos futurs projets. Les avis sur Qualtrics montrent qu'il s'agit d'une fonctionnalité appréciée par de nombreux utilisateurs.

Carnet d'adresses

En tant qu'abonné à CoreXM Advanced ou CoreXM Professional, vous pouvez collaborer de façon transparente avec vos collègues grâce au carnet d'adresses des utilisateurs et des groupes. Il répertorie toutes les personnes avec lesquelles vous pouvez travailler. Vous pouvez les rechercher par nom ou par adresse électronique.

Collaboration à l'enquête

Tout abonnement payant vous donne la possibilité de partager vos enquêtes avec vos pairs et de travailler sur le même projet que vous. En tant qu'administrateur, vous avez le contrôle sur le niveau d'accès des autres.

Flux de travail pour l'approbation des projets

Vous pouvez rationaliser le flux d'approbation de vos projets. Si vous avez CoreXM Advanced ou CoreXM Professional, vous pouvez désigner certains utilisateurs comme approbateurs de sondages. Ils auront le pouvoir d'activer leurs propres enquêtes et de donner le feu vert à celles réalisées par d'autres.

Avec les autorisations "Approuver les enquêtes", vous pouvez également laisser les utilisateurs approuver les enquêtes. C'est exactement ce que nous avons fait dans le cadre des tests effectués pour notre examen de Qualtrics. Les utilisateurs devaient ensuite obtenir l'approbation d'une partie autorisée pour activer leurs enquêtes.

De même, vous pouvez déclarer certains utilisateurs comme indépendants et leur accorder la possibilité de lancer leurs propres enquêtes.

Distributions

Contact Distribution

Si vous disposez de CoreXM Standard, vous pouvez créer des listes de diffusion pour distribuer des invitations à des enquêtes. Vous pouvez les créer manuellement ou en important des noms, des numéros de téléphone et des adresses électroniques de contacts à partir d'un fichier ou d'une enquête.

Le logiciel Qualtrics prend en charge les méthodes de distribution de base. Vous pouvez inviter les personnes interrogées à répondre à une enquête par courrier électronique ou par service de messages courts (SMS). Vous pouvez également inclure un authentificateur et utiliser un expéditeur tiers avec des liens personnalisés.

Lien anonyme

Avec un abonnement premium, vous pouvez inviter les répondants à répondre à une enquête en ligne Qualtrics en cliquant sur un lien anonyme. Vous pouvez le coller sur n'importe quel mode de communication que vous souhaitez utiliser.

Il ne demande pas de nom ni d'adresse électronique. Les participants à l'enquête ne peuvent pas répondre à vos questions de manière totalement incognito, car Qualtrics obtient toujours les adresses IP et les données de localisation correspondantes des utilisateurs.

Email

Grâce à Qualtrics Mailer, vous pouvez envoyer des invitations à des enquêtes par courrier électronique personnalisées (avec un lien de refus) à de grands groupes de répondants. Vous pouvez également suivre l'évolution de vos communications et éviter les abus d'enquête.

Annuaire XM

Si vous passez à un plan supérieur, vous pouvez utiliser XM Directory, la plateforme native de gestion des contacts du logiciel. Il s'agit d'une version améliorée de l'ancienne fonction Target Audience.

Avec XM Directory, vous pouvez disposer d'une base de données Qualtrics centralisée pour tous les répondants de votre organisation. En utilisant cette plateforme, vous pouvez facilement : 

• améliorer l'accessibilité 
• maintenir les informations de vos contacts à jour et exactes 
• éliminer les doublons 
• moduler les communications que les répondants reçoivent de votre organisation
• envoyer directement des invitations à des listes de diffusion

Réseaux sociaux

Avec cette application de sondage en ligne, vous pouvez transformer les utilisateurs de médias sociaux en répondants. Jusqu'à présent, vous pouvez publier une enquête sur Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest et Reddit. 

Code QR

En tant qu'utilisateur premium de Qualtrics, vous pouvez générer un code QR pour chaque questionnaire, qui contient votre lien anonyme.

SMS

Avec CoreXM Advanced ou CoreXM Professional, vous pouvez utiliser la messagerie texte pour lancer des questions interactives ou distribuer des enquêtes. Pour l'instant, les enquêtes bidirectionnelles interactives de Qualtrics ne sont disponibles que dans 27 pays.

Les crédits SMS Qualtrics achetés ne sont pas toujours dépensés de la même manière. Les pays de résidence des destinataires, les types de caractères et d'autres facteurs peuvent influencer votre consommation de crédits SMS.

Vanity URL

Les abonnés à CoreXM Professional ont le privilège d'héberger vos enquêtes, tableaux de bord et comptes d'utilisateurs sur une URL personnalisée. Vous pouvez mettre en valeur la marque de votre organisation dans toutes les enquêtes professionnelles que vous lancez. Vous devez toutefois posséder un sous-domaine pour disposer d'une adresse Web personnalisée.

Hors ligne

Vous pouvez administrer des enquêtes sans connexion internet. Stockées sur le smartphone ou la tablette, les réponses seront ensuite téléchargées sur Qualtrics dès qu'il y aura un bon signal Wi-Fi.

Analyse

Pondération des réponses

Vous pouvez modifier les pondérations des champs variables afin que les résultats reflètent correctement les données démographiques de vos répondants.

Ajustez votre population d'échantillon afin qu'elle devienne une meilleure représentation de votre cible. Spécifiez le pourcentage cible pour chaque groupe de répondants, ou appliquez des pondérations spécifiques à chaque groupe de réponses.

Texte iQ

Grâce à cet outil d'analyse de texte robuste, vous pouvez étiqueter les réponses avec des sujets afin d'identifier les thèmes communs dans les commentaires que vous souhaitez voir apparaître dans les rapports Qualtrics.

En outre, Text iQ dispose de fonctions de vérification orthographique et de lemmatisation. Il analyse également le sentiment dans les réponses, en attribuant une note positive, négative, neutre ou mixte aux commentaires rédigés dans les langues suivantes :

• Néerlandais
• Anglais
• Français
• Allemand
• Japonais
• Coréen
• Portugais
• Chinois simplifié
• Espagnol
• Thaïlandais

La gamme complète des fonctionnalités de Text iQ est accessible uniquement aux abonnés de Qualtrics.

Tableaux croisés

Les tableaux croisés de l'outil d'enquête Qualtrics sont dotés de diverses fonctions. Vous pouvez : 

• statistiques de filtrage 
• ajuster le niveau de confiance primaire
• activer un second
• exporter des données vers Excel

Avec les tableaux croisés Qualtrics, les utilisateurs de CoreXM Advanced et CoreXM Professional peuvent facilement effectuer des tests de chi carré et d'analyse de la variance.

iQ Stats

Vous pouvez exécuter automatiquement des analyses statistiques et visualiser vos données de manière digeste. En calculant vos chiffres et en traduisant les résultats en langage simple, tout le monde peut mettre en pratique les informations recueillies.

Reporting

Rapports sur les résultats

Chaque option est accompagnée d'une visualisation simplifiée des résultats de l'enquête.

Rapports avancés

Les rapports Qualtrics avancés sont ceux que vous présentez aux parties prenantes. Vous pouvez les consulter en ligne ou les imprimer. Ils sont dotés d'outils de mise en page qui vous permettent de contrôler les éléments de conception, d'ajouter des éléments visuels frappants et d'exclure les données indésirables.

Filtres

Vous pouvez créer des rapports basés sur un sous-ensemble de toutes les données que vous avez recueillies. Vous pouvez filtrer les réponses des groupes que vous avez choisis pour éviter d'exporter des éléments de retour inutiles.

Exclusions d'écran

Grâce à la fonctionnalité de gestion du filtrage de la plate-forme d'enquête Qualtrics, vous pouvez signaler et écarter les réponses de mauvaise qualité.

Exportations de données

Si vous souhaitez analyser vos données en dehors de la plateforme, vous pouvez télécharger une partie ou la totalité des réponses des participants.

Qualtrics prend en charge différents formats de fichiers tels que CSV, TSV ou Excel. Les options ne manquent pas quant à l'aspect que vous souhaitez donner à vos données une fois exportées.

Facilité d'utilisation

Il est vrai que la plateforme présente une courbe d'apprentissage abrupte. Mais si vous avez déjà utilisé un outil de sondage en ligne, vous ne rencontrerez pas de grandes difficultés. Par ailleurs, l'exploration de toutes les fonctions de chacun de ses onglets peut prendre un certain temps.

La bonne nouvelle, c'est que le logiciel dispose d'une interface utilisateur agréable, avec des boutons aux couleurs vives et des textes choisis pour vous guider. Les concepteurs ont fait un excellent travail en regroupant les dizaines de fonctionnalités du logiciel et en les rendant faciles à trouver.

Intégrations

Sur la place de marché XM, 47 intégrations sont à saisir, dont 38 sont vendues en tant que modules complémentaires et 9 sont incluses dans la licence du logiciel Qualtrics. Celles que vous pouvez obtenir en tant qu'abonné payant sont les suivantes :

• Lancement d'Adobe
• Carré de contenu
• Entraînement CX
• Décibel
• Mettez-le en avant
• Rybbon
• SAP Customer Experience
• Carte Tango
• Tray.io
• Typeform

Cette sélection ne vous époustouflera pas, et l'entreprise en représente déjà environ un tiers. Mais à en juger par le réseau de partenaires de Qualtrics, qui ne cesse de croître et qui comprend des marques comme IBM, Accenture, EY, Deloitte Digital et PwC. Nous nous attendons à voir davantage d'intégrations tierces dans un avenir proche.

En fait, vous pouvez vous connecter à plus de 1 000 outils professionnels avec l'intégration Zapier. Ce n'est pas gratuit, mais cela peut valoir le coup si vous utilisez déjà les applications que vous reliez à Qualtrics.

Service Client

Il n'y a pas d'agents ou de robots de chat en direct.

En tant qu'invité ou utilisateur de Qualtrics Surveys, vous pouvez toutefois soumettre un ticket d'assistance. Mais n'oubliez pas de consulter d'abord la base de connaissances en 8 catégories, qui regorge d'informations utiles. Nous l'avons utilisée lors de nos recherches pour cet examen de Qualtrics et avons trouvé tout ce que nous voulions savoir.

La communauté XM est un autre moyen d'obtenir des réponses à vos questions urgentes. Actuellement, cet espace contient au moins 7 000 messages auxquels il a été répondu et moins de 50 messages non résolus.

Si vous avez un compte, vous pouvez rejoindre et consulter le réseau des professionnels de XM. Gérée par le XM Institute, une initiative conjointe de Qualtrics et du Temkin Group, cette communauté fait autorité en matière d'actualité R&D sur les programmes XM.

L'entreprise dispose d'une page dédiée aux déploiements de fonctionnalités liées à tous les outils marketing Qualtrics. Il en va de même pour les statuts des applications d'enquête et autres programmes. Vous saurez quels sont ceux qui fonctionnent pleinement, ceux dont les performances ont diminué, ceux qui ne fonctionnent pas ou ceux qui font l'objet d'une maintenance par un centre de données.

Grâce à XM Basecamp, vous pouvez visionner une multitude de tutoriels vidéo pour comprendre les rouages de la plateforme.

De même, vous pouvez suivre des cours de formation avec d'innombrables utilisateurs du monde entier partageant les mêmes idées. Ces cours sont numériques et à la demande, ce qui vous permet d'apprendre à votre propre rythme.

Pour valider vos compétences et être certifié en tant qu'expert XM de bonne foi, vous pouvez suivre et choisir jusqu'à 7 cours. Chacun coûte 500 $.

Si vous souhaitez passer de Qualtrics Surveys à un abonnement payant, vous pouvez contacter l'équipe commerciale de la société par e-mail ou par téléphone. Toutefois, la deuxième option n'est disponible que dans 19 pays et territoires.

Une fois que vous êtes titulaire d'une licence, indépendamment de l'abonnement payant, vous pouvez bénéficier d'une assistance technique par courriel et par téléphone 24 heures sur 24.

Reporting

L'accent mis par Qualtrics sur la personnalisation et la flexibilité se poursuit dans ses rapports. Alors que de nombreux progiciels permettent de filtrer les résultats en fonction de la réponse à une question, Qualtrics permet d'élaborer des règles complexes semblables aux critères de son constructeur Skip Logic. Il peut également transposer des graphiques sans avoir à recourir à l'exportation vers Microsoft Excel, et dispose même d'options de mise en page dépassant les choix de thèmes d'autres outils pour mettre en forme un rapport en vue de sa présentation sans avoir à utiliser Microsoft Word.

Qualtrics dispose également d'un éditeur de tableaux croisés puissant mais intuitif et d'un éditeur de pondération pour compenser les échantillons d'enquête dont la représentativité peut présenter certaines lacunes. Il offre quelques outils qui peuvent nécessiter une bonne connaissance des statistiques pour être pleinement exploités, mais ceux-ci sont généralement réservés à des niveaux de prix encore plus élevés.

Tarifs

En gros, vous avez le choix entre quatre formules. Qualtrics Surveys est gratuit.

Si vous souhaitez passer à CoreXM Standard, l'abonnement payant de base de la société, le coût est de 30 dollars par mois. Qualtrics, en revanche, n'est intéressée que par les contrats annuels, ce qui signifie que vous devez débourser 360 $ d'avance.

Cette politique peut s'avérer désagréable si vous détestez les engagements à long terme et elle fait souvent l'objet d'une plainte dans les commentaires sur Qualtrics. La bonne nouvelle est que vous pouvez demander un remboursement partiel si vous résiliez votre compte. Cependant, vous ne pouvez réclamer que les frais prépayés non utilisés. Les paiements pour les modules complémentaires ne sont généralement pas remboursables, à moins que vous ne jugiez Qualtrics coupable de violation de son contrat de niveau de service.

Les deux abonnements payants suivants, CoreXM Advanced et CoreXM Professional, sont basés sur un devis. Cela signifie que vous devez vous adresser à un représentant commercial pour déterminer le montant à payer en fonction de vos besoins.

Si vous êtes un chercheur qui a besoin d'une vaste gamme d'outils d'enquête en ligne de pointe, vous avez de la chance. Vous pouvez essayer l'essai gratuit de CoreXM Professional.

Voici une comparaison des plans tarifaires de Qualtrics :

Gratuit

Comprend 1 enquête active, 1 langue, 2 thèmes d'enquête, 8 types de questions, 15 questions, 100 réponses par enquête, ExpertReview de base et distribution de base (web et e-mail).

CoreXM Standard

360 $/an

Comprend un nombre illimité d'enquêtes actives, 1 langue, 2 thèmes d'enquête, 8 types de questions, 30 questions, plus de 1 000 réponses par enquête, ExpertReview de base, distribution de contacts, liens anonymes et codes QR.

CoreXM Advanced

Comprend un nombre illimité d'enquêtes actives, plus de 75 langues, tous les thèmes d'enquête, 17 types de questions, un nombre illimité de questions, plus de 1 000 réponses par enquête, ExpertReview : méthodologie, conformité et qualité de base des réponses, annuaire XM (de base), liens anonymes, codes QR et SMS, et Text iQ (de base).

CoreXM Professional

Comprend un nombre illimité d'enquêtes actives, plus de 75 langues, tous les thèmes d'enquête, 22 types de questions, un nombre illimité de questions, plus de 1 000 réponses par enquête, ExpertReview : méthodologie, conformité et qualité avancée des réponses, XM Directory (avancé), liens anonymes, codes QR et SMS, et Text iQ (avancé).

Certaines des fonctionnalités sont vendues en tant qu'add-ons. Vous pouvez acheter certaines fonctionnalités qui ne font pas partie à l'origine d'une licence inférieure et vous n'aurez pas à payer pour un paquet plus cher.

SurveyMonkey vs. Qualtrics

SurveyMonkey et Qualtrics sont deux des principales applications d'enquête dans le monde.

Les deux plateformes offrent une sélection impressionnante de capacités de collecte et d'analyse des commentaires, mais elles ont tendance à cibler des clients différents.

SurveyMonkey se concentre sur les utilisateurs personnels et les petites et moyennes entreprises, tandis que Qualtrics vise les grandes organisations dans le monde des entreprises et des universités. Bien que le premier dispose d'un plan dédié aux entreprises, il ne dispose pas des fonctionnalités avancées pour attirer les plus grandes marques du second.

SurveyMonkey est certainement meilleur lorsqu'il s'agit de simplicité. Comme vous pouvez le constater dans les commentaires sur Qualtrics, ce n'est pas le cas avec ce logiciel.

En outre, la liste des intégrations de Qualtrics est deux fois moins longue que celle de SurveyMonkey.

Qualtrics pourrait plaire davantage aux marques internationales, aux études de marché et aux universitaires. Cette plateforme offre de multiples options et des outils d'analyse de pointe qui peuvent faire la lumière sur les divers retours d'information.

En ce qui concerne les prix, les deux sociétés proposent une version gratuite pour les personnes qui ont peu d'argent. Cependant, les abonnements à SurveyMonkey sont plus nombreux que les plans de Qualtrics, ont des itérations pour les utilisateurs individuels et les entreprises, et sont plus compétitifs.

Avis Final

Qualtrics est une plateforme d'entreprise très performante qui vous aidera à gérer des expériences multiples et à effectuer des analyses complètes.

Son abonnement payant de base peut coûter plus cher que son homologue SurveyMonkey, mais vous pouvez acheter des fonctionnalités avancées séparément. Ce n'est pas quelque chose que nous voyons souvent !

Il s'agit déjà de l'un des outils d'enquête en ligne qui partage manifestement l'apogée du secteur avec quelques leaders. Mais nous nous attendons à ce qu'il développe agressivement son ensemble de fonctionnalités et son choix d'intégration.

Les avis sur Qualtrics recommandent généralement la version gratuite du logiciel, mais nous vous encourageons à tester la version d'essai de son abonnement de niveau supérieur pour voir de quoi il retourne vraiment.

FAQs

Quels sont les quatre types d'enquêtes ?

Les plus populaires sont les questionnaires, les entretiens, les analyses transversales et longitudinales.

Les deux premiers font référence à l'instrumentation, tandis que les deux derniers concernent la durée de l'opération. Tous ont leurs avantages et leurs inconvénients, et certains d'entre eux ne s'excluent pas mutuellement.

Les questionnaires sont parfaits pour les questions fermées, mais ils manquent de profondeur. Les entretiens permettent de poser des questions de suivi, mais ils prennent beaucoup de temps.

Les enquêtes transversales tentent de recueillir des informations sur un sujet particulier à un moment précis. Les enquêtes longitudinales sont conçues pour recueillir des données d'un point à un autre ou sur une période donnée.

Qualtrics est-il légal ?

Le Better Business Bureau ne peut pas se porter garant de Qualtrics, car elle n'a toujours pas d'accréditation, bien qu'elle soit constituée depuis 2012. Néanmoins, le champion de la confiance du marché, vieux de 109 ans, attribue une note de A- à la filiale de SAP.

En 2020, la plateforme d'enquête Qualtrics a été élue leader en matière d'expérience de gestion du feedback d'entreprise sur G2 et a été choisie comme leader en matière de gestion de l'expérience des employés par Forrester.

En outre, Qualtrics affirme que trois entreprises sur quatre du classement Fortune 100 utilisent ses programmes d'enquête en ligne sophistiqués.

Des entreprises comme Microsoft, Mastercard, Verizon, ABC, ESPN, IBM, Samsung, BMW, Ferrari, Under Armour, Hulu, Coca-Cola, Wharton et la NASA ont adopté ce logiciel pour la gestion de l'expérience. Il n'y a aucune raison d'en douter.

Existe-t-il une version gratuite de Qualtrics ?

Oui, cela s'appelle Qualtrics Surveys. C'est le plan que vous obtenez automatiquement après avoir créé un compte.

Malgré ses limites attendues et son manque d'options de personnalisation esthétique et d'analyses avancées, Qualtrics Surveys peut être une option viable. Vous pouvez lancer une seule enquête de 15 questions en une seule langue.

Combien coûte Qualtrics ?

Le coût minimum d'une licence Qualtrics est de 30 $ par mois. Mais vous devrez peut-être souscrire à une formule plus onéreuse si vous êtes une entreprise ou un membre du milieu universitaire ayant des besoins de recherche importants.

En outre, vous devrez peut-être faire face à des dépenses ponctuelles si vous devez acheter des intégrations tierces payantes ou si vous souhaitez obtenir certaines certifications.

Qualtrics est-il sûr ?

Qualtrics a obtenu la certification ISO 27001, qui est la norme internationale en matière de gestion de la sécurité des informations. En tant que fournisseur autorisé par FedRAMP, le gouvernement américain fait confiance à sa capacité à fournir des services sécurisés basés sur le cloud aux agences fédérales. Certifié HITRUST, Qualtrics inspire confiance aux organismes de soins de santé.