Yotpo SMSBump : Marketing SMS automatisé pour e-commerce

C'est quoi SMSBump ?

SMSBump est une plateforme de marketing par SMS basée à Sofia, en Bulgarie pour les entreprises Shopify et BigCommerce qui cherchent à exécuter des campagnes de marketing par SMS.

Plus de 90 000 entreprises ont utilisé SMSBump pour leurs entreprises e-commerce. Des fonctionnalités remarquables telles que les flux de campagne, les segmentations et les automatisations diverses aident les entreprises e-commerce, nouvelles ou expérimentées, à mettre en place des campagnes de SMS marketing réussiess

SMSBump a été fondée par Mihail Stoychev en 2017.

En 2020, elle a été rachetée par la plateforme Yotpo.

Fonctionalités

1. Automatisation des Messages

SMSBump excelle dans l'automatisation des messages, offrant aux entreprises un moyen efficace de communiquer avec leurs clients.

Cette fonctionnalité permet de créer des flux de travail automatisés pour l'envoi de messages basés sur des déclencheurs spécifiques, améliorant ainsi l'engagement client.

• Déclencheurs personnalisables: Configurez des déclencheurs basés sur des actions spécifiques des clients, comme les achats, l'abandon de panier, ou l'inscription à la newsletter.
• Messages programmés: Planifiez vos campagnes SMS pour des moments optimaux, assurant une meilleure portée et engagement.
• Segmentation intelligente: Ciblez des groupes spécifiques de clients pour des messages plus pertinents et personnalisés.

L'automatisation des messages est un atout majeur pour les entreprises cherchant à optimiser leur communication client.

2. Intégrations E-commerce

SMSBump se distingue par sa capacité à s'intégrer de manière transparente avec diverses plateformes e-commerce. Cette intégration permet aux entreprises de tirer parti des données clients pour des campagnes marketing plus efficaces.

• Compatibilité avec les principales plateformes: Intégration facile avec Shopify, Magento, et d'autres systèmes e-commerce populaires.
• Synchronisation des données client: Exploitez les informations des clients pour des campagnes SMS plus ciblées.
• Gestion des commandes et des livraisons: Utilisez les SMS pour informer les clients sur le statut de leurs commandes et les mises à jour de livraison.

Les intégrations e-commerce de SMSBump offrent une valeur ajoutée significative, permettant aux entreprises d'utiliser efficacement les données clients pour des campagnes marketing personnalisées. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour améliorer l'expérience client et augmenter la fidélisation.

3. Analyses et Rapports

Il fournit des analyses et des rapports détaillés, permettant aux entreprises de mesurer l'efficacité de leurs campagnes.

Cette fonctionnalité aide à optimiser les stratégies de marketing par SMS en fournissant des insights précieux sur les performances.

• Suivi des performances des campagnes: Évaluez l'efficacité de vos campagnes grâce à des métriques clés comme les taux de clics et de conversion.
• Rapports détaillés: Recevez des rapports complets sur les campagnes, y compris les réponses des clients et le comportement d'achat.
• Optimisation des campagnes: Utilisez les données analytiques pour ajuster et améliorer vos stratégies de marketing par SMS.

Les fonctionnalités d'analyse et de reporting de SMSBump sont essentielles pour les entreprises qui souhaitent comprendre et améliorer l'impact de leurs campagnes SMS.

4. Personnalisation des Messages

La personnalisation est un élément clé, permettant aux entreprises d'envoyer des messages qui résonnent avec leurs utilisateurs.

Cette fonctionnalité augmente l'efficacité des campagnes en rendant les communications plus pertinentes et engageantes.

• Messages personnalisés: Créez des messages qui s'adressent directement aux utilisateurs, en utilisant leur nom ou d'autres données personnelles.
• Contenu dynamique: Intégrez des éléments personnalisés en fonction du comportement ou des préférences
• Modèles de message: Utilisez et personnalisez des modèles pour gagner du temps tout en maintenant une touche personnelle.

La personnalisation des messages est un atout puissant pour améliorer l'engagement client. En adressant des messages pertinents et personnalisés, les entreprises peuvent renforcer la fidélisation et accroître les taux de conversion.

5. Gestion de la Conformité

La gestion de la conformité est une fonctionnalité cruciale, assurant que les campagnes SMS respectent les réglementations en vigueur. Cela est particulièrement important pour éviter les sanctions légales et maintenir la confiance.

• Respect des réglementations: Assurez-vous que vos campagnes sont conformes aux normes telles que le GDPR et le TCPA.
• Opt-in et opt-out faciles: Fournissez des mécanismes simples pour que les clients s'inscrivent ou se désinscrivent de vos communications.
• Audits et contrôles réguliers: Effectuez des audits pour garantir la conformité continue de vos campagnes SMS.

La gestion de la conformité est essentielle pour maintenir la légitimité et la confiance dans les campagnes SMS. Cette fonctionnalité est indispensable pour les entreprises soucieuses de respecter les réglementations tout en engageant efficacement leurs clients.

6. Gestion des Abonnements

La gestion des abonnements permet aux entreprises de créer et de maintenir facilement une base de données de contacts SMS organisée. Cette fonctionnalité est cruciale pour cibler efficacement les campagnes et assurer une communication cohérente.

• Création de listes de diffusion: Segmentez vos contacts en listes basées sur des critères spécifiques pour des campagnes plus ciblées.
• Gestion des préférences des abonnés: Permettez aux utilisateurs de choisir les types de messages qu'ils souhaitent recevoir, améliorant ainsi l'engagement et la satisfaction.
• Mise à jour automatique des listes: Assurez-vous que vos listes de diffusion sont toujours à jour avec les dernières informations sur les abonnés.

La gestion des abonnements aide les entreprises à organiser efficacement leur base de contacts, ce qui est essentiel pour des campagnes SMS ciblées et pertinentes.

7. Campagnes Multicanal

SMSBump offre la possibilité de mener des campagnes multicanal, permettant aux entreprises de toucher leurs personnes à travers différents médias. Cette approche intégrée accroît la portée et l'efficacité des efforts de marketing.

• Intégration des réseaux sociaux: Intégrez vos campagnes SMS avec les réseaux sociaux pour une portée accrue.
• Email et SMS combinés: Utilisez à la fois l'email et les SMS pour des campagnes de marketing cohérentes et complémentaires.
• Notifications push: Intégrez des notifications push dans vos stratégies pour toucher les utilisateurs sur différents appareils et plateformes.

La capacité à mener des campagnes multicanal offre aux entreprises une flexibilité et une efficacité accrues dans leurs efforts de marketing, assurant une plus grande portée et engagement.

8. Réponses Automatiques

Les réponses automatiques de SMSBump sont un outil essentiel pour maintenir une communication instantanée et pertinente.

Cette fonctionnalité assure une interaction constante, même en l'absence d'intervention humaine directe.

• Réponses basées sur des mots-clés: Configurez des réponses automatiques pour des mots-clés spécifiques reçus dans les messages.
• Messages de bienvenue et de remerciement: Automatisez l'envoi de messages de bienvenue ou de remerciement pour améliorer l'expérience client.
• Gestion des requêtes hors heures ouvrables: Assurez une réponse même en dehors des heures d'ouverture, maintenant ainsi l'engagement client.

Les réponses automatiques sont un outil puissant pour maintenir une interaction active, garantissant une expérience client positive et continue.

9. Rapports de Délivrabilité

SMSBump fournit des rapports de délivrabilité détaillés, offrant une visibilité sur la performance et la portée de vos campagnes SMS. Ces rapports aident à comprendre et à améliorer l'efficacité des messages envoyés.

• Suivi des messages envoyés et livrés: Obtenez des statistiques précises sur le nombre de messages envoyés, livrés et échoués.
• Analyse des taux d'ouverture et de clics: Évaluez l'engagement des utilisateurs à travers des indicateurs clés comme les taux d'ouverture et de clics.
• Identification des problèmes de délivrabilité: Détectez et résolvez rapidement les problèmes affectant la délivrabilité de vos messages.

Les rapports de délivrabilité permettent aux entreprises de mesurer l'efficacité de leurs campagnes SMS et d'apporter des ajustements nécessaires pour maximiser la portée et l'engagement.

Tarifs

Le prix de SMSBump commence à 19 $ par mois.

Contrairement à de nombreux autres outils de marketing par SMS, un plan gratuit est disponible.

Notez que le tarif est basée sur les fonctionnalités avec des frais de SMS supplémentaires.

Support Client

L'équipe d'assistance clientèle est joignable par chat en direct et par email.

SMSBump dispose d'une pléthore de matériel secondaire comme des tutoriels sur les produits et des conseils sur le marketing par SMS. Sur leur site web, vous pouvez trouver des ebooks gratuits sur le marketing par SMS. Ces supports secondaires sont conçus pour les spécialistes du marketing par SMS, nouveaux ou expérimentés, dans le domaine du e-commerce.

• Canaux de support client : Chat en direct, email
• Autres ressources du support : ebooks de SMS marketing, démos de produits
• Page d'état de la demande : Oui

Les représentants du chat en direct répondent en quelques minutes et sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Alternatives à SMSBump

SMSBump est en concurrence avec un certain nombre d'outils de SMS marketing qui s'adressent soit à toutes les entreprises, soit à des secteurs spécifiques comme l'e-commerce.

1. Postscript

Postscript est une plateforme dédiée au marketing par SMS, spécialement conçue pour une boutique Shopify.

Elle permet aux e-commerçants de créer, d'envoyer, et de suivre des campagnes de messages textes personnalisées, en mettant l'accent sur la conformité et l'engagement client.

Fonctionnalités

• Intégration Shopify : Synchronisation parfaite avec une boutique Shopify.
• Automatisation des SMS : Création de séquences de messages basées sur le comportement des clients.
• Segmentation avancée : Ciblage précis pour des messages personnalisés.
• Conformité TCPA : Respect des normes légales pour l'envoi de SMS.
• Rapports et analyses : Suivi détaillé de la performance des campagnes.

Tarifs

• Basé sur l'utilisation : Les coûts varient en fonction du nombre de SMS envoyés.
• Plans personnalisables : Adaptés aux besoins spécifiques de chaque entreprise.

Postscript se distingue comme une alternative spécialisée à SMSBump pour les utilisateurs de Shopify. Sa concentration sur le marketing par SMS et son intégration profonde avec Shopify en font une solution idéale pour les e-commerçants cherchant à maximiser l'engagement client via les messages textes.

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2. SimpleTexting

SimpleTexting est une plateforme de marketing par SMS qui offre une solution simple et efficace pour envoyer des textes en masse et gérer des campagnes de messages. Elle est idéale pour les entreprises de toutes tailles qui cherchent à accroître leur engagement client par le biais de communications directes et personnalisées.

Fonctionnalités

• Envoi de SMS en masse : Communiquez facilement avec de grandes audiences.
• Automatisation des messages : Planifiez des campagnes et des réponses automatisées.
• Outils de sondage et de concours : Engagez votre public avec des interactions interactives.
• Intégrations multiples : Compatibilité avec diverses plateformes et applications.
• Analytique détaillée : Suivi de l'efficacité des campagnes en temps réel.

Tarifs

• Plans flexibles : Basés sur le volume de messages, à partir de 25 €/mois pour 500 crédits de message.
• Pas de contrats à long terme : Flexibilité maximale avec des options de paiement mensuel.

SimpleTexting est une option robuste pour les entreprises cherchant une plateforme de marketing par SMS facile à utiliser et riche en fonctionnalités. Son approche axée sur l'interaction et l'engagement la rend particulièrement attrayante pour les campagnes de sensibilisation et de fidélisation.

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3. Klaviyo

Klaviyo est une plateforme de marketing automatisé populaire, particulièrement efficace pour les campagnes email et SMS. Klaviyo est largement utilisée par les e-commerçants Shopify pour sa facilité d'intégration et ses capacités d'analyse poussées.

Fonctionnalités

• Automatisation marketing : Création facile de flux de travail automatisés.
• Segmentation avancée : Ciblez précisément vos audiences pour email et SMS
• Intégrations e-commerce : Parfaitement compatible avec Shopify et autres plateformes.
• Tableaux de bord et rapports : Analyse détaillée de la performance des campagnes email et SMS
• Personnalisation des messages : Contenu adapté à chaque client.

Tarifs

• Gratuit jusqu'à 250 contacts : Envoyez 500 emails et obtenez des rapports limités.
• Plans payants : Tarification basée sur le nombre de contacts, à partir de 20 €/mois.

Klaviyo est un excellent choix pour les entreprises qui cherchent à combiner leurs efforts de marketing par email et SMS.

Sa force réside dans ses capacités d'analyse et de personnalisation, offrant une expérience utilisateur riche et des insights précieux.

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Avis FInal

SMSBump est une solution de marketing par SMS abordable et puissante utilisée par plus de 90 000 entreprises.

Elle comprend des fonctionnalités essentielles que la plupart des outils de marketing par SMS possèdent. Ses caractéristiques les plus fortes sont ses créateurs de campagnes, la segmentation et les automatisations.

La conception intuitive et la facilité d'utilisation de SMSBump en font un choix parfait pour les entreprises de e-commerce. La disponibilité 24h/24 et 7j/7 de l'équipe du service clientèle et des prix équitables sont des raisons supplémentaires pour les entreprises e-commerce d'adopter la plateforme.

Les spécialistes du marketing par SMS, qu'ils soient nouveaux ou expérimentés, peuvent tirer pleinement parti de SMSBump.