Revue détaillée de SMSBump
SMSBump est une plateforme de marketing par SMS pour les entreprises Shopify et BigCommerce qui cherchent à exécuter des campagnes de marketing par SMS.
Plus de 90 000 entreprises ont utilisé SMSBump pour leurs entreprises e-commerce. Des fonctionnalités remarquables telles que les flux de campagne, les segmentations et les automatisations diverses aident les entreprises e-commerce, nouvelles ou expérimentées, à mettre en place des campagnes de SMS marketing réussiess
Résumé
SMSBump a été fondée par Mihail Stoychev en 2017. En 2020, elle a été rachetée par la plateforme de marketing ecommerce Yotpo. Aujourd'hui, SMSBump est basée à Sofia, en Bulgarie. Avec un nombre de clients croissant à plus de 90 000 entreprises, la société a étendu ses opérations à BigCommerce. Elle prévoit de s'étendre à WooCommerce prochainement.
Les fonctionnalités de SMSBump vous aident à construire vos listes d'abonnés, à créer des campagnes et à segmenter les abonnés. Ces fonctionnalités aident votre entreprise à envoyer des SMS pertinents et ciblés. SMSBump offre une expérience utilisateur intuitive et des fonctionnalités robustes. Cela rend SMSBump facile à utiliser pour les spécialistes du marketing SMS, qu'ils soient expérimentés ou nouveaux.
Les tarifs de SMSBump vont de 19 à 199 dollars par mois pour l'accès à la plateforme, plus environ 1 centime par SMS. Les prix sont basés sur les fonctionnalités, et une option gratuite est également disponible.
Globalement, SMSBump est l'une des meilleures plateformes de marketing par SMS pour les entreprises Shopify et BigCommerce. Les options de création de listes d'abonnés sont variées, et la segmentation et les analyses sont très bien organisées. SMSBump est facile à utiliser pour les débutants dans le domaine du marketing par SMS, mais ne sacrifie pas ses aspects les plus puissants pour autant.
Tarifs de SMSBump
Le prix de SMSBump commence à 19 $ par mois. Contrairement à de nombreux autres outils de marketing par SMS, un plan gratuit est disponible. Notez que le tarif est basée sur les fonctionnalités avec des frais de SMS supplémentaires.
Caractéristiques du SMSBump
Discutons des principales fonctionnalités offertes par SMSBump et de la manière dont elles peuvent vous aider à atteindre vos objectifs en matière de marketing par SMS et de e-commerce. Des captures d'écran du produit sont incluses pour démontrer l'interface utilisateur et le design.
Création de listes d'abonnés
SMSBump vous offre de nombreuses options efficaces pour construire votre liste d'abonnés. Les mots-clés, les pop-ups et les importations manuelles sont les principaux moyens de construire votre liste en utilisant SMSBump.
Mots clés
Les mots-clés sont l'un des principaux moyens de constituer une liste de contacts par SMS. Les abonnés envoient un mot-clé par SMS à votre numéro pour s'inscrire et devenir un contact.
Comme vous pouvez le voir ci-dessus, la création d'un mot-clé dans SMSBump est simple. Après avoir choisi le nom et le type de votre mot-clé, vous pouvez l'affecter à une liste afin que les abonnés soient automatiquement ajoutés. Malheureusement, votre message de conformité TCPA obligatoire n'est pas complémentaire.
La configuration de votre réponse aux SMS de mots-clés est tout aussi simple. Des champs personnalisés sont disponibles pour être insérés dans votre message. Vous pouvez également ajouter un code de réduction unique en cliquant sur un bouton - c'est l'un des nombreux exemples de SMSBump qui s'adresse spécifiquement aux entreprises e-commerce.
Pop-Ups
SMSBump possède l'un des créateurs de pop-up web les plus variés de tous les outils de marketing SMS. Voici les quatre différents types de formulaires :
- Pop-Up
- Bouton
- Lien d'abonnement partageable
- Formulaire embarqué
La principale différence entre chaque type est leur conception. Le créateur de pop-up est robuste pour tous les types de formulaires.
Vous pouvez modifier votre formulaire en cliquant sur l'élément que vous voulez changer. À partir de là, SMSBump propose un certain nombre d'options à modifier, comme le texte, les polices et la couleur.
Une fois que votre formulaire de capture d'abonnés a été conçu, vous accédez à une page de paramètres qui vous permet de spécifier exactement comment vous voulez qu'il fonctionne sur votre site Web. Ce processus de bout en bout est beaucoup plus transparent que dans les autres applications que nous avons testées, ce qui est un autre exemple de la grande facilité d'utilisation de SMSBump.
Importation manuelle
SMSBump vous permet également d'importer des contacts uniquement par le biais de fichiers .CSV. Si vous optez pour cette solution, vous devrez contacter le service d'assistance technique afin d'ajouter une couche de protection supplémentaire pour la conformité au TCPA.
Segmentation
La segmentation dans SMSBump est superbe. Cet outil puissant est livré avec une pléthore de conditions de segmentation. Il est également très bien conçu - ce qui le rend utilisable par les nouveaux venus et les spécialistes du marketing SMS expérimentés.
Il s'agit d'un autre domaine où SMSBump ajoute de la valeur - les options de segmentation sont adaptées spécifiquement aux entreprises e-commerce. Les conditions de segmentation de SMSBump sont organisées dans les cinq catégories ci-dessous :
Comportement
- Argent dépensé
- Nombre de commandes
- Passer une commande
- Non commandé depuis
- Commande ou non d'un ou plusieurs produits spécifiques
- Commandé ou non commandé à partir d'une collection
- Abandon d'une commande
Attributs
- Tagué ou non tagué avec
- Genre
- Statut du compte
- Date de création
Localisation
- Situé ou non dans un pays spécifique
- Situé dans ou hors de l'Union européenne
- Proximité du lieu
Propriétés de SMSBump
- Abonnement à partir d'une source spécifique
- La conversation s'écoule
- Fait ou non partie d'un segment
- Fait ou ne fait pas partie d'une liste
- Cliquez sur un lien SMSBump
SMSBump dispose d'un certain nombre de segments modèles déjà préparés pour les spécialistes du marketing SMS, qu'ils soient nouveaux ou expérimentés. Comme vous pouvez vous y attendre, ces segments sont conçus pour les entreprises e-commerce.
Création de SMS
La création de SMS de SMBump est adaptée aux entreprises e-commerce. Par exemple, la plateforme dispose de nombreux champs personnalisés, conçus pour être utilisés spécifiquement pour les campagnes e-commerce.
Champs personnalisés
SMSBump dispose d'une pléthore de champs personnalisés parmi lesquels vous pouvez choisir. Des champs personnalisés spécifiques sont à votre disposition selon que vous construisez des campagnes ou des automatisations. Ainsi, vous êtes en mesure de personnaliser tous les types de campagnes de manière très efficace.
Les champs personnalisés peuvent être utilisés à la fois dans la création de campagnes personnalisées et dans les automatismes. Voici quelques-uns des champs personnalisés les plus courants pour les entreprises e-commerce :
- Nom et prénom
- URL de réduction
- Nom du magasin
- URL de la caisse abandonnée
- Numéro de commande
- Statut de l'envoi
Création de campagnes
SMSBump propose deux méthodes principales pour créer des campagnes : les campagnes personnalisées et les flux. Les campagnes personnalisées sont faciles à mettre en place avec des options de programmation uniques. Les flux utilisent la segmentation et l'automatisation, ce qui les rend incroyablement puissants pour les propriétaires de boutiques e-commerce.
Couverture internationale
SMSBump offre une couverture SMS et MMS dans tous les pays, à l'exception de la Corée du Nord. C'est de loin la couverture la plus flexible de tous les outils de marketing par SMS. Les SMS sont envoyés via des codes courts, des numéros de téléphone uniques ou même le nom de votre marque.
Campagnes personnalisées
La création d'une campagne dans SMSBump est simple. Parmi les fonctionnalités uniques, citons les codes UTM personnalisés pour le suivi Google Analytics, l'intégration de GIPHY et Pexels pour les textes MMS et les générateurs de codes de réduction personnalisés.
Les options de programmation sont plus avancées que celles des autres plateformes. En plus de la programmation normale, SMSBump propose l'option "Smart Sending". Cela permet de laisser un intervalle de 16 heures entre les textes que vous avez envoyés à vos abonnés.
Si un membre de la liste à laquelle vous envoyez une campagne a reçu un SMS au cours des 16 dernières heures, il ne recevra pas votre campagne. Cet intervalle de temps peut être modifié dans les paramètres. C'est un bon moyen de prévenir le spam.
Flux
Les flux sont des constructions de campagnes complexes et visualisées qui utilisent l'automatisation, les déclencheurs et la segmentation pour s'engager avec votre public. Ils constituent le moyen le plus puissant de créer des campagnes et de stimuler le retour sur investissement de votre e-commerce que SMSBump propose.
Les flux sont très robustes. Ils peuvent sembler insurmontables pour les personnes qui ne connaissent pas le marketing par SMS. Heureusement, SMSBump fournit un certain nombre de modèles de flux pour vous aider :
- Panier abandonné
- Abandon de la navigation
- Récupération des clients
- Achat postal
- Nouvel abonné
- Service clientèle
- Les flux de conversation
- Les flux de vacances
- Transactionnel
Tests A/B
Le test A/B de SMSBump est intégré dans la section de création de campagnes personnalisées. Vous pouvez tester simultanément jusqu'à cinq SMS différents.
Voici des types de tests que les entreprises e-commerce effectuent souvent :
- Libellé
- Appel à l'action
- Longueur du message
- Contenu du message
Conversations à double sens
SMSBump dispose d'une boîte de réception, ou chat en direct, où vous pouvez gérer des conversations bidirectionnelles avec vos abonnés. Bien qu'intuitif et facile à utiliser, il n'est disponible qu'avec des plans payants.
Tous les textes des clients sont traités dans l'onglet Chat de SMSBump. L'interface utilisateur est élégante et comprend des informations pertinentes sur chaque client afin de rationaliser la gestion des conversations.
Les informations disponibles sur les abonnés comprennent le nom, l'adresse, l'ancienneté du client, le nombre de commandes et l'argent total dépensé. SMSBump adapte les informations en fonction de l'activité du magasin du client. C'est un autre exemple de l'expérience fluide et conviviale de SMSBump.
Automatisation
Les automatisations sont des SMS qui sont envoyés lorsqu'un événement déclencheur est activé. La création d'automatismes dans SMSBump est simplifiée pour les nouveaux arrivants comme pour les spécialistes du marketing SMS expérimentés.
La page d'automatisation ressemble à la page de création de campagne, sauf que vous pouvez choisir un type d'automatisation. Les types d'automatisation sont des déclencheurs qui envoient votre message une fois activés. C'est la solution idéale pour les spécialistes du marketing qui ne souhaitent pas exécuter des automatisations complexes dans les onglets de flux, mais qui veulent tout de même disposer d'un moyen efficace de communiquer avec leurs abonnés.
Voici les différents types de déclencheurs que vous pouvez sélectionner :
Rétention
- Rappel de panier abandonné
- Vente incitative de produits
- Récupération des clients
Service clientèle
- Nouvelle commande
- Confirmation d'expédition
- Commentaires sur la commande livrée
- Contre-remboursement (OTP)
Événements Shopify
- Commande payée, annulée ou remboursée
- Mise à jour de l'expédition
- Enregistrement des nouveaux clients
- Client supprimé
- Produit créé ou supprimé
Tout comme les flux et les segments, SMSBump fournit une liste utile de modèles d'automatisation.
Données analytiques
Les entreprises e-commerce produisent des tonnes de données - être capable d'analyser correctement ces données est essentiel pour comprendre les performances actuelles et identifier les opportunités d'amélioration.
Dans SMSBump, l'analyse peut être exploitée pour un véritable succès. SMSBump inclut des analyses pour le ROI, les revenus, les flux, les automatisations, les formulaires, et plus encore.
Tableau de bord
Le tableau de bord analytique est très complet.
Outre des statistiques telles que les sources de revenus et le total des dépenses, vous pouvez vérifier vos campagnes et automatisations les plus réussies, les clients qui paient le plus et les produits les plus achetés.
Chaque statistique du panneau des sources de revenus présente une ventilation détaillée supplémentaire une fois que l'on a cliqué dessus. Dans l'ensemble, l'expérience analytique est très conviviale.
Intégrations de SMSBump
SMSBump a une sélection variée d'intégrations, voici quelques-unes des plus populaires :
E-commerce :
- Shopify
- BigCommerce
- CartHook
Email :
Support :
- Zendesk
- Gorgias
- Slack
Service clientèle de SMSBump
L'équipe d'assistance clientèle de SMSBump est joignable par chat en direct et par e-mail. Les représentants du chat en direct répondent en quelques minutes et sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
SMSBump dispose d'une pléthore de matériel secondaire comme des tutoriels sur les produits et des conseils sur le marketing par SMS. Sur leur site web, vous pouvez trouver des ebooks gratuits sur le marketing par SMS. Ces supports secondaires sont conçus pour les spécialistes du marketing par SMS, nouveaux ou expérimentés, dans le domaine du e-commerce.
- Canaux de support client : Chat en direct, courriel
- Autres ressources du support : ebooks de marketing SMS, démos de produits
- Page d'état de la demande : Oui
Alternatives et concurrents de SMSBump
SMSBump est en concurrence avec un certain nombre d'outils de marketing SMS qui s'adressent soit à toutes les entreprises, soit à des secteurs spécifiques comme l'e-commerce. Il est en concurrence directe avec Postscript.
Voici quelques-uns de leurs principaux concurrents :
Le SMSBump est-il fait pour vous ?
SMSBump est une solution de marketing par SMS abordable et puissante utilisée par plus de 90 000 entreprises.
Elle comprend des fonctionnalités essentielles que la plupart des outils de marketing par SMS possèdent. Ses caractéristiques les plus fortes sont ses créateurs de campagnes, la segmentation et les automatisations.
La conception intuitive et la facilité d'utilisation de SMSBump en font un choix parfait pour les entreprises de e-commerce. La disponibilité 24h/24 et 7j/7 de l'équipe du service clientèle et des prix équitables sont des raisons supplémentaires pour les entreprises e-commerce d'adopter la plateforme.
Les spécialistes du marketing par SMS, qu'ils soient nouveaux ou expérimentés, peuvent tirer pleinement parti de SMSBump.
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