Revue détaillée de Sprout Social
Si vous voulez que votre entreprise survive au paysage concurrentiel actuel, il vous faut un bon outil de gestion des réseaux sociaux.
Il ne suffit pas de publier sur plusieurs comptes de réseaux sociaux. Vous avez besoin d'une stratégie de réseaux sociaux solide et d'outils d'automatisation qui permettent de suivre chaque objectif à atteindre.
Sprout Social est l'un des meilleurs outils de gestion des réseaux sociaux du moment. Mais si l'on en croit d'autres avis sur Sprout Social, ce n'est pas exactement l'option la moins chère du marché.
Alors voici la question : Sprout Social vaut-il le coup de payer ?
Dans cet examen de Sprout Social, nous vous montrerons ce qui fait la particularité de cet outil de réseaux sociaux et comment ses fonctionnalités peuvent contribuer à la croissance de l'entreprise.
Qu'est-ce que Sprout Social ?
Sprout Social est une plateforme de gestion des réseaux sociaux tout-en-un. Elle aide non seulement les responsables des réseaux sociaux et les spécialistes du marketing, mais elle est également destinée aux agents de l'assistance clientèle et aux analystes des réseaux sociaux.
Il y a quatre raisons principales pour lesquelles vous pourriez vouloir utiliser Sprout Social. Nous allons examiner chacune d'entre elles ci-dessous.
Engagement sur les réseaux sociaux
Sprout Social prétend rationaliser et développer votre engagement social. Plus simplement, il vous fournit les outils dont vous avez besoin pour surveiller et gérer vos multiples canaux à partir d'un seul endroit.
En effet, vous n'avez plus besoin de passer d'un compte de réseaux sociaux à un autre. Vous pouvez désormais disposer d'une boîte de réception unifiée à laquelle chaque membre de l'équipe peut accéder.
Imaginez que vous puissiez enfin gérer tous vos messages sur les réseaux sociaux et y répondre à partir d'un seul écran. En plus de cela, vous pouvez demander aux membres de votre équipe de travailler avec vous pour répondre à chaque entrée de votre boîte de réception. Vous pouvez même leur assigner une tâche afin d'éviter de travailler accidentellement sur les mêmes choses.
Et si vous êtes le chef d'équipe, vous avez la possibilité d'approuver les publications sur les réseaux sociaux.
Grâce à toutes ces fonctionnalités, vous pouvez avoir une meilleure relation avec votre communauté. Vous pouvez répondre plus rapidement et améliorer votre portée.
Programmation des réseaux sociaux
Publier du contenu sur tous vos comptes sociaux est un processus qui prend du temps. Pour aggraver les choses, le fait de ne pas avoir accès à un outil de programmation signifie que vous ne pouvez pas préparer votre contenu en une seule fois.
Ne serait-il pas plus simple de consacrer une journée à la rédaction et à la programmation du contenu pour toute la semaine ou, si vous pensez en être capable, pour tout le mois ? Vous disposeriez ainsi de plus de temps à consacrer à d'autres aspects de votre activité sur lesquels vous devez vous concentrer.
Avec Sprout Social, vous pouvez.
Planifiez vos publications à l'avance
Sprout Social dispose de fonctionnalités de publication qui vous permettent de programmer la mise en ligne du contenu au moment voulu. Désormais, vous n'avez plus besoin de vous connecter et de vous déconnecter de tous vos comptes. Qu'il s'agisse de publications sur Facebook ou Twitter, vous et les membres de votre équipe pouvez préparer des idées de contenu longtemps à l'avance.
Un hub central vous montre tous les messages dont la mise en ligne est prévue chaque jour. Grâce à cette vue d'ensemble, il vous sera plus facile de voir ce qui sera mis en ligne dans les deux prochains jours.
L'ajout de nouveaux messages n'est pas très différent de celui effectué directement sur chaque plateforme de réseaux sociaux. Vous pouvez ajouter des ressources multimédias comme des images et des vidéos tout aussi facilement. Ce qui est encore mieux, c'est que vous pouvez créer une bibliothèque de contenu. Cela signifie que vous disposerez d'un référentiel de ressources dans lequel vous pourrez puiser chaque fois que vous aurez besoin de les réutiliser.
Programmer à des moments optimaux
Sprout Social peut également vous indiquer à quelles heures vous devez programmer vos publications. Ainsi, vous pouvez être sûr que vos publications ont le plus de chances d'intéresser vos abonnés.
Vous devez atteindre votre public au moment où il est le plus actif.
Bien que cette fonctionnalité soit pratique, vous n'êtes pas obligé de l'utiliser. Vous avez toujours la possibilité de définir le moment où vous souhaitez qu'un message soit mis en ligne. Sprout Social propose des rapports d'analyse qui fournissent des données que vous pouvez utiliser comme bon vous semble. Utilisez l'application mobile pour programmer des publications à tout moment lorsque vous êtes en déplacement.
Analyse des réseaux sociaux
Nous connaissons tous l'importance que jouent les outils d'analyse et de reporting dans le marketing en ligne. Sans outils d'analyse, vous n'auriez pas la moindre idée des stratégies qui pourraient fonctionner.
Heureusement, Sprout Social fournit des analyses détaillées. Il consolide même les données de tous vos sites de réseaux sociaux. Les clients peuvent désormais obtenir des rapports solides à partir d'une plateforme centralisée.
Effectuer des recherches sur les concurrents
Vous vous inquiétez de vos concurrents sur Facebook ? Vous voulez savoir ce que font les autres PME de votre secteur sur les réseaux sociaux ?
La réponse est l'analyse concurrentielle.
Si vous êtes une petite entreprise, vous avez besoin de toutes les informations que vous pouvez obtenir. Vous pouvez utiliser Sprout Social pour connaître les performances de vos rivaux sur leurs plateformes sociales respectives. Vous devriez également l'utiliser pour trouver de nouvelles opportunités de croissance.
Informez votre propre stratégie de réseaux sociaux à l'aide de données
En utilisant le précieux retour d'information fourni par les outils de reporting de Sprout Social, vous pourrez développer votre propre stratégie de réseaux sociaux, étayée par des données concrètes.
Il est ainsi plus facile de présenter votre stratégie aux équipes de marketing, aux services d'assistance à la clientèle, aux parties prenantes, aux clients et aux autres membres concernés de votre organisation.
Vous pouvez compiler des données provenant de Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn et Pinterest.
Outils d'écoute des réseaux sociaux
Les outils de Social Listening de Sprout sont tout comme ses outils d'analyse. Cependant, le Social Listening ose creuser plus profondément dans vos données pour vous dire comment améliorer votre réputation en ligne.
Il vous indique ce que les gens pensent de votre marque. Il vous informe du type de conversations que les gens ont à propos de votre entreprise sur les réseaux sociaux.
Par exemple, vous verrez tous les mots-clés et hashtags connexes que vos followers utilisent lorsqu'ils parlent de vos produits. Cela vous donne une meilleure idée de ce qu'ils pensent de vous. Il peut même identifier les plus grands influenceurs qui suivent vos canaux sociaux. Vous pouvez essayer de faire de ces personnes des ambassadeurs de la marque.
Vous pouvez même utiliser des outils d'écoute pour savoir ce que les gens pensent de vos concurrents.
C'est à vous de décider comment exploiter les données fournies par les outils d'écoute sociale de Sprout. Ils peuvent vous permettre de mieux gérer les réseaux sociaux.
À qui s'adresse Sprout Social ?
Sprout Social est parfait pour les moyennes et grandes entreprises disposant d'une équipe de réseaux sociaux composée de plusieurs utilisateurs.
Il offre une variété de modèles de rapports perspicaces, des outils de flux de travail en équipe et des fonctionnalités avancées telles que la création de chatbot.
En termes de fonctionnalité pure, il serait facile de recommander Sprout Social aux entreprises de toutes tailles. Après tout, il s'agit d'une plateforme fiable pour la publication et le suivi du contenu sur plusieurs réseaux sociaux, avec des outils leaders sur le marché pour la gestion des communications avec les clients. Ça a l'air génial, non ?
Et c'est formidable, mais toutes ces capacités ont un coût.
Pour ce qu'elle offre au niveau du forfait Standard, il existe des options tout aussi efficaces qui coûtent moins cher que les 99 $/mois par utilisateur de Sprout Social. Bien sûr, pour les utilisateurs uniques, ce prix est accessible, mais pour les petites entreprises comptant plusieurs utilisateurs, les coûts grimpent rapidement.
Il s'agit donc de la meilleure solution pour ceux qui souhaitent que leur logiciel de réseaux sociaux serve d'aide stratégique et de suite d'outils fonctionnelle.
Pour les entreprises disposant d'un budget suffisant, Sprout Social est un choix très intéressant.
Fonctionnalités - Sprout Social
Quelles sont les caractéristiques de cet outil de gestion des réseaux sociaux ? Sprout Social est doté de nombreuses fonctionnalités qui en font un achat intéressant.
Engagement social
À la base, l'engagement social de Sprout Social comprend une boîte de réception sociale riche en fonctionnalités. Cependant, elle va bien au-delà d'une boîte de réception sociale de base et elle est bien plus utilisable que les "flux sociaux" proposés par d'autres outils.
Voici un récapitulatif de tout ce que vous recevez pour vous aider à vous engager sur les réseaux sociaux :
- Boîte de réception intelligente - C'est ce qui permet de répondre aux messages sur toutes vos plateformes de réseaux sociaux à partir d'un seul endroit. La boîte de réception intelligente est l'une des meilleures fonctionnalités de Sprout Social.
- Alertes en cas de pic de messages - Vous permet de savoir quand le nombre de messages que vous recevez augmente soudainement, ce qui peut être le signe d'une crise imminente.
- Gestion des avis - Une fonction qui vous permet de passer en revue vos avis sur Google My Business, TripAdvisor ou Facebook afin de renforcer votre présence sur les réseaux sociaux.
- Bot builder - Vous envisagez de faire appel à des chatbots pour répondre aux questions des clients ? Alors utilisez le Sprout Social Bot Builder pour créer des messages personnalisés aux messages de vos followers.
- Attribution de tâches - Cette fonctionnalité vous permet d'attribuer des tâches à plusieurs utilisateurs. C'est un excellent moyen d'accroître la productivité au sein de vos équipes chargées des réseaux sociaux.
- Étiquetage des messages - Il peut être difficile de gérer tous les messages que vous recevez sur tous vos comptes de réseaux sociaux. Heureusement, le balisage des messages vous permet d'étiqueter et de trier les messages.
- Social CRM - Cette fonction vous permet d'accéder aux conversations précédentes que vous avez eues avec un follower, à titre de référence.
- Rapports d'équipe - Vous voulez savoir si votre équipe traite bien tous les messages entrants ? Les rapports d'équipe vous indiquent à quelle vitesse votre équipe répond aux communications.
- Intégration du service d'assistance - En utilisant Zendesk ou HubSpot, vous pouvez créer, suivre et gérer les problèmes d'assistance depuis Sprout Social.
Programmation et publication
Comment Sprout Social peut-il vous aider à planifier et à publier ? Voici une liste de tous les outils à votre disposition pour la publication de vos articles :
- Planification - Mettez vos messages en file d'attente pour les publier et gagnez du temps. Vous pouvez le faire pour tous les réseaux sociaux que vous connectez à votre compte Sprout Social.
- Heures d'envoi optimales - Comme nous l'avons mentionné précédemment, vous pouvez compter sur les algorithmes de Sprout Social pour déterminer quelles sont les heures optimales pour poster votre contenu. Cette fonctionnalité garantit que vous ne partagez du contenu qu'aux moments où votre public est le plus actif.
- Bibliothèque de ressources - Toutes vos ressources sont stockées dans un emplacement central. À partir de là, vous pouvez les créer, les organiser, les modifier et les publier pour tous vos messages sociaux.
- Suggestions de contenu - Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour trouver de l'inspiration pour vos futurs posts. Sprout Social passera en revue pour vous les contenus les plus pertinents et les plus intéressants sur les canaux de réseaux sociaux.
- Flux d'approbation des messages - La qualité de vos messages doit être constante. Le fait de disposer d'un flux d'approbation signifie que toutes les suggestions de messages passent par les canaux appropriés pour être examinées avant d'être publiées, afin qu'il y ait un contrôle.
- Étiquetage des messages - Là encore, vous pouvez regrouper et étiqueter les messages afin de pouvoir les retrouver facilement en cas de besoin.
- Calendrier de contenu partagé - Cette fonctionnalité est idéale pour la collaboration. Vous pouvez gérer les messages et les campagnes de votre entreprise à l'aide d'un calendrier de contenu que tous les membres de votre équipe peuvent visualiser et consulter.
- Suivi des URL - Vous pouvez ajouter des pixels de suivi à vos messages et surveiller vos progrès à l'aide de Google Analytics. Vous pouvez ainsi savoir combien de vos messages sont convertis.
Analyses et rapports
Comme pour toutes les autres fonctionnalités de Sprout Social, les fonctions de rapport et d'analyse sont très complètes.
Voici les fonctionnalités auxquelles vous pouvez vous attendre en ce qui concerne les analyses et les rapports sur les réseaux sociaux :
- Créateur de rapports - Vous pouvez générer des rapports personnalisés en fonction des informations sur les réseaux sociaux qui sont les plus importantes pour vous.
- Des informations supplémentaires - Sprout Social vous donne accès à des centaines de mesures supplémentaires sur les médias payés et détenus afin que vous ayez une meilleure idée de votre retour sur investissement.
- Tableaux et graphiques interactifs - Rendez vos rapports plus accessibles et attrayants en ajoutant des tableaux et des graphiques.
- Paramètres sélectionnables - Vous pouvez définir les paramètres que vous souhaitez inclure lorsque vous générez des rapports afin de vous assurer qu'ils sont conformes aux objectifs de votre entreprise.
- Filtrage avancé - Vous avez la possibilité de filtrer les balises, le contenu et le type de message pour mettre en évidence les indicateurs sociaux qui comptent le plus pour vous.
- Comparaison personnalisée - Il existe une fonction qui vous permet de comparer et de contraster les données en fonction d'une période de temps que vous saisissez. C'est une fonction très utile, surtout si vous vous demandez si vos performances en matière de réseaux sociaux étaient meilleures l'année précédente.
Outil d'écoute des réseaux sociaux
L'écoute sociale est généralement laissée aux outils de surveillance des réseaux sociaux. Cependant, Sprout Social est différent. Son outil d'écoute sociale est excellent. Voici un récapitulatif de ce que vous pouvez faire avec lui :
- L'analyse de l'audience - Elle vous permet de voir quel type de contenu vos adeptes préfèrent, afin que vous puissiez faire des ajustements au fur et à mesure.
- Commentaires des clients - Ces informations vous montrent les conversations que vos followers ont sur votre marque. Utilisez-les pour savoir ce que les gens pensent vraiment de vous.
- Recherche sur les consommateurs - Une excellente fonctionnalité qui vous permet de mieux comprendre votre public. Obtenez des informations telles que l'âge, la localisation, les appareils et d'autres données démographiques de votre public.
- Reconnaissance des influenceurs - Découvrez qui sont les plus grands influenceurs et leaders d'opinion qui suivent votre marque.
- Recherche sur les sentiments - Obtenez des informations sur les sentiments et les opinions de vos abonnés à l'égard de votre entreprise.
- Analyse des campagnes - Impressionnez vos supérieurs en générant des rapports qui montrent clairement comment votre public réagit à vos campagnes de marketing sur les réseaux sociaux.
- Comparaison avec la concurrence - Cette fonction vous permet d'avoir un aperçu de la campagne de réseaux sociaux de votre concurrent. Vous pouvez l'utiliser pour déterminer ce que vous devez ajouter à votre propre campagne pour l'améliorer.
- Identification des tendances - Observez vos followers et découvrez les sujets qui les intéressent. Vous pouvez réviser votre calendrier de contenu pour donner à votre public ce qu'il veut vraiment voir sur vos comptes de réseaux sociaux.
Tarifs - Sprout Social
Voici la grande question : Combien coûte Sprout Social ?
Il existe trois plans au total. Vous avez le plan Standard, le plan Professionnel et le plan Avancé.
Ventilation du plan
La formule standard, qui coûte 99 dollars par utilisateur et par mois, est l'abonnement d'entrée de gamme. Elle comprend la plupart des outils essentiels dont vous pouvez avoir besoin. Cependant, n'oubliez pas qu'il ne vous permet de créer que 5 profils sociaux.
Le plan professionnel coûte 149 $ par utilisateur et par mois et vous permet d'avoir jusqu'à 10 profils sociaux. Il vous offre tout ce que le plan Standard propose. Mais en plus de cela, vous obtenez des fonctionnalités supplémentaires comme des rapports compétitifs pour Instagram, Facebook et Twitter. Vous pouvez également personnaliser vos flux de travail pour plusieurs approbateurs et étapes.
Enfin, il y a le plan Advanced qui coûte 249 $ par utilisateur et par mois. Il comprend tout ce que le plan professionnel offre, plus des fonctionnalités telles que la bibliothèque de contenu et d'actifs numériques. Vous débloquerez également les fonctions de chatbots ainsi que le suivi automatique des liens.
Tarifs de Sprout Social vs. d'Agorapulse
Avez-vous remarqué que la tarification de Sprout Social indique "par utilisateur et par mois" ?
C'est exact. Au minimum, vous payez 99 dollars pour un seul utilisateur. Voici pourquoi c'est un problème. Sprout Social brille comme un outil de collaboration. Une grande partie de ses fonctionnalités est liée à la collaboration avec les autres membres de votre équipe.
Êtes-vous prêt à dépenser des centaines de dollars par mois si tout ce dont vous avez réellement besoin est un outil de réseaux sociaux ?
Peut-être que vous l'êtes. Après tout, les fonctions offertes par Sprout Social sont fantastiques. Mais ce n'est peut-être pas la solution idéale pour les petites entreprises ou les solopreneurs.
Par rapport à l'un des concurrents de Sprout Social, Agorapulse, leurs plans commencent à 79 $ par mois (facturé annuellement) et il est déjà livré avec un accès pour 2 utilisateurs et 10 profils sociaux. Le plan suivant, Premium, est de 159 $ par mois (également facturé annuellement) et vous obtenez 25 profils sociaux et 4 utilisateurs.
Agorapulse et Sprout Social proposent tous deux un essai gratuit de 30 jours.
Donc oui, nous pouvons définitivement dire que le prix de Sprout Social n'est pas aussi bon que celui de certains de ses concurrents. Il vous appartient de décider par vous-même si les fonctionnalités de Sprout Social valent l'investissement pour votre entreprise.
Bénéfices - Sprout Social
Sprout Social excelle en tant que logiciel complémentaire des réseaux sociaux qui aide les équipes à faire plus, avec plus d'impact. Pour les entreprises à la pointe de la stratégie en matière de réseaux sociaux et disposant d'un budget correspondant, Sprout Social constitue un partenaire stratégique idéal. Sa technologie permet de gagner du temps grâce à l'automatisation, à des informations sur le marketing de contenu et à des outils d'écoute sociale inestimables.
L'interface de la plateforme est conçue du point de vue de l'utilisateur, offrant une expérience sans effort sur le bureau et le mobile. Cela est d'autant plus impressionnant si l'on tient compte de la quantité de fonctionnalités proposées.
Sprout Social est un choix populaire pour les grandes équipes de réseaux sociaux et il offre le soutien que l'on peut attendre à ce niveau de prix. Par conséquent, il s'agit d'un choix sûr pour les entreprises qui passent une grande partie de leur journée à gérer leur stratégie de réseaux sociaux.
Facilité d'utilisation - Sprout Social
Sprout Social est un jeu d'enfant à mettre en place sur plusieurs comptes de réseaux sociaux.
Il guide l'utilisateur tout au long du processus et fournit un certain nombre de conseils utiles pour être opérationnel.
Une fois le compte configuré, l'interface est intuitive et simple à naviguer.
Alternatives - Sprout Social
Si vous souhaitez disposer d'un outil de marketing des réseaux sociaux robuste, mais que vous avez besoin d'un produit dont le prix est plus avantageux pour les équipes, consultez les outils suivants :
Sprout Social vs Agorapulse
Une boîte à outils de réseaux sociaux tout-en-un, simple et abordable pour les équipes. Il comprend la programmation des messages, une boîte de réception pour les réseaux sociaux, des rapports, des flux de travail d'équipe, l'écoute sociale, et plus encore.
Sprout Social vs Sendible
Cet outil est similaire à Agorapulse. Cependant, l'interface utilisateur est un peu plus confuse et la programmation des messages est légèrement plus avancée. La boîte de réception sociale n'est pas aussi robuste que celle d'Agorapulse.
Sprout Social vs Socialbee
C'est le meilleur outil de planification des réseaux sociaux que nous avons testé. Il est abordable pour les équipes et peut séparer les clients en espaces de travail individuels.
Verdict Final - Sprout Social
Sprout Social est une excellente option pour les grandes entreprises qui disposent du budget nécessaire et qui peuvent utiliser toutes les fonctionnalités du produit.
Après tout, il possède l'un des ensembles de fonctionnalités les plus complets de tous les outils de réseaux sociaux du marché.
Toutefois, les petites entreprises ne trouveront peut-être pas pratique de payer au moins 99 dollars par mois pour chaque utilisateur qui doit y avoir accès.
FAQ - Sprout Social
Est-ce que Sprout Social est légitime ?
Oui. Sprout Social est un outil de gestion des réseaux sociaux bien connu qui tient ses promesses envers ses utilisateurs.
Quel est le coût de Sprout Social ?
Le plan le plus abordable, Standard, coûte 99 dollars par utilisateur et par mois. Le plan professionnel est de 149 $ par utilisateur et par mois, tandis que le plan avancé est de 249 $ par utilisateur et par mois.
Comment fonctionne Sprout Social ?
Sprout Social est un outil de gestion des réseaux sociaux tout-en-un qui couvre la publication, l'engagement, l'analyse et l'écoute sociale. Vous pouvez créer et programmer des publications sur les réseaux sociaux, répondre aux commentaires via une boîte de réception sociale, générer des rapports, etc.
Quelle est la différence entre Hootsuite et Sprout Social ?
Fondamentalement, les deux offrent des fonctionnalités similaires. Certaines caractéristiques rendent une plateforme meilleure que l'autre. Il existe également des différences de prix. Nous recommandons Sprout Social plutôt que Hootsuite.
Sprout Social est-il gratuit ?
Sprout Social est un outil de réseaux sociaux payant, mais vous pouvez l'essayer gratuitement pendant 30 jours. Il existe trois niveaux d'abonnement : Standard à 99 $/mois par utilisateur, Professionnel à 149 $/mois par utilisateur, et Avancé à 249 $/mois par utilisateur.
Avec quels réseaux sociaux Sprout Social s'intègre-t-il ?
Sprout Social s'intègre à Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, TripAdvisor, Google My Business et Pinterest.
Sprout Social dispose-t-il d'une API ?
Sprout Social ne fournit pas d'accès public à l'API, bien que l'API de Sprout Social soit accessible en tant qu'extension payante de votre compte. Contactez Sprout Social pour connaître les tarifs.
