Quelles sont les Compétences des GROWTH HACKERS ? 🍳

Compétences d’un Growth Hacker : techniques, analytiques et marketing

Dans cet article, je vous aiderai à comprendre quelles sont les compétences en matière de Growth Hacking qui sont importantes pour réussir.

Vous savez peut-être déjà que les "Growth Hackers" disposent de nombreuses compétences différentes. C'est pourquoi j'ai dressé ici une liste complète de toutes les compétences des Growth Hackers.

Certaines compétences sont évidentes, d’autres sont controversées … et certaines ne sont maîtrisées que par de véritables experts du Growth Hacking !

Toutes sont énumérées ci-dessous (y compris la nécessité, le niveau de difficulté et le niveau de formation nécessaire pour chaque compétence).

Toutes les compétences de Growth Hacking

1. Suivi et Analyse des données
2. Marketing d'acquisition (social, recherche, contenu, email, etc.)
3. Compétences techniques
4. Rétention
5. Programmes de recommandation et marketing viral
6. Optimisation des taux de conversion et tests A/B
7. Activation et Onboarding
8. UI / UX
9. Conception
10. Psychologie comportementale
11. Entretiens avec les clients
12. Rédaction
13. Automatisation du Marketing
14. Growth Hacking Mindset
15. Capacité d'apprentissage (Super important !)

3 niveaux de compétences de Growth Hacker

Il existe trois niveaux de compétences dans le Growth Hacking :

• Compétences fondamentales pour les "Growth Hackers" : Ces compétences concernent la compréhension des méthodes de travail, des modèles et de l’état d’esprit. Par exemple, contrôler le processus GROWS, le Pirate Funnel et le Growth Mindset.
• ‍Compétences générales de Growth Hacking : Ce sont des compétences dont vous aurez besoin dans chaque tâche que vous allez effectuer et qui sont donc nécessaires pour tous les généralistes, comme la rédaction, la psychologie comportementale et la conception visuelle.
• ‍Compétences spécialisées en matière de développement : Ce sont des compétences qui ne sont pas nécessaires à tout spécialiste du Growth Hacking, mais vous en aurez besoin le moment venu ou lorsque la compétence sera nécessaire pour l'entreprise dans laquelle vous travaillerez. (Il s'agit de compétences que vous développez généralement "sur le tas" lorsque vous vous spécialisez.) Pensez au marketing de réseau et au marketing de recommandation.

Nous voyons aussi des similarités évidentes avec le « T-Shaped Growth Hacker », dans lequel chaque « Growth Hacker » dispose d'une large base de connaissances et de compétences, mais a également besoin de compétences spécialisées approfondies.

Il est donc important que vous n'attendiez pas de votre "Growth Hacker" qu'il maîtrise toutes les compétences spécialisées décrites ici.

Et sachez que seuls les Growth Hackers les plus expérimentés maîtrisent toutes les compétences que nous allons voir ensemble !

Quelles compétences un Growth Hacker possède-t-il ?

Voici la liste des compétences les plus importantes pour les Growth Hackers. Nous espérons qu'elle vous donnera une meilleure idée de ce qui est nécessaire pour réussir dans ce domaine.

Pour la plupart des débutants, je vous conseille de suivre un cours de Growth Hacking, afin que vous puissiez apprendre les bases de ces compétences, lire l’ensemble de nos articles de Blog ou de visiter notre section de Lectures pour monter en compétences.

1.     Suivi et analyse des données

Les données et l'analyse sont les compétences # 1 des Growth Hackers, car le Growth Hacking est un domaine qui repose sur les données ;

Avant de commencer à expérimenter, vous avez besoin de données pour trouver le plus grand goulot d'étranglement pour une entreprise, connu par les Growth Hackers sous le nom de "One Metric That Matters" (OMTM).

Et ensuite, vous avez à nouveau besoin de données pour savoir si vous avez bien résolu le problème et si les expérimentations ont été couronnées de succès.

À quoi s’attendre de Growth Hackers débutant en termes de compétences vis-à-vis de la donnée ?

• En ce qui concerne Google Analytics : il doit savoir naviguer dans les onglets de Google Analytics et connaît la plupart des dimensions secondaires.
• En ce qui concerne Google Tag Manager : c’est un "nice-to-have" pour les growth hackers débutant, mais pas une compétence indispensable. Mettre en place un système de suivi des données peut être assez difficile, et notamment dans la création de nombreux triggers (déclencheurs – exemple d’un « trigger » : lecture de 75% de la page « Tarifs » d’un site web)
• Concernant Excel ou Google Sheet : un Growth Hacker débutant devrait connaître les formules simples, mais ne connaîtra probablement pas les formules Excel avancées, telles que SOMME.SI, IMPORTXML, IMPORTDATA, Fonctions Matricielles, etc …
• En termes de CRM / Bases de données / SQL : ne s’applique pas pour un Growth Hacker débutant.

À quoi s’attendre des Growth Hackers expérimentés en termes de compétences en données ?

• En ce qui concerne Google Analytics : il s’agit d’une compétence fondamentale et chaque Growth Hacker expérimenté devrait connaître l’outil sur le bout des doigts. (À l’exception de quelques fonctionnalités bêta et de cas spéciaux, tels que la mise en place de l’analyse de cohorte.) Il n’est pas rare d’obtenir plusieurs certificats Google pour Google Analytics.
• En ce qui concerne Google Tag Manager : pour les Growth Hackers avancés, GTM ne devrait pas être un problème et ils doivent être en mesure de le faire communiquer avec d’autres outils tels que Google Analytics, Hotjar ou MixPanel. Il n’est pas rare d’avoir un certificat Google pour Google Tag Manager.
• Concernant Excel ou Google Sheet : Excel et Google Sheet ne doivent pas être un problème et être plutôt des atouts pour gagner du temps. Les Growth Hackers expérimentés sauront manier n’importe quelle formule et avoir des compétences pour développer leurs propres fonctions avancées en VBA ou Google Apps Script.
• En termes de CRM / Bases de données / SQL : Vous pouvez vous attendre à un Growth Hacker avancé qu’il / elle peut gérer les bases de données et SQL et a de l’expérience avec certains systèmes CRM, tels que Hubspot ou Pipedrive.

Comment pouvez-vous développer davantage vos compétences en matière de données ?

• Lecture : Lean Analytics, d'Alistair Crowl, sur les métriques les plus importantes pour différents modèles d'entreprise, est un livre à lire absolument pour les Growth Hackers afin d'améliorer vos compétences en matière de données.
• Cours en ligne (gratuit) : Google Analytics Academy, avec des cours sur Google Analytics et Google Tag Manager ou encore Google Data Studio.
• Pratique : Construisez votre propre site web, ou portez-vous volontaire pour une organisation à but non lucratif ou une PME afin de les aider à assurer le suivi de leurs données pour vous faire la main et mettez-vous un peu au défi d'essayer de nouvelles choses.

2.    Marketing d’acquisition (Social, Recherche, Contenu, Email, etc.)

Le Marketing de Canal / l'Acquisition est une compétence très large, mais je l'ai quand même mentionnée ici comme un élément de cette liste.

Quelles compétences Marketing un Growth Hacker se devrait d’avoir ?

• SEO / SEM
• Relations Publiques / Marketing d’Influence
• Médias Sociaux payants (Publicité)
• Médias Sociaux Organiques (Facebook / Instagram / LinkedIn / etc.)
• Marketing de contenu
• Ingénierie Marketing
• Prospection B2B (Téléphonique, Emailing, etc...)
• E-mail Marketing

Et dans chacun de ces domaines marketing, il existe également des sous-catégories. Ces compétences en Growth Hacking sont donc le "tronc" traditionnel du "T-Shaped Growth Hacker", car vous n'avez besoin de ces compétences que si elles sont utiles à l'entreprise pour laquelle vous travaillez.

Certains spécialistes du Growth Hacking travaillent pour une entreprise qui, par exemple, n’aura jamais besoin de SEO ou de marketing de contenu en raison du type d’industrie dans lequel ils travaillent.

Que peut-on attendre d'un Growth Hacker débutant par rapport à un Growth Hacker expérimenté en termes de compétences marketing ?

Les canaux marketing ci-dessus se développent si rapidement que vous ne pouvez pas vous attendre à ce que les connaissances marketing d'un jeune Growth Hacker soient totalement à jour, à moins qu'il n'ait travaillé intensivement sur ce seul canal chez son dernier employeur.

Un Growth Hacker expérimenté doit avoir une idée de la façon dont les algorithmes fonctionnent pour les différents canaux et doit avoir une connaissance/expérience de base suffisante de ces derniers.

Toutefois, vous ne devez pas vous attendre à ce qu'un Growth Hacker expérimenté passe plus de 500 heures pour chaque canal mentionné ci-dessus, et soit un expert dans tous les domaines. C'est tout simplement impossible.

Comment développer vos compétences en marketing ?

• Blogs : Pour chaque domaine, il existe un blog spécialisé qui rédige des articles d'experts avec des exemples de cas.
• Communautés en ligne : Il existe de nombreuses communautés sur LinkedIn, Slack et Facebook où les derniers hacks et outils sont partagés autour de différents domaines.
• Lancez votre propre projet : Vous verrez cet exemple plusieurs fois dans cette liste, mais c'est parce qu’il s’agit de la meilleure manière de mettre en application vos connaissances et expérimenter aussi loin que vous le souhaitez.

3.    Compétences techniques

Une des plus grandes différences entre un Growth Hacker et d’autres profils est la connaissance de nombreux savoirs tels que : des connaissances comportementales, business, mais aussi techniques.

En tant que "Growth Hacker", il est nécessaire, dans le cadre du processus G.R.O.W.S., qu'en plus de trouver les problèmes et de trouver la solution, vous puissiez également mettre en œuvre la solution par vous-même. Par conséquent, vous devez également posséder des compétences techniques en tant que Growth Hacker.

De quelles compétences techniques avez-vous besoin en tant que Growth Hacker ?

• Construire et optimiser les pages de destination. La construction de pages web de destination n'est plus guère technique depuis l'émergence de toutes sortes de générateurs de pages par glisser-déposer, tels que Instapage, Unbounce et Leadpages, mais c'est encore une compétence nécessaire pour les Growth Hackers en 2020.
• Code Front-End : Maîtrise les bases du HTML et du CSS, cela suffit pour 90% des Growth Hackers. (+idéalement des compétences Javascript pour le développement web, la collecte de données, le remplissage automatique de formulaires, etc ..)  
• Scraping web pour la collecte de prospects et de données B2B.
• Être capable de travailler avec de nombreux outils logiciels différents. Cela peut sembler un peu étrange, mais je vois souvent des gens qui n'apprennent pas facilement de nouveaux outils. C'est dommage, car si vous connaissez de nombreux outils de Growth Hacking, cela vous rendra la vie bien plus facile.

Que peut-on attendre d'un Growth Hacker débutant par rapport à un Growth Hacker expérimenté en termes de compétences techniques ?

La plupart des Growth Hackers débutant commencent par une formation ou simplement une passion pour le marketing et ont donc peu de connaissances techniques.

Beaucoup de voix sur le web soutiennent que les compétences techniques ne sont pas si importantes que cela. Cependant de mon point de vue, avoir de bonnes compétences techniques est un gros « plus » pour passer moins de temps à effectuer un certain nombre de tâches mais aussi pour récupérer des données toujours plus pertinentes sur le web (ce qui n’est pas toujours possible avec des outils simples). Autre avantage notable : ne pas avoir à payer pour de nombreux outils qui peuvent vites devenir très onéreux en fonction de votre activité, votre nombre d’utilisateurs ou la taille de vos données.

Le Scraping de sites web par exemple n'est pas si facile à apprendre.

Il est possible de le faire sur LinkedIn, avec des outils très simples - tels que Dux-Soup et PhantomBuster, ProspectIn, We-Connect - mais pour d'autres canaux, il requiert de connaître JavaScript ou Python.

Voici un article dédié aux différents outils de Scraping du marché sur notre Blog. 

Par exemple, voici l’Extrait d’un Script Python nous permettant de

1. Lister tous les freelances d’un site web,
2. De remplir et personnaliser l’ensemble des formulaires de contact puis d’envoyer les messages automatiquement (4000 freelances pour quelques heures de travail)

Imaginez-vous le temps qu’il vous aurait fallu en effectuant ce travail « à la main » ?

Comment développer vos compétences techniques ?

Un monde s’ouvrira pour vous si vous obtenez des compétences au moins basiques en HTML, CSS, Javascript ou Python (à minima les lire).

En outre, en tant que Growth Hacker, vous devez essayer de rester à jour avec les derniers outils qui sortent sur le web. Par exemple, consultez ProductHunt, Crunchbase ou  BetaList.

Google est aussi une compétence très importante ! Les choses ne se passeront jamais comme vous pourriez l'espérer (même si vous l'avez fait plusieurs fois par le passé). Plus de 95% des personnes ne savent pas réellement utiliser Google et ses recherches avancées. 

Pour aller encore plus loin sur Google et affiner vos recherches, je vous conseille de monter en compétence très rapidement sur la recherche booléenne. Voici un super article qui devrait vous intéresser : ici.

4.    Rétention des Clients

La Rétention est une étape importante du Pirate Funnel, qui est le modèle de base utilisé dans le Growth Hacking. Les clients réguliers sont essentiels pour une entreprise et vous ne pouvez pas vous développer si vous perdez l’ensemble de vos clients actifs.

Pour vous donner un exemple concret :

Analysons les chiffres d’une start-up de cloud computing, avec un taux de rétention de 50 % et environ 1 000 nouveaux utilisateurs par mois.

Après 24 mois, notre entreprise ne compte plus que 3 000 clients actifs au lieu de 90 000, soit une différence de 30 fois ! La rétention est vraiment la clé.

La rétention est la compétence que se doivent de développer les Growth Hackers : en moyenne la réactivation d’un client perdu coûte 5x moins cher que d’en attirer un nouveau.

Cependant, la rétention n'est pas une compétence facile, car la qualité de votre produit joue également un rôle majeur. Par compétences de rétention, nous entendons différentes choses :

• Réactiver les clients lorsqu'ils sont perdus
• Marketing par notification push
• Contrôle du modèle "Hooked" de Nir Eyal. (Ce livre est mentionné en plus d'autres livres dans ma liste des meilleurs livres de Growth Hacking pour 2020).
• Une partie de la psychologie de l'utilisateur
• L’Onboarding des utilisateurs joue également un rôle (mais nous aborderons cette compétence plus précisément plus bas)

Que peut-on attendre d'un Growth Hacker débutant par rapport à un Growth Hacker expérimenté en termes de rétention ?

Comme de nombreuses entreprises sont à peine conscientes de l'importance d’une bonne rétention, les Growth Hackers débutant ne travaillent généralement pas assez sur cette métrique.

Cependant, pour un Growth Hacker expérimenté, la rétention devrait être l'une des premières métriques sur lesquelles il faudrait se concentrer. (Sauf si vous êtes une startup avec peu ou pas de clients, alors dans ce cas le haut du Pirate Funnel sera sûrement un focus où concentrer vos efforts : Awareness et Acquisition)

Comment pouvez-vous développer davantage vos compétences en Rétention ?

La rétention ne peut être développée qu'en pratiquant intensément car elle est fortement liée au comportement de vos clients. (D’où l’importance d’avoir une grande connaissance de vos clients).

Pour en savoir plus, voici quelques lectures à ce sujet :

• Comment optimiser votre stratégie de rétention client ?
• ‍Qu'est-ce que le taux d'attrition et comment le réduire ?
• ‍6 bonnes pratiques pour tirer le meilleur parti de vos notifications push

5.    Programmes de recommandation et marketing viral

Presque tous les programmes de croissance les plus connus sont des programmes de recommandation.

Dropbox a été l'un des premiers à utiliser son programme de recommandation : Ils offraient aux utilisateurs un espace de stockage supplémentaire gratuit s'ils acceptaient de partager Dropbox avec leurs amis.

Dropbox est passé de 100 000 utilisateurs fin 2008 à 4 millions début 2010 ! Au plus fort de cette croissance, 2,8 millions d'invitations ont été envoyées par mois. La plupart des canaux ne peuvent pas rivaliser avec une telle stratégie de marketing viral.

C'est pourquoi les Growth Hackers essaient souvent d'appliquer le marketing de recommandation aux entreprises, mais ce n'est pas chose facile.

Que peut-on attendre d'un Growth Hacker débutant par rapport à un Growth Hacker expérimenté en termes de Recommandation ?

Le marketing de recommandation n'est pas un sujet facile et vous ne pouvez pas vous attendre à ce qu'un jeune Growth Hacker le maîtrise parfaitement.

S’il souhaite mettre en place un programme de recommandation et le considère comme le Saint Graal, il risque fort de négliger les autres paramètres du Pirate Funnel. Alors qu'il pourrait y avoir un plus grand potentiel ailleurs dans l'entonnoir.

Comment pouvez-vous en apprendre davantage sur le marketing de Recommandation ?

De nombreux blogs principalement en anglais pourront vous donner des informations pertinentes, voici ma sélection :

• https://www.referralcandy.com/blog
• ‍https://www.buyapowa.com/blog/referral-program-examples/

6.    Optimisation des taux de conversion et test A/B

En plus d'attirer les clients grâce à des Campagnes Marketing créatives et virales, l'optimisation des conversions est l'une des compétences les plus "sexy" du Growth Hacking.

Le retour sur investissement d'une telle compétence peut être énorme.

Quelles sont les compétences dont vous avez besoin en tant que Growth Hacker pour maîtriser l'optimisation de la conversion ?

• Les techniques des tests A / B, parce que tous les outils du marché ne sont pas toujours faciles à mettre en place
• Comprendre les données des tests A / B, pour interpréter de façon cohérente le résultat des expérimentations
• La dimension psychologique des tests A / B, parce que vous devez comprendre le client suffisamment bien pour mettre en place des tests A / B réussis.
• Le volet création des tests A / B, parce que vous devez être capable d'écrire des messages convaincants et de concevoir vous-même les visuels nécessaires, pour pouvoir itérer rapidement.

Un Growth Hacker débutant devrait-il également être en mesure d’exécuter des tests A / B ? Et que pouvez-vous attendre d’un Growth Hacker expérimenté en termes de compétences d’optimisation des conversions ?

Étant donné que la plupart des logiciels d’A/B testing sont coûteux, vous verrez que peu de Growth Hackers débutants ont la possibilité de s'exercer.

Cependant, l'optimisation des conversions est une compétence si importante pour les Growth Hackers qu'il faudrait obtenir à minima certaines connaissances et compétences dans ce domaine.

Un Growth Hacker expérimenté devrait avoir effectué de nombreuses expérimentations avant de se promouvoir comme "Sénior".

Comment pouvez-vous améliorer vos compétences en matière d'optimisation des conversions et acquérir de l'expérience avec les tests AB ?

Il existe de nombreux blogs sur l'optimisation de la conversion qui traitent de ce sujet. Je vous recommande la lecture de ce qui suit :

• https://www.convertize.com/fr/optimisation-taux-conversion/
• ‍https://kinsta.com/fr/blog/conseils-optimisation-taux-conversion/
• ‍https://support.google.com/google-ads/answer/6238826?hl=fr

Vous pouvez également essayer Google Optimize pour un site web personnel afin de mettre en pratique cette compétence de Growth Hacking. Il s'agit malheureusement du seul outil d'optimisation gratuit sur le marché. Les autres outils coûtent plusieurs centaines d’euros par mois.

7.    Activation et Onboarding de l’utilisateur

Le gourou du Growth Hacking, Sujan Patel, estime que l'onboarding est le facteur de croissance le plus important dans le Growth Hacking.

Et pour être honnête, je peux comprendre cela :

Parce que si vous offrez aux utilisateurs une bonne prise en main de votre outil ou de votre service, le client en verra plus facilement la valeur, aura un taux de rétention plus élevé et donnera plus de recommandations.

Et parce qu'elle est intégrée dans le Pirate Funnel, l'activation est de toute façon une compétence importante pour les Growth Hackers.

À quoi pouvez-vous vous attendre en termes de connaissances et de compétences d’un Growth Hacker débutant par rapport à un profil expérimenté en ce qui concerne l’Onboarding et l’Activation ?

La mise en place d’un Onboarding adapté d'un nouvel utilisateur est une tâche qui incombe à un collaborateur expérimenté. Vous devez connaître par cœur le parcours d’un client et être en mesure de mettre en place un Onboarding adapté.

Comment en savoir plus sur les compétences d’Activation et d’Onboarding en tant que Growth Hacker ?

Par-dessus tout, essayez d'approfondir vos connaissances en matière de marketing en cartographiant les parcours de vos clients ou en participant régulièrement au Service Après-Vente (Customer Service Management).

Le customer success se produit quand vos clients atteignent leur résultat souhaité (desired outcome) à travers les interactions avec votre société. Lincoln Murphy

Lisez également ces articles qui traitent de l'activation et de l’Onboarding dans le Growth Hacking :

• https://www.heflo.com/fr/blog/ventes/onboarding-des-clients/
• ‍http://blog.wikipme.fr/ameliorer-le-onboarding-de-son-saas-client/

8.    UI / UX

En particulier lorsqu'on travaille pour des applications ou des entreprises SaaS, l'UI / UX est une compétence très importante pour un Growth Hacker.

Une interface conviviale et simple d'utilisation est essentielle, car un client fait toujours le choix de cliquer ou non sur un bouton - ce qui a un impact majeur sur tous vos taux de clics et de conversion.

Vous n’avez pas besoin d’être un expert mais devriez tout de même comprendre et être capable d'appliquer les principes de l'IU / UX.

Que peut faire un Growth Hacker débutant en termes d'UI / UX ? Et un Growth Hacker avec plus d'expérience ?

De nombreux Growth Hackers débutants seront certainement en mesure de lister les fondamentaux, parce qu'ils connaissent un certain nombre de "Growth hacks" et ont probablement lu des blogs sur l'UX / UI qui énumèrent les best-practices.

Il est important de prêter attention à l'applicabilité de ces connaissances. Mon Growth Hacker peut-il tirer des conclusions sur les raisons pour lesquelles notre interface donne (ou pas) les résultats escomptés ?  Se rabat-il toujours sur les mêmes principes ? Est-il ouvert à d'autres interprétations possibles ? Le Growth Hacking est une question d'ouverture d'esprit et d'expérimentation.

Un Growth Hacker expérimenté est capable de concevoir d'excellentes interfaces et de participer à des discussions avec des responsables UX/UI ou IT.

Conseils pour améliorer vos compétences en UX/UI en tant que Growth Hacker

Pour améliorer vos compétences autour de l’UX/UI, je vous conseille les ressources suivantes :

• https://blog-ux.com
• ‍https://goodui.org
• ‍https://learnui.design/blog/
• ‍Don’t Make Me Think de Steve Krug est un must-read pour tous les Growth Hackers et Concepteurs Web.

9.    Conception visuelle

La conception est l'une des compétences de base que tout Growth Hacker doit apprendre. Il est fréquent de devoir créer des visuels ou autres contenus : Visuels pour les publicités, Landing Pages, Livres Blancs, Lead Magnets, Site Web, Images de blog, etc.

Si vous ne pouvez pas faire de la conception par vous-même, vous serez beaucoup plus lent lors des itérations et ne pourrez certainement pas tester chaque hypothèse aussi facilement et rapidement que possible.

Heureusement, l'aspect pratique de la conception n'est plus une compétence si difficile de nos jours. Des outils simples et gratuits tels que Canva ont révolutionné ce marché et sont désormais incontournables pour les Growth Hackers.

Malheureusement…Une bonne conception dépend fortement de l’appétence au design de chacun, et tous les Growth hackers n’ont pas toujours de bonnes compétences artistiques. Utiliser de bonnes conceptions sur le web comme source d’inspiration peut être néanmoins un bon point de départ.

Comment pouvez-vous améliorer vos compétences en conception en tant que Growth hacker ?

Il faut de l’entraînement et de l’inspiration.

Pour le premier point, j’utilise des outils comme Canva ou Photopea (un Photoshop en ligne … totalement gratuit !)

Sur le plan pratique, vous pouvez bien sûr aussi lire de nombreux blogs et regarder des vidéos YouTube. Voici quelques sites web intéressant à ce sujet :

• https://graphism.fr
• ‍https://www.behance.net
• ‍https://dribbble.com
• ‍https://abduzeedo.com

10. Psychologie comportementale

En tant que Growth Hacker, vous essayez toujours de comprendre et trouver les meilleurs moyens d'influencer vos clients.

• Comment rédiger un texte qui convainc le client ?
• Comment augmenter le CTR de vos publicités en répondant mieux aux douleurs que le client ressent ?
• Comment concevoir des pages de destination qui correspondent parfaitement à cette audience cible ?
• Pour cela, vous avez besoin de comprendre les motivations et les comportements de vos clients.

Comprendre les comportements et les motivations intrinsèques de vos clients est une arme incroyable dans votre caisse à outils de Growth Hacker

Dans quelle mesure un Growth Hacker débutant maîtrise-t-il la psychologie et que peut faire un Growth Hacker expérimenté ?

Il s’agit d’une compétence qui dépend fortement de l’expérience. Vous devez parler à beaucoup de clients et faire des audits de site Web pour reconnaître ces modèles psychologiques.

C'est une compétence qui dépend fortement de l'expérience.

La chose la plus importante à prêter attention lors de l’embauche d’un Growth Hacker junior est qu’il / elle soit ouverte à l’avis de ses pairs ou l’opinion de ses clients. Ciblez avant tout un « Growth Mindset » qu’une liste de compétences.  

Comment en savoir plus sur la psychologie en tant que Growth Hacker ?

Pour développer cette compétence en tant que Growth Hacker, vous pouvez vous exercer en effectuant et approfondissant vos recherches qualitatives (démographiques ou psychographiques) pour comprendre leurs motivations.

Essayez donc de faire plus d'interviews avec vos clients pour les connaître sur le bout des doigts. Vous pouvez également lire un certain nombre de blogs pour améliorer votre compréhension et votre approche :

• Psych’d : Un nouveau cadre de psychologie utilisateur pour augmenter la conversion de l’entonnoir - Andrew Chen
• ‍Et pratiquement tous les contenus de Nick Kolenda sont géniaux si vous voulez améliorer votre compréhension de la psychologie des utilisateurs.

11.  Interviews avec les clients

Le processus G.R.O.W.S. (le processus de Growth Hacking) commence toujours par l’étude de données « brutes » (données concrètes, factuelles et précises qui pourraient être représentées sous forme numérique ou de graphiques) afin de déterminer où se situe le problème dans le Pirate Funnel.

Ensuite il est important de se poser la question fondamentale : "Pourquoi mes clients quittent-ils mon tunnel de ventes à cette étape ?"

Pour répondre à cette question, vous pouvez essayer d'utiliser des outils de heatmapping (HotJar) ou des enquêtes de satisfaction, mais en fin de compte, il vous faudra trouver une réponse plus qualitative et approfondie. Et vous ne pourrez trouver cette réponse qu'en parlant aux clients pour comprendre ce qui les a motivés à prendre cette décision. En tant que Growth Hacker, vous devez être en mesure d’obtenir :

• De nombreux feedbacks,
• Comment mettre en place une interview,
• Comment poser les bonnes questions,
• Quelles questions vous devriez et ne devriez pas poser,
• Comment faire en sorte que les gens acceptent de libérer de leur temps pour une interview,
• Et comment vous pouvez analyser ces interviews.

Faire des recherches sur vos clients est une compétence essentielle pour les Growth hackers, car cela pourra vous éviter de nombreuses expérimentations ratées. Vous ne devriez plus deviner pourquoi vos clients disparaissent, mais plutôt obtenir la réponse directement auprès d'eux en leur posant les bonnes questions.

La Satisfaction de vos Clients comme compétence : Growth hackers débutants vs Growth hackers expérimentés

Peu de Growth Hackers y prêtent réellement attention et ne développent donc pas assez cette compétence. Les interviews prennent énormément de temps et d'autres activités de Growth Hacking semblent avoir un retour sur investissement plus intéressant. Pour cette raison, de nombreux Growth Hackers restent longtemps peu expérimentés dans ce domaine et continuent de faire des erreurs de débutant en posant les mauvaises questions, ou de la mauvaise manière.

Une fois que les Growth hackers seront familiarisés avec ces techniques, vous verrez qu'ils les maîtriseront de mieux en mieux : un profil expérimenté devrait comprendre l'importance de parler au client et devrait être capable d'assurer lui-même ce travail.

Conseils pour vous améliorer

Sur le plan pratique, vous devez pratiquer souvent et idéalement sous contrôle avec un profil plus expérimenté ou un Sales tout simplement. N’hésitez pas à vous mêler aussi souvent que possible à eux lors de meetings clients afin de comprendre votre marché et vos clients cibles.

Sur le plan tactique, vous pouvez éviter de nombreuses erreurs en creusant davantage dans le domaine de la "Satisfaction Clients". A ce titre, il existe de nombreux experts qui partagent leurs connaissances sur Internet.

• MUST-READ: « Le Mom Test: Comment parler avec les clients et apprendre si votre idée d'entreprise est bonne, quand tout le monde vous ment », Rob Fitzpatrick
• MUST-READ : « La méthode Value Proposition Design : Comment créer les produits et les services que veulent vos clients », Alexander Osterwalder

12. Rédaction

Vous en avez besoin partout : dans les publicités, sur les sites web, dans les lead magnets, dans le marketing par email, dans les blogs, etc.

Le Copywriting (la rédaction) est une véritable compétence de base du Growth Hacker. Non pas que les autres disciplines n'aient pas besoin de cette compétence, mais celle-ci est essentielle.

En revanche, le Copywriting n'est pas une compétence facile, parce qu’il vous faut toujours trouver un équilibre : Convaincre, mais pas vendre. Simple, mais profond. Attirer l’attention sans être trop « Putaclic » (oui, oui l’expression existe). De plus, vous devez également comprendre suffisamment de facteurs psychologiques pour pouvoir toucher le client sur le plan émotionnel avec vos écrits.

Que pouvez-vous attendre d'un Growth Hacker (débutant/confirmé) en matière de compétences en Copywriting ?

Tout le monde peut écrire des textes, mais il y a une différence entre des textes classiques et les écrits percutants.

Peu de personnes peuvent écrire de très bons textes, et ils ne sont pas en général des Growth Hackers.  Et d’ailleurs peu de Growth hackers possèdent d’excellentes qualités rédactionnelles. (Tout le monde n’est pas Victor Hugo ou Jean d’Ormession )

Je pense que la règle des 80/20 s'applique parfaitement ici : avec 20 % des connaissances, vous pouvez obtenir 80 % de résultats. Je veux dire par là qu'un Growth hacker peut écrire de bons textes pour les landings pages ou les annonces publicitaires.  A ce titre de nombreux outils vous permettent d’évaluer la qualité de vos pages web ou de leur contenu pour vous aider à être plus percutants :

• Analyser le Score de vos headlines : https://headlines.sharethrough.com
• ‍Générateurs de Headlines : https://headlime.com
• ‍Analysez gratuitement le SEO et le contenu de vos pages : https://www.seobility.net + https://app.neilpatel.com + https://sitechecker.pro
• ‍Analyser le score et le contenu de vos landing pages : https://unbounce.com/landing-page-analyzer

En bref, c'est une compétence difficile à évaluer, mais cela ne devrait pas être une raison pour embaucher ou rejeter une candidature. Il existe aujourd’hui de nombreux outils pour aider les Growth hackers à s’améliorer et être percutant sans posséder des compétences extraordinaires en Copywriting.

Comment pouvez-vous améliorer vos compétences en matière de Copywriting en tant que Growth Hacker ?

Il existe de nombreuses méthodes de rédaction qui peuvent rapidement améliorer votre niveau en l'appliquant. Par exemple, vous trouverez ici quelques bons conseils de rédaction :  https://coursdecopywriting.com

N’hésitez pas à vous former notamment sur la méthode AIDA, voici pour exemple celui d’Hubspot où vous pourrez télécharger des ressources pour vous aider : https://blog.hubspot.com/marketing/aida-model

13. Automatisation du marketing

Les Growth Hackers sont souvent de grands fans de l’automatisation. La raison en est qu’elle peut vous faire gagner plus de temps et plus de résultats en moins de temps.

Toutefois, ce n'est pas l'une des compétences les plus difficiles de nos jours. Vous disposez de nombreux outils pour automatiser des tâches comme Integromat ou Zapier.

Avec ces outils, vous pouvez déjà connecter plus de 3000 outils entre eux sans aucune compétence technique. Il est possible de les utiliser également avec vos connecteurs maisons (API) afin d’automatiser plus de 90% de vos tâches « manuelles ».

Quelles sont les compétences d’automatisation d’un Growth Hacker de départ ont-ils ? Et qu’est-ce qu’un Growth Hacker avancé peut automatiser ?

Si un Growth Hacker possède déjà quelques années (1-3) d'expérience, il devrait certainement avoir travaillé avec Zapier ou Integromat par le passé et être conscient qu'il existe des outils de Growth Hacking qui peuvent automatiser une énorme partie de votre travail. C'est donc une compétence que vous pouvez exiger de la part d'un Growth Hacker.

Un Growth Hacker sénior se doit d’avoir une grande expérience dans ce domaine, par exemple dans la mise en place de flux entièrement automatisés entre différents canaux.

Ensuite, vous avez les Growth Hacker encore plus techniques ... Ils peuvent écrire leurs propres bots et scripts, et peuvent créer des intégrations uniques via des API. Mais ce n'est qu'une toute petite partie de l’ensemble des Growth Hackers.  

La plupart des solutions d’automatisation vous font payer le nombre d’automatisation par mois ou la complexité des workflows.

Nous développons à ce titre actuellement une solution gratuite vous permettant d’automatiser l’ensemble de vos tâches (qui fonctionnera sur ordinateur ou sur votre Cloud distant). Vous devriez avoir plus d’informations dans les mois à venir …. 😀

Comment apprendre à mieux automatiser ?

Commencez à vous entraîner avec des outils tels que Zapier et Integromat. Par exemple, examinez vos tâches actuelles et demandez-vous quelles sont les choses qui vous prennent trop de temps et que vous pourriez automatiser. 

N'hésitez pas à visiter notre article de Blog listant une partie des outils d'automatisation du marché. 

14. État d’esprit de Growth Hacker

Vous pouvez avancer que ce n'est pas vraiment une compétence, mais il est incontestable qu'un esprit de Growth Hacker est nécessaire pour être un expert à succès.

Lorsque nous parlons de la mentalité du Growth Hacking nous entendons une certaine façon d'envisager les défis et les opportunités.

Qu’est-ce qu’un état d’esprit de Growth Hacker ?

Quelqu'un qui a une mentalité de Growth Hacker ne s'accroche pas à sa propre vision du monde et sait qu'il ne sait pas tout. C'est pourquoi l'expérimentation est une partie si importante du Growth Hacking. "Quelle est la meilleure façon de résoudre ce problème posé par le hasard ?" Il n'y a pas une seule bonne réponse et c'est pourquoi nous expérimentons.

Il est également important de tester les choses par petites touches avant de les déployer à grande échelle. Voyons d'abord si quelque chose fonctionne avant d'y investir plus de temps/efforts/argent.

Dans un autre article de blog, j’ai présenté quelques conseils afin de développer votre Growth Mindset.

15. La Capacité d’Apprentissage

Le Growth Hacking est un domaine qui évolue très rapidement et qui est fortement influencé par de nouvelles compétences et de nouveaux outils. Par conséquent, les personnes doivent développer une "capacité d'apprentissage", c'est-à-dire le désir et la capacité de se développer rapidement et d'adapter ses compétences (pour rester pertinent et réussir dans n'importe quel domaine).

Lorsque vous déciderez d’embaucher ou faire appel à un Growth Hacker freelance, soyez attentif aux profils qui prennent le temps de se former, de se certifier ou de créer du dans l’ensemble des domaines du Growth Hacking. Effectuer une veille technologique ou méthodologique est essentielle pour réussir dans ce domaine !

Conclusion : De quelles compétences un Growth Hacker a-t-il besoin ?

Un Growth Hacker possède une très grande quantité de connaissances et cela est caractéristique de ce métier.

Vous ne savez jamais dans quelle partie du Pirate Funnel ou sur quel canal marketing votre entreprise a besoin de se concentrer. Pour cette raison, il faut vous préparer en acquérant de nombreuses compétences fondamentales.

Grâce à votre "capacité d'apprentissage", vous devez maîtriser les compétences et les outils nécessaires pour accomplir votre travail.

Besoin d’aide pour comprendre les compétences des Growth Hackers ?

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