Voyons ensemble les compétences les plus importantes des Growth Hackers (état d'esprit, capacité d'apprentissage, techniques, analytiques, créatives)

Résumé des points clés de cet article

Quelles sont les compétences les plus importantes du Growth Hacking ?

En plus des compétences techniques, analytiques et créatives, les recherches montrent que deux compétences sont les plus importantes : la "capacité d'apprentissage" et l'esprit de croissance. Je vais expliquer ces compétences plus en détail dans cet article de blog.

De quelles compétences techniques un Growth Hacker a-t-il besoin ?

Les compétences techniques que doivent posséder les Growth Hacking sont le Code Front-End (HTML / CSS), Scraping Web, Construction / optimisation de landing pages et connaissance technique pour pouvoir travailler avec de nombreux outils différents.

Pourquoi un Growth Hacker se doit d’avoir autant de compĂ©tences ?

En tant que Growth Hacker, vous devez ĂȘtre capable de travailler et d'itĂ©rer rapidement. C'est pourquoi vous devez dĂ©pendre le moins possible des autres. C'est pourquoi il est important qu'un hacker puisse programmer par lui-mĂȘme, travailler avec des donnĂ©es et concevoir lui-mĂȘme. Il n'a pas besoin d'ĂȘtre un expert en tout, mais il doit, en tout cas, comprendre les bases afin de pouvoir rĂ©aliser la plupart des tĂąches lui-mĂȘme.

Qu’est-ce qu’un T-Shaped Growth Hacker?

Un T-Shaped Growth Hacker est un profil ayant une large connaissance dans de nombreux domaines et possédant certaines compétences spécialisées en matiÚre de Growth Hacking.

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CompĂ©tences d’un Growth Hacker : techniques, analytiques et marketing

Dans cet article, je vous aiderai à comprendre quelles sont les compétences en matiÚre de Growth Hacking qui sont importantes pour réussir.

Vous savez peut-ĂȘtre dĂ©jĂ  que les "Growth Hackers" disposent de nombreuses compĂ©tences diffĂ©rentes. C'est pourquoi j'ai dressĂ© ici une liste complĂšte de toutes les compĂ©tences des Growth Hackers.

Certaines compĂ©tences sont Ă©videntes, d’autres sont controversĂ©es 
 et certaines ne sont maĂźtrisĂ©es que par de vĂ©ritables experts du Growth Hacking !

Toutes sont énumérées ci-dessous (y compris la nécessité, le niveau de difficulté et le niveau de formation nécessaire pour chaque compétence).

Toutes les compétences de Growth Hacking

  1. Suivi et Analyse des données
  2. Marketing d'acquisition (social, recherche, contenu, email, etc.)
  3. Compétences techniques
  4. RĂ©tention
  5. Programmes de recommandation et marketing viral
  6. Optimisation des taux de conversion et tests A/B
  7. Activation et Onboarding
  8. UI / UX
  9. Conception
  10. Psychologie comportementale
  11. Entretiens avec les clients
  12. RĂ©daction
  13. Automatisation du Marketing
  14. Growth Hacking Mindset
  15. Capacité d'apprentissage (Super important !)

3 niveaux de compétences de Growth Hacker

Il existe trois niveaux de compétences dans le Growth Hacking :

  • CompĂ©tences fondamentales pour les "Growth Hackers" : Ces compĂ©tences concernent la comprĂ©hension des mĂ©thodes de travail, des modĂšles et de l’état d’esprit. Par exemple, contrĂŽler le processus GROWS, le Pirate Funnel et le Growth Mindset.
  • ‍CompĂ©tences gĂ©nĂ©rales de Growth Hacking : Ce sont des compĂ©tences dont vous aurez besoin dans chaque tĂąche que vous allez effectuer et qui sont donc nĂ©cessaires pour tous les gĂ©nĂ©ralistes, comme la rĂ©daction, la psychologie comportementale et la conception visuelle.
  • ‍CompĂ©tences spĂ©cialisĂ©es en matiĂšre de dĂ©veloppement : Ce sont des compĂ©tences qui ne sont pas nĂ©cessaires Ă  tout spĂ©cialiste du Growth Hacking, mais vous en aurez besoin le moment venu ou lorsque la compĂ©tence sera nĂ©cessaire pour l'entreprise dans laquelle vous travaillerez. (Il s'agit de compĂ©tences que vous dĂ©veloppez gĂ©nĂ©ralement "sur le tas" lorsque vous vous spĂ©cialisez.) Pensez au marketing de rĂ©seau et au marketing de recommandation.
T-Shaped Growth Hacker
Compétences d'un Growth Hacker

Nous voyons aussi des similarités évidentes avec le « T-Shaped Growth Hacker », dans lequel chaque « Growth Hacker » dispose d'une large base de connaissances et de compétences, mais a également besoin de compétences spécialisées approfondies.

Il est donc important que vous n'attendiez pas de votre "Growth Hacker" qu'il maßtrise toutes les compétences spécialisées décrites ici.

Et sachez que seuls les Growth Hackers les plus expérimentés maßtrisent toutes les compétences que nous allons voir ensemble !

Quelles compétences un Growth Hacker possÚde-t-il ?

Voici la liste des compétences les plus importantes pour les Growth Hackers. Nous espérons qu'elle vous donnera une meilleure idée de ce qui est nécessaire pour réussir dans ce domaine.

Pour la plupart des dĂ©butants, je vous conseille de suivre un cours de Growth Hacking, afin que vous puissiez apprendre les bases de ces compĂ©tences, lire l’ensemble de nos articles de Blog ou de visiter notre section de Lectures pour monter en compĂ©tences.

1.     Suivi et analyse des données

Les données et l'analyse sont les compétences # 1 des Growth Hackers, car le Growth Hacking est un domaine qui repose sur les données ;

Avant de commencer à expérimenter, vous avez besoin de données pour trouver le plus grand goulot d'étranglement pour une entreprise, connu par les Growth Hackers sous le nom de "One Metric That Matters" (OMTM).

Et ensuite, vous avez à nouveau besoin de données pour savoir si vous avez bien résolu le problÚme et si les expérimentations ont été couronnées de succÚs.

Données et OMTM dans un Process Growth Hacking
Les données sont nécessaires partout dans le Growth Hacking
À quoi s’attendre de Growth Hackers dĂ©butant en termes de compĂ©tences vis-Ă -vis de la donnĂ©e ?
  • En ce qui concerne Google Analytics : il doit savoir naviguer dans les onglets de Google Analytics et connaĂźt la plupart des dimensions secondaires.
  • En ce qui concerne Google Tag Manager : c’est un "nice-to-have" pour les growth hackers dĂ©butant, mais pas une compĂ©tence indispensable. Mettre en place un systĂšme de suivi des donnĂ©es peut ĂȘtre assez difficile, et notamment dans la crĂ©ation de nombreux triggers (dĂ©clencheurs – exemple d’un « trigger » : lecture de 75% de la page « Tarifs » d’un site web)
  • Concernant Excel ou Google Sheet : un Growth Hacker dĂ©butant devrait connaĂźtre les formules simples, mais ne connaĂźtra probablement pas les formules Excel avancĂ©es, telles que SOMME.SI, IMPORTXML, IMPORTDATA, Fonctions Matricielles, etc 

  • En termes de CRM / Bases de donnĂ©es / SQL : ne s’applique pas pour un Growth Hacker dĂ©butant.
À quoi s’attendre des Growth Hackers expĂ©rimentĂ©s en termes de compĂ©tences en donnĂ©es ?
  • En ce qui concerne Google Analytics : il s’agit d’une compĂ©tence fondamentale et chaque Growth Hacker expĂ©rimentĂ© devrait connaĂźtre l’outil sur le bout des doigts. (À l’exception de quelques fonctionnalitĂ©s bĂȘta et de cas spĂ©ciaux, tels que la mise en place de l’analyse de cohorte.) Il n’est pas rare d’obtenir plusieurs certificats Google pour Google Analytics.
  • En ce qui concerne Google Tag Manager : pour les Growth Hackers avancĂ©s, GTM ne devrait pas ĂȘtre un problĂšme et ils doivent ĂȘtre en mesure de le faire communiquer avec d’autres outils tels que Google Analytics, Hotjar ou MixPanel. Il n’est pas rare d’avoir un certificat Google pour Google Tag Manager.
  • Concernant Excel ou Google Sheet : Excel et Google Sheet ne doivent pas ĂȘtre un problĂšme et ĂȘtre plutĂŽt des atouts pour gagner du temps. Les Growth Hackers expĂ©rimentĂ©s sauront manier n’importe quelle formule et avoir des compĂ©tences pour dĂ©velopper leurs propres fonctions avancĂ©es en VBA ou Google Apps Script.
  • En termes de CRM / Bases de donnĂ©es / SQL : Vous pouvez vous attendre Ă  un Growth Hacker avancĂ© qu’il / elle peut gĂ©rer les bases de donnĂ©es et SQL et a de l’expĂ©rience avec certains systĂšmes CRM, tels que Hubspot ou Pipedrive.
Comment pouvez-vous développer davantage vos compétences en matiÚre de données ?
  • Lecture : Lean Analytics, d'Alistair Crowl, sur les mĂ©triques les plus importantes pour diffĂ©rents modĂšles d'entreprise, est un livre Ă  lire absolument pour les Growth Hackers afin d'amĂ©liorer vos compĂ©tences en matiĂšre de donnĂ©es.
  • Cours en ligne (gratuit) : Google Analytics Academy, avec des cours sur Google Analytics et Google Tag Manager ou encore Google Data Studio.
  • Pratique : Construisez votre propre site web, ou portez-vous volontaire pour une organisation Ă  but non lucratif ou une PME afin de les aider Ă  assurer le suivi de leurs donnĂ©es pour vous faire la main et mettez-vous un peu au dĂ©fi d'essayer de nouvelles choses.

2.    Marketing d’acquisition (Social, Recherche, Contenu, Email, etc.)

Le Marketing de Canal / l'Acquisition est une compĂ©tence trĂšs large, mais je l'ai quand mĂȘme mentionnĂ©e ici comme un Ă©lĂ©ment de cette liste.

Quelles compĂ©tences Marketing un Growth Hacker se devrait d’avoir ?
  • SEO / SEM
  • Relations Publiques / Marketing d’Influence
  • MĂ©dias Sociaux payants (PublicitĂ©)
  • MĂ©dias Sociaux Organiques (Facebook / Instagram / LinkedIn / etc.)
  • Marketing de contenu
  • IngĂ©nierie Marketing
  • Prospection B2B (TĂ©lĂ©phonique, Emailing, etc...)
  • E-mail Marketing

Et dans chacun de ces domaines marketing, il existe également des sous-catégories. Ces compétences en Growth Hacking sont donc le "tronc" traditionnel du "T-Shaped Growth Hacker", car vous n'avez besoin de ces compétences que si elles sont utiles à l'entreprise pour laquelle vous travaillez.

Différents canaux d'acquisition
Liste des différents canaux d'Acquisition

Certains spĂ©cialistes du Growth Hacking travaillent pour une entreprise qui, par exemple, n’aura jamais besoin de SEO ou de marketing de contenu en raison du type d’industrie dans lequel ils travaillent.

Que peut-on attendre d'un Growth Hacker débutant par rapport à un Growth Hacker expérimenté en termes de compétences marketing ?

Les canaux marketing ci-dessus se développent si rapidement que vous ne pouvez pas vous attendre à ce que les connaissances marketing d'un jeune Growth Hacker soient totalement à jour, à moins qu'il n'ait travaillé intensivement sur ce seul canal chez son dernier employeur.

Un Growth Hacker expérimenté doit avoir une idée de la façon dont les algorithmes fonctionnent pour les différents canaux et doit avoir une connaissance/expérience de base suffisante de ces derniers.

Toutefois, vous ne devez pas vous attendre à ce qu'un Growth Hacker expérimenté passe plus de 500 heures pour chaque canal mentionné ci-dessus, et soit un expert dans tous les domaines. C'est tout simplement impossible.

Comment développer vos compétences en marketing ?
  • Blogs : Pour chaque domaine, il existe un blog spĂ©cialisĂ© qui rĂ©dige des articles d'experts avec des exemples de cas.
  • CommunautĂ©s en ligne : Il existe de nombreuses communautĂ©s sur LinkedIn, Slack et Facebook oĂč les derniers hacks et outils sont partagĂ©s autour de diffĂ©rents domaines.
  • Lancez votre propre projet : Vous verrez cet exemple plusieurs fois dans cette liste, mais c'est parce qu’il s’agit de la meilleure maniĂšre de mettre en application vos connaissances et expĂ©rimenter aussi loin que vous le souhaitez.

3.    Compétences techniques

Une des plus grandes diffĂ©rences entre un Growth Hacker et d’autres profils est la connaissance de nombreux savoirs tels que : des connaissances comportementales, business, mais aussi techniques.

Compétences d'un Growth Hacker
Liste de Compétences Techniques dans le Growth Hacking

En tant que "Growth Hacker", il est nĂ©cessaire, dans le cadre du processus G.R.O.W.S., qu'en plus de trouver les problĂšmes et de trouver la solution, vous puissiez Ă©galement mettre en Ɠuvre la solution par vous-mĂȘme. Par consĂ©quent, vous devez Ă©galement possĂ©der des compĂ©tences techniques en tant que Growth Hacker.

De quelles compétences techniques avez-vous besoin en tant que Growth Hacker ?
  • Construire et optimiser les pages de destination. La construction de pages web de destination n'est plus guĂšre technique depuis l'Ă©mergence de toutes sortes de gĂ©nĂ©rateurs de pages par glisser-dĂ©poser, tels que Instapage, Unbounce et Leadpages, mais c'est encore une compĂ©tence nĂ©cessaire pour les Growth Hackers en 2020.
  • Code Front-End : MaĂźtrise les bases du HTML et du CSS, cela suffit pour 90% des Growth Hackers. (+idĂ©alement des compĂ©tences Javascript pour le dĂ©veloppement web, la collecte de donnĂ©es, le remplissage automatique de formulaires, etc ..)  
  • Scraping web pour la collecte de prospects et de donnĂ©es B2B.
  • Être capable de travailler avec de nombreux outils logiciels diffĂ©rents. Cela peut sembler un peu Ă©trange, mais je vois souvent des gens qui n'apprennent pas facilement de nouveaux outils. C'est dommage, car si vous connaissez de nombreux outils de Growth Hacking, cela vous rendra la vie bien plus facile.

Que peut-on attendre d'un Growth Hacker débutant par rapport à un Growth Hacker expérimenté en termes de compétences techniques ?

La plupart des Growth Hackers débutant commencent par une formation ou simplement une passion pour le marketing et ont donc peu de connaissances techniques.

Beaucoup de voix sur le web soutiennent que les compĂ©tences techniques ne sont pas si importantes que cela. Cependant de mon point de vue, avoir de bonnes compĂ©tences techniques est un gros « plus » pour passer moins de temps Ă  effectuer un certain nombre de tĂąches mais aussi pour rĂ©cupĂ©rer des donnĂ©es toujours plus pertinentes sur le web (ce qui n’est pas toujours possible avec des outils simples). Autre avantage notable : ne pas avoir Ă  payer pour de nombreux outils qui peuvent vites devenir trĂšs onĂ©reux en fonction de votre activitĂ©, votre nombre d’utilisateurs ou la taille de vos donnĂ©es.

Le Scraping de sites web par exemple n'est pas si facile Ă  apprendre.

Il est possible de le faire sur LinkedIn, avec des outils trĂšs simples - tels que Dux-Soup et PhantomBuster, ProspectIn, We-Connect - mais pour d'autres canaux, il requiert de connaĂźtre JavaScript ou Python.

Voici un article dédié aux différents outils de Scraping du marché sur notre Blog. 

Par exemple, voici l’Extrait d’un Script Python nous permettant de

  1. Lister tous les freelances d’un site web,
  2. De remplir et personnaliser l’ensemble des formulaires de contact puis d’envoyer les messages automatiquement (4000 freelances pour quelques heures de travail)

Imaginez-vous le temps qu’il vous aurait fallu en effectuant ce travail « Ă  la main » ?

Exemple de code Python pour faire du web scraping
Utilisation de la librairie Beautiful Soup (Python)

Comment développer vos compétences techniques ?

Un monde s’ouvrira pour vous si vous obtenez des compĂ©tences au moins basiques en HTML, CSS, Javascript ou Python (Ă  minima les lire).

En outre, en tant que Growth Hacker, vous devez essayer de rester à jour avec les derniers outils qui sortent sur le web. Par exemple, consultez ProductHunt, Crunchbase ou  BetaList.

Google est aussi une compĂ©tence trĂšs importante ! Les choses ne se passeront jamais comme vous pourriez l'espĂ©rer (mĂȘme si vous l'avez fait plusieurs fois par le passĂ©). Plus de 95% des personnes ne savent pas rĂ©ellement utiliser Google et ses recherches avancĂ©es. 

Pour aller encore plus loin sur Google et affiner vos recherches, je vous conseille de monter en compétence trÚs rapidement sur la recherche booléenne. Voici un super article qui devrait vous intéresser : ici.

4.    Rétention des Clients

La RĂ©tention est une Ă©tape importante du Pirate Funnel, qui est le modĂšle de base utilisĂ© dans le Growth Hacking. Les clients rĂ©guliers sont essentiels pour une entreprise et vous ne pouvez pas vous dĂ©velopper si vous perdez l’ensemble de vos clients actifs.

Pour vous donner un exemple concret :

Analysons les chiffres d’une start-up de cloud computing, avec un taux de rĂ©tention de 50 % et environ 1 000 nouveaux utilisateurs par mois.

Graphique de rétention client en growth hacking
Cette analyse montre une entreprise en mauvaise posture

AprÚs 24 mois, notre entreprise ne compte plus que 3 000 clients actifs au lieu de 90 000, soit une différence de 30 fois ! La rétention est vraiment la clé.

La rĂ©tention est la compĂ©tence que se doivent de dĂ©velopper les Growth Hackers : en moyenne la rĂ©activation d’un client perdu coĂ»te 5x moins cher que d’en attirer un nouveau.

Cependant, la rétention n'est pas une compétence facile, car la qualité de votre produit joue également un rÎle majeur. Par compétences de rétention, nous entendons différentes choses :

  • RĂ©activer les clients lorsqu'ils sont perdus
  • Marketing par notification push
  • ContrĂŽle du modĂšle "Hooked" de Nir Eyal. (Ce livre est mentionnĂ© en plus d'autres livres dans ma liste des meilleurs livres de Growth Hacking pour 2020).
  • Une partie de la psychologie de l'utilisateur
  • L’Onboarding des utilisateurs joue Ă©galement un rĂŽle (mais nous aborderons cette compĂ©tence plus prĂ©cisĂ©ment plus bas)

Que peut-on attendre d'un Growth Hacker débutant par rapport à un Growth Hacker expérimenté en termes de rétention ?

Comme de nombreuses entreprises sont Ă  peine conscientes de l'importance d’une bonne rĂ©tention, les Growth Hackers dĂ©butant ne travaillent gĂ©nĂ©ralement pas assez sur cette mĂ©trique.

Cependant, pour un Growth Hacker expĂ©rimentĂ©, la rĂ©tention devrait ĂȘtre l'une des premiĂšres mĂ©triques sur lesquelles il faudrait se concentrer. (Sauf si vous ĂȘtes une startup avec peu ou pas de clients, alors dans ce cas le haut du Pirate Funnel sera sĂ»rement un focus oĂč concentrer vos efforts : Awareness et Acquisition)

Comment pouvez-vous développer davantage vos compétences en Rétention ?

La rĂ©tention ne peut ĂȘtre dĂ©veloppĂ©e qu'en pratiquant intensĂ©ment car elle est fortement liĂ©e au comportement de vos clients. (D’oĂč l’importance d’avoir une grande connaissance de vos clients).

Pour en savoir plus, voici quelques lectures Ă  ce sujet :

5.    Programmes de recommandation et marketing viral

Presque tous les programmes de croissance les plus connus sont des programmes de recommandation.

Dropbox a été l'un des premiers à utiliser son programme de recommandation : Ils offraient aux utilisateurs un espace de stockage supplémentaire gratuit s'ils acceptaient de partager Dropbox avec leurs amis.

Dropbox est passé de 100 000 utilisateurs fin 2008 à 4 millions début 2010 ! Au plus fort de cette croissance, 2,8 millions d'invitations ont été envoyées par mois. La plupart des canaux ne peuvent pas rivaliser avec une telle stratégie de marketing viral.

C'est pourquoi les Growth Hackers essaient souvent d'appliquer le marketing de recommandation aux entreprises, mais ce n'est pas chose facile.

Que peut-on attendre d'un Growth Hacker débutant par rapport à un Growth Hacker expérimenté en termes de Recommandation ?

Le marketing de recommandation n'est pas un sujet facile et vous ne pouvez pas vous attendre Ă  ce qu'un jeune Growth Hacker le maĂźtrise parfaitement.

S’il souhaite mettre en place un programme de recommandation et le considĂšre comme le Saint Graal, il risque fort de nĂ©gliger les autres paramĂštres du Pirate Funnel. Alors qu'il pourrait y avoir un plus grand potentiel ailleurs dans l'entonnoir.

Comment pouvez-vous en apprendre davantage sur le marketing de Recommandation ?

De nombreux blogs principalement en anglais pourront vous donner des informations pertinentes, voici ma sélection :

6.    Optimisation des taux de conversion et test A/B

En plus d'attirer les clients grùce à des Campagnes Marketing créatives et virales, l'optimisation des conversions est l'une des compétences les plus "sexy" du Growth Hacking.

Le retour sur investissement d'une telle compĂ©tence peut ĂȘtre Ă©norme.

Quelles sont les compétences dont vous avez besoin en tant que Growth Hacker pour maßtriser l'optimisation de la conversion ?
  • Les techniques des tests A / B, parce que tous les outils du marchĂ© ne sont pas toujours faciles Ă  mettre en place
  • Comprendre les donnĂ©es des tests A / B, pour interprĂ©ter de façon cohĂ©rente le rĂ©sultat des expĂ©rimentations
  • La dimension psychologique des tests A / B, parce que vous devez comprendre le client suffisamment bien pour mettre en place des tests A / B rĂ©ussis.
  • Le volet crĂ©ation des tests A / B, parce que vous devez ĂȘtre capable d'Ă©crire des messages convaincants et de concevoir vous-mĂȘme les visuels nĂ©cessaires, pour pouvoir itĂ©rer rapidement.

Un Growth Hacker dĂ©butant devrait-il Ă©galement ĂȘtre en mesure d’exĂ©cuter des tests A / B ? Et que pouvez-vous attendre d’un Growth Hacker expĂ©rimentĂ© en termes de compĂ©tences d’optimisation des conversions ?

Étant donnĂ© que la plupart des logiciels d’A/B testing sont coĂ»teux, vous verrez que peu de Growth Hackers dĂ©butants ont la possibilitĂ© de s'exercer.

Cependant, l'optimisation des conversions est une compétence si importante pour les Growth Hackers qu'il faudrait obtenir à minima certaines connaissances et compétences dans ce domaine.

Un Growth Hacker expérimenté devrait avoir effectué de nombreuses expérimentations avant de se promouvoir comme "Sénior".

Comment pouvez-vous améliorer vos compétences en matiÚre d'optimisation des conversions et acquérir de l'expérience avec les tests AB ?

Il existe de nombreux blogs sur l'optimisation de la conversion qui traitent de ce sujet. Je vous recommande la lecture de ce qui suit :

Vous pouvez Ă©galement essayer Google Optimize pour un site web personnel afin de mettre en pratique cette compĂ©tence de Growth Hacking. Il s'agit malheureusement du seul outil d'optimisation gratuit sur le marchĂ©. Les autres outils coĂ»tent plusieurs centaines d’euros par mois.

7.    Activation et Onboarding de l’utilisateur

Le gourou du Growth Hacking, Sujan Patel, estime que l'onboarding est le facteur de croissance le plus important dans le Growth Hacking.

Et pour ĂȘtre honnĂȘte, je peux comprendre cela :

Parce que si vous offrez aux utilisateurs une bonne prise en main de votre outil ou de votre service, le client en verra plus facilement la valeur, aura un taux de rétention plus élevé et donnera plus de recommandations.

Et parce qu'elle est intégrée dans le Pirate Funnel, l'activation est de toute façon une compétence importante pour les Growth Hackers.

Exemple de Pirate Funnel
Pirate Funnel

À quoi pouvez-vous vous attendre en termes de connaissances et de compĂ©tences d’un Growth Hacker dĂ©butant par rapport Ă  un profil expĂ©rimentĂ© en ce qui concerne l’Onboarding et l’Activation ?

La mise en place d’un Onboarding adaptĂ© d'un nouvel utilisateur est une tĂąche qui incombe Ă  un collaborateur expĂ©rimentĂ©. Vous devez connaĂźtre par cƓur le parcours d’un client et ĂȘtre en mesure de mettre en place un Onboarding adaptĂ©.

Comment en savoir plus sur les compĂ©tences d’Activation et d’Onboarding en tant que Growth Hacker ?

Par-dessus tout, essayez d'approfondir vos connaissances en matiÚre de marketing en cartographiant les parcours de vos clients ou en participant réguliÚrement au Service AprÚs-Vente (Customer Service Management).

Le customer success se produit quand vos clients atteignent leur résultat souhaité (desired outcome) à travers les interactions avec votre société. Lincoln Murphy

Lisez Ă©galement ces articles qui traitent de l'activation et de l’Onboarding dans le Growth Hacking :

8.    UI / UX

En particulier lorsqu'on travaille pour des applications ou des entreprises SaaS, l'UI / UX est une compétence trÚs importante pour un Growth Hacker.

Une interface conviviale et simple d'utilisation est essentielle, car un client fait toujours le choix de cliquer ou non sur un bouton - ce qui a un impact majeur sur tous vos taux de clics et de conversion.

Vous n’avez pas besoin d’ĂȘtre un expert mais devriez tout de mĂȘme comprendre et ĂȘtre capable d'appliquer les principes de l'IU / UX.

Que peut faire un Growth Hacker débutant en termes d'UI / UX ? Et un Growth Hacker avec plus d'expérience ?

De nombreux Growth Hackers débutants seront certainement en mesure de lister les fondamentaux, parce qu'ils connaissent un certain nombre de "Growth hacks" et ont probablement lu des blogs sur l'UX / UI qui énumÚrent les best-practices.

Il est important de prĂȘter attention Ă  l'applicabilitĂ© de ces connaissances. Mon Growth Hacker peut-il tirer des conclusions sur les raisons pour lesquelles notre interface donne (ou pas) les rĂ©sultats escomptĂ©s ?  Se rabat-il toujours sur les mĂȘmes principes ? Est-il ouvert Ă  d'autres interprĂ©tations possibles ? Le Growth Hacking est une question d'ouverture d'esprit et d'expĂ©rimentation.

Un Growth Hacker expérimenté est capable de concevoir d'excellentes interfaces et de participer à des discussions avec des responsables UX/UI ou IT.

Conseils pour améliorer vos compétences en UX/UI en tant que Growth Hacker

Pour amĂ©liorer vos compĂ©tences autour de l’UX/UI, je vous conseille les ressources suivantes :

9.    Conception visuelle

La conception est l'une des compétences de base que tout Growth Hacker doit apprendre. Il est fréquent de devoir créer des visuels ou autres contenus : Visuels pour les publicités, Landing Pages, Livres Blancs, Lead Magnets, Site Web, Images de blog, etc.

Si vous ne pouvez pas faire de la conception par vous-mĂȘme, vous serez beaucoup plus lent lors des itĂ©rations et ne pourrez certainement pas tester chaque hypothĂšse aussi facilement et rapidement que possible.

Heureusement, l'aspect pratique de la conception n'est plus une compétence si difficile de nos jours. Des outils simples et gratuits tels que Canva ont révolutionné ce marché et sont désormais incontournables pour les Growth Hackers.

Interface de la plateforme Canva
Interface de la plateforme Canva

Malheureusement
Une bonne conception dĂ©pend fortement de l’appĂ©tence au design de chacun, et tous les Growth hackers n’ont pas toujours de bonnes compĂ©tences artistiques. Utiliser de bonnes conceptions sur le web comme source d’inspiration peut ĂȘtre nĂ©anmoins un bon point de dĂ©part.

Comment pouvez-vous améliorer vos compétences en conception en tant que Growth hacker ?

Il faut de l’entraünement et de l’inspiration.

Pour le premier point, j’utilise des outils comme Canva ou Photopea (un Photoshop en ligne 
 totalement gratuit !)

Sur le plan pratique, vous pouvez bien sûr aussi lire de nombreux blogs et regarder des vidéos YouTube. Voici quelques sites web intéressant à ce sujet :

10. Psychologie comportementale

En tant que Growth Hacker, vous essayez toujours de comprendre et trouver les meilleurs moyens d'influencer vos clients.

  • Comment rĂ©diger un texte qui convainc le client ?
  • Comment augmenter le CTR de vos publicitĂ©s en rĂ©pondant mieux aux douleurs que le client ressent ?
  • Comment concevoir des pages de destination qui correspondent parfaitement Ă  cette audience cible ?
  • Pour cela, vous avez besoin de comprendre les motivations et les comportements de vos clients.

Comprendre les comportements et les motivations intrinsĂšques de vos clients est une arme incroyable dans votre caisse Ă  outils de Growth Hacker

Dans quelle mesure un Growth Hacker débutant maßtrise-t-il la psychologie et que peut faire un Growth Hacker expérimenté ?

Il s’agit d’une compĂ©tence qui dĂ©pend fortement de l’expĂ©rience. Vous devez parler Ă  beaucoup de clients et faire des audits de site Web pour reconnaĂźtre ces modĂšles psychologiques.

C'est une compétence qui dépend fortement de l'expérience.

La chose la plus importante Ă  prĂȘter attention lors de l’embauche d’un Growth Hacker junior est qu’il / elle soit ouverte Ă  l’avis de ses pairs ou l’opinion de ses clients. Ciblez avant tout un « Growth Mindset » qu’une liste de compĂ©tences.  

Comment en savoir plus sur la psychologie en tant que Growth Hacker ?

Pour développer cette compétence en tant que Growth Hacker, vous pouvez vous exercer en effectuant et approfondissant vos recherches qualitatives (démographiques ou psychographiques) pour comprendre leurs motivations.

Essayez donc de faire plus d'interviews avec vos clients pour les connaßtre sur le bout des doigts. Vous pouvez également lire un certain nombre de blogs pour améliorer votre compréhension et votre approche :

11.  Interviews avec les clients

Le processus G.R.O.W.S. (le processus de Growth Hacking) commence toujours par l’étude de donnĂ©es « brutes » (donnĂ©es concrĂštes, factuelles et prĂ©cises qui pourraient ĂȘtre reprĂ©sentĂ©es sous forme numĂ©rique ou de graphiques) afin de dĂ©terminer oĂč se situe le problĂšme dans le Pirate Funnel.

Ensuite il est important de se poser la question fondamentale : "Pourquoi mes clients quittent-ils mon tunnel de ventes Ă  cette Ă©tape ?"

Pour rĂ©pondre Ă  cette question, vous pouvez essayer d'utiliser des outils de heatmapping (HotJar) ou des enquĂȘtes de satisfaction, mais en fin de compte, il vous faudra trouver une rĂ©ponse plus qualitative et approfondie. Et vous ne pourrez trouver cette rĂ©ponse qu'en parlant aux clients pour comprendre ce qui les a motivĂ©s Ă  prendre cette dĂ©cision. En tant que Growth Hacker, vous devez ĂȘtre en mesure d’obtenir :

  • De nombreux feedbacks,
  • Comment mettre en place une interview,
  • Comment poser les bonnes questions,
  • Quelles questions vous devriez et ne devriez pas poser,
  • Comment faire en sorte que les gens acceptent de libĂ©rer de leur temps pour une interview,
  • Et comment vous pouvez analyser ces interviews.

Faire des recherches sur vos clients est une compétence essentielle pour les Growth hackers, car cela pourra vous éviter de nombreuses expérimentations ratées. Vous ne devriez plus deviner pourquoi vos clients disparaissent, mais plutÎt obtenir la réponse directement auprÚs d'eux en leur posant les bonnes questions.

La Satisfaction de vos Clients comme compétence : Growth hackers débutants vs Growth hackers expérimentés

Peu de Growth Hackers y prĂȘtent rĂ©ellement attention et ne dĂ©veloppent donc pas assez cette compĂ©tence. Les interviews prennent Ă©normĂ©ment de temps et d'autres activitĂ©s de Growth Hacking semblent avoir un retour sur investissement plus intĂ©ressant. Pour cette raison, de nombreux Growth Hackers restent longtemps peu expĂ©rimentĂ©s dans ce domaine et continuent de faire des erreurs de dĂ©butant en posant les mauvaises questions, ou de la mauvaise maniĂšre.

Une fois que les Growth hackers seront familiarisĂ©s avec ces techniques, vous verrez qu'ils les maĂźtriseront de mieux en mieux : un profil expĂ©rimentĂ© devrait comprendre l'importance de parler au client et devrait ĂȘtre capable d'assurer lui-mĂȘme ce travail.

Conseils pour vous améliorer

Sur le plan pratique, vous devez pratiquer souvent et idĂ©alement sous contrĂŽle avec un profil plus expĂ©rimentĂ© ou un Sales tout simplement. N’hĂ©sitez pas Ă  vous mĂȘler aussi souvent que possible Ă  eux lors de meetings clients afin de comprendre votre marchĂ© et vos clients cibles.

Sur le plan tactique, vous pouvez Ă©viter de nombreuses erreurs en creusant davantage dans le domaine de la "Satisfaction Clients". A ce titre, il existe de nombreux experts qui partagent leurs connaissances sur Internet.

12. RĂ©daction

Vous en avez besoin partout : dans les publicités, sur les sites web, dans les lead magnets, dans le marketing par email, dans les blogs, etc.

Le Copywriting (la rédaction) est une véritable compétence de base du Growth Hacker. Non pas que les autres disciplines n'aient pas besoin de cette compétence, mais celle-ci est essentielle.

En revanche, le Copywriting n'est pas une compĂ©tence facile, parce qu’il vous faut toujours trouver un Ă©quilibre : Convaincre, mais pas vendre. Simple, mais profond. Attirer l’attention sans ĂȘtre trop « Putaclic » (oui, oui l’expression existe). De plus, vous devez Ă©galement comprendre suffisamment de facteurs psychologiques pour pouvoir toucher le client sur le plan Ă©motionnel avec vos Ă©crits.

Que pouvez-vous attendre d'un Growth Hacker (débutant/confirmé) en matiÚre de compétences en Copywriting ?

Tout le monde peut écrire des textes, mais il y a une différence entre des textes classiques et les écrits percutants.

Peu de personnes peuvent Ă©crire de trĂšs bons textes, et ils ne sont pas en gĂ©nĂ©ral des Growth Hackers.  Et d’ailleurs peu de Growth hackers possĂšdent d’excellentes qualitĂ©s rĂ©dactionnelles. (Tout le monde n’est pas Victor Hugo ou Jean d’Ormession )

Je pense que la rĂšgle des 80/20 s'applique parfaitement ici : avec 20 % des connaissances, vous pouvez obtenir 80 % de rĂ©sultats. Je veux dire par lĂ  qu'un Growth hacker peut Ă©crire de bons textes pour les landings pages ou les annonces publicitaires.  A ce titre de nombreux outils vous permettent d’évaluer la qualitĂ© de vos pages web ou de leur contenu pour vous aider Ă  ĂȘtre plus percutants :

En bref, c'est une compĂ©tence difficile Ă  Ă©valuer, mais cela ne devrait pas ĂȘtre une raison pour embaucher ou rejeter une candidature. Il existe aujourd’hui de nombreux outils pour aider les Growth hackers Ă  s’amĂ©liorer et ĂȘtre percutant sans possĂ©der des compĂ©tences extraordinaires en Copywriting.

Comment pouvez-vous améliorer vos compétences en matiÚre de Copywriting en tant que Growth Hacker ?

Il existe de nombreuses méthodes de rédaction qui peuvent rapidement améliorer votre niveau en l'appliquant. Par exemple, vous trouverez ici quelques bons conseils de rédaction :  https://coursdecopywriting.com

N’hĂ©sitez pas Ă  vous former notamment sur la mĂ©thode AIDA, voici pour exemple celui d’Hubspot oĂč vous pourrez tĂ©lĂ©charger des ressources pour vous aider : https://blog.hubspot.com/marketing/aida-model

13. Automatisation du marketing

Les Growth Hackers sont souvent de grands fans de l’automatisation. La raison en est qu’elle peut vous faire gagner plus de temps et plus de rĂ©sultats en moins de temps.

Toutefois, ce n'est pas l'une des compétences les plus difficiles de nos jours. Vous disposez de nombreux outils pour automatiser des tùches comme Integromat ou Zapier.

automatisation : partenariat et expertise
Sales Hacking est Experte Zapier et partenaire d'Integromat en France

Avec ces outils, vous pouvez dĂ©jĂ  connecter plus de 3000 outils entre eux sans aucune compĂ©tence technique. Il est possible de les utiliser Ă©galement avec vos connecteurs maisons (API) afin d’automatiser plus de 90% de vos tĂąches « manuelles ».

Quelles sont les compĂ©tences d’automatisation d’un Growth Hacker de dĂ©part ont-ils ? Et qu’est-ce qu’un Growth Hacker avancĂ© peut automatiser ?

Si un Growth Hacker possĂšde dĂ©jĂ  quelques annĂ©es (1-3) d'expĂ©rience, il devrait certainement avoir travaillĂ© avec Zapier ou Integromat par le passĂ© et ĂȘtre conscient qu'il existe des outils de Growth Hacking qui peuvent automatiser une Ă©norme partie de votre travail. C'est donc une compĂ©tence que vous pouvez exiger de la part d'un Growth Hacker.

Un Growth Hacker sĂ©nior se doit d’avoir une grande expĂ©rience dans ce domaine, par exemple dans la mise en place de flux entiĂšrement automatisĂ©s entre diffĂ©rents canaux.

Ensuite, vous avez les Growth Hacker encore plus techniques ... Ils peuvent Ă©crire leurs propres bots et scripts, et peuvent crĂ©er des intĂ©grations uniques via des API. Mais ce n'est qu'une toute petite partie de l’ensemble des Growth Hackers.  

La plupart des solutions d’automatisation vous font payer le nombre d’automatisation par mois ou la complexitĂ© des workflows.

Nous dĂ©veloppons Ă  ce titre actuellement une solution gratuite vous permettant d’automatiser l’ensemble de vos tĂąches (qui fonctionnera sur ordinateur ou sur votre Cloud distant). Vous devriez avoir plus d’informations dans les mois Ă  venir 
. 😀

Comment apprendre Ă  mieux automatiser ?

Commencez à vous entraßner avec des outils tels que Zapier et Integromat. Par exemple, examinez vos tùches actuelles et demandez-vous quelles sont les choses qui vous prennent trop de temps et que vous pourriez automatiser. 

N'hésitez pas à visiter notre article de Blog listant une partie des outils d'automatisation du marché. 

14. État d’esprit de Growth Hacker

Vous pouvez avancer que ce n'est pas vraiment une compĂ©tence, mais il est incontestable qu'un esprit de Growth Hacker est nĂ©cessaire pour ĂȘtre un expert Ă  succĂšs.

Lorsque nous parlons de la mentalité du Growth Hacking nous entendons une certaine façon d'envisager les défis et les opportunités.

Qu’est-ce qu’un Ă©tat d’esprit de Growth Hacker ?

Quelqu'un qui a une mentalité de Growth Hacker ne s'accroche pas à sa propre vision du monde et sait qu'il ne sait pas tout. C'est pourquoi l'expérimentation est une partie si importante du Growth Hacking. "Quelle est la meilleure façon de résoudre ce problÚme posé par le hasard ?" Il n'y a pas une seule bonne réponse et c'est pourquoi nous expérimentons.

Il est également important de tester les choses par petites touches avant de les déployer à grande échelle. Voyons d'abord si quelque chose fonctionne avant d'y investir plus de temps/efforts/argent.

Dans un autre article de blog, j’ai prĂ©sentĂ© quelques conseils afin de dĂ©velopper votre Growth Mindset.

15. La CapacitĂ© d’Apprentissage

Le Growth Hacking est un domaine qui évolue trÚs rapidement et qui est fortement influencé par de nouvelles compétences et de nouveaux outils. Par conséquent, les personnes doivent développer une "capacité d'apprentissage", c'est-à-dire le désir et la capacité de se développer rapidement et d'adapter ses compétences (pour rester pertinent et réussir dans n'importe quel domaine).

Lorsque vous dĂ©ciderez d’embaucher ou faire appel Ă  un Growth Hacker freelance, soyez attentif aux profils qui prennent le temps de se former, de se certifier ou de crĂ©er du dans l’ensemble des domaines du Growth Hacking. Effectuer une veille technologique ou mĂ©thodologique est essentielle pour rĂ©ussir dans ce domaine !

Conclusion : De quelles compétences un Growth Hacker a-t-il besoin ?

Un Growth Hacker possÚde une trÚs grande quantité de connaissances et cela est caractéristique de ce métier.

Vous ne savez jamais dans quelle partie du Pirate Funnel ou sur quel canal marketing votre entreprise a besoin de se concentrer. Pour cette raison, il faut vous préparer en acquérant de nombreuses compétences fondamentales.

Grùce à votre "capacité d'apprentissage", vous devez maßtriser les compétences et les outils nécessaires pour accomplir votre travail.

Besoin d’aide pour comprendre les compĂ©tences des Growth Hackers ?

Si vous travaillez sur une nouvelle stratĂ©gie de croissance de votre entreprise, vous pouvez nous faire confiance pour vous aider en tant que coach ou nous contacter pour obtenir une session d’accompagnement en Growth Hacking pour dĂ©finir, mettre en place et coordonner les compĂ©tences nĂ©cessaires pour booster votre croissance

N’hĂ©sitez pas Ă  nous poser vos questions ci-dessous, nous serons heureux de vous aider 😃.

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