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Compétences clés des Growth Hackers. État d'esprit, apprentissage et techniques. Développez vos skills en analytique et créativité.
Les Growth Hackers explorent systématiquement de nouvelles opportunités de croissance à chaque étape du parcours du client (modélisé par le Pirate Funnel)
En termes de technologie, le Growth Hacking a vu le jour en 2010 lorsque Sean Ellis a déclaré qu'il était adapté pour les startups en raison de leurs budgets et ressources limités.
Depuis, il a montré une augmentation constante de popularité parmi les entreprises traditionnelles et à grande échelle.
Le Growth Hacking est basé sur une approche expérimentale et axée sur les données à frontière du marketing, du produit et de l'ingénierie.
LIRE PLUS : Qu'est-ce que le GROWTH HACKING ?
Le Growth Hacking est l'une des super compétences de l'avenir et est vital dans le monde d'aujourd'hui, qui se définit chaque jour par de nouvelles innovations.
Vous savez peut-être déjà que les Growth Hackers sont des profils hybrides qui disposent de nombreuses compétences différentes.
Certaines sont évidentes, d’autres sont controversées … et certaines ne sont maîtrisées que par de véritables experts du Growth Hacking ! J'ai tout de même dressé ici une liste complète de tout le périmètre de compétences des Growth Hackers.
Les armes cachées du Growth hacking sont très simples : innover et détourner les systèmes.
Le travail exige que vous sortiez des sentiers battus et que vous laissiez libre cours à votre créativité, d'avoir un état d'esprit toujours focus sur la croissance et la capacité d'apprendre tous les jours.
Soyez créatif : les "Growth Hacks" (les astuces de croissance) n'obéissent à aucune règle.
La transgression des règles est au cœur de la pensée de croissance et du fonctionnement du processus de Growth Hacking.
L'état d'esprit du Growth Hacking ou Growth Mindset est une façon de travailler très différente de celle des autres professions.
La métrique principale qu'ils optimisent chaque jour est la North Star Metric : elle représente les bénéfices apportés aux clients ou utilisateurs et par conséquent une croissance à long terme.
LIRE PLUS : Qu'est-ce que le Growth Hacking Mindset ?
Pour la plupart des débutants, je vous conseille de suivre des formations, de lire des articles de Blog spécialisés comme celui-ci ou de prendre le temps de lire des ouvrages (voir nos conseils de lecture).
Le suivi et l'analyse de données sont parmi les compétences n°1 des Growth Hackers.
Ce sont les données qui vont guider les expérimentations pour éliminer les goulots d'étranglements et trouver de nouveaux leviers de croissance.
Le Marketing de Canal / l'Acquisition est une compétence très large, mais je l'ai quand même mentionnée ici comme un élément de cette liste.
Ces compétences sont un "tronc commun" mais ne seront pas toujours nécessaires au quotidien en raison du type d’industrie ou d'entreprise.
Les canaux marketing ci-dessus se développent si rapidement que vous ne pouvez pas vous attendre à ce que les connaissances d'un jeune Growth Hacker soient toujours 100% à jour, à moins qu'il n'ait travaillé intensivement sur un seul canal spécifique chez son dernier employeur.
Un Growth Hacker expérimenté doit avoir une idée de la façon dont les algorithmes fonctionnent pour chaque canal et doit avoir une connaissance/expérience de base suffisante de ces derniers.
Toutefois, vous ne devez pas vous attendre à ce qu'un Growth Hacker expérimenté soit un expert dans tous les domaines. C'est tout simplement impossible.
Une des plus grandes différences entre un Growth Hacker et d’autres profils est la connaissance de nombreux savoirs tels que :
En tant que Growth Hacker vous devez tester et expérimenter rapidement, pour cela il est important que vous puissiez également mettre en œuvre techniquement les solutions par vous-même.
La plupart des Growth Hackers débutants commencent par une formation ou simplement une passion pour le marketing et ont donc peu de connaissances techniques.
De mon point de vue, avoir de bonnes compétences techniques est un gros « plus » pour gagner du temps et des données toujours plus pertinentes sur le web.
Le Web Scraping par exemple est extrêmement utile mais parfois technique. Voyons ensemble pourquoi la connaissance du code s'avère tout de même obligatoire à travers 3 techniques :
Il est possible de le faire sur LinkedIn, avec des outils très simples - tels que Dux-Soup et PhantomBuster, ProspectIn, We-Connect.
LIRE PLUS : Liste des meilleurs outils pour collecter des données sur LinkedIn
Des sites "simples" sont ceux qui ne nécessitent pas énormément d'interractions (clics sur des boutons, formulaires à remplir, etc..) et ayant une structure qui reste similaire entre chacune des pages (exemple : des pages produits Amazon).
(Connaissance du code HTML et du code CSS souvent obligatoire)
LIRE PLUS : Liste des meilleurs outils pour collecter des données sur le Web
Des sites "plus avancés" sont ceux où vous aurez à faire de nombreuses actions sur des sites web (exemple : obligation de connexion pour accéder à des éléments du site, écriture de données dans des champs, etc...) ou ayant des URL ou données dynamiques par exemple. Pour ce type de traitement, le langage Python sera en général obligatoire mais aussi HTML, CSS ou parfois Javascript)
LIRE PLUS : Comment collecter des données sur le web grâce à Python
Un monde s’ouvrira pour vous si vous obtenez des compétences au moins basiques en HTML, CSS, Javascript ou Python (à minima les lire).
En tant que Growth Hacker, vous devez essayer de rester à jour avec les derniers outils qui sortent sur le web.
Par exemple, consultez ProductHunt, Crunchbase ou BetaList. Lisez des articles et livres ou écouter des podcasts sera très formateur également.
Personnellement j'utilise les articles de blog à la base de façon très personnelle. Écrire permet de mettre sur le papier et en musique vos connaissances. Devoir en parler c'est savoir se poser des questions sur les choses que vous pensez savoir et celles que vous connaissez vraiment.
Google est aussi une compétence très importante ! Plus de 95% des personnes ne savent pas réellement utiliser Google et ses recherches avancées.
Pour apprendre et utiliser ce type de recherche, je vous invite à lire l'article suivant :
LIRE PLUS : Comment collecter des leads grâce à Google ? (+ exemples)
La Rétention est une étape importante qui est le modèle de croissance, les clients réguliers sont essentiels pour une entreprise et vous ne pouvez pas vous développer si vous perdez l’ensemble de vos clients actifs.
Analysons les chiffres d’une start-up de cloud computing, avec un taux de rétention de 50 % et environ 1 000 nouveaux utilisateurs par mois.
Après 24 mois, notre entreprise ne compte plus que 3 000 clients actifs au lieu de 90 000, soit une différence de x30 ! ....
La rétention est une compétence clé que les Growth Hackers doivent développer. Cependant, la rétention n'est pas toujours facile car la qualité de votre produit joue un rôle majeur.
Par compétences de rétention, nous entendons différentes choses :
LIRE PLUS : Meilleurs GROWTH HACKS pour la Rétention
Comme de nombreuses entreprises sont à peine conscientes de l'importance d’une bonne rétention, les Growth Hackers débutants ne travaillent généralement pas assez sur cette métrique et sur leurs compétences.
Cependant, pour un Growth Hacker expérimenté, la rétention devrait être l'une des premières variables sur lesquelles il faudrait se concentrer.
Sauf si vous êtes une Startup avec peu ou pas de clients, alors dans ce cas l'acquisition et l'activation seront sûrement les premières étapes de développement.
La rétention ne peut être développée qu'en pratiquant intensément car elle est fortement liée au comportement de vos clients. D’où l’importance d’avoir une grande connaissance de vos clients pour maîtriser la rétention.
Pour en savoir plus, voici quelques lectures à ce sujet :
Parmi tous les Growth Hacks, les plus connus sont avant tout des programmes de recommandation :
Dropbox a été l'un des premiers à utiliser son programme de recommandation : Ils offraient aux utilisateurs un espace de stockage supplémentaire gratuit s'ils acceptaient de partager Dropbox avec leurs amis.
Dropbox est passé de 100 000 utilisateurs fin 2008 à 4 millions début 2010 ! Au plus fort de cette croissance, 2,8 millions d'invitations ont été envoyées par mois. La plupart des canaux ne peuvent pas rivaliser avec une telle stratégie de marketing viral.
C'est pourquoi les Growth Hackers essaient souvent d'appliquer le marketing de recommandation aux entreprises, mais ce n'est pas chose facile.
Le marketing de recommandation n'est pas un sujet facile et vous ne pouvez pas vous attendre à ce qu'un jeune Growth Hacker le maîtrise parfaitement.
S’il souhaite mettre en place un programme de recommandation et le considère comme le Saint Graal, il risque fort de négliger les autres paramètres du Pirate Funnel.
Alors qu'il pourrait y avoir un plus grand potentiel ailleurs dans l'entonnoir.
Voici un article intéressant sur ce sujets si vous souhaites plus de détails.
LIRE PLUS : Qu'est-ce que les boucles virales et le facteurs k ?
Vous comprendrez grâce à cet article que le plus important n'est pas toujours la valeur (k) du facteur viral mais celui de la vitesse de propagation des boucles virales (t). Cela peut sembler un peu complexe comme cela mais j'ai repris dans cet article l'exemple de Youtube qui a explosé grâce à cette compréhension.
En plus d'attirer les clients grâce à des Campagnes Marketing créatives et virales, l'optimisation des conversions est l'une des compétences les plus recherchées du Growth Hacking.
Le retour sur investissement d'une telle compétence peut être énorme.
Étant donné que la plupart des logiciels d’A/B testing sont coûteux, vous verrez que peu de Growth Hackers débutants ont la possibilité de s'y exercer.
Un Growth Hacker expérimenté devrait avoir effectué de nombreuses expérimentations avant de se promouvoir comme "Sénior".
Il existe de nombreux blogs sur l'optimisation de la conversion qui traitent de ce sujet. Je vous recommande la lecture de ce qui suit :
Vous pouvez également essayer Google Optimize pour un site web personnel afin de mettre en pratique cette compétence de Growth Hacking. Il s'agit de l'un des seuls outils d'optimisation gratuit sur le marché. Il n'est pas très puissant mais a le mérite d'exister.
L'une des figures emblématiques du Growth Hacking, Neil Patel, estime que l'onboarding est le facteur de croissance le plus important dans le Growth Hacking.
Et pour être honnête, je peux comprendre cela :
Parce que si vous offrez aux utilisateurs une bonne prise en main de votre outil ou de votre service, le client en verra plus facilement la valeur ("WOW Moment"), aura un taux de rétention plus élevé et donnera plus de recommandations.
Et parce qu'elle est une étape intégrante du Pirate Funnel, l'activation est une compétence importante pour les Growth Hackers.
LIRE PLUS : Qu'est-ce que le Pirate Funnel ? (AARRR ou AAARRR)
La mise en place d’un Onboarding adapté d'un nouvel utilisateur est une tâche qui incombe à un collaborateur expérimenté.
Vous devez connaître par cœur le parcours d’un client et être en mesure de mettre en place un Onboarding adapté par le biais d'outils, de documentation et d'une excellente connaissance du produit.
LIRE PLUS : Meilleurs GROWTH HACKS pour augmenter vos taux d'Activation
Par-dessus tout, essayez d'approfondir vos connaissances en matière de marketing en cartographiant les parcours de vos clients ou en participant régulièrement au Service Après-Vente (Customer Service Management).
Le customer success se produit quand vos clients atteignent leur résultat souhaité (desired outcome) à travers les interactions avec votre société. Lincoln Murphy
Lisez également ces articles qui traitent de l'activation et de l’Onboarding dans le Growth Hacking :
En particulier lorsqu'on travaille pour des applications SaaS, l'UI / UX est une compétence très importante pour un Growth Hacker.
Une interface conviviale et simple d'utilisation est essentielle, car :
Un client fait toujours le choix de cliquer ou non sur un bouton - cela a un impact majeur sur vos taux de conversion.
Vous n’avez pas besoin d’être un expert mais devriez tout de même comprendre et être capable d'appliquer les principes de l'IU / UX.
De nombreux Growth Hackers débutants seront certainement en mesure de lister les fondamentaux, parce qu'ils connaissent un certain nombre de "Growth hacks" et ont probablement lu des blogs sur l'UX / UI qui énumèrent les best-practices.
Il est important de prêter attention à l'applicabilité de ces connaissances. Mon Growth Hacker peut-il tirer des conclusions sur les raisons pour lesquelles notre interface donne (ou pas) les résultats escomptés ? Se rabat-il toujours sur les mêmes principes ? Est-il ouvert à d'autres interprétations possibles ? Le Growth Hacking est une question d'état d'esprit et d'expérimentation.
Un Growth Hacker expérimenté est capable de concevoir d'excellentes interfaces et de participer à des discussions avec des responsables UX/UI ou IT.
Pour améliorer vos compétences autour de l’UX/UI, je vous conseille les ressources suivantes :
La conception (le design) est l'une des compétences de base que tout Growth Hacker doit apprendre. Il est fréquent de devoir créer des visuels ou autres contenus pour des :
Si vous ne pouvez pas faire de la conception par vous-même, vous serez beaucoup plus lent lors des itérations et ne pourrez certainement pas tester chaque hypothèse aussi facilement et rapidement que possible.
Heureusement, l'aspect pratique de la conception n'est plus une compétence si difficile de nos jours. Des outils simples et gratuits tels que Canva ont révolutionné ce marché et sont désormais incontournables pour les Growth Hackers.
Malheureusement…Une bonne conception dépend fortement de l’appétence au design de chacun, et tous les Growth hackers n’ont pas toujours de bonnes compétences artistiques. Utiliser de bonnes conceptions sur le web comme source d’inspiration peut être néanmoins un bon point de départ.
Il faut de l’entraînement et de l’inspiration.
Pour le premier point, j’utilise des outils comme Canva ou Figma.
Sur le plan pratique, vous pouvez bien sûr aussi lire de nombreux blogs et regarder des vidéos YouTube. Voici quelques sites web intéressant à ce sujet :
En tant que Growth Hacker, vous essayez toujours de comprendre et trouver les meilleurs moyens d'influencer vos clients.
Comprendre les comportements et les motivations intrinsèques de vos clients est une arme incroyable dans votre caisse à outils de Growth Hacker
LIRE PLUS : 16 biais cognitifs utilisés pour convertir plus de prospects
Il s’agit d’une compétence qui dépend fortement de l’expérience. Vous devez parler à beaucoup de clients et faire des audits de site Web pour reconnaître ces modèles psychologiques.
C'est une compétence qui dépend fortement de l'expérience.
La chose la plus importante à prêter attention lors de l’embauche d’un Growth Hacker junior est qu’il / elle soit ouverte à l’avis de ses pairs ou l’opinion de ses clients. Ciblez avant tout un « Growth Mindset » qu’une liste de compétences.
Pour développer cette compétence en tant que Growth Hacker, vous pouvez vous exercer en effectuant et approfondissant vos recherches qualitatives (démographiques ou psychographiques) pour comprendre leurs motivations.
Essayez donc de faire plus d'interviews avec vos clients pour les connaître sur le bout des doigts. Vous pouvez également lire un certain nombre de blogs pour améliorer votre compréhension et votre approche :
Tout le monde souhaite savoir : "Pourquoi mes clients quittent-ils mon tunnel de ventes à cette étape ?"
Pour répondre à cette question :
Utilisez des outils de heatmapping (HotJar) ou des enquêtes de satisfaction pour obtenir un premier aperçu.
Puis trouvez une réponse plus qualitative et approfondie en parlant aux clients pour comprendre ce qui les a motivés à prendre cette décision. En tant que Growth Hacker, vous devez être en mesure d’obtenir :
Faire des recherches sur vos clients est une compétence essentielle pour les Growth hackers, car cela pourra vous éviter de nombreuses expérimentations ratées.
LIRE PLUS : Comment réaliser des interviews clients ?
Vous ne devriez plus deviner pourquoi vos clients disparaissent, mais plutôt obtenir la réponse directement auprès d'eux en leur posant les bonnes questions.
Peu de Growth Hackers y prêtent réellement attention et ne développent donc pas assez cette compétence.
Les interviews prennent énormément de temps et d'autres activités de Growth Hacking semblent avoir un retour sur investissement plus intéressant. Pour cette raison, de nombreux Growth Hackers restent longtemps peu expérimentés dans ce domaine et continuent de faire des erreurs de débutant en posant les mauvaises questions, ou de la mauvaise manière.
Un profil expérimenté comprends l'importance de parler au client et doit être capable d'assurer lui-même ce travail.
Conseils pour vous améliorer
Sur le plan pratique, vous devez pratiquer souvent et idéalement sous contrôle avec un profil plus expérimenté ou un Sales tout simplement. N’hésitez pas à vous mêler aussi souvent que possible à eux lors de meetings clients afin de comprendre votre marché et vos clients cibles.
Sur le plan tactique, vous pouvez éviter de nombreuses erreurs en creusant davantage dans le domaine de la "Satisfaction Clients".
À ce titre, il existe de nombreux experts qui partagent leurs connaissances sur Internet.
Vous en avez besoin partout : dans les publicités, sur les sites web, dans les lead magnets, dans le marketing par email, dans les blogs, etc.
Le Copywriting (la rédaction) est une véritable compétence de base du Growth Hacker de plus en plus recherchée. Non pas que les autres disciplines n'aient pas besoin de cette compétence, mais celle-ci est essentielle.
En revanche, le Copywriting n'est pas une compétence facile, parce qu’il vous faut toujours trouver un équilibre :
De plus, vous devez également comprendre suffisamment de facteurs psychologiques pour pouvoir toucher le client sur le plan émotionnel avec vos écrits.
Tout le monde peut écrire des textes, mais il y a une différence entre des textes classiques et les écrits percutants.
Bien écrire n'est pas inné et donné à tout le monde mais avec de l'inspiration et de l'apprentissage, un Growth hacker peut écrire de bons textes pour les landings pages ou les annonces publicitaires.
Pour vous aider, de nombreux outils vous permettent d’évaluer la qualité de vos pages web ou de leur contenu pour en améliorer la qualité :
Il existe de nombreuses méthodes de rédaction qui peuvent vous aider même sans être Victor Hugo à être plus percutant dans vos écrits telles que AIDA, PAS ou les 4C. Retrouvez ci-dessous plus d'informations à ce sujet.
LIRE PLUS : Les Méthodes de Copywriting pour vendre plus
Les Growth Hackers sont souvent de grands fans de l’automatisation. La raison en est qu’elle peut vous faire gagner plus de temps et plus de résultats en moins de temps.
Toutefois, ce n'est pas l'une des compétences les plus difficiles de nos jours. Vous disposez de nombreux outils pour automatiser des tâches comme Integromat, Zapier ou n8n.
Avec ces outils, vous pouvez déjà connecter plus de 3000 outils entre eux sans disposer de profondes compétences techniques.
LIRE PLUS : La liste des meilleures alternatives à Zapier
Si un Growth Hacker possède déjà quelques années (1-3) d'expérience, il devrait certainement avoir travaillé avec Zapier ou Integromat par le passé et être conscient qu'il existe des outils de Growth Hacking qui peuvent automatiser une énorme partie de votre travail. C'est donc une compétence que vous pouvez exiger de la part d'un Growth Hacker.
Un Growth Hacker sénior se doit d’avoir une grande expérience dans ce domaine, par exemple dans la mise en place de flux entièrement automatisés entre différents canaux.
Ensuite, vous avez les Growth Hacker encore plus techniques ... Ils peuvent écrire leurs propres bots et scripts, et créer des intégrations uniques via des API. Mais ce n'est qu'une toute petite partie de l’ensemble des Growth Hackers.
Commencez à vous entraîner avec des outils tels que Zapier et Integromat.
Par exemple, examinez vos tâches actuelles et demandez-vous quelles sont les choses qui vous prennent trop de temps et que vous pourriez automatiser.
Vous pouvez avancer que ce n'est pas vraiment une compétence, mais il est incontestable qu'un esprit de Growth Hacker est nécessaire pour être un expert à succès.
Lorsque nous parlons de la mentalité du Growth Hacking nous entendons une certaine façon d'envisager les défis et les opportunités.
LIRE PLUS : Qu'est-ce que le GROWTH HACKING Mindset ?
Quelqu'un qui a une mentalité de Growth Hacker ne s'accroche pas à sa propre vision du monde et sait qu'il ne sait pas tout. C'est pourquoi l'expérimentation est une partie si importante du Growth Hacking.
"Quelle est la meilleure façon de résoudre ce problème posé par le hasard ?" Il n'y a pas une seule bonne réponse et c'est pourquoi nous expérimentons.
Il est également important de tester les choses par petites touches avant de les déployer à grande échelle. Il faut d'abord si quelque chose fonctionne avant d'y investir plus de temps/efforts/argent.
Le Growth Hacking est un domaine qui évolue très rapidement et qui est fortement influencé par de nouvelles compétences et de nouveaux outils. Par conséquent, les personnes doivent développer une "capacité d'apprentissage", c'est-à-dire le désir et la capacité de se développer rapidement et d'adapter ses compétences.
Lorsque vous déciderez d’embaucher ou faire appel à un Growth Hacker freelance, soyez attentif aux profils qui prennent le temps de se former chaque jour.
Effectuer une veille technologique ou méthodologique est essentielle pour réussir dans ce domaine !
Un Growth Hacker possède une très grande quantité de compétences qui est caractéristique de ce métier.
Vous ne savez jamais dans quelle partie du Pirate Funnel ou sur quel canal marketing votre entreprise a besoin de se concentrer. Pour cette raison, il faut vous préparer en acquérant de nombreuses compétences fondamentales.
Grâce à votre "capacité d'apprentissage", vous devez maîtriser les compétences et les outils nécessaires pour accomplir votre travail.
