Qu'est-ce que le Mindset d'un GROWTH HACKER ? 🧠

Résumé des points clés de cet article

Qu’est-ce que l’état d’esprit d’un Growth Hacker (ou Growth Hacking Mindset) »?

Le Growth Hacking Mindset est une façon de traiter les problèmes liés à la croissance de l’entreprise, où vous recherchez des solutions alternatives, donner la priorité à la progression sur la perfection et faire usage de données ou de nouvelles techniques.

Comment puis-je développer un état d’esprit de Growth Hacker ?

Dans cet article, nous discutrons de 5 méthodes pour développer votre « Growth Hacking Mindset ».

Voici ces cinq conseils :

1. Changez votre image de « succès »
2. Ne vous faites pas arrêter par des obstacles
3. Restez curieux
4. Entourez-vous des bonnes personnes
5. Remettez en question vos propres hypothèses

Pourquoi l’état d’esprit est-il si important dans le Growth Hacking ?

Votre état d'esprit détermine la façon dont vous vous développez, dont vous gérez les changements et dont vous vous sentez. Que ce soit sur le plan professionnel ou personnel, vous serez constamment confrontés à de nouveaux défis et obstacles pour lesquels vous devez trouver rapidement des solutions.

En tant que manager, comment accompagner vos équipes à obtenir le bon état d’esprit ?

Il est important de laisser à votre équipe la liberté d'apprendre, d’expérimenter de nouvelles tactiques, de nouveaux outils ou de nouvelles tâches.    

Fixer des objectifs d’apprentissage dans lesquels les personnes veulent se développer. N’oubliez pas, il s’agit d’un long processus.

Qu’est-ce que le "Growth Hacking Mindset" ?

Vitesse > Perfection

La rapidité est plus importante que la perfection. Personne ne peut dire à l'avance avec certitude ce qui aura un impact ou non sur votre croissance. C'est pourquoi, en tant que Growth Hackers, nous travaillons à l’aide de courtes itérations (ou Sprints) pour mettre en place des expérimentations.

En moyenne, seules 10% des expérimentations sont un succès et, parmi les Growth Hackers expérimentés, cela peut monter en général jusqu’à 30/35%.

Conclusion : vous aurez plus de chance de succès si vous mettez en place plus d’expérimentations.

La société Amazon a elle-même évoqué une corrélation réelle entre le nombre d’expérimentations chaquemois et l’impact sur sa croissance.

Étant donné que vous souhaitez mettre en place et réaliser autant de tests que possible, il est important de ne pas vous laisser emporter par le perfectionnisme, mais de vous concentrer sur le " bon " plutôt que sur le " parfait ".

Par exemple, lorsque nous regardons les start-ups / scale-ups à croissance rapide, comme Amazon et Booking : elles n’ont pas nécessairement les plus beaux sites du web du monde, mais sont  connues et reconnues pour leur rapidité de travail et de mises en place de nouvelles expérimentations.

Si vous diminuez vos exigences initiales, vous aurez logiquement plus de temps pour essayer de nombreuses expérimentations. 

Quel est le résultat final ?

1. Si vos expérimentations ne sont pas un succès : vous n’aurez pas investi trop de temps ni d’efforts
2. Si vos expérimentations sont un succès : grâce à un 1er effort minimal, vous saurez désormais où délivrer vos forces pour les prochaines itérations. Imaginez-donc ce que vous pourriez atteindre en y mettant plus de temps et d’efforts ?

En abaissant vos exigences initiales, vous pouvez ainsi faire plus et ainsi obtenir plus de succès. Vous pouvez également faire un meilleur usage des forces et du temps de votre équipe de Growth Hacking.

Soyez ouvert à d’autres problèmes

Comme nous l'avons mentionné, une attitude de Growth Hacker consiste à avoir l'esprit ouvert et cela s'applique également ici à la recherche de vos problèmes de croissance.

En tant qu'entreprise, toutes sortes de problématiques peuvent limiter votre croissance (pensez par exemple à votre produit, à votre clientèle cible, à vos priorités internes, etc.), mais malheureusement, la plupart des entreprises ne regardent jamais au-delà de leur marketing et considèrent le fait d'attirer trop peu de clients comme leur plus gros problème.

Cependant, c'est une énorme perte de temps et de budget si vous travaillez sur les mauvais problèmes.

C'est pourquoi de nombreux Growth Hackers utilisent le Pirate Funnel pour identifier en premier lieu les vrais problèmes.

Utilisez le Pirate Funnel  pour déterminer où est le goulot d’étranglement de votre croissance.

En bref, l’état d’esprit du Growth Hacking aide les personnes à travailler aussi efficacement que possible et à s’attaquer immédiatement aux problèmes réels.

Soyez ouvert à des solutions alternatives

Dans le même temps, en tant que Growth Hacker, vous devez également être ouvert à essayer des solutions alternatives.

Habituellement, ce n’est pas la solution la plus courante ou utilisée qui sera la plus efficace.

Prenons l'exemple de la " Banner blindness" (littéralement traduit par l’expression « aveugle devant la bannière ») : ce terme désigne « la propension d’un utilisateur à discriminer et éviter de regarder tout contenu d’un site Web qui peut lui apparaître comme un élément publicitaire ». On constate que les premières publicités étaient incroyablement efficaces avec des pourcentages de clics de près de 78 % (!), alors qu'aujourd'hui, nous pouvons nous estimer heureux en atteignant un pourcentage de clics de près de 2% sur les publicités Facebook.

Cette capacité de l'humanité à s'adapter aux stratégies de marketing actuelles, est la raison pour laquelle vous devrez utiliser de nouvelles techniques pour attirer les clients. Chez les Growth Hackers, ce phénomène est également connu sous le nom de "The Law of Shitty Clickthroughs".

Exemple de « banner blindness » : les sujets ont suivi une appelée sous le nom expérience d’eye-tracking, où le mouvement des yeux d’un utilisateur est mesuré pendant qu’il accomplit une tâche sur le Web

De plus, les « Growth Hacks » qui marchent pour d'autres startups, comme Uber, Airbnb et Spotify, ne fonctionneront probablement pas pour votre entreprise. Non seulement parce que les clients y sont habitués, mais aussi parce que chaque entreprise possède un produit ou service différent, une audience différente, un budget différent et un stade de maturité différent.

C'est pourquoi il est important de toujours chercher vos propres « Growth Hacks ».

Des choix fondés sur les données plutôt que sur l'intuition

Il y a 20 ans, les budgets marketing étaient répartis entre les différents canaux par le responsable marketing. Il/elle prenait cette décision sur la manière de diviser le budget marketing en fonction de son intuition : Quels sont les journaux que je lis ? Quels programmes de télévision me semblent bien adaptés à mes clients ?

Et aujourd'hui, je le constate encore régulièrement : certaines entreprises ne font pas de publicité sur Facebook, par exemple (et n'ont d'ailleurs jamais essayé), parce que leur direction ne croit pas en ce média. 19 voire 20 canaux d'acquisition sont disponibles mais combien ont-ils déjà été réellement testés ? 

Les Growth Hackers travaillent différemment : ils travaillent sur la base de chiffres et de données parce qu'aujourd'hui, vous pouvez calculer exactement quel canal fournit le plus de clients pour un coût sensiblement moindre.

Par ailleurs, les personnes ayant un Growth Hacking Mindset utilisent également les données pour trouver les plus grands freins à la croissance dans Google Analytics, elles utilisent toujours la mesure « One Metric That Matters » pour analyser les résultats des expérimentations de l'équipe afin d’ (in)valider leurs hypothèses initiales.

Alors demandez-vous : Travaillez-vous vraiment sur les données ? Ou êtes-vous écoutez-vous secrètement votre instinct la plupart du temps ?

Niveau élevé d'« Intelligence Digitale »

Enfin, l'intelligence digitale est l'une des qualités les plus importantes d'un Growth Hacker et du Mindset qu’il doit posséder.

L’Intelligence Digitale est la facilité avec laquelle vous pouvez vous adapter aux derniers développements technologiques. (Outils, Langages, Frameworks, etc … )

Par exemple :

• Pouvez-vous gérer rapidement un nouvel outil/logiciel pour votre travail ?    
• Ne souhaitez-vous pas expérimenter de nouvelles techniques ?    
• Développez-vous vos compétences techniques en apprenant à minima certaines bases de Python ou Javascript
• Essayez-vous de vous améliorer pour comprendre les différents robots et algorithmes de l'ensemble des plateformes ? (Google, LinkedIn, Twitter, YouTube, Quora, Medium …)

Les évolutions technologiques sur le web vont très vite de nos jours et de nouveaux logiciels, outils ou encore applications sont ajoutés chaque jour sur Internet.

Ainsi les Growth Hackers se doivent de faire une veille constante des nouveautés afin que la technologie ne soit pas un frein mais plutôt un moyen d’aller plus vite dans le cadre de leurs expérimentations.

« Apprendre à apprendre » est l’une des compétences les plus importantes du Growth Hacking.

Un Growth Hacker ne sera jamais un expert mais un éternel étudiant avant tout.

Pourquoi le Growth Hacking Mindset est-il si important ?

Le Mindset d’un Growth Hacker est focus sur la croissance, ce qui est important à deux égards : sur le plan personnel et sur le plan professionnel. Je vais vous expliquer :

D’un point de vue « personnel »

Voyez votre état d'esprit comme la lentille à travers laquelle vous voyez le monde et réagissez à son évolution :

• Comment voyez-vous les défis ?
• Comment abordez-vous les problèmes ?
• Comment trouvez-vous des solutions ?
• Comment regardez-vous "l'inconnu" ?

De cette façon, un état d'esprit de Growth Hacker est vraiment quelque chose de personnel. Votre état d'esprit détermine la façon dont vous vous développez, dont vous gérez les changements et dont vous vous sentez. C'est pourquoi il est extrêmement important pour vous, il a un impact sur tout ce que vous faites.

D’un point de vue « professionnel »

Mais un Growth Hacking Mindset est également extrêmement important du point de vue professionnel.

En tant qu’entreprise, vous serez constamment confrontés à de nouveaux défis et obstacles pour lesquels vous devez trouver rapidement des solutions.

Et si vos actions ne fonctionnent pas, vous devrez trouver rapidement de nouvelles manières de surpasser ces problèmes. A ce titre, il est important et essentiel d’être agile afin d’apprendre de nouvelles méthodes, outils ou compétences pour devancer le marché.

C'est pourquoi il est si important d'adopter un "Growth Hacking Mindset" :

• Parce que vous devez avoir l'esprit ouvert aux défis,    
• Ce qui vous permet de trouver des solutions plus rapidement,
• Pour lesquels vous devez apprendre plus rapidement de nouveaux outils et de nouvelles compétences,
• Ce qui vous permet de prendre des mesures plus rapidement en tant qu'entreprise.

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De nombreux Growth Hackers décrivent d’ailleurs le Growth Hacking, plus comme un mindset et une manière de travailler qu’une discipline. De mon point de vue, il s’agit d’une extension des méthodes agiles à l’échelle d’une entreprise qui se focaliserait essentiellement non pas uniquement sur le produit mais sur la croissance d’un business au global.

Un Growth Hacker se doit d’être Agile !

Et si vous y réfléchissez, c’est vrai : 2 Growth Hackers peuvent faire un travail complètement différent avec des outils complètement différents, dans des sociétés différentes et avec des produits ou services différents, mais toujours avec le même objectif : la croissance !

Le créateur du Growth Hacking, Sean Ellis, a lui-même décrit le Growth Hacker comme :

‍« Un Growth Hacker est une personne dont le seul objectif est d’obtenir de la croissance. »

5 conseils pour acquérir un état d’esprit de Growth Hacker

Conseil n°1 – Changez votre image de « succès »

Tout d'abord, vous devez changer d'état d'esprit pour ne plus considérer le succès comme être le meilleur, mais à partir de maintenant, vous devez voir le succès comme le fait de vouloir toujours s'améliorer.

En tant qu'entreprise, vous pouvez être au sommet, mais cela ne garantit pas que vous y resterez. Blockbuster a toujours été le meilleur, mais Netflix s'est efforcé de continuer à s'améliorer, tandis que Blockbuster n'était pas prêt à continuer à innover.

Pour vous, en tant que Growth Hacker, cela signifie que vous devez continuer à chercher la croissance parce qu'il y a toujours place à l'amélioration. Une des caractéristiques de la croissance est le fait de faire des erreurs, et d'en tirer des leçons. Continuez donc à essayer de faire des expériences qui n'ont pas produit de grandes améliorations :

• Pourquoi nos clients n'ont-ils pas réagi comme je l'attendais ?
• Pourquoi cette publicité avait-elle un CTR aussi bas ?
• Comment puis-je appliquer ces connaissances à d'autres canaux et les intégrer dans de futures expériences ?
• etc..

Conseil n°2 – Ne vous faites pas arrêter par des obstacles

Comme nous l’avons dit plus tôt, la vitesse d’exécution est l’un des facteurs les plus importants de votre croissance. Alors ne vous faites pas arrêter par des obstacles. Trouvez de l’aide pour apprendre à contourner un obstacle, par exemple en en discutant d’autres personnes sur des forums, sur Slack (communauté Sales Hacking France) ou à notre meilleur ami : Google.

• Vous ne comprenez pas pourquoi votre annonce Facebook ne se convertit pas correctement ? Demandez-le sur Quora, Slack ou dans un groupe Facebook.
• Vous ne savez pas comment ajuster l’en-tête de votre site Web ? Recherchez un tutoriel sur YouTube, Google, ou demandez-nous.
• N’avez-vous plus d’inspiration pour les nouvelles chaînes d’acquisition ? Envoyez un e-mail à un Growth Hacker plus expérimenté.

La plupart des gens arrêtent quand ils ne savent pas comment aller de l'avant. Forcez-vous à résoudre les problèmes et à surmonter les obstacles. Cela vous aidera à développer votre esprit de Growth Hacker (et vos connaissances en matière de Growth Hacking).

Si vous voulez vraiment faire quelque chose, vous trouverez un moyen. Si vous ne le faites pas, vous trouverez une excuse. Jim Rohn

Pour moi, il est utile de choisir de 1 à 3 tâches par jour et de m'assurer que je les accomplis d'une manière ou d'une autre. Cela m'oblige à progresser sans cesse.

Pour atteindre cet objectif chaque jour, je dois souvent chercher la bonne réponse et c'est ainsi que je continue à me développer, mais cela permet aussi à ma propre entreprise et aux entreprises de mes clients de toujours progresser.

Conseil n°3 – Restez curieux

Le troisième conseil pour développer votre esprit de Growth Hacker est que vous devez apprendre quelque chose de nouveau chaque jour.

Cela vous permettra d'avoir une vision plus large de toutes les possibilités de votre activité, vous permettra d'être mieux informé des dernières innovations techniques et vous aidera à envisager un problème sous plusieurs angles. Le monde du marketing se développe si vite que de nouvelles opportunités apparaissent chaque jour, mais heureusement, il y a aussi beaucoup de gens qui sont prêts à partager leurs connaissances.

Par exemple, inscrivez-vous à des newsletters intéressantes pour les Growth Hackers, écoutez des podcasts comme ceux de Growth Makers, AAARRR Appliqué ou encore celui de Koudetat, et n’hésitez pas à lire chaque jour un ou plusieurs blogs sur le Growth Hacking. Avez-vous également été visité nos conseils de lecture ? 

Conseil n°4 – Entourez-vous des bonnes personnes

Cela fera des merveilles pour votre état d'esprit, si tout le monde autour de vous partage la même façon de penser. Vous découvrirez bientôt à quel point l'état d'esprit d'un Growth Hacker est contagieux.

Cela signifie que vous êtes à la recherche de personnes autour de vous qui:

• Penser en termes de solutions, au lieu de se contenter de critiquer
• Continuez à apprendre, au lieu de faire confiance à des personnes qui ne font confiance qu'à leurs connaissances dépassées
• Être ouvert à des choix alternatifs, au lieu de toujours choisir la voie la plus facile  

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Je ne veux pas dire que vous devez seulement vous entourer de Growth Hackers, mais que vous devez être critique envers les gens qui vous entourent. Dans la sphère privée également, les gens qui vous entourent ont une grande influence sur votre façon de penser. Passez donc plus de temps sur les personnes qui ont un esprit de croissance, de l’ambition et une certaine ouverture d’esprit.

Cela peut également vous aider à trouver un mentor pour le Growth Hacking, une personne expérimentée qui aime partager ses connaissances et répondre à vos questions.

Vous êtes la moyenne des cinq personnes avec lesquelles vous passez le plus de temps. Jim Rohn

Soyez donc conscient des cinq personnes avec lesquelles vous interagissez le plus. 

Conseil n°5 – Remettez en question vos propres hypothèses

Enfin, chaque marketer perdra à un moment donné son inventivité pour son domaine. Vous pouvez vous reconnaître dans l'une des caractéristiques suivantes :

• Vos nouvelles idées ne sont plus vraiment innovantes.      
• Vous appliquez souvent les mêmes techniques.    
• Vous avez le sentiment d'être souvent la dernière personne à découvrir une nouvelle technique.    

Si vous reconnaissez ces points, il est bon que vous vous remettiez plus souvent en question. Le problème est que vous êtes bloqué dans vos propres hypothèses avec votre propre plafond de verre. Pour innover (et donc être performant), vous devez être régulièrement remis en question dans vos hypothèses figées.

Comment pouvez-vous résoudre ce problème ?

Soit vous continuez à vous remettre en question dans toutes vos tactiques habituelles et les tâches que vous devez accomplir régulièrement, soit vous commencez à chercher une personne au regard critique qui peut vous signaler vos erreurs, vous poser des questions que vous n’aviez même pas imaginé et vous inciter à envisager des techniques ou stratégies alternatives.

De nombreux experts en font l'expérience au fil du temps, car il n'y a pas d'autres spécialistes plus expérimentés dans leur entourage pour leur poser ces questions critiques. Pour votre propre développement et votre Growth Hacking Mindset, il peut être judicieux de trouver un environnement de travail dans lequel vous n'êtes plus la personne la plus expérimentée, où vous vous enrichissez ou de chercher une personne avec qui vous pourrez vous challenger et apprendre mutuellement.

Si vous pouvez appliquer ces 5 conseils ci-dessus à votre routine quotidienne et votre travail, alors je suis sûr que vous réussirez à développer un le bon état d’esprit pour devenir un Growth Hacker très rapidement.

[Bonus] Conseil n°6 (pour les dirigeants/managers) – Motiver les employés à se développer

Pour les dirigeants ou les responsables qui lisent ce blog et qui souhaitent aider leurs employés à développer un état d'esprit de Growth Hacker, vous devriez essayer ce qui suit :

La chose la plus importante pour inspirer un état d'esprit favorable à la croissance est de laisser à votre équipe des moments de liberté pour apprendre de nouvelles choses, être créatifs et de devenir plus efficace :

• Laissez la place à l'expérimentation de nouvelles tactiques, de nouveaux outils ou de nouvelles tâches.    
• Arrêtez de leur dire ce qu'ils doivent faire ; ils doivent être autonomes.
• Prévoyez du temps d'apprentissage dans leur planning afin qu'ils se sentent libres d'apprendre (et que ces connaissances puissent aider votre entreprise).    
• Fixez des objectifs d'apprentissage pour motiver les employés à se développer.    

Vous devez leur dire quel est l'objectif final et vous assurer qu'ils disposent des connaissances et des ressources fondamentales pour atteindre le but qu'ils se sont fixés, mais c'est à eux qu'il appartient de déterminer comment atteindre leur objectif.