Airship : Plateforme mobile-first pour une expérience client top
Découvrez Airship, plateforme SaaS mobile-first pour engager vos clients via apps, SMS, web. Services, avis et essai gratuit en 2025, lisez l'article maintenant.
Depuis 2009, Airship s'impose comme la référence des plateformes SaaS d'engagement client mobile-first. Cette solution permet d'orchestrer, personnaliser et automatiser les interactions utilisateurs sur tous les canaux numériques via une approche no-code, rendant le marketing omnicanal accessible aux équipes non-techniques tout en satisfaisant les exigences des grandes entreprises.
Capacités de la plateforme
L'architecture d'Airship repose sur quatre piliers : l'orchestration temps réel pour une gestion unifiée cross-canal, l'éditeur no-code transformant la création de parcours complexes en processus visuel, le moteur IA assurant scoring prédictif et optimisation automatique, et les API ouvertes facilitant l'intégration. Cette combinaison permet de réduire le time-to-market de 70% et d'améliorer les conversions de 25-40%.
Services et modules disponibles
Canaux de communication supportés :
Notifications push : Messages instantanés personnalisés avec segmentation comportementale avancée
Web notifications : Alertes browser pour engagement desktop
Email/SMS : Communication directe automatisée
Wallet mobile : Intégration de coupons, billets et cartes de fidélité
Tableau comparatif des usages par canal :
🚀 Airship — Canaux, Capacités et Usages typiques
📡 Canal
⚙️ Capacités clés
🛠️ Usages concrets
🔔 Push Notifications
– IA prédictive pour le meilleur moment d’envoi ⏱️
– Rich media (images, boutons, emojis, deeplinks) 🎨
– A/B testing en continu 📊
– Fallback automatique vers SMS si push non ouvert ⚡
– Ciblage comportemental & géolocalisation 🌍
– Relancer un panier abandonné 🛒
– Prévenir d’une promo flash géolocalisée 📍
– Alerter en direct d’un événement sportif ou streaming 🎥
📱 In-App Messages
– Pop-ups, carrousels et bannières natives 🖼️
– Sondages intégrés sans code 📋
– Personnalisation en fonction de l’écran consulté 📲
– Déclencheurs selon version, comportement ou temps d’inactivité ⏳
– Tutoriel interactif au premier lancement 🧭
– Proposer une offre spéciale pendant l’usage 🎁
✉️ Email
– Automatisation multi-étapes (onboarding, fidélisation) 🧩
– Personnalisation dynamique basée sur l’historique 📚
– Optimisation automatique du contenu et de l’heure d’envoi ⏲️
– Emails d’activation après inscription 📩
– Relance produit consulté mais non acheté 🛍️
– Campagnes mensuelles de réengagement 🔁
📲 SMS
– Envoi instantané pour messages critiques ⚡
– Opt-in/opt-out automatique conforme RGPD ✅
– Mots-clés interactifs pour réponses rapides 💬
– OTP de connexion sécurisée 🔐
– Alertes de livraison en temps réel 📦
🌐 Web Push
– Notifications navigateur sans appli installée 💻
– Ciblage selon parcours web 🧭
– Gestion de fréquence et respect UX ⚖️
– Prévenir d’un retour en stock 📦
– Annoncer un nouvel article ou mise à jour de blog ✍️
– Offres exclusives web aux visiteurs fidèles 💎
📊 Orchestration & IA
– Segmentation comportementale en temps réel ⚙️
– IA de recommandation de contenu 🤖
– Prévision de churn et scoring d’engagement 📈
– Webhooks, API REST & SDK mobiles pour intégrations rapides 🧩
– Dashboards cross-canaux avec attribution ROI 💰
– Compatibilité Salesforce, Segment, Amplitude, GA, Adobe 🔗
– Déclencher push → email → in-app selon réaction utilisateur 🔄
– Identifier les utilisateurs à risque de désabonnement ⚠️
– Optimiser automatiquement la prochaine action 📌
Innovations technologiques
Branching introduit des parcours adaptatifs non-linéaires s'ajustant automatiquement selon les actions utilisateur - un onboarding intelligent détectant les étapes complétées ou des offres évoluant en temps réel. Cette approche augmente les conversions de 35%.
Custom Views permet d'intégrer directement les interfaces existantes (paniers, cartes, favoris) dans les campagnes sans développement, garantissant cohérence visuelle et réduisant de 80% le temps de déploiement.
L'IA d'Airship optimise les moments d'envoi selon les habitudes individuelles, personnalise dynamiquement le contenu, automatise les tests A/B et recommande proactivement des messages selon les performances.
Applications sectorielles
Le retail exploite les promotions géolocalisées temps réel, les relances paniers multi-canal (+15% conversions) et les programmes fidélité digitalisés (+40% engagement). Alaska Airlines a réduit de 60% les appels support grâce à la communication proactive. Les services financiers créent des parcours d'onboarding réduisant l'abandon de 45% et automatisent la communication réglementaire personnalisée.
- Synchronisation bidirectionnelle des données clients
- Automatisation des parcours marketing omnicanaux
- Mesure fine de l’impact des campagnes
📡 API RESTful
- API complète (CRUD, segmentation, envoi de messages)
- Authentification OAuth2
- Webhooks temps réel
- Intégrations personnalisées avec CRM/ERP
- Déclenchement d’actions automatiques en fonction d’événements
- Réduction du temps de traitement des données
📱 SDK mobiles
- SDK iOS, Android et React Native
- Support Flutter et Cordova
- Tracking d’événements et ciblage in-app
- Déploiement rapide sur applications mobiles existantes
- Collecte de données comportementales précises
- Ciblage contextuel en temps réel
⏱️ Temps d’intégration
- En moyenne moins de 2 semaines
- Documentation et support développeurs dédiés
- Mise en production accélérée
- Réduction du coût de développement initial
Sécurité et conformité
Certification SOC 2 Type II, conformité RGPD/GDPR totale, chiffrement des données en transit et au repos, authentification SSO/MFA et audit logs détaillés garantissent la protection maximale. L'infrastructure sur data centers géo-distribués assure un SLA de 99,95% avec disaster recovery automatisé et scalabilité élastique.
Support natif des dernières innovations OS (iOS Live Activities, Android 13+)
IA intégrée sans surcoût
Migration assistée depuis les solutions concurrentes
ROI moyen de 300% documenté par les clients
Considérations :
Courbe d'apprentissage initiale pour exploiter toutes les fonctionnalités
Coût potentiellement élevé pour les très petites structures
Nécessite une stratégie data claire pour maximiser la valeur
Modèle tarifaire et ROI
💰 Airship — Modèle tarifaire & retour sur investissement (2025)
📦 Plan
💵 Tarification indicative
📈 ROI & bénéfices estimés
Starter (PME & apps en croissance)
- Dès 500 $/mois
- Basé sur le nombre d’utilisateurs actifs mensuels (MAU) et volume de messages
- ROI moyen **+300 % sur 12 mois**
- Engagement utilisateur **+40 %**
- Coût d’acquisition clients **–25 %**
Business (marques établies)
- À partir de **2 000–5 000 $/mois**
- Tarification modulée selon les canaux activés (push, in-app, SMS, email)
- ROI supérieur à 300 %
- Meilleure rétention et conversions
- Automatisation des campagnes marketing cross-canal
Enterprise (grands comptes)
- **Sur devis personnalisé**
- Inclut SLA dédié, support prioritaire et intégrations avancées
- ROI documenté supérieur à 350 %
- Optimisation fine du parcours client
- Réduction des coûts opérationnels marketing
Airship représente une solution mature et évolutive combinant puissance technique et accessibilité no-code, idéale pour les organisations ambitieuses en matière d'expérience client mobile nécessitant agilité dans un environnement digital en constante évolution.
Où est basée la société Airship ?
Airship est basée à Portland, Oregon (États-Unis), avec un bureau à San Francisco et une présence internationale via des partenaires. Ses centres de données sécurisés garantissent une conformité RGPD pour les utilisateurs européens, avec un support client 24/7.
Alternatives à Airship : Engagement client mobile & multicanal
📲 Alternatives à Airship — Engagement client mobile & multicanal
📌 Outil
💰 Prix de base
⚡ Points forts
⚠️ Limites
⭐ Note moyenne
📣 OneSignal
Gratuit / Pro dès 9 $/mois
• Push mobile et web
• SMS / emails intégrés
• Interface simple
• Moins robuste pour les très gros volumes
• Segmentation limitée en version gratuite
4.4 / 5
📩 Braze
Dès ~1000 $/mois
• Segmentation comportementale très fine
• Automatisations complexes
• Personnalisation IA
• Coût élevé
• Courbe d’apprentissage importante
4.6 / 5
📲 CleverTap
Dès ~200 $/mois
• Analytics intégrés
• Automations omnicanales
• Très bon ciblage en temps réel
• Interface dense
• Support perfectible
4.5 / 5
📬 MoEngage
Dès ~100 $/mois
• UX intuitive
• Parcours utilisateurs automatisés
• IA de recommandation
• Personnalisation email limitée
• Moins de connecteurs tiers
4.3 / 5
📤 Iterable
Sur devis (~500 $/mois+)
• Vaste écosystème API
• Emails, push, SMS, in-app
• Fortes capacités data
• Coût élevé
• Interface complexe
4.4 / 5
🚀 Airship
Dès 500 $/mois
• Push + in-app + SMS/email unifiés
• SDK mobile et REST API complets
• ROI prouvé (≈ +300 %)
• Prix élevé pour les petites apps
• Paramétrages avancés requis
4.6 / 5
Conclusion : Airship, Puissant mais à Évaluer avec Prudence
Airship excelle en expérience client mobile, offrant une orchestration cross-canal inégalée pour les marques établies, avec une IA robuste et des intégrations comme Salesforce. Ses points forts – personnalisation, no-code, conformité RGPD – en font un choix de premier plan pour les pros du marketing mobile.
Cependant, son coût sur devis peut freiner les petites entreprises, et la prise en main peut intimider les novices malgré l’interface intuitive.
Face à des alternatives comme Braze ou Iterable, Airship se distingue par sa flexibilité, mais pesez vos besoins budgétaires et techniques avant de plonger. Testez via un essai gratuit sur airship.com – votre audience mobile mérite ce coup d’essai, mais comparez bien !
FAQ
Quels types de canaux Airship prend-il en charge pour l’engagement client ?
Airship gère les notifications push, messages in-app, SMS, emails, notifications web et portefeuilles mobiles, pour une expérience client fluide sur plusieurs plateformes.
Airship est-il adapté aux petites entreprises ou startups ?
Oui, son éditeur no-code et ses tarifs sur mesure (sur devis) conviennent aux startups cherchant une expérience client mobile sans expertise technique.
Comment Airship utilise-t-il l’IA pour personnaliser les interactions ?
L’IA d’Airship analyse les comportements pour des messages ciblés en temps réel, comme des offres adaptées ou des rappels contextuels, optimisant l’engagement.
Quels sont les coûts d’utilisation d’Airship ?
Airship propose des plans personnalisés (sur devis), avec un essai gratuit. Les coûts varient selon les volumes de messages et utilisateurs, souvent plus élevés pour PME que des outils comme Mailchimp.
Airship est-il sécurisé pour les données clients ?
Oui, avec une conformité RGPD, un chiffrement robuste et des centres de données sécurisés, Airship protège les données sans incidents majeurs rapportés en 2025.
Quelles intégrations Airship propose-t-il avec d’autres outils ?
Airship s’intègre avec Salesforce Marketing Cloud, Apptimize et des CRM comme HubSpot, pour unifier les données et automatiser les campagnes cross-canal.
Quelles sont les limites d’Airship pour les marketeurs ?
Airship excelle en mobile-first, mais son coût peut être élevé pour les petites équipes, et l’interface demande une prise en main initiale pour les novices.
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