Pourquoi choisir Brand24? Avis, Test, Avantages (2023)

Savez-vous qui vous suit sur les réseaux sociaux et ce qu'ils disent de votre entreprise ?

L'écoute sociale est une composante essentielle du marketing internet. Mais surveiller le Web pour chaque mention nécessite du temps et des ressources dont la plupart des entreprises ne disposent pas.

Brand24 est une plateforme qui vous aide à garder un œil sur les réseaux sociaux de votre entreprise.

Nous avons décidé de créer un examen complet de Brand24, en analysant ses caractéristiques, son prix, son interface, sa convivialité et ses concurrents.

Qu'est-ce que Brand24 ?

Brand24 est un outil de surveillance et d'analyse des réseaux sociaux qui vous permet de suivre votre marque ou votre produit sur Internet. Vous pouvez également l'utiliser pour mesurer le buzz autour d'autres marques, produits ou mots-clés dans votre niche.

Dans cet examen et ce tutoriel, nous allons nous concentrer sur trois éléments clés :

• Comment mettre en place un suivi initial et utiliser la plateforme pour répondre aux mentions de la marque.
• Comment utiliser la plateforme pour trouver des opportunités sans marque, comme des mots-clés et des hashtags connexes.
• Comment suivre vos plus grands concurrents et comparer leur traction sur les réseaux sociaux avec la vôtre.

Commençons.

Interface

Les avis des utilisateurs de Brand24 font souvent l'éloge de l'interface et de la convivialité de l'application.

Brand24 dispose d'un tableau de bord simple avec une interface utilisateur (IU) récemment repensée pour simplifier la navigation, la configuration et l'utilisation.

Il y a aussi un menu d'aide qui comprend un tutoriel vidéo, des webinaires, une page de fans, un projet de démonstration et une FAQ.

Caractéristiques

L'objectif de Brand24 est de vous tenir au courant de l'intérêt des gens pour votre marque afin que vous puissiez tirer parti de ces informations, améliorer votre activité et fidéliser vos clients.

C'est pourquoi Brand24 vous propose les fonctionnalités suivantes :

Mention Analytique

Grâce à votre tableau de bord Brand24, vous pouvez voir en temps réel le nombre de fois où votre marque est mentionnée sur le Web. De plus, vous pouvez exploiter les analyses de la qualité et de la quantité de buzz pour élaborer de nouvelles stratégies de marketing.

Le fil de mentions vous permet de voir ce qui se dit et d'aborder tout problème éventuel. De plus, si vous le souhaitez, vous pouvez le configurer pour qu'il vous avertisse en cas de hausse soudaine de l'intérêt.

Score d'influence

Le logiciel Brand24 peut vous aider à identifier les principaux influenceurs de votre entreprise. C'est important car la validation externe par les bonnes personnes est l'une des stratégies les plus efficaces pour attirer les clients.

Ainsi, si votre entreprise est associée à des influenceurs de premier plan, vous êtes susceptible de récolter les fruits de la preuve sociale et de la génération de leads.

Analyse des sentiments

Il s'agit peut-être de la fonctionnalité la plus intéressante de Brand24, car elle permet de déterminer l'émotion dans les commentaires des réseaux sociaux - elle distingue les mentions positives, négatives et impartiales dans plus de 90 langues.

Cela vous permet de mieux comprendre comment les gens perçoivent votre produit et de prendre des mesures proactives pour cultiver une image positive.

Tableau des volumes de discussion

Cette fonction vous permet de savoir dans quelle mesure les gens parlent de votre marque.

Grâce à lui, vous pouvez facilement repérer les situations problématiques avant qu'elles ne deviennent plus graves, et tirer le meilleur parti de l'exposition dont vous bénéficiez déjà.

Alertes

Les alertes sont personnalisables.

Vous pouvez les configurer pour vous aider à suivre le volume de discussion de votre marque, vous avertir s'il baisse, si le buzz a franchi une certaine étape, ou tout ce que vous voulez savoir.

Vous pouvez recevoir des notifications sur votre application mobile Brand24 et réagir instantanément à ce que disent les gens.

Exportation de données

Brand24 vous permet d'exporter les données de vos projets. Par exemple, le volume des mentions et des interactions, l'analyse des sentiments, la portée des réseaux sociaux, les citations, les profils les plus actifs, les profils les plus influents, les hashtags tendance, etc.

Vous pouvez examiner les données Brand24 sous forme de rapports PDF, les manipuler facilement sous forme de fichier XLS ou les présenter sous forme d'infographie.

Filtrage

Grâce à cet outil, vous pouvez affiner vos recherches, approfondir vos statistiques et obtenir facilement les informations dont vous avez besoin`.

Vous pouvez filtrer vos données en fonction de l'analyse des sentiments, des mentions, des visites et d'autres critères dans Brand24.

Analyse des hashtags

Brand24 vous permet de rechercher des hashtags efficaces et applicables à votre activité. Il vous fournit également des services de suivi des hashtags et des statistiques, ce qui signifie que vous pouvez voir combien de fois un hashtag a été utilisé, qui l'utilise et où.

Vous pouvez suivre les performances de vos hashtags en vous rendant sur votre tableau de bord de bureau Brand24 et en personnalisant les alertes et les rapports par e-mail que vous souhaitez recevoir.

Analytiques

Brand24 vous aide à suivre les performances de votre entreprise sur les réseaux sociaux (par exemple, la portée des réseaux sociaux, le volume des mentions, l'engagement des consommateurs et les mesures d'influence) en un seul endroit.

Vous pouvez voir vos données sous plusieurs formats, y compris divers graphiques interactifs et tableaux de bord analytiques.

Vous pouvez appliquer différents filtres et apprécier visuellement l'effet de chaque segment de données. De plus, vous pouvez toujours exporter toutes ces informations sous forme de rapport PDF.

Intégrations

L'un des défauts de Brand24 est qu'il ne dispose pas d'outils de coopération. Il n'existe pas de fonction qui permettrait à une équipe de gestionnaires de communauté de voir tous les commentaires et les réponses au même endroit et au même moment.

Heureusement, l'une des intégrations de Brand24 résout ce problème : Slack.

Lorsque vous configurez votre intégration avec Slack, vous pouvez facilement créer des canaux pour les différentes divisions de votre entreprise.

Chaque canal agit alors comme un flux que tout le monde voit en même temps, de sorte que votre équipe peut réagir collectivement et désigner des personnes pour gérer les problèmes sans risque de chevauchement ou de compromettre la cohérence de l'expression de la marque.

Tarifs

Si vous souhaitez tester le service avant d'investir, vous pouvez vous inscrire à l'essai gratuit de Brand24. Elle dure 14 jours et ne requiert pas les données de votre carte de crédit.

Si, toutefois, vous souhaitez souscrire un abonnement, Brand24 propose quatre formules payantes :

Individuel

• 59 $/mois
• 2 000 mentions par mois, un espace pour un membre de l'équipe et des mises à jour toutes les 12 heures.

Team

• 119 $/mois
• 5 000 mentions par mois, espace pour un nombre illimité d'utilisateurs et mises à jour toutes les heures.

Pro

• 179 $/mois
• 25 000 mentions, un nombre illimité d'utilisateurs et des données en temps réel. Plus besoin d'attendre les mises à jour.

Entreprise

• $299
• 100 000 mentions par mois, un nombre illimité de membres, des mises à jour en temps réel, la possibilité de consulter des podcasts, et bien plus encore.

Brand24 propose des remises aux ONG, aux établissements d'enseignement et à d'autres organisations.

Si vous pensez que cela peut s'appliquer à vous, contactez-les pour en savoir plus.

Support

L'un des éloges les plus fréquents que l'on trouve dans les commentaires en ligne sur Brand24 concerne l'excellence de son service clientèle. L'équipe est très serviable et peut même vous aider à tout mettre en place à partir de zéro.

Pour entrer en contact avec eux, vous pouvez leur envoyer un email ou utiliser le chat en direct sur leur site web.

Facilité d'utilisation

Son interface utilisateur est à la fois visuellement attrayante et pratique.

L'application et le tableau de bord sont très intuitifs. Même si vous n'êtes pas un as de l'informatique, vous n'aurez aucun mal à utiliser Brand24 sous Windows, Mac ou votre smartphone.

Brand24 en vaut-il la peine ?

Si toutes les fonctionnalités de Brand24 ne sont pas nécessairement essentielles pour votre marque, elles constituent toutes d'excellents outils de surveillance du domaine social.

En plus de créer un public et de demander aux clients ce dont ils ont besoin, il vous suffit de configurer cet outil et de suivre votre popularité (ou impopularité).

Brand24 est un excellent outil d'écoute sociale (si vous avez le budget).

Comment Brand24 peut vous aider ? 

1. Mentions de marque

Dans la première partie, nous verrons comment Brand24 peut vous aider à découvrir ce que les gens disent de votre marque, et comment vous pouvez prendre des mesures immédiates.

Comment mettre en place votre suivi initial

Pour commencer à suivre votre marque, vous devez créer un projet.

Chaque projet contient un mot clé ou un groupe de mots clés liés à votre marque, à votre produit ou au sujet que vous souhaitez surveiller.

Par exemple, disons que Stephen souhaite mettre en place un projet. Il voudra probablement entrer des mots-clés tels que :

• expert des blogs
• assistant de blogging
• etc..

Voici 3 conseils pour l'ajout de vos mots-clés :

1. Fautes d'orthographe - Les gens n'épellent pas toujours correctement votre nom ou votre marque, et la saisie prédictive sur les téléphones portables est également sujette à des erreurs. Il est donc utile de surveiller les fautes d'orthographe courantes.

Prenons par exemple le cas d'Adidas :

Étonnamment, la célèbre marque de sport a été mal orthographiée sur plus de 1 500 articles sur eBay, l'erreur la plus courante étant "Addidas".

Et ces statistiques d'orthographe :

• 0,56 % (1 sur 179) des mots sont mal orthographiés sur Twitter.
• 0,31 % (1 sur 323) des mots sont mal orthographiés sur Facebook.
• 0,18% (1 sur 556) des mots sont mal orthographiés sur les forums.

2. Symboles - Envisagez également le suivi avec et sans le symbole @, par exemple, "@bloggingwizard" et "bloggingwizard". Tout le monde n'inclura pas le symbole @ lorsqu'il fera référence à une marque.

3. Variations - Si le nom de votre produit comporte des variations, surveillez-les toutes. Par exemple, Buffer utilise deux pseudos Twitter : @Buffer et @Bufferapp.

Ensuite, vous choisissez si vous voulez suivre toutes les langues ou si vous voulez vous limiter à une langue spécifique :

Dès que vous cliquez sur Get Mentions, Brand24 commence à collecter vos données sur la base des mots-clés initiaux que vous avez saisis :

Affiner votre suivi

Mais vous pouvez faire plus pour affiner vos mentions. Dans les paramètres du projet, vous pouvez modifier :

Mots clés

• Ajoutez/supprimez vos principaux mots-clés
• Ajoutez/supprimez les mots-clés requis - Chacun d'eux doit apparaître pour que la mention soit collectée.
• Ajouter/supprimer des mots-clés exclus - Aucun d'entre eux ne peut apparaître si la mention doit être collectée

Par exemple, excluez l'expression "tours de magie" pour supprimer toute référence indésirable à un magicien :

Sources

Sélectionnez les sources et les catégories dans lesquelles Brand24 recherche des mentions ; par exemple, Facebook, (y compris des pages spécifiques) Twitter, Blogs, Forum, Actualités, Vidéo, Instagram, Web, TripAdvisor et Yelp :

Rapports

Décidez de la fréquence à laquelle vous souhaitez recevoir des rapports par courrier électronique et des critères que vous souhaitez appliquer à votre alerte de tempête :

Comment répondre aux mentions

Maintenant que vous avez créé votre projet initial, il est temps de commencer à analyser vos mentions. Il est bon de consulter régulièrement votre tableau de bord Brand24 afin de pouvoir répondre rapidement aux mentions.

Commencez par sélectionner Mentions dans le menu de gauche. Vous pouvez choisir de vérifier toutes les plateformes, quelques plateformes ou une plateforme particulière :

Vérification des mentions incorrectes

Il est important de noter que vous devez vérifier les résultats que l'application Brand24 collecte. Par exemple, je surveille mon nom, mais d'autres personnes portent le même nom. Brand24 a relevé ce tweet :

Dans ce cas, je dois empêcher que ce nom soit à nouveau détecté, donc je bloque l'auteur :

Réagir aux mentions positives

Voici une mention de mon nom par Crackerjack Marketing [@crackerjackmktg] pour un article que j'ai écrit sur le blog Sendible Insights :

La première chose à corriger est le Sentiment, qui est actuellement fixé à Neutre :

Note : L'application Brand24 évalue chaque mention comme négative, neutre ou positive. Elle n'a pas toujours raison, ou parfois elle n'est pas sûre, dans ce cas elle la met sur Neutre.

Cette mention devrait être un Positif, donc je vais changer le score :

La deuxième chose que je veux faire est de m'engager avec Crackerjack Marketing et de les remercier d'avoir pris le temps de partager l'article et de mentionner mon nom.

En cliquant sur le bouton "Engage", Twitter s'ouvre dans un autre onglet du navigateur :

Et maintenant je peux répondre :

Réagir aux mentions négatives

Brand24 signale certaines mentions comme étant négatives. Il est important de vérifier s'il s'agit du bon sentiment. S'il s'agit d'un commentaire négatif, vous avez alors la possibilité d'intervenir et d'empêcher une situation grave de devenir incontrôlable.

Remarque : vous pouvez également configurer des alertes pour le nom de votre produit et des mots clés tels que "questions", "problèmes" ou "problèmes".

Deux endroits supplémentaires pour suivre les mentions

Dans Brand24, il y a deux autres endroits où vous pouvez vérifier les mentions positives et négatives.

1. Filtre de sentiments

Vous pouvez vérifier toutes les mentions négatives, ou toutes les mentions positives, à l'aide du filtre de sentiment :

2. Onglet Citations

Vous pouvez également vérifier les mentions négatives et positives dans l'onglet Citations. C'est pratique si vous n'avez pas le temps de parcourir toutes les mentions dans votre tableau de bord.

Les résultats vous donnent une idée du contexte général d'une discussion, et une option de filtrage en haut de la page vous permet de choisir entre les mentions positives et négatives. Voici un exemple de mention positive pour Blogging Wizard :

Vous pouvez cliquer sur le lien de l'auteur pour plus d'informations :

Remarque : grâce à Brand24, vous pouvez donner suite aux commentaires positifs des ambassadeurs de votre marque ou répondre à un client mécontent avant que la situation ne devienne incontrôlable.

2. Mots clés et hashtags associés

Dans la deuxième partie, nous verrons comment vous pouvez utiliser Brand24 pour surveiller les mots clés et les hashtags liés à votre niche ou à votre secteur.

Vous devrez créer un autre projet, comme vous l'avez fait dans la première partie, afin de pouvoir saisir les mots-clés et les hashtags que vous souhaitez surveiller.

Comment trouver des hashtags sans marque ?

Voyons quelques exemples que vous pouvez essayer.

Surveillez les hashtags liés au secteur ou à la niche

Vous pouvez ajouter des hashtags dans Brand24, alors pourquoi ne pas entrer des hashtags liés à votre secteur d'activité. Par exemple, #blogging :

Recherchez les influenceurs dans votre niche

Vous pouvez également trouver les principaux influenceurs dans votre niche. Sous #blogging, vous pouvez voir :

Trouver des hashtags pertinents

Si vous n'êtes pas sûr des hashtags à surveiller, utilisez alors un outil comme Hashtagify pour trouver les hashtags les plus pertinents dans votre niche. Par exemple, si vous saisissez le terme #blogging, vous pouvez découvrir des hashtags connexes et les meilleurs influenceurs à ajouter à votre projet :

Suivi des campagnes de hashtag

L'une des études de cas présentées sur le blog de Brand24 raconte comment l'agence de marketing NordicTB Collective a utilisé #LatviaRoadtrip pour une campagne de hashtag marketing avec Latvia Tourism.

Grâce à Brand24, ils ont pu suivre les performances de leurs campagnes en termes de portée sur les réseaux sociaux, de nombre de mentions et d'interactions :

Comment trouver des mots-clés sans marque

Outre les hashtags, vous pouvez également suivre les mots-clés sans marque liés à votre activité.

Examinons quelques scénarios en prenant pour exemple AWeber (un fournisseur de services de marketing par email).

Ajouter des mots qualificatifs

Les gens adorent utiliser les réseaux sociaux pour obtenir des recommandations de produits. Vous avez probablement déjà vu ce genre de questions :

• "Quelqu'un peut-il suggérer un service de marketing par email ?" 
• "Quel service de marketing par email recommandez-vous ?" 

Vous pouvez ajouter des mots qualificatifs comme "recommander" ou "suggérer" dans Brand24 en utilisant les mots-clés requis dans les paramètres de votre projet :

Brand24 renvoie les mentions pertinentes qui incluent les mots-clés "email marketing" et "recommander". Bien que vous ne puissiez pas voir chaque mot dans le tableau de bord :

Vous pouvez les voir en entier lorsque vous ouvrez le tweet :

Ajoutez des mots-clés qui sont liés à vos produits et services.

Grâce à Brand24, vous pouvez surveiller les personnes qui recherchent de l'aide pour des produits et services connexes.

Par exemple, AWeber peut rechercher des expressions liées au marketing par email, comme "améliorer les taux d'ouverture".

Ajoutez votre phrase dans les mots-clés du projet, et pour être sûr de ne pas trouver votre marque, utilisez les mots-clés exclus :

Voici une mention dans le tableau de bord qui provient du blog de l'INMA sur la façon dont le Boston Globe utilise les newsletters pour stimuler l'engagement :

Et ici, vers le bas de l'article, se trouve une session de questions-réponses qui inclut le mot-clé :

Bonus : en consultant l'article, vous verrez comment le suivi de ce seul mot clé conduit à un grand nombre de questions pertinentes qu'un service de marketing par email pourrait utiliser.

Remarque : 80 % des consommateurs font des recherches ou se renseignent en ligne avant de prendre une décision d'achat. Le suivi des mots-clés et des hashtags sans marque vous permet de trouver des conversations où vous avez l'occasion de proposer des conseils dans les commentaires sans être trop pressant.

3. Concurrents

Jusqu'à présent, nous avons examiné le suivi des mentions de marque et des mentions sans marque.

Dans cette section, nous allons voir comment vous pouvez suivre et comparer vos principaux concurrents.

Suivi de vos concurrents

Vous suivez vos concurrents dans Brand24 de la même manière que vous suivez votre propre marque - en créant un nouveau projet avec vos mots-clés.

Par exemple, un concurrent d'AWeber est MailChimp, alors créons un nouveau projet avec le mot-clé MailChimp :

Comparaison de vos concurrents

Brand24 comprend un onglet Comparaison où vous pouvez comparer jusqu'à 5 projets différents. C'est un moyen utile de comparer les statistiques de base de vos concurrents avec celles de votre marque.

Commencez dans votre projet (par exemple, AWeber) et ajoutez ensuite vos concurrents (par exemple, MailChimp) en cliquant sur Comparer les projets dans la barre de menu :

Maintenant, vous avez trois ensembles de données à comparer.

La première est une comparaison sur 30 jours du nombre total de mentions par jour :

Les deuxième et troisième ensembles de données sont les graphiques individuels pour AWeber et MailChimp respectivement.

Chaque graphique montre :

• les scores pour les mentions totales, positives et négatives
• les sources des mentions
• le pourcentage de sentiments positifs et négatifs

Cette comparaison permet de constater que :

• MailChimp a reçu plus de mentions que AWeber, mais avec une note négative légèrement plus élevée.
• AWeber a obtenu plus de mentions sur Twitter, tandis que MailChimp a été plus fort sur Facebook et Instagram.

Filtrer vos données

Il s'agit là des scores bruts, mais Brand24 vous permet également d'appliquer divers filtres à vos projets.

1. Filtrer par influenceur

Dans cet exemple, j'ai fixé le score des influenceurs à 7 pour savoir quelle marque a les mentions les plus influentes :

Il n'y a pas de grande différence dans le score global de sentiment, mais vous pouvez voir que MailChimp obtient plus de mentions provenant d'une plus grande variété de sources :

2. Filtrer par texte

Si vous souhaitez vous concentrer sur une partie de votre produit, vous pouvez utiliser le filtre Texte. Voici comment cela fonctionne :

Si vous utilisez {NOT} devant une expression, vous n'obtiendrez que les mentions qui n'incluent PAS une expression donnée. Vous pouvez également ajouter {OR} entre les phrases et vous obtiendrez des résultats qui incluent TOUTES les phrases données. {ET} vous permet d'obtenir des résultats qui incluent TOUTES les phrases données dans une mention.

Dans cet exemple, j'ai remis le filtre Influenceur à zéro et ajouté un filtre texte "autorépondeur {OU} liste" :

Désormais, les résultats de la recherche affichent des mentions comprenant soit "autorépondeur", soit "liste" :

AWeber a la moitié du nombre de mentions par rapport à MailChimp, mais la plupart sont positives. Cela se reflète dans les scores de sentiment positif où AWeber a 97,7%, mais MailChimp a seulement 89%.

Alternatives à Brand24

Si Brand24 ne semble pas répondre à vos besoins, d'autres options sont disponibles sur le marché.

Bien qu'ils soient souvent comparés, ce sont des outils de marketing qui visent à vous aider à tirer le meilleur parti de la présence en ligne de votre marque, ce ne sont pas des outils d'écoute sociale.

En d'autres termes, Brand24 est le seul des quatre à se concentrer sur l'analyse des mentions.

1. Birdeye

Birdeye est un outil de marketing expérientiel tout-en-un pour les entreprises multi-sites.

Elle permet aux nouveaux clients de découvrir l'entreprise tout en permettant à l'entreprise de s'engager auprès de ses clients actuels et de leur offrir une expérience de consommation de bout en bout.

Outre la collecte et la gestion des avis, Birdeye réalise également des enquêtes. Brand24, quant à lui, apporte une aide massive dans le domaine des réseaux sociaux.

Il existe trois plans tarifaires pour la plate-forme. Le prix dépend principalement du nombre de messages, d'inscriptions, d'évaluations et d'enquêtes que vous choisissez.

2. Podium

Podium est une plateforme stratégique de gestion de la réputation des marques qui vous aide à obtenir des avis, à collecter des paiements et à rationaliser l'engagement des clients par le biais de la messagerie.

Comme Brand24, Podium suit également le sentiment des consommateurs.

Le prix de Podium n'est pas mentionné sur leur site web. Vous devez parler avec l'équipe pour obtenir un devis et un prix.

3. Brandyourself

BrandYourself est une plateforme qui vous aide à gérer la réputation de votre marque en ligne.

Elle propose des outils et des services pour vous aider à dépasser les résultats de recherche défavorables en créant de nouveaux contenus et sites web, ce qui vous permet d'améliorer votre présence numérique et de développer la notoriété de votre marque.

Une version gratuite est disponible sur la plateforme, mais le prix de l'abonnement n'est pas mentionné sur son site web.

Avis final

Brand24 est un outil sophistiqué de suivi des mentions de marques en ligne qui peut vous faire gagner des heures précieuses.

Des notifications personnalisées vous tiennent au courant de votre situation et de celle de vos adversaires, ce qui vous permet de vous lancer et de tirer le meilleur parti de n'importe quel scénario.

De plus, comme les avis de Brand24 le soulignent souvent, leur service clientèle est génial.

Dans l'ensemble, son interface simple et conviviale, associée à ses fonctions d'analyse complètes, en font l'un des meilleurs outils d'écoute sociale disponibles.

FAQs

Existe-t-il une version gratuite de Brand24 ?

Il y a une option d'essai gratuit qui dure 14 jours (et vous n'avez même pas besoin d'entrer les détails de votre carte de crédit pour l'utiliser). Ensuite, si vous souhaitez continuer à utiliser les services de Brand24, vous devrez choisir un abonnement payant.

Quel est le montant mensuel de Brand24 ?

Les tarifs de Brand24 commencent à 49 dollars par mois et peuvent aller jusqu'à 299 dollars par mois.

Brand24 est-elle une bonne entreprise ?

Brand24 est une entreprise solide qui évolue dans le secteur du marketing depuis 2011. Elle a obtenu une note de 4,8 dans GetApp sur la base de 140 avis d'utilisateurs, dont 96 % étaient positifs.

En fait, un client a écrit dans son évaluation de Brand24 que la société est l'une des meilleures en termes de convivialité, de qualité et de rapidité.

Brand24 en vaut-il la peine ?

Oui, Brand24 est l'un des meilleurs outils d'écoute sociale. Il peut vous aider à surveiller votre présence sur les réseaux sociaux et vous fournir des analyses de premier ordre, qui peuvent vous aider à développer des stratégies marketing pour améliorer votre activité.