Brand24 : Surveillez et analysez votre e-réputation efficacement

C'est quoi Brand24 ?

Brand24 est un outil de surveillance et d'analyse des réseaux sociaux conçu pour aider les entreprises et les individus  à gérer leur réputation en ligne.

La plateforme permet de surveiller les mentions de leur marque, de leurs produits, ou de mots-clés spécifiques sur une variété de sources en ligne, y compris les réseaux sociaux, les blogs, les forums et les sites d'actualités.

L'objectif principal de Brand24 est de fournir une compréhension en temps réel de la façon dont une marque est perçue par le public. Cela permet de réagir rapidement aux commentaires positifs ou négatifs, d'engager leur audience, de mesurer l'impact de l

eurs campagnes marketing et de surveiller la concurrence.

Brand24 est donc un outil précieux pour le marketing numérique, la gestion de la relation client, et la gestion de crise, en fournissant des insights pertinents pour prendre des décisions éclairées et améliorer l'engagement avec le public.

À qui s'adresse Brand24 ?

Brand24 est une solution de surveillance des médias sociaux et d'analyse de la réputation en ligne, conçue pour répondre aux besoins d'un large éventail de conversations d'utilisateurs, pour les relations publiques de tout secteur d'activité des petites entreprises aux grandes entreprises, ainsi qu'aux professionnels du marketing et de la communication.

Petites et Moyennes Entreprises

• Réputation en Ligne : Les PME peuvent utiliser le logiciel Brand24 pour surveiller leur réputation en ligne et répondre rapidement aux mentions négatives.
• Compréhension du Public : il aide les petites entreprises à comprendre les besoins et les opinions de leurs clients, en leur fournissant des données précieuses pour améliorer leurs produits et services.

Grandes Entreprises et Marques

• Veille Concurrentielle : Les grandes entreprises peuvent exploiter Brand24 pour surveiller les activités de leurs concurrents et rester à jour avec les tendances du marché.
• Gestion de Crise : Brand24 est crucial pour la gestion de crise, permettant aux grandes marques de suivre et de réagir rapidement aux situations potentiellement dommageables.

Professionnels du Marketing et de la Communication

• Stratégie de Contenu : Les spécialistes du marketing peuvent utiliser Brand24 pour identifier les sujets tendance et créer du contenu pertinent et engageant.
• Mesure de l'Impact des Campagnes : L'outil Brand24 permet de mesurer l'efficacité des campagnes marketing et de modifier les stratégies en fonction des retours du public.

Influenceurs et Créateurs de Contenu

• Surveillance de la Marque Personnelle : Les influenceurs peuvent utiliser Brand24 pour suivre leur influence en ligne.
• Engagement avec le Public : Brand24 aide à identifier et à interagir avec les mentions les plus importantes, renforçant ainsi l'engagement avec les followers.

Le logiciel Brand24 s'adresse donc à toute entité ou individu souhaitant obtenir une compréhension claire de leur présence en ligne et de l'impact de leur marque.

Que ce soit pour la gestion de la réputation, la veille concurrentielle, la création de contenu stratégique ou la mesure de l'efficacité des campagnes, Brand24 offre des fonctionnalités adaptées à divers besoins et objectifs.

Fonctionnalités de Brand24

Brand24 offre des outils de surveillance avec une mise à jour constante :

1. Surveillance des Mentions

Le logiciel Brand24 excelle dans le suivi des commentaires et mentions en ligne, offrant des insights précieux sur la perception de votre marque.

• Suivi en Temps Réel : Détectez immédiatement les mentions de votre marque sur diverses plateformes.
• Analyse de Sentiment : Comprenez si les mentions sont positives, négatives ou neutres.
• Filtres Personnalisables : Affinez votre recherche avec des filtres tels que la langue, la localisation ou la source.

Cette fonctionnalité de Brand24 est cruciale pour toute entreprise soucieuse de sa réputation en ligne, bien qu'elle nécessite une vigilance constante pour être pleinement efficace.

2. Analyse des Réseaux Sociaux et du Web

Le logiciel Brand24 fournit une analyse complète à travers les réseaux sociaux et autres plateformes web.

• Couverture Large : Surveillez les mentions sur les réseaux sociaux, blogs, forums, et sites d'actualités.
• Alertes Instantanées : Configurez des alertes pour des événements ou des mentions spécifiques.
• Rapports Approfondis : Recevez des analyses détaillées pour évaluer l'impact de votre présence en ligne.

Alors que cette fonction offre une vue d'ensemble complète, sa complexité pourrait être intimidante pour les nouveaux utilisateurs.

3. Suivi de Campagnes et de Hashtags

Le logiciel Brand24 est un outil puissant pour analyser l'efficacité de vos produits et vos campagnes et hashtags.

• Analyse de Campagnes : Mesurez la portée et l'engagement de vos campagnes marketing.
• Suivi des Hashtags : Évaluez la popularité et l'efficacité des hashtags utilisés.
• Détection des Tendances : Identifiez rapidement les tendances émergentes dans votre secteur.

Cette fonctionnalité est essentielle pour les stratégies marketing ciblées, mais pourrait requérir une certaine expérience pour une utilisation optimale.

4. Veille Concurrentielle

Restez informé sur les stratégies et performances de vos concurrents avec le logiciel Brand24.

• Surveillance des Concurrents : Suivez et comparez l'activité en ligne de vos concurrents.
• Alertes Concurrentielles : Recevez des notifications sur les mouvements clés de vos rivaux.
• Benchmarking : Comparez vos résultats avec ceux de vos concurrents pour évaluer votre position sur le marché.

La veille concurrentielle de Brand24 est un atout majeur, mais elle requiert une analyse approfondie pour exploiter pleinement ses données.

5. Application Mobile

L'application mobile du logiciel Brand24 est conçue pour permettre une surveillance et une gestion en temps réel sur internet, même si données en temps réel déplacement.

• Accès Mobile Pratique : Surveillez les mentions et gérez votre compte Brand24 depuis votre smartphone.
• Notifications Push : Recevez des alertes instantanées sur votre mobile pour des mentions ou des événements critiques.
• Fonctionnalités Complètes : Accédez à la plupart des fonctionnalités de la plateforme desktop, y compris le suivi des mentions, l'analyse de sentiment et les rapports.

L'application mobile de Brand24 est un complément indispensable pour les professionnels qui ont besoin de rester connectés et réactifs, quel que soit leur emplacement.

6. Disponibilité

Brand24 est disponible dans une liste étendue de pays à travers le monde, couvrant presque tous les continents et offrant une accessibilité globale. Voici quelques détails sur sa disponibilité dans ces pays :

Amériques

Brand24 est largement accessible dans les Amériques, couvrant des pays comme les États-Unis, le Canada, le Brésil, l'Argentine, le Mexique,Porto Rico,  et plusieurs pays d'Amérique Centrale et des Caraïbes comme Antigua-et-Barbuda. Cela permet aux entreprises et aux utilisateurs de ces régions de surveiller efficacement leur présence en ligne et de gérer la réputation de leur marque sur les réseaux sociaux.

Europe

En Europe, Brand24 est disponible dans des pays tels que l'Allemagne, le Pays-Bas, la France + Saint Martin, le Royaume-Uni, l'Italie, l'Espagne, la Pologne et la Russie, entre autres. Sa capacité à analyser des mentions dans diverses langues européennes en fait un logiciel précieux pour les entreprises opérant sur ce continent multilingue.

Asie et Océanie

Brand24 s'étend également à des pays asiatiques et océaniens comme la Chine, le Japon, l'Inde, la Malaisie, la Thaïlande, l'Australie et la Nouvelle-Zélande. Sa présence dans ces régions diversifiées souligne sa capacité à fournir des insights précieux sur les marchés émergents et développés.

Afrique

En Afrique, Brand24 est accessible dans des pays comme en Afrique du Sud, offrant aux marques des outils pour surveiller les mentions et la réputation en ligne sur ce continent en croissance rapide.

En résumé, Brand24, avec sa disponibilité étendue dans des pays à travers le monde, est un outil polyvalent et puissant pour la surveillance des médias sociaux et l'analyse de la réputation en ligne, adapté aux besoins des entreprises et des professionnels de diverses régions et secteurs.

Tarifs

Si vous souhaitez tester le service avant d'investir, vous pouvez vous inscrire à l'essai gratuit de Brand24.

Si, toutefois, vous souhaitez souscrire un abonnement, le logiciel Brand24 propose quatre formules payantes :

• Individuel (59 $/mois) : 2 000 mentions par mois, un espace pour un membre de l'équipe et des mises à jour toutes les 12 heures.
• Team (119 $/mois) : 5 000 mentions par mois, espace pour un nombre illimité d'utilisateurs et mises à jour toutes les heures.
• Pro (179 $/mois) : 25 000 mentions, un nombre illimité d'utilisateurs et des données en temps réel. Plus besoin d'attendre les mises à jour.
• Enterprise ($299/mois) : 100 000 mentions par mois, un nombre illimité de membres, des mises à jour en temps réel, la possibilité de consulter des podcasts, et bien plus encore.

Le logiciel Brand24 propose des remises aux ONG, aux établissements d'enseignement et à d'autres organisations.

Support Client

Le support du service client du logiciel Brand24 est conçu pour fournir une assistance rapide et efficace, assurant ainsi une expérience utilisateur optimale pour tous ses utilisateurs.

Assistance Réactive et Compétente

Le logiciel Brand24 met l'accent sur un service client réactif et bien informé pour répondre aux questions et résoudre les problèmes efficacement.

• Canaux de Support Diversifiés : Les utilisateurs peuvent contacter le support de Brand24 via email, chat en direct, ou téléphone pour une assistance immédiate.
• Réponses Rapides et Précises : L'équipe de support s'efforce de fournir des réponses rapides et précises, minimisant ainsi les délais d'attente et améliorant l'expérience utilisateur.

Ressources Éducatives et Aide en Ligne

Le logiciel Brand24 offre une variété de ressources en ligne et d'options de formation pour aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti de la plateforme.

• Base de Connaissances Étendue : Accédez à une bibliothèque complète d'articles, de guides et de FAQ pour une auto-assistance efficace.
• Tutoriels Vidéo et Webinaires : Explorez des tutoriels vidéo et participez à des webinaires pour une compréhension approfondie des fonctionnalités de Brand24.

Assistance Communautaire

Le support communautaire est une autre facette importante de l'expérience client chez le logiciel Brand24.

• Forums Communautaires : Engagez-vous dans des conversations avec d'autres pour partager des conseils et des astuces.
• Feedback et Suggestions : Brand24 encourage les retours d'expérience et les suggestions pour améliorer continuellement ses services.

Engagement pour la Satisfaction des Clients

L'engagement de Brand24 à assurer la satisfaction totale de ses clients est évident à travers son support client dédié et ses informations et ressources complètes.

• Orientation Client : Un fort engagement envers la résolution des problèmes des clients et l'amélioration de l'expérience utilisateur.
• Adaptabilité aux Besoins des Utilisateurs : Une approche flexible pour répondre de manière adéquate aux demandes spécifiques des utilisateurs.

Le support client de Brand24 démontre un engagement clair envers la satisfaction de ses utilisateurs, en fournissant une assistance rapide, des ressources éducatives et un espace pour le feedback. Cette approche garantit que les utilisateurs peuvent exploiter pleinement les capacités de la plateforme tout en bénéficiant d'une assistance en cas de besoin.

Alternatives à Brand24

Si Brand24 ne semble pas répondre à vos besoins, d'autres options sont disponibles sur le marché :

1. Sprout Social

Sprout Social offre des outils de gestion des médias sociaux axés sur la collaboration d'équipe et l'analyse approfondie des tailles de données.

Fonctionnalités

• Collaboration en Équipe : Gérez efficacement vos campagnes en équipe et image de votre société
• Gestion Centralisée des Interactions : Suivez toutes vos interactions sociales en un seul endroit.
• Analyse Avancée : Obtenez des insights détaillés pour optimiser vos stratégies.

Tarifs

• Essai gratuit : Testez la plaforme sans risque pour la gestion des réseaux sociaux
• Plan Standard : Environ 99 $/mois par utilisateur pour des fonctionnalités de base.
• Plan Professionnel : Environ 149 $/mois par utilisateur pour des analyses avancées.
• Plan Avancé : Environ 249 $/mois par utilisateur pour une gestion complète.

Sprout Social est particulièrement adapté aux entreprises recherchant des fonctionnalités avancées de collaboration et d'analyse. C'est un excellent choix pour les grandes équipes, mais son coût peut être un facteur limitant pour les petites entreprises ou les indépendants.

VOIR PLUS : Faites un essai de Srout Social dès maintenant

2. Hootsuite

Hootsuite est une plateforme complète de gestion des médias sociaux, utilisée par les entreprises pour planifier, exécuter et suivre leurs campagnes sur différentes plateformes.

Fonctionnalités

• Gestion Multi-Plateformes : Centralisez la gestion de plusieurs comptes de médias sociaux.
• Planification de Publications : Planifiez vos publications pour une diffusion automatique.
• Analytique et Rapports : Recevez des analyses détaillées sur les performances de vos publications.

Tarifs

• Plan Professionnel : Environ 19 $/mois pour 10 profils sociaux.
• Plan Équipe : Environ 99 $/mois pour des fonctionnalités de collaboration.
• Plan Enterprise : Tarification sur mesure pour des besoins spécifiques.

Hootsuite est idéal pour les entreprises cherchant une solution tout-en-un pour la gestion des médias sociaux. Sa force réside dans la centralisation de la gestion multi-plateformes, bien que certains utilisateurs puissent trouver ses options d'analytique un peu limitées comparées à des outils spécialisés.

3. Mention

Mention se spécialise dans l'écoute et la surveillance des médias sociaux sur Internet, idéale pour le suivi de la réputation en ligne et les analyses de tendances.

Fonctionnalités

• Mots Clés en Temps Réel : Suivez les mentions de votre marque sur Internet.
• Alertes Instantanées : Soyez informé immédiatement des mentions importantes.
• Analyse de Sentiment : Évaluez la tonalité des discussions autour de votre marque.

Tarifs

• Plan Solo : Environ 25 $/mois pour un suivi de base.
• Plan Pro : Environ 83 $/mois pour des fonctionnalités étendues.
• Plan Entreprise : Offres sur mesure pour une surveillance avancée.

Mention est un outil puissant pour les entreprises axées sur le suivi de la réputation en ligne et la gestion de crise. Bien qu'efficace pour l'écoute et la des outils de surveillance directe, il pourrait ne pas être suffisant pour les entreprises recherchant une solution plus intégrée de gestion des médias sociaux.

FAQs

Existe-t-il une version gratuite de Brand24 ?

Il y a une option d'essai gratuit qui dure 14 jours (et vous n'avez même pas besoin d'entrer les détails de votre carte de crédit pour l'utiliser). Ensuite, si vous souhaitez continuer à utiliser les services de Brand24, vous devrez choisir un abonnement payant.

Quel est le prix mensuel de Brand24 ?

Les tarifs de Brand24 commencent à 49 dollars par mois et peuvent aller jusqu'à 299 dollars par mois.

Avis final sur Brand24

Brand24 est un outil sophistiqué de suivi des mentions de marques en ligne qui peut vous faire gagner des heures précieuses.

De plus, comme les avis de Brand24 le soulignent souvent, leur service clientèle est génial.

Dans l'ensemble du logiciel, son interface simple et conviviale, associée à ses fonctions d'analyse complètes, en font l'un des meilleurs outils d'écoute sociale disponibles.