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Qu'est-ce que Buffer ?
Depuis son lancement en 2010, c'est la fonctionnalité phare de Buffer et aujourd'hui, elle s'impose toujours comme un outil de gestion des réseaux sociaux rationalisé. Il contient d'excellents outils pour publier des posts sur tous les principaux réseaux sociaux et possède une interface conviviale.
N'importe qui peut devenir un utilisateur expérimenté de Buffer avec un peu d'entraînement, ce qui le distingue de ses rivaux aux nombreuses fonctionnalités qui peuvent submerger les utilisateurs avec leur surabondance de choix.
Cependant, Buffer veut être bien plus que cela. Il se compose désormais de trois produits, chacun nécessitant son propre abonnement.
Les outils Buffer classiques sont contenus dans le produit Publish ; Reply aide à gérer les conversations sur les réseaux sociaux ; et Analyze est conçu pour la création de rapports.
Buffer contient trois produits distincts. Les utilisateurs peuvent les combiner pour créer leur propre forfait de gestion des réseaux sociaux. Source d'image : Auteur
Les nouvelles fonctionnalités de Buffer sont-elles suffisantes pour mériter une redéfinition de la signification de "to Buffer" ?
À qui s'adresse Buffer ?
Buffer aura un impact positif maximal pour les petites équipes de réseaux sociaux et les petites entreprises. Toute personne à la recherche d'une plateforme accessible et efficace pour créer et publier du contenu de réseaux sociaux plus performant trouvera beaucoup à aimer ici. Tout ce dont vous avez besoin pour démarrer est contenu dans un seul écran.
En outre, Buffer a continué à s'appuyer sur ses points forts et a ajouté des outils tels que Pablo pour faciliter encore davantage la création de contenu unique au sein de la plateforme.
Le compte gratuit se connecte à trois comptes sociaux et permet de programmer dix messages, ce qui en fait une véritable option pour les propriétaires d'entreprises indépendantes.
Les formules d'entrée de gamme ont également un prix raisonnable, si vous souhaitez passer du compte gratuit à un compte plus souple.
Les équipes plus importantes devront investir dans les forfaits Business de Buffer, car les forfaits d'entrée de gamme ne couvrent qu'un seul utilisateur.
À cette extrémité du spectre des prix, il existe des solutions plus complètes. Par exemple, Buffer ne dispose pas d'une intégration dans le cloud avec des outils tels que Google Drive pour importer du contenu pour les publications sur les réseaux sociaux. Il ne dispose pas non plus du suivi des conversions et des fonctions de paiement social que l'on trouve sur Hootsuite ou Sprout Social.
Vous pouvez retrouver une revue plus détaillée de ma comparaison d'Hootsuite et de Buffer.
Ainsi, les grandes entreprises peuvent souhaiter utiliser Buffer pour ses fantastiques outils de publication, mais peuvent ressentir le besoin de compléter cet abonnement avec d'autres outils de gestion de contenu et d'écoute sociale.
Pour certains, Buffer sera une expérience simplifiée et rafraîchissante, tandis que pour d'autres, il semblera un peu léger face à une concurrence riche en fonctionnalités.
Fonctionnalités - Buffer
Comme mentionné ci-dessus, Buffer est divisé en trois produits : Publier, Répondre, et Analyser.
Cela correspond bien à trois des principales actions qu'un professionnel des réseaux sociaux doit entreprendre chaque jour.
Par conséquent, notre analyse des caractéristiques suivra cette structure, en mettant en évidence les principales caractéristiques de chacun des trois produits.
Buffer Publish
Buffer Publish est fantastique pour planifier et publier du contenu. La mise en page est propre et facile à naviguer, avec de nombreuses options pour raccourcir les liens.
Le processus de publication d'un nouveau contenu est simple, mais comporte néanmoins quelques fonctionnalités supplémentaires pratiques.
Par exemple, lorsque vous saisissez un lien que vous souhaitez partager, Buffer vous montre un aperçu de l'aspect qu'il aura une fois posté sur chacun des réseaux sociaux que vous avez choisis. Pour Instagram, vous pouvez inclure un premier commentaire avec votre post, si vous souhaitez ajouter plus de hashtags pour étendre la portée du contenu.
De nombreuses entreprises trouveront utile de gérer tout cela aussi rapidement, dans un seul écran.
Il est également simple d'établir un calendrier pour des heures d'affichage spécifiques sur plusieurs dates, comme dans la capture d'écran ci-dessous :
Il est ainsi facile de glisser et de déposer des éléments de contenu spécifiques dans votre calendrier de contenu, mais aussi d'envisager votre stratégie dans une perspective plus large.
Les options de publication de Buffer sont disponibles pour Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn et Pinterest, couvrant ainsi les principaux réseaux sociaux pour la plupart des entreprises.
Il convient également de noter que Buffer peut s'intégrer à une grande variété d'autres applications et extensions, notamment IFTTT, Feedly et WordPress.
D'après mon expérience personnelle, Buffer Publish est très fiable en ce qui concerne les publications programmées. Les entreprises doivent avoir la certitude que leur outil de gestion des réseaux sociaux s'acquittera de ces tâches afin de pouvoir se consacrer à d'autres tâches. Buffer vous couvre, à cet égard.
Il est également possible de collaborer avec d'autres membres de votre équipe sur des publications dans Buffer Publish, mais vous devrez opter pour le plan Premium (deux utilisateurs) ou Business (six utilisateurs) pour accéder à ces outils. Le plan gratuit et le plan Pro sont tous deux limités à un seul utilisateur, de sorte que les possibilités de collaboration sont limitées.
Buffer Reply
Buffer Reply est l'un des nouveaux produits de Buffer, dont l'objectif est d'aider les entreprises à gérer leurs conversations sur les réseaux sociaux.
L'une des principales fonctionnalités est la boîte de réception sociale, qui regroupe les messages entrants de tous vos réseaux sociaux en un seul flux. Il ne fait aucun doute que cela fera gagner du temps à de nombreuses entreprises.
Buffer Reply contient également des rapports sur les temps de réponse aux messages de votre entreprise, qui peuvent être segmentés pour mettre en évidence les performances de chaque membre de l'équipe chargée des réseaux sociaux.
Comme pour Publish, vous devrez passer à un plan de compte Business pour utiliser ces fonctionnalités.
Si vous optez pour cette solution, vous aurez également accès à des outils d'automatisation très utiles. Par exemple, il est possible de configurer une règle pour identifier les mots-clés dans les commentaires et les attribuer à des membres spécifiques de l'équipe. Ce n'est pas l'outil d'automatisation le plus prestigieux du marché actuel, mais il est certainement utile.
L'écoute sociale fait également partie de la catégorie " Buffer Reply ", bien qu'elle en soit encore aux premiers stades de développement. Pour l'instant, elle fonctionne bien pour suivre les tendances sur Twitter, mais n'a pas les capacités impressionnantes de Hootsuite ou Sprout Social sur les autres réseaux sociaux.
Buffer Analyze
Le service d'analyse de Buffer a subi une transformation radicale et réapparaît sous le nom d'Analyze. Bien que Buffer Publish contienne quelques options d'analyse marketing rudimentaires, toutes les options d'analyse avancées de la plateforme se trouvent désormais dans le produit Analyze.
Dans Analyze, le tableau de bord principal de Buffer affiche un ensemble de mises à jour récentes des performances, ainsi que des mesures spécifiques pour vos derniers messages.
Il est très facile de configurer de nouveaux modèles et vous pouvez cliquer sur "Ajouter au rapport" sur n'importe quel graphique dans Buffer pour l'ajouter à l'un de vos tableaux de bord.
Cette simplicité séduira les entreprises qui ont besoin d'établir des rapports sur des indicateurs clés tels que la portée, le taux d'engagement et le nombre d'adeptes.
L'onglet "Réponses" est également très instructif, puisqu'il fournit des conseils sur le moment où il convient de publier du contenu, sur les types d'actifs médiatiques à utiliser et sur la fréquence des publications sur chaque canal.
Cela dit, pour ceux qui ont besoin de détails supplémentaires sur les performances de leurs publicités sur les réseaux sociaux, Buffer Analyze n'a peut-être pas la profondeur requise.
En outre, si Analyze est un outil de reporting efficace pour Twitter, Facebook et Instagram, il ne dispose pas des fonctionnalités de ses concurrents pour Pinterest et LinkedIn.
Facilité d'utilisation - Buffer
Buffer éclipse ses rivaux en matière de facilité d'utilisation. Son interface est d'une cohérence et d'une simplicité agréables, dépourvue de fonctions superflues afin que l'utilisateur puisse se concentrer sur son travail.
Le processus de configuration guide l'utilisateur à travers les étapes importantes et permet de se connecter aux comptes de réseauxx sociaux presque instantanément.
L'application Buffer s'inscrit dans cette lignée, car elle est rapide, claire et intuitive. De plus, l'extension Buffer Chrome est l'une des meilleures du marché, permettant aux utilisateurs de publier directement des pages Web sur leurs comptes de réseaux sociaux.
Dans l'ensemble, l'expérience utilisateur de Buffer est presque sans effort. Il s'agit d'un outil de gestion des réseaux sociaux abordable pour les utilisateurs novices, qui peuvent se mettre rapidement au travail.
La Buffer Marketing Library mérite également d'être mentionnée ici. Cette base de connaissances contient des articles détaillés sur tout ce que vous devez savoir en matière de stratégie de réseaux sociaux, et son accès est gratuit.
Tarifs - Buffer
À première vue, Buffer propose le prix le plus clair de tous les outils de gestion des réseaux sociaux.
La version d'essai gratuite de 14 jours ne requiert aucune information sur la carte de crédit et la page d'accueil est parsemée de gros boutons bleus vous invitant à vous lancer.
Il existe une option de compte gratuit, qui est toujours la bienvenue, et qui permet de se connecter à trois comptes de réseaux sociaux. Pour les utilisateurs individuels, cela signifie que le compte gratuit est une option viable pour gérer plusieurs réseaux sociaux à partir d'un seul tableau de bord. Il est également possible de programmer jusqu'à dix messages dans le compte gratuit, ce qui suffira à couvrir un grand nombre de petites entreprises.
Le fait que les produits Publish, Reply et Analyze puissent être combinés entre eux peut attirer les entreprises qui en ont assez de payer pour un grand nombre de fonctions qu'elles n'utiliseront jamais.
Buffer Publish propose trois options d'abonnement, qui peuvent toutes être payées mensuellement ou annuellement. Comme c'est le cas pour d'autres outils similaires, il existe une réduction pour le paiement anticipé d'un abonnement annuel.
Le compte Pro, à 12 dollars par mois pour un utilisateur, permet de se connecter à huit comptes de réseaux sociaux, ce qui devrait suffire aux utilisateurs individuels et aux petites entreprises.
La formule Premium, à 56 $/mois pour deux utilisateurs, introduit certains outils de collaboration et permet de programmer jusqu'à 2 000 messages.
L'abonnement Business, à 85 dollars par mois pour six utilisateurs, permet de se connecter à un maximum de 25 comptes de réseaux sociaux et son prix est compétitif.
Il est également possible d'ajouter des utilisateurs à un tarif de 25 $/mois par utilisateur, ou de contacter Buffer pour négocier un abonnement pour les équipes de réseaux sociaux plus importantes.
Buffer Publish propose trois formules d'abonnement, à commencer par l'option Pro, très accessible, à seulement 12 dollars par mois. Source d'image : Auteur
Comme indiqué précédemment, pour accéder aux outils de gestion des conversations de Buffer, vous devez ajouter un abonnement à Buffer Reply.
Reply propose deux options : Pro à 42 $ / mois, et Business à 188 $ / mois, qui couvrent tous deux un seul utilisateur. Là encore, il faut compter un supplément de 25 $/mois par utilisateur pour tout membre supplémentaire de l'équipe, et ceux qui ont besoin du compte Business devront presque certainement opter pour cette option.
Il convient d'ajouter que dans le compte Pro, les données du compte ne sont disponibles que pour les 30 derniers jours et que les rapports se limitent aux chiffres principaux. Pour obtenir des rapports détaillés sur vos conversations sur les réseaux sociaux, vous devez opter pour le compte Business.
Buffer Reply propose deux options de compte, qui couvrent toutes deux un utilisateur. Il faut compter 25 $/mois pour chaque utilisateur supplémentaire en plus du plan d'abonnement de base. Source d'image : Auteur
Suivant, Buffer Analyze.
Il existe deux options dans Analyze : le compte Pro à 28 $/mois et le compte Premium à 40 $/mois.
Les principales différences entre eux sont que Premium se connecte à dix comptes de réseaux sociaux (contre huit dans la formule Pro), Premium s'intègre à Shopify, et le compte le plus cher donne également accès aux analyses Instagram Stories.
Buffer Analyze propose un compte pro et un compte premium. Vous devrez opter pour ce dernier si vous souhaitez avoir accès aux analyses des Stories Instagram. Source de l'image : Auteur
Ainsi, si cette approche de la tarification est facile à digérer au premier coup d'œil, elle exige également un examen plus approfondi.
Les catégories de distinction entre les plans diffèrent considérablement au sein de chaque produit. Dans le produit Publish, lorsque vous effectuez une mise à niveau à chaque fois, des utilisateurs supplémentaires sont ajoutés à votre compte. Pour Reply, la mise à niveau n'ajoute pas d'utilisateurs supplémentaires, mais certains clients pourraient être enclins à penser que c'est le cas. Au lieu de cela, ils doivent payer 25 $ de plus par utilisateur pour accéder à Reply, alors qu'ils sont déjà inclus dans le plan Business de Publish.
Dans l'ensemble, cette approche mixte ne profitera qu'à certaines entreprises. Pour beaucoup d'entre elles, la facture s'accumule rapidement et, si elles doivent débourser pour les options les plus coûteuses, il existe de meilleures options pour leur budget de technologie marketing.
Support - Buffer
Les options d'assistance de Buffer sont étonnamment limitées, compte tenu de son énorme liste de clients et de son héritage dans le secteur des logiciels de gestion des réseaux sociaux.
Il n'existe pas d'assistance téléphonique et les possibilités de formation sont limitées.
Certes, la plateforme est simple à utiliser et de nombreux conseils utiles sont disponibles dans chacune de ses fonctionnalités. En outre, la base de connaissances de Buffer couvre à peu près tous les problèmes auxquels vous pouvez penser, avec des solutions complètes.
L'assistance est disponible par e-mail ainsi que sur les canaux Facebook et Twitter de Buffer. J'ai utilisé l'e-mail et le compte Facebook de Buffer pour poser des questions ; le temps de réponse était légèrement plus rapide par e-mail, mais j'ai reçu une réponse complète avec des suggestions d'actions par les deux canaux dans les 24 heures.
Avantages - Buffer
Buffer a toujours été facile à utiliser, et la nouvelle interface renforce cet avantage.
Il s'agit d'un moyen astucieux, rapide et intuitif de visualiser et de publier un meilleur contenu sur vos canaux de réseaux sociaux. La fonctionnalité de glisser-déposer et les outils de création de contenu Pablo sont également très agréables à utiliser.
Buffer a également été l'un des premiers outils de gestion des réseaux sociaux à permettre la programmation des messages sur Instagram, et fait donc partie des premiers à se manifester lorsque de nouveaux développements apparaissent.
L'application Buffer et l'extension Chrome sont fantastiques. Elles simplifient encore davantage la publication de nouveaux contenus et la gestion de votre présence sur les réseaux sociaux sans trop perturber votre journée.
Les entreprises savent ce qu'elles obtiennent avec Buffer, qui répond très bien à ces exigences.
Données Analytique - Buffer
Basic
Comme nous l'avons mentionné au début de cet examen, les analyses approfondies font désormais partie de Buffer Analyze.
Dans Buffer Publish, le tableau de bord Pro actuel ne présente qu'une liste de vos publications des 30 derniers jours. À mon avis, c'est insuffisant. J'aurais aimé voir des informations plus basiques sur les performances des messages. Vous devez passer à Buffer Premium ou Buffer Business pour obtenir un historique illimité des publications et des analyses utiles.
Enterprise
Lorsque vous effectuez une mise à niveau, au lieu de disposer d'un tableau de bord d'analyse unique pour tous les sites de réseaux sociaux, vous devez cliquer sur chaque site social pour voir les analyses de contenu pour cette plateforme. Il est donc impossible d'obtenir un aperçu complet des performances du contenu dans un seul tableau de bord, comme c'est le cas avec des outils tels que Hootsuite.
Une bonne chose, cependant, est qu'une fois que vous regardez les données, elles sont aussi simples à utiliser et à comprendre que le reste de Buffer.
Mais si vous êtes vraiment à la recherche d'analyses détaillées qui peuvent vous fournir des informations pour vous aider à développer votre clientèle ou à établir des rapports détaillés sur vos clients, vous devriez envisager d'investir dans Buffer Analyze.
Rapport sur le contenu externe
Avec Buffer Publish, si vous utilisez Twitter, Facebook ou Instagram, vous verrez des analyses de base - même sur le contenu qui n'a pas été partagé via Buffer. Là encore, cette fonctionnalité n'est disponible que pour les comptes Premium et Business.
D'un coup d'œil, vous pouvez vérifier les performances du contenu récemment publié. Vous pouvez également cliquer sur les boutons sur place pour voir ce qui a été le plus ou le moins populaire, et ce qui a eu le plus d'engagement en termes de clics, tweets, likes ou partages.
Applications et intégrations
La fonction d'analyse de Buffer s'intègre à vos comptes de réseaux sociaux connectés.
En outre, si vous disposez d'un plan payant, vous pouvez suivre vos données de réseaux sociaux dans votre compte Google Analytics. Cela peut être suffisant pour vous, mais dans l'ensemble, cela semble être un piètre substitut à une solution d'analyse robuste intégrée à l'application.
Verdict final - Buffer
De nombreuses entreprises de technologie marketing déplorent le fait que leurs clients n'utilisent pas leur plateforme à son plein potentiel. Beaucoup de temps de développement et de ressources de l'entreprise sont consacrés à la création de nouvelles fonctionnalités sophistiquées, et elles veulent donc s'assurer que les clients en voient les avantages.
Bien entendu, les coûts associés à ces nouvelles fonctionnalités sont généralement répercutés sur le client. Peut-être les entreprises de technologie marketing devraient-elles plutôt concentrer leurs investissements sur les produits qu'elles savent que leurs clients voudront.
Buffer adopte une approche pragmatique et rafraîchissante de cette réalité.
Elle a supprimé certaines fonctionnalités, telles que les recommandations de contenu, car elles n'étaient pas au cœur de l'objectif de l'entreprise.
Cependant, la simplicité a souvent un coût.
La liste des fonctionnalités de Buffer semble un peu inégale à l'extrémité supérieure de l'échelle, par rapport aux outils de gestion des réseaux sociaux destinés aux entreprises.
FAQ - Buffer
Comment fonctionne la tarification de Buffer ?
Buffer propose un plan gratuit et quelques plans payants (qui ont changé au moment de la rédaction de cet article) qui peuvent être payés mensuellement ou annuellement.
Si vous êtes uniquement intéressé par les fonctionnalités de publication, il existe les plans suivants : Essentials (idéal pour ceux qui débutent), Team (idéal pour les marques en pleine croissance) et Agency (idéal pour les équipes plus importantes).
Pourquoi utiliser les réseaux sociaux Buffer ?
Buffer est un moyen fiable et rapide de gérer plusieurs comptes de réseaux sociaux, à partir d'un tableau de bord convivial.
Puis-je utiliser Buffer gratuitement ?
Buffer propose un essai gratuit de 14 jours avec tous ses plans payants.
À la fin de la période d'essai, vous pouvez également passer à la formule gratuite. Cela dit, le plan gratuit est très basique et ne propose que 3 canaux sociaux, 10 posts programmés et 1 utilisateur.
Si vous avez besoin de plus de fonctionnalités, vous pouvez opter pour une facturation annuelle au lieu d'une facturation mensuelle, ce qui peut vous permettre d'économiser jusqu'à 20 %.
Quels sont les avantages de Buffer ?
Comme vous pouvez regrouper vos comptes sociaux, vous pouvez garder les comptes liés ensemble.
Si vous êtes une grande agence et que vous travaillez avec plusieurs clients, cette fonction est très utile car elle vous permet de séparer les comptes sociaux de vos clients. Vous pouvez également l'utiliser pour ajouter d'autres membres de l'équipe afin de collaborer efficacement et de déléguer des comptes sociaux spécifiques à d'autres membres de l'équipe. Il est également flexible et vous permet de sélectionner différents jours et heures de publication.
Buffer est-il facile à utiliser ?
Avec Buffer, il est très facile de partager du contenu et d'ajouter du contenu provenant d'autres sources.
Après avoir connecté vos comptes sociaux, il est facile de créer un nouveau post dans l'application. Une fonctionnalité utile est qu'elle désapprouve automatiquement les combinaisons qui ne sont pas possibles.
Tout bien considéré, chaque action est facile à comprendre (même la connexion de votre compte Instagram qui est notoirement difficile). C'est certainement l'un des outils les plus conviviaux de sa catégorie.
Que fait Buffer ?
Buffer est une application de gestion des réseaux sociaux.
Vous pouvez l'utiliser pour joindre vos comptes de réseaux sociaux et programmer le contenu à publier sur chaque compte. Buffer publiera ensuite le contenu en votre nom à un moment que vous aurez identifié.
Outre la publication automatisée, Buffer propose également la gestion de plusieurs comptes, ainsi que des rapports et des analyses. Les canaux auxquels il se connecte sont : Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter et Pintrest (mais cette intégration est exclue dans le plan gratuit).
Buffer peut-il publier sur Instagram ?
Oui, Buffer peut publier sur Instagram. Il peut également publier sur Facebook, Twitter, LinkedIn et Pinterest.
