Revue détaillée de Zoko
La dernière innovation pour le commerce en ligne est le CRM pour les plateformes de chat comme WhatsApp. Zoko est l'un des principaux services logiciels de CRM sur le marché actuel.
Avez-vous remarqué que le monde change ? C'est peut-être un euphémisme ! Bien que nous disposions déjà d'une excellente technologie pour le commerce, elle évolue et progresse constamment. L'une de ces avancées concerne les logiciels de chat pour les entreprises en ligne. Un marché en pleine expansion.
La technologie du chat est née sur les téléphones portables et a fait son chemin sur les médias sociaux. Aujourd'hui, elle est utilisée comme principal mode de communication à des fins sociales et commerciales. Si de nombreuses plateformes disposent de services de chat indépendants, beaucoup ne le font pas. C'est pourquoi WhatsApp est la plateforme la plus utilisée.
Si vous exploitez une entreprise en ligne aujourd'hui, il est logique d'envisager un CRM pour WhatsApp ; non seulement il s'agit d'un domaine innovant et émergent, mais il est également très efficace pour engager les clients, augmenter les ventes et construire votre marque en ligne et hors ligne - c'est une évidence !
Qu'est-ce que Zoko ?
En résumé, Zoko est une plateforme de gestion de la relation client, mais celle-ci est axée sur WhatsApp, la plateforme de chat la plus importante et la plus populaire au monde.
Un outil de gestion de la relation client est utilisé pour interagir avec les clients pour les services à la clientèle, les ventes, etc.
Si vous voulez améliorer vos services à la clientèle et bâtir votre entreprise pour l'avenir, il est logique d'envisager un CRM pour WhatsApp. Zoko dispose d'une gamme de fonctionnalités qui apporte de nouvelles capacités aux entreprises utilisant l'application populaire, notamment des outils de marketing améliorés.
Si vous souhaitez contacter l'ensemble de votre clientèle avec un message amical et personnalisé pour promouvoir un produit, utilisez la fonction de diffusion multiple de Zoko ; ou, si vous souhaitez effectuer un suivi rapide des clients et profiter de leur intention d'achat, utilisez le service de suivi rapide.
Comment fonctionne Zoko ?
Zoko n'est peut-être pas un service commercial essentiel pour l'instant, mais ce n'est qu'une question de temps avant que les entreprises ne comprennent les possibilités de ventes accélérées qu'offre l'application. En outre, Zoko peut améliorer les relations avec le service clientèle et accélérer le traitement des clients prioritaires pour obtenir de meilleurs résultats.
Zoko est une API, ce qui signifie qu'il s'agit d'une forme de logiciel qui s'adapte à une application ou une plateforme tierce, dans ce cas, WhatsApp. Après avoir choisi Zoko et s'être inscrit au service, vous pouvez intégrer votre boutique en ligne à WhatsApp en utilisant un numéro unique pour contacter vos clients et vos consommateurs.
Zoko est le système de gestion du service client numéro un pour WhatsApp. Une fois inscrit, vous trouverez la plateforme très pratique et conviviale. Non seulement il est facile d'apprendre et de pratiquer immédiatement, mais Zoko dispose également d'une équipe d'experts prêts à répondre à toutes les questions.
Qui utilise Zoko ?
Zoko est utilisé par des entreprises de toutes tailles. Toute entreprise qui souhaite exploiter les nouvelles technologies telles que WhatsApp et exploiter la plateforme populaire pour améliorer les relations avec les clients et développer son activité peut en bénéficier. Cependant, il est excellent pour les startups et les petites entreprises.
Un petit magasin de jardinage a déclaré que Zoko a permis à son entreprise de mettre plus d'agents d'astreinte pour couvrir les commandes, augmentant ainsi sa capacité à réaliser des ventes. Ils déclarent que Zoko est le meilleur outil de gestion de la relation client pour WhatsApp, avec un excellent support du service client.
Une entreprise de meubles un peu plus grande a profité des services d'intégration de Shopify pour augmenter l'engagement des clients et le chiffre d'affaires. Il est clair que toute entreprise opérant en ligne aujourd'hui peut bénéficier de l'intégration d'un service de chat WhatsApp automatisé dans son modèle.
Fonctionnalités - Zoko
Lorsqu'il s'agit de services aux clients et d'organiser votre entonnoir de vente, une plateforme de chat n'est peut-être pas la première chose que vous envisagez - mais les temps changent. Aujourd'hui, environ 2 milliards de personnes dans le monde utilisent la technologie du chat pour communiquer, et pour le commerce, c'est l'une des raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas faire l'impasse sur une plateforme logicielle innovante comme celle de Zoko.
Zoko est l'application commerciale numéro un pour la technologie de chat. En travaillant avec la plus grande plateforme de chat de la planète, Zoko vous permet de suivre rapidement les clients qui manifestent l'intention d'acheter un produit ou un service chez vous, de prendre des commandes sur la plateforme et de diffuser des messages amicaux à tout le monde. Découvrez les principales fonctionnalités du logiciel Zoko dans le guide d'achat suivant.
Clients de Fastrack
De temps en temps, un client de votre WhatsApp décide d'acheter l'un de vos produits ou services. C'est l'intention du client, et c'est le meilleur moment pour vendre vos produits ; c'est pourquoi vous ne voulez pas que ces clients prioritaires se morfondent au bas de l'échelle de votre service clientèle.
Avec le logiciel Zoko, vous pouvez suivre rapidement ces clients et les placer en tête de liste, ce qui permet à vos agents du service clientèle de tirer parti de l'intention élevée des clients et de réaliser des conversions avant qu'ils ne changent d'avis. C'est ainsi que Zoko améliore votre activité en ligne.
Le suivi rapide de vos clients et leur inscription sur une liste de priorités n'est pas une caractéristique courante des plateformes de chat, mais l'API de Zoko vous permet d'y parvenir en appliquant sa technologie à WhatsApp et en ouvrant la voie à de nouvelles possibilités de connexion avec vos clients.
Prendre des commandes sur WhatsApp
Le commerce a changé au cours des dernières années ; la technologie a évolué, tout comme la façon dont les clients font leurs achats. Non seulement le nombre de personnes faisant des achats en ligne n'a jamais été aussi élevé, mais les appareils mobiles sont de plus en plus utilisés dans la rue pour rechercher de meilleures offres ailleurs et faire des achats.
Si vous avez des clients sur votre flux WhatsApp, il est logique d'encourager les conversions en ouvrant cette plateforme comme outil de vente. Les clients peuvent trouver un produit ou un service sur votre site web et l'envoyer rapidement sur leur flux WhatsApp pour effectuer la vente finale, ce qui augmente les revenus.
WhatsApp est aujourd'hui classée comme l'application de messagerie mobile la plus utilisée sur la planète avec environ 2 milliards d'utilisateurs actifs ; il est difficile d'ignorer ce fait si vous dirigez une entreprise en ligne. La bonne nouvelle est que votre entreprise de commerce électronique peut se connecter facilement avec vos clients sur le chat en utilisant Zoko.
Messages de diffusion
Ce n'est pas seulement le commerce en ligne et hors ligne qui change, mais aussi la technologie que nous utilisons depuis des années, qui est continuellement optimisée et améliorée pour de meilleures performances. Cela accroît les attentes des clients, notamment en ce qui concerne les relations avec le service clientèle.
Une chose que les clients en ligne n'aiment pas, c'est l'attente, et une autre chose qu'ils n'aiment pas, c'est un service d'IA dépersonnalisé. Grâce au chat, vous pouvez désormais mieux engager vos clients et faire évoluer facilement vos communications personnalisées avec eux. Il s'agit là d'une autre excellente fonctionnalité de Zoko.
Imaginons que vous ayez une promotion à un moment particulier de l'année, comme le Black Friday ou les soldes d'après Noël. Dans ce cas, vous pouvez diffuser un message chaleureux et personnalisé à tous vos clients pour promouvoir la réduction, ce qui contribue à augmenter les ventes et à renforcer votre marque.
Fournit une facilité pour les séquences Nurture pour votre entreprise
Qu'est-ce qu'une séquence d'alimentation ?
Si vous optez pour le marketing par e-mail pour votre entreprise, vous devrez certainement assurer un suivi de vos clients de temps en temps. Vous devrez envoyer des e-mails automatisés en fonction du comportement de vos clients.
Par exemple, la promotion de votre prochain produit pour augmenter vos ventes. C'est ce que l'on appelle les séquences de maturation.
Zoko offre la possibilité de créer des séquences d'entretien et des flux.
Fournit un service de messagerie de diffusion.
Le message de diffusion est très similaire à l'envoi d'un email ou d'un SMS de diffusion à vos prospects et clients. L'API de WhatsApp vous permet maintenant d'envoyer des messages de diffusion qui sont essentiellement des communications entre plusieurs personnes.
A une interface super propre et bien organisée.
Zoko est propre et bien organisé. Il n'est pas encombrant comme la plupart des logiciels et intègre une fonctionnalité très décente. Il fournit des guides vidéo sur la façon de créer différents modèles de messages, ce qui est là encore une fonctionnalité très utile.
Intégration avec des plateformes de commerce électronique comme Shopify.
En ce qui concerne les ventes, Zoko offre une intégration avec des plateformes de commerce électronique comme Shopify. L'intégration avec des plateformes telles que Woo-commerce, Magenta, etc. est prévue dans les mois à venir.
Zoko propose une option de récupération du panier.
La récupération des paniers abandonnés est une source de revenus importante pour de nombreuses entreprises. Si vous mettez en place une fonction de récupération des paniers abandonnés, le logiciel doit pouvoir s'intégrer aux systèmes CRM.
Fonctionnalité étonnante de la boîte de réception de l'équipe.
Zoko dispose d'une équipe exceptionnelle pour les fonctions de réception. Elle vous aide immédiatement en cas de besoin.
Comment ajouter une séquence d'acquisition pour vos chatbots en utilisant Zoko ?
Tout d'abord, il convient de comprendre le terme "séquences d'élevage".
Supposons que vous souhaitiez envoyer un message WhatsApp à vos clients après 1-2 jours ou 15 jours, créer une séquence de messages pour nourrir vos clients avec des vidéos de témoignages, des études de cas ou des guides gratuits, vous pouvez automatiser ces messages dans la catégorie " Flux " sur WhatsApp.
Vous pouvez personnaliser ces messages en fonction du nom du client et créer un flux en conséquence, comme indiqué ci-dessus. Dans la fonction "Flux", qui est similaire à votre système de marketing par courriel, vous pouvez définir des règles.
Vous pouvez ajouter des délais comme 10 minutes, 30 minutes et automatiser l'envoi des messages. Vous pouvez personnaliser les messages en ajoutant le nom du client, son numéro de téléphone, etc. Vous pouvez littéralement construire un long flux, pour envoyer un message après un jour, deux jours, 15 jours.
Zoko nous donne également la liberté de rédiger différents types de messages. Dans l'ensemble, l'interface de Zoko est très propre et bien organisée. Elle n'est pas encombrante comme la plupart des logiciels de marketing WhatsApp, et elle intègre une fonctionnalité très décente.
Comment diffuser des messages marketing sur WhatsApp avec Zoko ?
Dans l'image ci-dessus, dans l'option " Apps ", vous pouvez cliquer sur " Broadcast " pour utiliser la fonction de diffusion de WhatsApp. Avant d'envoyer un message de diffusion à vos clients sur WhatsApp, vous devez faire approuver votre message.
Si vous êtes une marque et que vous êtes à l'origine de la conversation, il est important d'obtenir l'approbation de ce modèle de message et ce n'est qu'ensuite que vous pourrez poursuivre le processus.
Commencez par cliquer sur l'option "Modèles", puis cliquez sur "Créer un nouveau".
Vous pouvez lui donner le nom ID, le type de catégorie, choisir s'il s'agit d'une mise à jour de compte, d'une mise à jour d'alerte, d'une mise à jour de rendez-vous par réponse automatique, et d'autres fonctions de ce type. Zoko vous permet de définir la langue, d'envoyer n'importe quel média, qu'il s'agisse d'une image ou d'une vidéo, avec le message, et de joindre un document PDF.
La principale caractéristique des modèles de messages WhatsApp est que ces messages sont examinés manuellement et approuvés. Donc, si vous voulez qu'il soit approuvé, ne le gardez pas, promotionnel . Restez dans le cadre d'une conversation avec le message que vous envoyez.
Veillez à susciter une conversation ou une réponse de vos clients avant d'envoyer vos messages d'offre.
Une fois que c'est fait, il suffit de cliquer sur "Envoyer pour révision" et après quelques jours, vos messages modèles WhatsApp seront approuvés.
Une fois que votre modèle est approuvé, vous pouvez cliquer sur "Diffusions". Puis cliquez sur "New Broadcast".
Une fois à l'intérieur, vous avez une option pour "Ajouter des destinataires". Téléchargez les données de vos clients, puis vous pouvez diffuser
le message à vos clients. C'est ainsi que l'on fait de la diffusion dans Zoko en ce qui concerne le marketing et que l'on a également
une option de diffusion à des milliers de personnes. La fonction de séquence automatisée est également disponible sur Zoko.
Tarifs - Zoko
En ce qui concerne les prix, il existe une option adaptée à chaque entreprise ; bien qu'il n'y ait pas d'essai gratuit, vous pouvez obtenir un excellent aperçu de la plateforme en utilisant les vidéos de démonstration disponibles sur le site web ou une vidéo de démonstration plus détaillée qui est disponible sur demande, ou vous pouvez vous inscrire.
Si vous savez que vous voulez investir dans un service WhatsApp de Zoko, rendez-vous dans la section des prix du site Web et examinez les quatre options de prix qui sont disponibles immédiatement. Ces options sont les suivantes : Starter, Team, Pro et Business ; leurs prix sont adaptés à la taille de votre entreprise.
Si vous souhaitez uniquement un service d'entrée de gamme, le plan Starter est le meilleur. Le plan Starter vous donne 500 utilisateurs uniques mensuels (MUC), des messages entrants et sortants gratuits, et toutes les fonctionnalités. En haut de l'échelle, il y a le service Business qui vous offre un module complémentaire Shopify et tous les modèles.
Verdict final - Zoko
Même si vous avez mis en place un système de gestion de la relation client (CRM) pour votre entreprise, vous n'avez peut-être pas de fonction de chat, c'est pourquoi Zoko est une option si intéressante. Zoko vous permet d'ajouter une large gamme de services à votre activité en ligne, ce qui contribue à améliorer vos relations avec vos clients et à développer votre activité en ligne.
Zoko propose une gamme de services pour votre entreprise, mais les principales fonctionnalités sont la prise en charge rapide, la prise de commande et la diffusion de messages. La prise en charge rapide vous permet de donner la priorité aux clients ayant une intention, tandis que la prise de commande vous permet de vendre via WhatsApp - la diffusion envoie des SMS aux clients.
Si vous souhaitez travailler efficacement avec votre clientèle, pensez à Zoko pour votre activité en ligne. Zoko accélère les performances de votre entreprise et crée une excellente intégration qui renforce votre entreprise pour l'avenir, alors donnez la priorité à l'expérience client dès aujourd'hui en utilisant Zoko.
FAQ - Zoko
Combien coûte Zoko ?
Zoko affirme avoir une formule adaptée à chaque entreprise. Ainsi, quelle que soit l'entreprise SML que vous dirigez, vous pouvez être sûr que Zoko est un logiciel API abordable. La première chose à noter à propos de Zoko est qu'il n'y a pas de frais d'installation, ce qui réduit immédiatement les coûts. Vous pouvez ensuite choisir entre quatre plans, du plan de démarrage à 24,99 $ par mois au plan d'affaires à 219,99 $ par mois.
Zoko propose-t-il un plan gratuit ?
Zoko n'a pas d'offre gratuite, elle ne propose que des frais de mise en service nuls. Cependant, la plateforme dispose d'une version de démonstration que vous pouvez regarder sous forme de vidéo. Pour accéder à la vidéo de démonstration, visitez le site Web et saisissez votre adresse e-mail. Un membre de l'équipe Zoko peut prendre jusqu'à sept jours pour vous répondre, mais c'est généralement bien plus tôt que cela. Attendez-vous à recevoir votre démo dans un jour ou deux.
Zoko offre-t-il un aperçu des analyses ?
Zoko est une plateforme d'intégration de WhatsApp, et en tant que telle, elle bénéficie des outils d'analyse de WhatsApp. WhatsApp dispose d'outils d'analyse qui peuvent améliorer la visibilité des chats pour l'évaluation, créer des métriques qui vous donnent des données importantes sur les chats de votre service client, et fournir différents niveaux d'engagement des clients. Bénéficiez de plus de données de contact que jamais avec le logiciel Zoko.
Zoko peut-il contribuer à la croissance d'une entreprise ?
La réponse est oui ! Zoko a été conçu pour aider les entreprises à communiquer plus efficacement avec leurs clients, à renforcer la réputation de leur marque et à utiliser des informations précieuses pour améliorer l'entreprise en interne. De nos jours, le chat est l'un des meilleurs moyens de communication, et il ne s'agit plus seulement d'une technologie sociale. Les statistiques montrent que près de la moitié des clients préfèrent le contact par chat.
Est-ce que Zoko active la fonctionnalité Webhooks ?
Absolument ! Si vous disposez d'un développeur et que vous êtes familier avec l'idée des livres web, vous pouvez utiliser les livres web pour vous connecter à votre CRM et à d'autres solutions logicielles.
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