Qu'est-ce que la ONE METRIC THAT MATTERS ? 🎯

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L'OMTM est l'indice utilisĂ© comme objectif #1 de votre travail de Growth Hacker. Chaque tĂąche doit impacter sa croissance, d'oĂč le nom One Metric That Matters

Résumé des points clés de cet article

OMTM, en bref

La One Metric That Matters (abrĂ©viation : OMTM) est l'indicateur qui doit ĂȘtre utilisĂ© comme seul objectif de votre travail quotidien en tant que Growth Hacker.

Chaque tĂąche liĂ©e aux activitĂ©s marketing doit contribuer Ă  la croissance de cette mĂ©trique, d'oĂč le nom "One Metric That Matters". (La Seule MĂ©trique qui Compte)

Pourquoi l’OMTM est si important ?

L’OMTM vous aidera de plusieurs façons :

  • Mieux se Focaliser :

Permet de focaliser chaque Growth Hacker et son équipe sur un objectif clair, précis et commun.

Au lieu de zigzaguer, vous pouvez maintenant courir vers votre objectif en ligne droite : la seule question que vous devez vous poser est la suivante : "

Ce que je réalise contribue-t-il à impacter notre OMTM ou non ?
  • Vision Long terme :

En choisissant consciemment ce que vous voulez améliorer, il y a beaucoup plus de chances que vous concentriez votre attention sur les éléments de votre entreprise qui ont le plus d'impact.

DiffĂ©rence entre l’OMTM est le North Star Metric ?

Les OMTM sont des sous-ensembles de la North Star Metric (NSM). Chaque Ă©quipe dispose d'une OMTM qui impacte indirectement la NSM.

Il existe des diffĂ©rences majeures entre l’OMTM et la North Star Metric. 

  1. À qui elle est destinĂ©e,
  2. La raison pour laquelle vous utilisez chaque métrique,
  3. La durée pendant laquelle vous utilisez cet métrique,
  4. La North Star Metric est unique et commune Ă  toute l'entreprise, pas l'OMTM
LIRE PLUS : Qu'est-ce que la NORTH STAR METRIC ?

Quels sont les bons/mauvais exemples d’une OMTM ?

Dans cet article, je mentionne quelques exemples d'OMTM. 

Mais les bons exemples de One Metric That Matters dépendent de la phase de croissance de votre entreprise mais également de votre business model.

OMTM
ParamĂštres de l'OMTM

Voici quelques exemples de One Metric That Matters :

  • Nombre de visiteurs du site web par mois via le SEO
  • Pourcentage de conversion des visiteurs du site web en provenance de France
  • RĂ©tention des nouveaux clients aprĂšs 7 jours
  • etc..
LIRE PLUS : Guide Ultime des Indicateurs clés de performance à mesurer

Comment trouver un OMTM ?

Il y a 4 étapes pour définir votre OMTM.

  1. DĂ©couvrez le "goulot d'Ă©tranglement" dans votre Pirate Funnel
  2. Déterminer un segment spécifique
  3. Fixer un objectif S.M.A.R.T.
  4. Priorisez vos expérimentations en fonction de votre OMTM

Nous verrons ensemble plus de détails sur chacune de ces étapes dans cet article.

Pourquoi puis-je avoir plus d'un OMTM ?

Vous confondez probablement l'OMTM avec la "North Star Metric".

Le nom suggĂšre le contraire, mais en pratique, vous pouvez en effet avoir plusieurs OMTM.

La One Metric That Matters est destinée à mettre l'accent sur le travail quotidien au niveau de l'équipe.

Ainsi, si plusieurs équipes travaillent sur la croissance de l'entreprise, vous pouvez avoir plusieurs OMTM réparties dans chacune d'elles.

Remarque : Vous ne pouvez pas avoir plusieurs OMTM au sein d'une mĂȘme Ă©quipe de croissance.

Est-ce normal que l'OMTM change réguliÚrement  ?

Non, votre OMTM doit changer environ tous les 2 Ă  6 mois aprĂšs que vous ayez atteint votre objectif.

Vous faites constamment des expériences et parfois, celles-ci seront immédiatement couronnées de succÚs. Vous devrez alors changer votre OMTM dans les 2 mois qui suivent la réalisation de votre objectif.

Si cela se produit trop souvent, vous devrez probablement vous fixer des objectifs plus ambitieux.

Qu’est-ce que le One Metric That Matters (OMTM) ?

Introduction

La One Metric That Matters (abréviation : OMTM) est la seule métrique sur laquelle vous vous concentrez dans votre quotidien en tant que Growth Hacker.

Chaque tĂąche quotidienne doit contribuer Ă  la croissance de cette mĂ©trique, d'oĂč le nom de « One Metric That Matters ».

L'OMTM est choisi comme la métrique sur laquelle une société s'attend à avoir le plus d'impact sur sa croissance dans les 2 à 6 mois à venir.

Le concept d'OMTM a été inventé en 2013 par Alistair Croll dans son livre Lean Analytics.

Il a travaillé avec de nombreuses startups et a remarqué que les fondateurs et les responsables marketing étaient rapidement distraits par des « mesures de vanité » (vanity metrics) ou d'autres métriques qui ne font que vous distraire de votre croissance.

Exemples d'OMTM par taille d'entreprise

Il existe des milliers d'exemples d'OMTM pertinentes.

Elles peuvent ĂȘtre assez gĂ©nĂ©ralistes ou trĂšs spĂ©cifiques. 

La rÚgle étant qu'en tant que grande entreprise, vous devez travailler sur des métriques de plus en plus précises.

Voici quelques exemples d'One Metric That Matters par taille d'entreprise :

1.     Exemples d’OMTM pour petites entreprises (< 50 employĂ©s)

En tant que petite entreprise, vous ĂȘtes encore trĂšs petite et devez d'abord vous concentrer sur la recherche de votre premiĂšre traction.

C'est pourquoi vous voulez choisir un OMTM comme l'un des exemples suivants :

  • Nombre de visiteurs du site web par mois
  • Pourcentage moyen de clics de la page d'accueil jusqu'au paiement
  • RĂ©tention des nouveaux clients aprĂšs 7 jours

2.    Exemples d’OMTM pour moyennes entreprises (50 - 200 employĂ©s)

Les moyennes entreprises devraient déjà avoir un certain succÚs et devraient donc se concentrer davantage sur des segments spécifiques au sein de leur audience.

Pensez donc Ă  l'un de ces exemples de One Metric That Matters :

  • Nombre de visiteurs par mois sur le site web Ă  partir du SEO ou du Blog
  • Pourcentage de Conversion des visiteurs du site web en provenance de France
  • RĂ©tention des nouveaux clients freemium aprĂšs 7 jours

3.    Exemples d’OMTM pour grandes entreprises (> 200 employĂ©s)

Pour une grande entreprise, il est important de se concentrer sur les détails de votre entonnoir (Pirate Funnel), par exemple en accentuant le WOW moment ou en se concentrant sur des étapes plus spécifiques de l'entonnoir.

C’est pourquoi vous souhaitez choisir un OMTM comme l’un des exemples suivants :

  • Nombre de visiteurs du site web / mois via le SEO autour d'un thĂšme spĂ©cifique
  • CTR moyen sur le bouton "Ajouter au Panier" de la page « Tarif » ou « Produits »
  • RĂ©tention des nouveaux clients ayant vĂ©cu le « WOW moment »  

Pourquoi l’utilisation d’un OMTM est-elle si importante ?

Les avantages de l'utilisation d'OMTM dans votre stratégie de croissance sont les suivants :

Se concentrer sur un seul objectif ‍

Lorsque vous utilisez une OMTM, chaque membre de l’équipe sait exactement quoi faire et n’est plus distrait par d’autres « obstacles Ă  surmonter » sur son chemin.

Obtenir des rĂ©sultats plus rapides‍

Au lieu de zigzaguer, vous pouvez maintenant courir vers votre objectif en ligne droite. 

La seule question dont vous avez besoin dans chaque échange ou réflexion est la suivante :  "Est-ce que la tùche que je réalise au quotidien contribue à notre OMTM ? »"

Plus d’impact à long terme

En choisissant consciemment ce que vous voulez améliorer, il y a de fortes chances que vous ne vous concentriez que sur les parties les plus importantes de votre activité.

AprÚs tout, si vous pouvez vous concentrer sur un seul critÚre pendant une période prolongée, il vaut mieux que ce soit un bon critÚre, n'est-ce pas ?

Quelle est la diffĂ©rence entre l’OMTM et la North Star Metric ?

On confond souvent la mesure qui compte et la North Star Metric.

ComprĂ©hensible, car il s'agit de 2 mĂ©triques importantes oĂč les informations sur le Web sont parfois erronĂ©es. 

Voyons ensemble les différentes caractéristiques de ces 2 métriques pour mieux en comprendre les différences :

Caractéristiques de la NSM (North Star Metric)

  • Il n'y a qu'une SEULE North Star Metric dans l'entreprise
  • Elle est corrĂ©lĂ©e aux bĂ©nĂ©fices apportĂ©s aux clients
  • Chaque membre de l'entreprise y apporte sa contribution
  • La NSM reste toujours la mĂȘme sauf si vous changez radicalement de modĂšle d'entreprise

Caractéristiques de l'OMTM (One Metric That Matters)

  • Il peut y avoir plusieurs OMTM dans l'entreprise
  • Chaque OMTM contribue Ă  la maximisation de la North Star Metric
  • Chacune des itĂ©rations d'expĂ©rimentations rapide a pour but d'amĂ©liorer directement l'OMTM (et indirectement la NSM) d'expĂ©rimentations rapides sur des objectifs court/moyen terme
  • Les OMTM changent en moyenne tous les 2 Ă  6 mois dĂšs qu'elles ont Ă©tĂ© maximisĂ©es
Les OMTM sont des métriques qui agissent sur la North Star Metric (NSM) et qui sont optimisées à chaque itération. 
Les goulots d'étranglement à la croissance de l'entreprise permettent de déterminer quelle sera l'OMTM à cibler. 
La North Star Metric est unique et ne change pas contrairement aux OMTM
Différence entre OMTM et North Star Metric
Différence entre l'OMTM et la North Star Metric

Comment trouver votre OMTM en 4 Ă©tapes ?

Commençons par déterminer l'OMTM.

L'un de mes conseils les plus importants est d'impliquer toutes les parties prenantes Ă  ce stade afin qu'elles :

  1. voient ce que fait l'Ă©quipe de Growth Hacking,
  2. comprennent pourquoi vous avez choisi cette mesure comme objectif
  3. et se sentent impliquées.

DĂ©couvrez le "goulot d'Ă©tranglement" dans votre Pirate Funnel

La premiĂšre Ă©tape consiste Ă  analyser votre Pirate Funnel.

Vous voulez vous concentrer sur la partie de votre entreprise oĂč vous pouvez avoir le plus d'impact et qui est souvent la moins performante.

Henry Ford a travaillĂ© exactement de la mĂȘme maniĂšre pour construire les usines automobiles les plus efficaces : Si l'usine peut installer 20 moteurs par heure, mais ne peut en peindre qu’au maximum 10 par heure : 10 ne pourront pas ĂȘtre livrĂ©es. Vaut-il mieux se concentrer sur l'installation de plus de moteurs ou sur la rapiditĂ© d’exĂ©cution de la peinture des voitures ?

En tant que Growth Hackers, nous travaillons avec le Pirate Funnel (AAARRR) qui coupe le parcours du client de notre entreprise en 6 Ă©tape :

  • Awareness
  • Acquisition
  • Activation
  • Revenue
  • RĂ©tention
  • Recommandation,

Quelle est l'étape qui freine actuellement le plus votre croissance ? Un simple outil comme Google Analytics pourrait vous donner plus d'informations, mais il existe également d'autres outils pour les Growth Hackers.

Goulot d'Ă©tranglement du Pirate Funnel
Pirate Funnel : Exemple de recherche de votre OMTM

Déterminer un segment spécifique

Si vous ĂȘtes une startup ou une jeune entreprise, vous pouvez sauter cette Ă©tape, car vous pourrez probablement faire suffisamment de progrĂšs en vous concentrant sur l'une des six Ă©tapes du funnel AAARRR Ă  elles seules.

Les entreprises plus matures doivent ĂȘtre plus prĂ©cises dans la dĂ©finition de leur OMTM afin d'ĂȘtre plus efficace dans le temps.

Par exemple, en tant que grande entreprise, vous pouvez segmenter plus précisément vos prospects cibles, telles que :

  • le trafic provenant de diffĂ©rents pays,
  • canaux ou donnĂ©es dĂ©mographiques,
  • ou vous concentrer sur des Ă©tapes plus petites dans votre entonnoir (encore appelĂ©es « Baby Steps »).
    Par exemple : au lieu de la "rĂ©tention" en gĂ©nĂ©ral, vous pouvez vous concentrer spĂ©cifiquement sur la "rĂ©tention des clients ayant utilisĂ© la version d’essai de 7 jours".

Plus vous serez précis, plus vous aurez d'impact sur cette métrique.

Si vous ne pouvez pas rendre votre OMTM plus spĂ©cifique, c’est que vous avez sĂ»rement trouvĂ© une bonne mĂ©trique.  

Fixer un objectif S.M.A.R.T.

Je suppose que vous connaissez déjà le concept des objectifs S.M.A.R.T, mais pourquoi en avez-vous besoin ?

Il s’agit de l’acronyme des mots anglais suivants :

  • Specific
  • Measurable
  • Attainable
  • Relevant
  • Timely

En français : Spécifique, Mesurable, Réalisable, Pertinent et Opportun

Si vous utilisez un objectif qui n'est pas SMART, il y a de fortes chances que vous soyez distrait à de nombreuses tùches qui ne contribuent pas assez à votre OMTM. 

Priorisez vos expérimentations en fonction de votre OMTM

Maintenant, vous allez commencer Ă  travailler sur votre liste d’expĂ©rimentations. 

Vous allez évaluer toutes vos tests en répondant par un "oui" ou un "non" à la question : "Cette expérience va-t-elle contribuer directement à notre OMTM ?

Le mot "directement" est ici trĂšs important pour votre objectif.

Si une expérience a une contribution indirecte à votre OMTM, il n'est pas judicieux de l'inclure dans votre liste de priorités maintenant, car vous travaillez en fait à l'amélioration d'une autre mesure.

ModĂšles de priorisation des experimentations
ModĂšles de priorisation en fonction des Ă©tapes du funnel
  • Pour la phase d'Awareness, utilisez le framework BRASS
  • Pour les autres phases du Pirate Funnel, utilisez le framework PIE ou ICE (Ă  votre convenance)
FICHIER TÉLÉCHARGEABLE : Tableau de Priorisation de vos ExpĂ©rimentations

Une fois que vous avez noté et classé vos idées dans le tableau téléchargeable, vous aurez en main votre OMTM.

Lisez ci-dessous ce qu'il faut faire ensuite.

Quelle est la prochaine étape ? Comment améliorer votre OMTM ?

Une fois que vous avez établi votre North Star Metric et votre OMTM, vous pouvez commencer à expérimenter.

Les Growth Hackers utilisent pour cela le processus GROWS pour tester et itérer qui met au centre la maximisation de l'OMTM.

modele GROWS
Processus de croissance GROWS
Le processus comporte 5 Ă©tapes :
  1. Rassembler des idées (GATHER) : Que pourrais-je faire pour améliorer mon indicateur unique qui compte ?
  2. Classer les idées (RANK) : Sur la base de certains critÚres, tels que PIE ou BRASS, quelles idées auraient le plus d'impact sur mon OMTM pour le moins d'efforts ?
  3. Décrivez les tests (OUTLINE) : Comment pourrais-je tester les meilleures idées dans le prochain sprint ?
  4. Travailler, Travailler, Travailler (WORK) : Commencez dÚs maintenant à élaborer vos meilleures expérimentations.
  5. Étudiez les rĂ©sultats et mettez en Ɠuvre vos winners (STUDY) : Analysez les rĂ©sultats de vos expĂ©rimentations et voyez si elles ont eu suffisamment d'impact sur votre OMTM.  
LIRE PLUS : GROWS, Une méthode de GROWTH HACKING pas à pas
A Propos de l'Auteur âœđŸ»
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Je suis le fondateur de sales-hacking.com. 
Depuis de nombreuses années, j'aide les dirigeants d'entreprise, responsable marketing et commerciaux à dépasser leurs objectifs. 
Dans ce blog je vous explique en quoi ce que sont les derniÚres techniques et stratégies de croissance. 
Suivez-moi pendant que j'explore et expose les stratégies et tactiques de croissance méconnues qui changeront votre façon de penser le business dans votre entreprise. 

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