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JustCall : Présentation ComplÚte, Avis et Tarifs en 2024

JustCall

Boostez votre communication d'entreprise avec JustCall : téléphonie cloud, intégrations CRM, automatisation et analyses détaillées.

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Palo Alto(USA)

C'est quoi JustCall ?

JustCall est une solution de téléphonie VOIP cloud conçue pour les entreprises de toutes tailles, offrant une plateforme facile à utiliser pour gérer les appels téléphoniques, les SMS et les interactions clients au sein d'une seule interface.

Destiné principalement aux équipes de vente et de support client, JustCall permet aux entreprises d'attribuer des numéros de téléphone dans plus de 58 pays, facilitant ainsi la communication globale sans nécessiter de systÚmes téléphoniques traditionnels coûteux.

Avec ses fonctionnalités d'intégration CRM, d'automatisation des appels et de reporting détaillé, JustCall vise à optimiser les workflows de communication et à améliorer l'engagement client.

Fonctionnalités

JustCall est une plateforme de téléphonie cloud conçue pour les équipes de vente et de support, permettant de passer et de recevoir des appels directement depuis le navigateur ou via des applications mobiles.

Elle offre une intégration transparente avec les principaux CRM et outils de vente, automatisant ainsi les workflows et améliorant l'efficacité des communications.

Voici un aperçu détaillé des fonctionnalités clés de JustCall, présenté dans le format demandé pour assurer une compréhension complÚte et à jour de ce logiciel.

1. Passage et RĂ©ception d'Appels

JustCall permet aux utilisateurs de passer et recevoir des appels internationaux avec des numéros de téléphone locaux dans plus de 58 pays, offrant une solution de communication globale.

  • NumĂ©ros de tĂ©lĂ©phone dans plus de 58 pays: Obtenez des numĂ©ros locaux pour Ă©tablir une prĂ©sence locale, mĂȘme Ă  distance.
  • Appels depuis navigateur/applications: Passez et recevez des appels directement depuis votre navigateur ou via l'application mobile JustCall.
  • Enregistrement des appels: Activez l'enregistrement automatique pour garder une trace des conversations et amĂ©liorer la qualitĂ© du service.

Cette fonctionnalité rend JustCall particuliÚrement adapté aux entreprises internationales cherchant à maintenir une proximité avec leurs clients, quel que soit leur emplacement géographique.

2. Intégration avec les CRM et Outils de Vente

JustCall s'intĂšgre parfaitement Ă  plus de 100 CRM et outils de vente, automatisant le workflow des Ă©quipes de vente et de support.

  • Automatisation des workflows: Simplifiez vos processus de vente et de support avec des intĂ©grations qui automatisent la saisie des donnĂ©es d'appel dans votre CRM.
  • Suivi des interactions clients: Gardez un historique complet des interactions avec chaque client, accessible directement depuis votre CRM.
  • Personnalisation des expĂ©riences client: Utilisez les donnĂ©es du CRM pour personnaliser les appels et amĂ©liorer l'engagement client.

L'intégration profonde de JustCall avec les CRM et outils de vente permet une gestion des clients plus efficace et personnalisée, améliorant ainsi les performances des équipes de vente et de support.

3. Messagerie SMS et MMS

Outre les appels, JustCall offre également des fonctionnalités de messagerie SMS et MMS, permettant une communication plus flexible et directe avec les clients.

  • Envoi et rĂ©ception de SMS/MMS: Communiquez avec vos clients par messages textes et multimĂ©dias directement depuis la plateforme.
  • Automatisation des messages: CrĂ©ez des campagnes de messagerie automatisĂ©es pour suivre, informer ou engager vos clients.
  • IntĂ©gration SMS avec CRM: Enregistrez automatiquement les Ă©changes de messages dans votre CRM pour un suivi complet des interactions.

La messagerie SMS et MMS enrichit les canaux de communication disponibles, offrant aux entreprises un moyen supplémentaire d'atteindre et d'engager leur audience.

4. Analyse et Rapports

JustCall fournit des outils d'analyse et de rapportage avancés, permettant aux entreprises de suivre les performances de leurs équipes et l'efficacité de leurs campagnes de communication.

  • Tableaux de bord personnalisables: Visualisez les indicateurs de performance clĂ©s grĂące Ă  des tableaux de bord intuitifs et personnalisables.
  • Suivi des appels et des messages: Analysez le volume des appels et des messages, les temps de rĂ©ponse, et bien plus pour optimiser vos stratĂ©gies de communication.
  • Rapports dĂ©taillĂ©s: GĂ©nĂ©rez des rapports dĂ©taillĂ©s pour une analyse approfondie de l'activitĂ© de communication, aidant Ă  prendre des dĂ©cisions Ă©clairĂ©es.

Les outils d'analyse et de rapportage offrent une vue d'ensemble précise de l'efficacité des communications, essentielle pour l'amélioration continue des processus et la satisfaction client.

5. Distribution Automatique des Appels

JustCall automatise la distribution des appels entrants parmi les membres de l'équipe, assurant ainsi une gestion efficace des appels et une amélioration du temps de réponse.

  • Routage intelligent des appels: Les appels sont dirigĂ©s vers les agents disponibles en fonction de rĂšgles prĂ©dĂ©finies, optimisant ainsi la gestion du temps et des ressources.
  • Groupes d'appel: CrĂ©ez des groupes d'appel spĂ©cifiques pour certaines campagnes ou types de requĂȘtes, garantissant que les appels soient traitĂ©s par les membres de l'Ă©quipe les plus qualifiĂ©s.
  • Gestion des files d'attente: Les appels entrants sont placĂ©s dans une file d'attente lorsqu'il n'y a pas d'agents disponibles, avec des messages d'attente personnalisables pour amĂ©liorer l'expĂ©rience client.

Cette fonctionnalité assure une distribution équilibrée des charges de travail parmi les équipes et améliore l'efficience globale du service client.

6. Intégration des Réseaux Sociaux

JustCall s'intÚgre avec les plateformes de réseaux sociaux, permettant aux entreprises de gérer leurs communications sur différents canaux à partir d'une seule interface.

  • Messagerie unifiĂ©e: GĂ©rez les messages provenant de diffĂ©rentes plateformes de rĂ©seaux sociaux dans un seul endroit, facilitant le suivi et la rĂ©ponse aux clients.
  • Publication et engagement: Planifiez et publiez du contenu sur les rĂ©seaux sociaux directement depuis JustCall, et surveillez l'engagement pour optimiser vos stratĂ©gies de contenu.
  • Analyse des rĂ©seaux sociaux: AccĂ©dez Ă  des insights prĂ©cieux sur les performances de vos publications et l'engagement des utilisateurs, permettant d'affiner votre prĂ©sence sur les rĂ©seaux sociaux.

L'intégration des réseaux sociaux renforce la capacité des entreprises à communiquer efficacement avec leur audience, en centralisant la gestion des multiples canaux de communication.

7. Conférence et de Collaboration

JustCall facilite la collaboration en équipe et la communication externe grùce à des fonctionnalités intégrées de conférence téléphonique et vidéo.

  • ConfĂ©rences tĂ©lĂ©phoniques: Organisez facilement des confĂ©rences tĂ©lĂ©phoniques avec des membres de l'Ă©quipe et des clients, amĂ©liorant la collaboration et la prise de dĂ©cision.
  • Appels vidĂ©o: Lancez des appels vidĂ©o directement depuis JustCall pour une communication plus personnelle et efficace avec les clients ou pour des rĂ©unions d'Ă©quipe.
  • Partage d'Ă©cran: Pendant les appels vidĂ©o, partagez votre Ă©cran pour faciliter les prĂ©sentations, les dĂ©monstrations de produit, ou le dĂ©pannage.

Ces outils de conférence et de collaboration améliorent la communication interne et avec les clients, rendant les interactions plus dynamiques et productives.

8. Personnalisation et Marque

JustCall permet aux entreprises de personnaliser leur expérience de communication, renforçant ainsi leur image de marque auprÚs des clients.

  • Messages d'accueil personnalisĂ©s: CrĂ©ez des messages d'accueil uniques pour vos appels entrants, reflĂ©tant le ton et l'image de votre marque.
  • Musique d'attente sur mesure: SĂ©lectionnez ou tĂ©lĂ©chargez de la musique d'attente qui correspond Ă  votre marque pour amĂ©liorer l'expĂ©rience client lors des temps d'attente.
  • NumĂ©ros de tĂ©lĂ©phone personnalisĂ©s: Choisissez des numĂ©ros de tĂ©lĂ©phone faciles Ă  retenir ou correspondant Ă  votre marque pour renforcer la reconnaissance et la mĂ©morisation par les clients.

En offrant des options de personnalisation approfondies, JustCall aide les entreprises à créer une expérience de communication cohérente et mémorable pour leurs clients.

Tarifs

Voici un aperçu des tarifs de JustCall :

Alternatives Ă  JustCall

1. RingCentral

RingCentral est une solution de communication unifiée qui fournit des services de voix, vidéo, messages, et fax, tout en s'intégrant à une variété d'applications de productivité et de CRM. Elle est conçue pour les entreprises de toutes tailles, offrant une plateforme flexible et évolutive pour répondre aux besoins de communication modernes.

Fonctionnalités

  • Appels vocaux, vidĂ©oconfĂ©rences, messagerie instantanĂ©e, et fax depuis une seule plateforme.
  • IntĂ©grations puissantes avec des applications telles que Salesforce, Google Workspace, et Microsoft 365.
  • FonctionnalitĂ©s avancĂ©es de call center, y compris la distribution automatique des appels et la gestion des files d'attente.

Tarifs

  • Les plans dĂ©butent Ă  19,99$ par utilisateur/mois, avec des options plus avancĂ©es disponibles pour les entreprises ayant des besoins de communication plus complexes.

RingCentral offre une suite complÚte de fonctionnalités de communication pour les entreprises cherchant à centraliser leurs opérations de communication sur une seule plateforme. Bien qu'elle soit plus coûteuse que JustCall, sa richesse en fonctionnalités et sa capacité à évoluer en font un choix solide pour les entreprises en croissance.

2. Aircall

Aircall est une plateforme de systĂšme tĂ©lĂ©phonique basĂ©e sur le cloud spĂ©cifiquement conçue pour les Ă©quipes de vente et de support, offrant des intĂ©grations transparentes avec les principaux CRM et outils de support client. Elle se concentre sur la simplicitĂ© d'utilisation et la rapiditĂ© de mise en Ɠuvre.

Fonctionnalités

  • Gestion facile des appels avec des fonctionnalitĂ©s telles que la distribution automatique des appels, les file d'attente d'appels, et l'enregistrement des appels.
  • IntĂ©grations natives avec des CRM comme Salesforce, HubSpot, et Zendesk.
  • Analyses et rapports dĂ©taillĂ©s pour suivre la performance des Ă©quipes.

Tarifs

  • Les plans commencent Ă  30$ par utilisateur/mois, avec une approche centrĂ©e sur les fonctionnalitĂ©s de call center.

Aircall est une excellente alternative à JustCall pour les entreprises qui privilégient la facilité d'intégration avec leurs outils de CRM et de support client existants. Sa tarification est légÚrement plus élevée, mais elle offre une interface utilisateur intuitive et des intégrations profondes qui peuvent justifier l'investissement supplémentaire.

3. Dialpad

Dialpad est une plateforme de communication d'entreprise qui offre des appels vocaux, des vidéoconférences, et des SMS, le tout alimenté par l'intelligence artificielle pour améliorer la qualité des interactions client et fournir des insights en temps réel.

Fonctionnalités

  • Communications unifiĂ©es avec voix, vidĂ©o, et SMS sur une seule plateforme.
  • Transcription des appels en temps rĂ©el et coaching assistĂ© par IA pour amĂ©liorer les interactions avec les clients.
  • IntĂ©grations avec des CRM et des plateformes de productivitĂ© pour une gestion efficace des relations clients.

Tarifs

  • Les tarifs commencent Ă  15$ par utilisateur/mois pour la tĂ©lĂ©phonie de base, avec des plans plus complets disponibles.

Dialpad se distingue par son utilisation de l'intelligence artificielle pour fournir des fonctionnalités innovantes comme la transcription des appels et le coaching en temps réel. C'est une option solide pour les entreprises qui cherchent à tirer parti de la technologie pour améliorer la qualité de leur service client. Bien que ses tarifs soient compétitifs, les fonctionnalités avancées d'IA de Dialpad offrent une valeur ajoutée unique par rapport à JustCall.

FAQs

JustCall permet-il de passer des appels internationaux ?

Oui, JustCall permet de passer des appels internationaux à des tarifs compétitifs, facilitant la communication avec des clients ou des équipes situées dans le monde entier.

Peut-on utiliser JustCall pour envoyer et recevoir des SMS ?

Effectivement, JustCall offre la possibilité d'envoyer et de recevoir des SMS directement depuis la plateforme, permettant une communication rapide et efficace.

JustCall propose-t-il des intégrations avec d'autres logiciels ?

Oui, JustCall s'intÚgre avec une variété de CRM et d'outils de productivité, automatisant les workflows et améliorant l'efficacité des opérations commerciales.

Avis Final

JustCall se rĂ©vĂšle ĂȘtre une solution de communication complĂšte pour les entreprises, combinant des fonctionnalitĂ©s avancĂ©es de tĂ©lĂ©phonie, d'intĂ©gration CRM, de messagerie SMS/MMS, et d'analyse.

En exploitant ces outils, les entreprises peuvent améliorer significativement l'efficacité de leurs équipes de vente et de support, tout en offrant une expérience client exceptionnelle. Avec JustCall, la communication d'entreprise devient plus intégrée, mesurable, et finalement plus impactante.

Le choix entre RingCentral, Aircall, et Dialpad comme alternative Ă  JustCall dĂ©pendra des besoins spĂ©cifiques de l'entreprise en termes de fonctionnalitĂ©s de communication, d'intĂ©grations CRM, de budget, et d'intĂ©rĂȘt pour les technologies innovantes comme l'IA.

Chacune de ces plateformes offre des avantages distincts qui peuvent répondre à différents aspects des opérations de communication d'une entreprise.

Table des matiĂšres
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