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Expérience client : enjeux business actuels. Guide stratégique pour rester compétitif. Importance de la satisfaction client expliquée
Outils et Logiciels Essentiels
📆 Dernière mise à jour :
01/2026
Voici les principales plateformes à prendre en compte lorsque vous recherchez le meilleur logiciel d'expérience client.
Salesmate vous aide à créer et à accroître vos revenus grâce à vos relations avec vos clients.
Il est idéal pour les équipes de vente et de réussite client qui souhaitent renforcer la collaboration et optimiser leurs processus.
Avec des tableaux de bord simples, personnels et personnalisables, il est facile de démarrer avec Salesmate et de voir les bons résultats.
La possibilité de suivre les contacts et les transactions sur l'ensemble des canaux, d'automatiser les flux de travail et d'obtenir des informations en temps réel sur votre activité fait de Salesmate un choix de premier ordre pour ceux qui cherchent à améliorer leur expérience client.
Si vous souhaitez convertir davantage de prospects en clients et les garder heureux, les fonctionnalités avancées de Salesmate vous permettent d'offrir une excellente expérience client.
Avec un tableau de bord qui vous permet de voir vos pipelines, vos affaires et vos contacts en un seul endroit, il est facile de commencer avec Salesmate.
Vous pouvez également voir vos objectifs de vente et votre progression, ce qui est un excellent moyen de savoir comment vous progressez par rapport à vos objectifs.
Salesmate propose ces plans tarifaires :
Commencez avec Salesmate.
Freshdesk est une excellente solution pour ceux qui souhaitent une solution unifiée en matière de support, de ventes, de marketing et de solutions informatiques pour leur entreprise.
La combinaison des produits disponibles permet d'offrir facilement une excellente expérience à vos clients.
Le fait d'avoir tout en un seul endroit est un énorme argument de vente et fait de Freshdesk un choix de premier ordre pour ceux qui veulent un logiciel de gestion de l'expérience client qui n'entrave pas la gestion de leur entreprise.
La possibilité d'engager des conversations plus significatives facilite le processus d'accompagnement et vous aide à conclure davantage d'affaires.
Freshdesk est également en constante amélioration avec de nouvelles fonctionnalités et des mises à jour qui vous aident à devenir encore plus productif.
Afficher toutes les informations de contact nécessaires en un seul endroit vous permet d'être proactif quant aux besoins des clients.
Vous pouvez également voir les conversations récentes avec un contact spécifique, ce qui vous permet de rester au courant de ses besoins particuliers lorsque vous lui offrez une bonne expérience.
Freshdesk propose les plans tarifaires suivants :
Commencez avec Freshdesk.
Hubspot Service Hub est idéal pour ceux qui comprennent que de nos jours, les clients ne veulent que le meilleur service et veulent être épatés par l'expérience qu'ils obtiennent.
Le problème est que la plupart des représentants du service clientèle sont trop concentrés sur leur tâche et perdent de vue le client.
C'est là que le Service Hub de Hubspot intervient.
Il possède de nombreuses fonctionnalités qui permettent de garder le client au centre de votre service.
Il offre également une excellente base de connaissances qui permet de résoudre rapidement les problèmes sans avoir à faire des allers-retours avec le client.
Les fonctions d'automatisation vous aident à libérer du temps pour vous concentrer sur des tâches plus importantes, et les fonctions de rapport vous permettent de suivre vos progrès et d'identifier les domaines à améliorer.
Vous pouvez identifier les bonnes opportunités qui vous permettent de fournir le meilleur service d'une manière authentique et personnelle.
Si vous souhaitez être en mesure de soutenir votre base de clients grâce à un service de classe mondiale, alors le Service Hub de Hubspot est le bon choix pour vous.
Les conversations au sein d'une boîte de réception régulière permettent de rester facilement au courant de tous les besoins des clients et de fournir le meilleur service possible.
Vous pouvez également déplacer les conversations vers votre dossier non attribué dans Hubspot si vous avez besoin de plus de temps pour résoudre un problème.
Hubspot Service Hub propose ces plans :
Démarrez avec HubSpot.
LiveAgent vous aide à répondre à plus de tickets en moins de temps grâce à ses puissantes fonctionnalités polyvalentes.
Avec plus de 130 fonctions de billetterie, LiveAgent est l'un des logiciels de service clientèle les plus riches en fonctionnalités du marché.
Il dispose également d'un large éventail d'intégrations qui vous permettent de le connecter à d'autres logiciels que vous pourriez utiliser.
Étant le widget de chat le mieux noté au monde, LiveAgent est également l'un des logiciels de service clientèle les plus populaires sur le marché aujourd'hui.
Si vous souhaitez améliorer la satisfaction des clients en réduisant les temps d'attente (tout en offrant simultanément un service plus personnalisé), LiveAgent est un bon choix de logiciel à envisager.
L'importance de répondre rapidement et efficacement aux tickets d'assistance se reflète dans la manière dont l'interface utilisateur est construite.
Aucun billet n'est manqué dans LiveAgent, et les clients ont toujours le sentiment d'être entendus.
Vous pouvez également attribuer les tickets d'assistance à différents agents qui pourront les traiter rapidement.
Voici les plans tarifaires proposés :
Commencez avec LiveAgent.
Qualtrics est excellent pour les entreprises qui valorisent l'expérience individuelle du client.
Il offre un large éventail de fonctionnalités qui vous permettent de recueillir des commentaires, de mesurer la satisfaction des clients et d'identifier les domaines à améliorer.
Grâce au moteur d'écoute ultime, Qualtrics vous donne la possibilité de détecter les changements les plus mineurs dans le sentiment des clients.
La gestion du parcours vous permet également d'acquérir une compréhension globale de l'expérience de vos clients afin d'optimiser le parcours du client du début à la fin.
Si vous souhaitez offrir une expérience client exceptionnelle en vous intéressant de près à ce que les clients disent de votre entreprise, Qualtrics est un excellent choix.
Voir les résultats des enquêtes (y compris votre score NPS) comme le premier élément lorsque vous entrez dans le tableau de bord est un excellent moyen de suivre continuellement vos progrès.
Divers graphiques et tableaux vous permettent également de voir où vous devez concentrer vos efforts pour améliorer la satisfaction des clients.
Vous devrez demander une démonstration pour obtenir des informations sur les prix.
PipeOne.me combine divers canaux dans un logiciel de service à la clientèle simple.
Il est donc idéal pour les entreprises qui doivent fournir un support client par le biais de plusieurs canaux, notamment le téléphone, l'e-mail, le chat et les médias sociaux.
La plateforme utilise également des plateformes de communication comme WhatsApp, Facebook Messenger et même les SMS pour atteindre le bon client.
Cela vous permet d'offrir une excellente expérience, quel que soit le moyen choisi par vos clients pour vous contacter.
Vous serez également en mesure de voir une image unifiée des profils et des préférences de vos clients afin de leur offrir un service plus personnalisé.
Si vous souhaitez améliorer l'expérience de vos clients en leur fournissant une assistance par le biais de plusieurs canaux, PipeOne.me est une excellente plate-forme à envisager.
Le plan tarifaire est simple à comprendre et à utiliser.
Avec la possibilité d'ajouter un nombre illimité de membres d'équipe, vous ne paierez que sur la base du nombre de contacts que vous avez.
Par exemple, à l'extrémité inférieure et supérieure du spectre, vous paierez 25 $ par mois pour 100 contacts et 134 $ par mois pour 15 000 contacts.
Vous devrez contacter leur équipe de vente si vous avez plus de 20 000 contacts.
Salesforce Service Cloud est incroyable pour créer des flux de travail et une automatisation alimentés par l'IA.
Cette automatisation peut vous aider à améliorer votre service à la clientèle en réduisant le besoin de tâches manuelles.
La plateforme offre également un large éventail de fonctionnalités pour vous aider à offrir une excellente expérience client.
La connexion de Salesforce Service Cloud à Slack vous permet de créer un flux de travail transparent entre les deux plateformes afin d'effectuer votre travail plus rapidement et plus efficacement.
Vous pourrez donner à vos équipes de service client les moyens de résoudre plus rapidement les problèmes, d'améliorer le service client et de renforcer la collaboration.
Salesforce Service Cloud est livré avec une version d'essai gratuite de 30 jours. Vous pouvez également visionner une démo pour voir si cette solution est adaptée à vos besoins.
Parmi les autres logiciels d'expérience client non mentionnés dans cet article figurent Zendesk, Zoho CRM Plus, Freshdesk, Adobe Experience Cloud et Medallia.
Les logiciels d'expérience client sont une suite d'outils qui aident les entreprises à accroître la satisfaction et la fidélité de leurs clients.
Grâce aux logiciels de gestion de l'expérience client (CXM), les entreprises peuvent obtenir une vue à 360 degrés du client, de ses interactions et de ses commentaires.
Les entreprises qui souhaitent accroître la satisfaction de leurs clients doivent comprendre clairement ce que ces derniers disent des produits et services qu'elles fournissent.
Cela signifie également qu'en collectant de plus en plus de données sur les clients, il devient plus facile pour les entreprises d'identifier les domaines dans lesquels elles peuvent apporter des améliorations.
Les logiciels d'expérience client peuvent aider les entreprises à :
Il existe de nombreux types de logiciels d'expérience client, mais ils ont tous un objectif commun : aider les entreprises à améliorer la satisfaction de leurs clients.
Bien que les caractéristiques d'une excellente plateforme de gestion de l'expérience client dépendent de l'entreprise et de ses besoins, il existe certaines caractéristiques clés que toutes les grandes plateformes partagent.
Une entreprise qui souhaite améliorer la satisfaction de ses clients doit rechercher une plateforme qui offre les fonctionnalités suivantes.
Les attentes des clients évoluant constamment, il est plus important que jamais pour les entreprises de comprendre en profondeur leur base de clientèle.
Avec des mesures allant de la fidélisation à la rétention des clients, l'analyse peut vous aider à suivre divers comportements et à identifier les domaines dans lesquels vous pouvez vous améliorer.
De plus, l'analyse du comportement des clients peut fournir un instantané de ce que l'avenir nous réserve grâce à l'analyse prédictive.
Si la connaissance du client est essentielle, elle n'est pas la seule chose sur laquelle les entreprises doivent se concentrer.
La bonne solution de gestion de l'expérience client permettra également aux entreprises de gérer leurs actifs numériques.
Il s'agit d'images, de vidéos et d'autres contenus numériques qui peuvent être utilisés pour améliorer l'expérience du client.
Les expériences positives pour les clients commencent dès la première interaction entre un client et une entreprise.
Qu'il s'agisse d'un centre d'appels disposant de plusieurs canaux de communication avec les clients ou d'une plateforme de libre-service pour les clients offrant des outils d'engagement, les entreprises doivent disposer d'un moyen de communiquer avec leurs clients correctement et dès le départ.
En outre, il est de plus en plus important d'être une entreprise omnicanale, car les clients attendent une expérience transparente sur tous les canaux.
La meilleure plateforme d'expérience client fournira ces outils et les rendra accessibles selon les besoins.
De nombreuses solutions de service à la clientèle fournissent des outils permettant de recueillir des commentaires à différents points de contact avec les clients.
De l'embarquement à l'après-achat, il est essentiel d'obtenir les bonnes informations pour améliorer l'expérience client.
Lorsqu'il s'agit de recueillir un retour d'information, les enquêtes CSAT (satisfaction de la clientèle) les plus populaires sont le NPS (net promoter score) et le CES (customer effort score).
Les meilleures plateformes d'expérience client peuvent collecter les informations liées à ces enquêtes et fournir des informations exploitables sur la base des résultats.
Il est non seulement essentiel de recueillir les commentaires des clients, mais aussi de disposer d'un moyen de les gérer dans le temps.
Qu'il s'agisse de traiter les nouveaux clients qui viennent de commencer à utiliser votre produit ou d'examiner le taux de désabonnement, le logiciel CX avec gestion intégrée du retour d'information vous permettra de prendre les mesures appropriées pour améliorer l'expérience globale du client.
Étroitement liée à la gestion du retour d'information, l'analyse des sentiments permet de comprendre ce que les clients pensent de votre entreprise, de votre produit ou de votre service.
En termes pratiques, l'analyse des sentiments prend les commentaires non structurés des clients et les analyse pour comprendre les émotions qui y sont associées.
Cela peut être un outil essentiel pour identifier rapidement les problèmes et prendre des mesures pour les résoudre.
Les petites entreprises s'appuient sur des solutions logicielles qui offrent des capacités de segmentation de la clientèle pour améliorer leurs efforts de marketing et de vente.
L'interaction avec les clients peut également être améliorée si une entreprise sait sur quels segments de clientèle se concentrer.
Un outil centré sur le client peut également prendre les informations de segmentation et développer des campagnes de marketing adaptées à des segments de clientèle spécifiques.
Grâce à divers outils de gestion permettant de créer des profils de clients et des listes segmentées, les petites entreprises peuvent faire passer leur expérience client à un niveau supérieur.
L'expérience numérique que l'on peut offrir à l'aide d'outils de segmentation de la clientèle est inégalée.
Après avoir collecté les bonnes données, les entreprises peuvent utiliser la cartographie des parcours clients pour élaborer les bonnes campagnes dans le cadre de leur flux de travail.
C'est là que l'on peut créer une expérience personnalisée et la porter à un niveau supérieur, car les entreprises sauront précisément ce que chaque client veut et ce dont il a besoin.
En fait, plusieurs logiciels Saas excellent lorsqu'on veut rationaliser des flux de travail multiples.
Tout en restant centrées sur le client, ces plateformes permettent aux entreprises d'automatiser diverses tâches et processus.
Qu'il s'agisse d'un centre de contact dont les processus sont liés à l'analyse de texte et aux logiciels de service à la clientèle, ou d'une petite entreprise qui souhaite utiliser un chatbot alimenté par l'IA pour faciliter les ventes et le marketing, les logiciels de gestion des flux de travail peuvent aider à transformer des processus répétés en systèmes productifs qui sont gagnants pour tout le monde.
Les cas d'utilisation de l'intégration des API sont nombreux et variés.
Qu'il s'agisse de solutions logicielles d'assistance qui souhaitent maximiser leur portée en s'intégrant à plusieurs CRM ou de plateformes de e-commerce qui doivent se connecter à des centres d'exécution, l'intégration d'API est indispensable à toute entreprise qui souhaite offrir une expérience client de qualité supérieure.
Une application mobile est un excellent moyen d'améliorer l'expérience générale du client.
En permettant aux clients d'interagir avec votre entreprise ou votre produit sur leurs appareils mobiles, vous pouvez les inciter à faire plus facilement affaire avec vous.
Les applications mobiles peuvent également vous aider à recueillir des données sur les clients, qui peuvent être utilisées pour améliorer l'expérience fournie dans son ensemble.
Penser à l'expérience client et trouver des moyens de l'améliorer est essentiel pour toute entreprise qui veut réussir.
Les bonnes solutions logicielles peuvent améliorer l'expérience client et faire passer votre entreprise au niveau supérieur.
Des outils de segmentation de la clientèle aux applications mobiles, de nombreuses solutions peuvent vous aider à offrir une expérience de qualité supérieure.
Il est essentiel de garder les facteurs ci-dessus à l'esprit pour choisir la solution la plus adaptée à votre entreprise dans le but d'améliorer l'expérience que vous offrez.
Avez-vous utilisé l'une des solutions logicielles d'expérience client ci-dessus ?
Quelles sont les fonctionnalités que vous avez trouvées les plus utiles ?
Plus d'informations : Vous voulez savoir comment automatiser votre marketing tout en garantissant une excellente expérience aux prospects et aux clients ?
Consultez ma liste des meilleurs logiciels d'automatisation du marketing disponibles à l'heure actuelle.
En outre, l'utilisation d'un logiciel de help desk peut être un excellent moyen d'améliorer les interactions entre les clients et votre équipe, tout en permettant à vos employés de travailler plus efficacement.
