Pipedrive : Revue (Avis, Caractéristiques, Prix)

Revue détaillée de PipeDrive

Si vous opérez au sein d'une petite entreprise ou si vous faites partie d'une équipe de marketing, alors Pipedrive offre un logiciel CRM efficace et facile à utiliser, doté d'outils marketing intelligents pour vous aider à vendre activement vos produits et services.

Pipedrive est économique, ridiculement facile à utiliser et est conçu par des experts en vente, pour des experts en vente.

L'évolutivité de la plateforme en fait un excellent choix pour les équipes qui se développent rapidement. Si vous souhaitez dynamiser votre génération de prospects et votre flux de ventes de fond en comble, Pipedrive peut être un investissement judicieux.

Qu'est-ce que Pipedrive ?

Pipedrive CRM, un fournisseur de services certifié SOC 2, est construit autour de la vente par activité. Il assure une visibilité totale grâce à son outil de gestion du pipeline, doté d'une interface visuelle claire qui vous incite à agir, à rester organisé et à garder le contrôle d'un processus de vente complexe.

Le reporting des ventes fournit un rapport visuel, comprend les métriques du pipeline, suit et teste le processus de vente et montre la répartition des ventes par produit. Pipedrive CRM accroît la productivité, optimise le processus de vente et dispose d'une fonction d'importation/exportation qui protège contre les erreurs humaines.

Il est entièrement personnalisable, offre de multiples possibilités d'utilisation et peut créer automatiquement des contacts dans votre pipeline.

Comment Pipedrive peut profiter à votre entreprise

Les principaux avantages offerts par Pipedrive sont liés à la manière dont votre entreprise génère et interagit avec les prospects. En même temps, vous pouvez suivre chaque élément mobile de votre processus de marketing afin d'optimiser les performances.

L'une des choses les plus regrettables dans le monde du marketing est la désorganisation. Imaginez que vous ayez une foule de prospects affamés, impatients de vous poser des questions, mais que vous soyez trop occupé pour assurer le suivi ?

Pire encore, imaginez que votre site Web n'ait pas été optimisé pour recueillir des informations, répondre à des questions ou générer des prospects.

Et s'il y avait des fuites dans votre jeu marketing qui étaient difficiles à saisir, ou même à remarquer ? Pipedrive répond rapidement à toutes ces questions sans se ruiner.

Caractéristiques de Pipedrive

L'objectif principal de Pipedrive est de rationaliser le processus de vente grâce à une interface épurée, en mettant l'accent sur la gestion du pipeline. Bien entendu, il offre également des outils de gestion des contacts, d'automatisation des ventes de base et de suivi des activités, pour n'en citer que quelques-uns. Vous trouverez ci-dessous une liste des principales fonctionnalités CRM de Pipedrive.

Assistant commercial AI

Un modeste assistant commercial alimenté par l'IA est fourni avec chaque plan.

Sa fonction principale est d'analyser les activités de vente passées et de proposer un retour d'information sur la manière dont les représentants peuvent améliorer leurs performances, ainsi que sur les outils CRM ou tiers qu'ils peuvent utiliser pour y parvenir. L'assistant commercial de Pipedrive produit également des rapports de progression hebdomadaires pour montrer aux représentants à quel point ils sont proches d'atteindre leurs objectifs de vente personnels et collectifs. 

Automatisation des ventes

Tous les plans Pipedrive (sauf Essential) disposent d'un générateur de flux de travail de base.

Vous serez en mesure d'automatiser les tâches liées à la progression de l'étape de la transaction et à l'envoi de messages grâce à une interface visuelle simple de type pointer-cliquer. Les flux de travail peuvent être créés à partir de zéro ou à l'aide de l'un des modèles personnalisables de Pipedrive. Vous pouvez même créer vos propres recettes de flux de travail à partager avec d'autres utilisateurs de Pipedrive.

Les flux de travail sont un moyen fantastique d'optimiser votre processus de vente ; découvrez comment mettre en place vos propres tâches automatisées dans notre guide complet sur l'automatisation du CRM.

Boîte emails

La boîte de réception intégrée de Pipedrive (incluse dans Pipedrive Advanced et plus) se synchronise avec tous les principaux clients de messagerie, y compris Gmail et Outlook.

Cela vous permet d'envoyer et de recevoir des messages directement dans le CRM, de suivre l'ouverture des emails et les clics, et de créer des signatures personnalisées. Pour envoyer des e-mails en masse plus rapidement, utilisez les modèles personnalisables et les champs de fusion pré-remplis pour une touche personnelle mais opportune.

Gestion des documents

Les abonnés à Pipedrive Professional et Enterprise ont accès à Smart Docs - qui est également disponible en tant que complément optionnel avec les plans inférieurs de Pipedrive.

Il permet à Pipedrive de s'intégrer à Google Drive ou Microsoft OneDrive pour l'envoi et le suivi des devis, propositions et factures. Parmi les autres fonctionnalités, citons les signatures électroniques, le remplissage automatique de documents et l'édition collaborative.

Application mobile

Pipedrive dispose d'une application mobile gratuite pour iOS et Android. Comme son homologue de bureau, Pipedrive Mobile a une interface visuelle organisée, mais ses fonctionnalités exclusives à l'application font qu'elle vaut la peine d'être téléchargée.

Elle offre notamment un accès hors ligne aux données relatives aux contacts et aux ventes afin que les représentants sur le terrain puissent obtenir les informations dont ils ont besoin, même sans connexion Wi-Fi décente. L'application mobile Pipedrive enregistre également les appels, planifie les suivis et s'intègre à Google Maps et à d'autres applications tierces populaires.

Si vous êtes à la recherche d'un CRM à emporter avec vous, notre liste des meilleures applications CRM mobiles présente Pipedrive et d'autres options à garder dans votre poche.

Intégrations

La plateforme de base de Pipedrive peut être un peu maigre au-delà des fonctions de vente clés - c'est là que sa vaste bibliothèque d'intégrations entre en jeu. La place de marché Pipedrive héberge plus de 300 applications couvrant la génération de prospects, le marketing par courriel, la productivité et bien plus encore. Les intégrations notables incluent Slack, Zoom, Trello, et même HubSpot CRM. Au-delà des applications natives de Pipedrive Marketplace, vous pouvez également ajouter des intégrations via Zapier ou développer les vôtres.

Votre CRM idéal peut être encore amélioré si vous ajoutez les bonnes intégrations CRM. Consultez notre guide complet pour savoir comment installer ces applications externes.

Gestion des pipelines

Tous les plans comprennent un nombre illimité de pipelines de type Kanban créés en faisant glisser et en déposant les données relatives aux clients ou aux prospects dont vous avez besoin au cours des étapes appropriées. Ces pipelines sont très visuels et faciles à suivre pour que les équipes puissent suivre les affaires du début à la fin. Les utilisateurs peuvent personnaliser les étapes pour les adapter à leurs cycles de vente uniques, filtrer les résultats en fonction des représentants ou des étapes, et attirer l'attention sur les points clés à l'aide d'onglets à code couleur.

Notre revue éditoriale indépendante des meilleurs logiciels de gestion de pipeline place Pipedrive parmi les meilleures options.

Gestion des contacts

Un nombre illimité d'enregistrements de contacts est standard avec chaque abonnement à Pipedrive. Les fonctions de base de gestion des contacts vous permettent de regrouper les contacts par personnes ou entreprises, puis de suivre toutes les activités et la correspondance. Pour une approche rationalisée de la saisie de données, il existe des données de contact intelligentes - disponibles avec Pipedrive Advanced et plus - qui enrichissent les profils de contact avec des informations provenant de LinkedIn et d'autres plateformes de médias sociaux.

Jetez un coup d'œil à notre liste des meilleurs logiciels de gestion des contacts pour voir comment Pipedrive se positionne par rapport aux autres CRM en termes de fonctions et de coûts.

Gestion des leads

La gestion des leads de Pipedrive est étroitement liée à son pipeline. Ajoutez des informations sur les prospects manuellement ou par le biais d'informations extraites de formulaires Web et de widgets de chat.

À partir de là, Pipedrive regroupera les leads dans une boîte de réception de leads jusqu'à ce que vous soyez prêt à les qualifier.

Une fois les leads qualifiées, elles peuvent être converties en une affaire et envoyées directement dans le pipeline. Le module complémentaire Leadbooster (à partir de 32,50 $ par mois) ajoute au CRM de base des outils de prospection et de nurturing des prospects. 

Découvrez où Pipedrive se situe dans notre liste des meilleurs logiciels de gestion des prospects pour la qualification, le suivi et la maturation des prospects.

Pipedrive Essential est un moyen peu coûteux de mieux organiser vos pipelines, vos contacts et vos leads.

Passez à l'un des plans premium de Pipedrive pour bénéficier de l'automatisation des flux de travail, de rapports avancés, du suivi des documents, et bien plus encore.

Compléments de Pipedrive

Leadbooster

Cet add-on permet aux équipes de vente d'interagir avec les prospects entrants via des chatbots, des widgets de chat en direct et des formulaires web. Il comprend également l'outil de recherche de prospects sortants Prospector. Leadbooster est disponible pour n'importe quel plan Pipedrive pour 32,50 $ par mois annuellement (ou 39 $ par mois).

Pipedrive sera bientôt doté d'une extension Campagnes, qui comprendra des modèles d'e-mails personnalisables ainsi que des rapports en temps réel permettant aux équipes de vente et de marketing de voir quels sont les messages qui trouvent le plus d'écho auprès des prospects et des clients. Actuellement, il y a une liste d'attente pour ce supplément ; le prix et la disponibilité sont inconnus à ce jour.

Visiteurs du Web

Le module complémentaire Visiteurs Web révèle des informations sur la manière dont les prospects découvrent le site d'une entreprise et sur les éléments de sa page Web qui contribuent à convertir ces prospects en clients.

Il peut être inclus dans n'importe quel plan Pipedrive pour 41 $ par mois annuellement (ou 49 $ par mois).

Pipedrive sera bientôt doté d'une extension Campagnes, qui comprendra des modèles d'e-mails personnalisables ainsi que des rapports en temps réel permettant aux équipes de vente et de marketing de voir quels sont les messages qui trouvent le plus d'écho auprès des prospects et des clients. Actuellement, il y a une liste d'attente pour ce supplément ; le prix et la disponibilité sont inconnus à ce jour.

Smart Docs

Smart Docs est disponible dans les niveaux Essentiel ou Avancé de Pipedrive pour 32,50 $ par mois par an (ou 39 $ par mois).

Toutefois, ce module complémentaire est fourni en standard avec Professional et Enterprise. Il permet aux entreprises d'envoyer et de suivre des devis, des propositions et des contrats depuis le CRM et de recueillir des signatures électroniques.

Pipedrive sera bientôt doté d'une extension Campagnes, qui comprendra des modèles d'e-mails personnalisables ainsi que des rapports en temps réel permettant aux équipes de vente et de marketing de voir quels sont les messages qui trouvent le plus d'écho auprès des prospects et des clients.

Actuellement, il y a une liste d'attente pour ce supplément ; le prix et la disponibilité sont inconnus à ce jour.

Facilité d'utilisation - Pipedrive

Pipedrive a été développé par un groupe d'anciens professionnels de la vente qui voulaient un CRM qui réponde aux besoins exacts des personnes qui vendent tous les jours. Cette mission a abouti à la création de l'un des CRM les plus intuitifs jamais créés, doté d'une interface utilisateur soignée, simple à naviguer et à accéder. Pipedrive est particulièrement réputé pour ses pipelines visuels de style kanban, qui peuvent être personnalisés par glisser-déposer.

Puisque Pipedrive est un CRM conçu pour les vendeurs occupés, la mise en œuvre est un processus assez rapide.

La plupart des gens devraient être capables de prendre en main le logiciel sans grande formation formelle ; cependant, Pipedrive dispose de quelques canaux vers lesquels chacun peut se tourner s'il rencontre un problème ou a besoin de conseils - une base de connaissances étendue, une communauté d'utilisateurs active, et l'Académie Pipedrive, qui comprend des cours et des tutoriels sur divers aspects du CRM.

Support - Pipedrive

Tous les plans Pipedrive incluent un accès 24h/24 et 7j/7 à une assistance par chat en direct et par e-mail.

Les abonnés de l'offre Entreprise peuvent également bénéficier d'une assistance téléphonique et d'un service d'accueil personnalisé en option. Dans l'ensemble, l'assistance Pipedrive a une réputation mitigée, mais notez que votre kilométrage peut varier en fonction de la raison pour laquelle vous demandez de l'aide.

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Pour les questions techniques, de nombreux utilisateurs affirment que le personnel de Pipedrive est généralement rapide à répondre aux demandes et offre une assistance complète sur tous les canaux de support.

Cependant, en ce qui concerne les questions de facturation, plusieurs personnes ont déclaré que la qualité du service qu'elles ont reçu était insuffisante. Par conséquent, il peut être utile de faire preuve de diligence raisonnable en lisant attentivement les conditions générales de votre abonnement Pipedrive et en restant au courant de tout changement proposé en matière de facturation.

Tarifs - Pipedrive

Il y a quatre points de prix abordables pour Pipedrive à connaître, de sorte qu'il n'y a pas de stress ou de sentiment d'obligation financière lorsque vous commencez. Veuillez noter que les prix ci-dessous correspondent à des paiements mensuels. Vous pouvez également payer annuellement pour bénéficier d'une réduction.

Vous pouvez également tester Pipedrive avec une période d'essai gratuite, mais notez qu'il n'y a pas d'option pour rester dans un plan gratuit pour toujours.

Essentiel

Le plan Essentiel débute à seulement 15 $ par mois.

À seulement 15 $, il s'agit d'un point de départ intelligent pour vous permettre de développer rapidement et facilement un processus de vente transparent. Ce plan vous donne la possibilité de définir vos pipelines et vos activités et de gérer rapidement vos performances de vente.

Advanced

Le plan Advanced coûte 29 $ par mois.

Cette formule est idéale si vous souhaitez faire passer votre compte Pipedrive à la vitesse supérieure grâce à de solides fonctions de marketing par e-mail.
Les modèles d'e-mails, le suivi des e-mails et la synchronisation des e-mails sont inclus dans le plan avancé. Vous pouvez également enrichir vos données existantes en les tirant de plateformes sociales comme LinkedIn.

Professionnel

Le plan professionnel coûte 59 $ par mois. Ce plan comprend tout ce qui se trouve dans le plan Advanced, plus des fonctions de vente supplémentaires. Le plan professionnel est idéal si votre équipe de marketing souhaite écraser vos performances et objectifs de vente.

Le plan professionnel comprend des fonctionnalités avancées telles que les appels en un clic, l'enregistrement des appels, les tableaux de bord des revenus, les autorisations personnalisées et les outils de gestion d'équipe.

Enterprise

Le plan Enterprise coûte 99 $ par mois et doit être payé annuellement. Il s'agit de la meilleure offre de Pipedrive, qui contient tout ce qui est prévu dans le plan professionnel, plus des fonctions supplémentaires d'intégration et d'assistance.

Avec le plan Enterprise, vous pouvez vous attendre à une personnalisation supplémentaire, une sécurité renforcée, une aide à la configuration et des autorisations pour les utilisateurs.

Facilité d'utilisation - PipeDrive

Pipedrive étant l'une des plateformes CRM les moins chères que vous puissiez rencontrer, le démarrage est une entreprise étonnamment peu stressante. Globalement, l'interface utilisateur simple et transparente de Pipedrive en fait l'une des options les plus conviviales du marché.

La meilleure nouvelle concernant Pipedrive est qu'il est gratuit pour commencer. En d'autres termes, vous pouvez ouvrir un compte sans carte de crédit et commencer à faire des clics pour améliorer vos ventes sans aucun stress ni aucune charge financière.

La meilleure nouvelle encore, c'est que le plan d'entreprise à 99 $, qui est ridiculement bas, inclut l'intégration personnalisée. Vous pouvez démarrer rapidement du bon pied sans avoir à contracter une hypothèque sur votre maison (ou votre entreprise).

Verdict Final - Pipedrive

Une grande variété de petites entreprises apprécieront les fonctionnalités et les avantages offerts par Pipedrive grâce à l'assortiment robuste d'outils CRM.

Pipedrive étant également incroyablement bon marché, il est parfait pour les petites équipes ou même les solopreneurs qui souhaitent organiser des leads, générer des pistes ou améliorer leur processus de vente.

Presque tous les propriétaires de petites entreprises qui génèrent des prospects, concluent des affaires ou vendent des services peuvent faire un usage judicieux de Pipedrive.

Si votre site Web génère des leads ou vend des produits, Pipedrive offre une collection généreuse d'outils de marketing et de gestion de la relation client intelligents à un prix raisonnable.

FAQ - PipeDrive

À quoi sert Pipedrive ?

Pipedrive est parfait pour les propriétaires de petites entreprises, les agences ou les petites sociétés qui souhaitent améliorer leur flux de génération de prospects et leur processus de vente.

Pipedrive étant très bon marché, il est idéal pour les entreprises qui ont besoin d'un meilleur aperçu des ventes sans dépenser des milliers de dollars dans un CRM à gros budget.

Plus de 90 000 organisations de 170 pays différents utilisent Pipedrive, alors si vous décidez de l'essayer, vous serez en bonne compagnie.

Qui utilise Pipedrive ?

Plus de 95 000 entreprises dans 179 pays utilisent Pipedrive.

C'est le CRM préféré de grandes marques telles que Skyscanner, Vimeo et Remax. L'entreprise affirme fièrement qu'elle a été conçue par des vendeurs, pour des vendeurs. Les petites et moyennes entreprises qui se concentrent sur les ventes sont les mieux placées pour utiliser cette plateforme CRM.

Pipedrive est-il un bon CRM ?

Pipedrive est un CRM très apprécié, conçu pour aider les équipes de vente à gérer des processus de vente longs et complexes.

Les utilisateurs de Pipedrive peuvent créer plusieurs pipelines avec des étapes personnalisées. Dans chaque étape du pipeline, vous pouvez automatiser les tâches de routine, comme l'envoi d'emails et de devis. Aucun client ou tâche ne passe à travers les mailles du filet. De plus, les vendeurs ont plus de temps pour se concentrer sur les relations et les activités qui permettent de conclure des affaires. 

Pipedrive est-il facile à utiliser ?

L'interface utilisateur simple de Pipedrive est facile à prendre en main. En fait, dans un test portant sur plus de 700 CRM, The Blueprint a classé Pipedrive comme le CRM le plus facile à utiliser. 

Pipedrive s'intègre-t-il à Microsoft Outlook ?

La fonction de synchronisation des e-mails de Pipedrive est compatible avec plus de 20 fournisseurs d'e-mails différents, y compris des plateformes populaires comme Outlook, Gmail et Yahoo.

Vous pouvez composer des e-mails directement à partir de votre onglet Mail au lieu de perdre du temps à passer d'un système de messagerie à un autre. Vous pouvez également synchroniser votre calendrier et vos contacts entre Outlook et Pipedrive. 

Quelles sont les fonctionnalités de Pipedrive ?

Pipedrive offre des fonctionnalités puissantes telles que l'intégration des courriels, le suivi des objectifs, la surveillance et les prévisions au moyen d'une interface visuelle épurée.

Le pipeline de vente visuel de Pipedrive vous encourage à agir, à rester organisé et à prendre en charge le processus dynamique des ventes.  

Quand utiliser Pipedrive ?

Pipedrive est un CRM simple, facile à mettre en œuvre et à utiliser, qui permet aux représentants de ne pas perdre trop de temps à entretenir des relations avec les clients et à générer des revenus. Les entreprises qui recherchent un noyau fiable d'outils de vente mettant l'accent sur la gestion du pipeline le trouveront dans Pipedrive, ainsi qu'un accès permanent au support utilisateur en cas de problème. Il est également attrayant pour les entreprises au budget serré grâce à ses faibles coûts mensuels.

Cliquez ci-dessous pour une liste complète des raisons d'envisager Pipedrive :

• Vous devez mettre en œuvre un CRM rapidement : Pipedrive est prêt à être utilisé presque immédiatement, car ses fonctions de vente simples et ses éléments prédéfinis permettent une configuration rapide.
• Votre équipe est novice en matière de logiciel de CRM : Une interface utilisateur simple et claire ainsi qu'une vaste base de connaissances aideront les représentants qui ne connaissent pas Pipedrive (et les logiciels de CRM en général).
• Vous êtes une petite entreprise avec un budget limité : Bien qu'il ne s'agisse pas d'une plateforme gratuite, le plan d'entrée de gamme de Pipedrive comprend une solide suite de fonctions de vente pour seulement 12,50 $ par utilisateur et par mois - idéal pour les solopreneurs et les startups.
• Vous n'avez besoin que des fonctionnalités de vente : La fonctionnalité de base de Pipedrive est centrée sur le processus de vente. Elle est absente de toute fonctionnalité clé de marketing ou de support client.
• Vous cherchez une meilleure façon d'organiser les pipelines : Chaque plan Pipedrive est livré avec un nombre illimité de pipelines de vente visuels qui sont faciles à construire et à suivre.
• Vous n'avez pas de support technique interne : Avec un accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à une assistance par chat et par e-mail, Pipedrive est un bon choix pour les entreprises qui ne disposent pas d'un personnel technique spécialisé pour résoudre les problèmes de CRM.

Quand ne pas utiliser Pipedrive ?

La simplicité et la facilité de Pipedrive en font une excellente option pour la plupart des petites et moyennes entreprises à la recherche de quelque chose qu'elles peuvent utiliser presque immédiatement. Cependant, les entreprises resteront sur leur faim en raison des rapports de base de Pipedrive, de sa faible personnalisation et de l'absence de fonctionnalités avancées telles que l'automatisation par l'IA. Pipedrive n'est pas non plus un choix idéal pour la collaboration interdépartementale avec les équipes de marketing, car il s'agit d'un CRM strictement axé sur les ventes.

Voici les scénarios dans lesquels Pipedrive pourrait ne pas être la bonne solution :

• Vous recherchez un CRM avec des fonctionnalités avancées : Pipedrive est peut-être trop léger pour les entreprises qui ont besoin de capacités d'automatisation plus larges et d'outils d'IA plus puissants.
• Vous avez également besoin d'outils de marketing : Bien que le module complémentaire Campagnes à venir de Pipedrive lui confère des fonctions marketing essentielles, la plateforme de base est purement axée sur les ventes.
• Vous voulez un CRM hautement personnalisable : Les grandes entreprises, en particulier, peuvent se sentir trop limitées par l'approche simpliste de Pipedrive en matière de logiciel de gestion de la clientèle.
• Vous êtes une entreprise axée sur les données : Pipedrive peut générer des rapports CRM de base mais n'est pas à la hauteur lorsqu'il s'agit d'analyses plus approfondies et d'options de rapport plus flexibles.
• Vous êtes un solopreneur à la recherche d'un CRM gratuit et évolutif : Pipedrive est l'un des CRM les plus abordables du marché, mais il ne dispose pas d'une version gratuite à vie.