19 meilleurs logiciels de chatbot en 2022 (classés et évalués)

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Pourquoi il est important de choisir et utiliser un logiciel de chatbot ? 

Dans le monde digital, les clients attendent une satisfaction immédiate. Répondre à un client par téléphone ou par courriel dans les 24 heures ne suffit plus.

C'est là qu’un logiciel de chatbot peut aider votre entreprise en ligne.

En fait, le taux de satisfaction des clients des chatbots dans le monde entier est supérieur à 83 %.

Le meilleur logiciel de chatbot peut vous aider à interagir avec plusieurs clients en même temps tout en vérifiant simultanément l'historique des interactions et le comportement des utilisateurs.

Et avec l'essor du traitement du langage naturel (NLP) et de l'intelligence artificielle, les chatbots facilitent les conversations en votre absence et vous aident à mieux comprendre vos clients.

Dans ce guide, j'ai passé en revue les 19 meilleurs outils logiciels chatbot. Ces critiques sont basées sur les fonctionnalités du service d'assistance, la facilité d'utilisation, les plans tarifaires, les intégrations tierces, et plus encore.

Commençons.

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19 meilleurs logiciels de chatbot en 2022 (classés et évalués)

Quel est le meilleur logiciel de chatbot ?

Voici les meilleurs choix de logiciels de chatbot.

1. LiveAgent.

La meilleure solution pour le support à l’aide d’une solution de chatbot.

LiveAgent cover

LiveAgent vous permet d'atteindre les clients sur leurs canaux préférés, notamment les appels vocaux, les emails et les réseaux sociaux. Une fenêtre unique vous aide à gérer les messages de plusieurs canaux en un seul endroit.

Les agents du support peuvent également créer des règles d'automatisation personnalisées pour envoyer des réponses personnalisées ou automatiques.

Avec LiveAgent, vous pouvez tirer parti de leurs formulaires de contact intégrés pour recueillir facilement des informations pertinentes sur les clients. Il vous permet également de surveiller et de répondre aux commentaires et aux messages sur les plateformes de réseaux sociaux, notamment Facebook, Twitter et Instagram.

Caractéristiques principales :

  • Forum communautaire - Créez une communauté de clients en ligne en créant un forum personnalisé, obtenez des commentaires et augmentez la base de connaissances.
  • Automatisation - Définissez des règles d'automatisation pour attribuer automatiquement les tickets clients aux départements ou aux agents et ajoutez des étiquettes.
  • Centre d'appels - Créez un centre d'appels basé sur le cloud pour vous connecter à un nombre illimité d'utilisateurs. En fait, il peut également servir de solution logicielle pour centre d'appels, ce qui vous évite d'avoir à utiliser des outils logiciels distincts.
  • Base de connaissances - Ils disposent d'un logiciel de base de connaissances dédié pour créer un site Web axé sur la recherche pour votre entreprise.

Avantages :

  • Prenez parti des chats vidéo pour interagir avec les clients en face à face et établir une relation fructueuse avec eux.
  • Il prend également en charge plusieurs langues pour vous aider à discuter efficacement avec des clients internationaux.
  • Il offre un essai gratuit de 14 jours.
  • LiveAgent offre également une intégration transparente avec des applications tierces, notamment Jira, SpringBuilder, Clockify, Bold BI et PipeDrive.

Tarifs :

LiveAgent propose un plan gratuit avec des fonctionnalités limitées. Ses plans tarifaires payants commencent à partir de 15 $ par mois et vont jusqu'à 39 $ par mois.

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2. HubSpot Live Chat.

Idéal pour les entreprises qui souhaitent utiliser HubSpot Live Chat dans le cadre d'une série d'outils de marketing.

HubSpot Live Chat

HubSpot propose son logiciel gratuit Live Chat dans le cadre de son logiciel CRM. C'est un excellent choix pour les startups et les petites entreprises qui recherchent un large éventail d'outils marketing avec une fonction Live Chat intégrée. Avec son propre CRM, il offre une intégration en douceur et génère des données clients plus crédibles pour des informations exploitables.

Il enregistre les transcriptions de chaque chat pour vous aider à les utiliser pour le comprendre vos utilisateurs, former et suivre la performance de vos agents. Cette fonctionnalité vous permet également d'engager de meilleures conversations et de fournir un meilleur support et une meilleure assistance aux achats.

Caractéristiques principales :

  • Créez des bots - Tirez parti de son créateur de chatbot pour créer instantanément des bots qui vous permettront de qualifier des prospects, de fournir des réponses instantanées aux FAQ et de réserver des réunions efficacement.
  • Intégration Slack - Hubspot propose une intégration Slack gratuite pour aider les agents à recevoir des notifications de chat directes et à répondre efficacement via Slack. Les utilisateurs peuvent également exploiter l'application mobile Hubspot pour chatter avec les clients en déplacement.
  • Heures de bureau - Désignez des heures de bureau dans vos widgets de chat pour faire savoir aux utilisateurs quand vous serez disponible pour le chat.

Avantages :

  • Les chatbots peuvent offrir une expérience plus personnalisée et plus conviviale grâce à leur intégration avec Hubspot CRM.
  • Prenez parti de la capture d'emails pour rattraper les conversations manquées.
  • Ajoutez des transactions au CRM en un seul clic, attribuez des tâches aux agents pour faire avancer les transactions, et suivez l'évolution dans des tableaux de bord.
  • Accédez facilement aux contacts, aux modèles d'emails et aux informations sur l'entreprise dans votre boîte de réception grâce à l'intégration d'Outlook et de Gmail.
  • Créez facilement des publicités de prospects sur Instagram et Facebook grâce à la capture automatique d'informations.

Tarifs :

Il est disponible gratuitement.

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3. Userlike.

Le meilleur outil de chatbot rapide sur plusieurs canaux.

Userlike cover image

Userlike transforme les discussions instantanées en clients à long terme. Il se distingue par ses capacités omnicanales, offrant des discussions en temps réel sur les sites web, les messageries, les SMS, Whatsapp, etc.

Lorsque les agents sont en ligne, Userlike fonctionne comme un outil de chatbot classique. Lorsqu'ils ne sont pas actifs, il fonctionne comme une application de messagerie que nous connaissons tous : les clients envoient un message à l'entreprise, laissent un email et les agents sont avertis qu'un message les attend.

Il est également doté de fonctions CRM avancées.

Avec Userlike, vous pouvez filtrer et rechercher des clients, publier des évaluations de clients et afficher des analyses comparatives. Les équipes de vente peuvent ainsi mieux comprendre à qui elles s'adressent et comment elles peuvent résoudre au mieux leurs problèmes.

Pour les clients, des menus intuitifs leur permettent de choisir rapidement le service avec lequel ils veulent discuter pour obtenir des résultats instantanés.

Sa fonction de live chat n'interrompt jamais la navigation et fait progresser rapidement les acheteurs dans le parcours client. Ses transcriptions permettent de résoudre plus rapidement les problèmes, ce qui évite aux clients de poser des questions répétitives.

De plus, Userlike vous aide à offrir une expérience de marque unique grâce à ses éléments de conception hautement personnalisables.

Caractéristiques principales :

  • Sticky Chat - Tirez parti de sa règle Sticky Chat pour vous connecter avec des utilisateurs avec lesquels vous avez déjà interagi afin de consolider les relations avec les clients.
  • Conception personnalisée - Personnalisez le texte principal, la couleur, le contact, l'opérateur de la bulle de chat pour offrir une expérience de marque aux clients.
  • Profil client intelligent - Établissement automatique d'un profil client sur la base des informations publiques des utilisateurs afin de fournir des services d'assistance et de vente plus personnalisés.

Avantages :

  • Envoyez efficacement les leads “chauds” vers votre CRM et convertissez-les en clients.
  • Obtenez un retour d'information, une enquête avant et après le chat et des évaluations du chat de la part du client pour évaluer les performances des opérateurs.
  • Transformez les occasions manquées en opportunités en contactant les clients de manière proactive pour résoudre leurs questions.
  • Exploitez les fonctions des widgets qui jaugent le comportement des utilisateurs et leur historique pour les diriger vers la personne  la plus appropriée.
  • Donnez des conseils sur la page aux clients pour un support plus engageant.
  • Intégration à d'autres chatbots.

Tarifs :

Ses plans payants commencent à partir de 29 $ par mois et vont jusqu'à 299 $ par mois. Vous disposez également d'un plan gratuit avec quelques fonctionnalités de base.

4. Drift.

Le meilleur pour les entreprises qui cherchent à maximiser leur génération de prospects.

Drift - Best Live Chat Software

Drift est l'un des leaders du secteur du marketing et a inventé le terme "marketing conversationnel".

Selon Drift, le marketing conversationnel est un moyen de faire progresser les acheteurs dans votre entonnoir de vente grâce à des conversations en temps réel. Cela permet d'établir des relations en créant des expériences authentiques avec les acheteurs et les clients.

En plus de leurs outils de chatbot standard, vous pouvez exploiter les fonctions de routage pour mettre les clients en contact avec la bonne personne au bon moment.

Vous pouvez accorder un traitement spécial aux visiteurs de votre site Web VIP en leur donnant une voie rapide vers votre équipe de vente. Drift veille également à ce que vous ne manquiez aucun message grâce aux alertes de notification - vous pouvez organiser automatiquement des réunions avec les visiteurs VIP au cas où vous ne seriez pas disponible sur le chat.

Caractéristiques principales :

  • Drift Playbook - Exploitez Drift Playbook pour réserver automatiquement des réunions et convertir les visiteurs en prospects.
  • Rapports - Il offre des données exploitables sur le temps de réponse, le nombre d'interactions et les paramètres de conversion pour vous aider à évaluer les performances de votre équipe d'assistance et de vente et à augmenter les taux de conversion.
  • Application mobile - Il offre une application mobile très fonctionnelle qui permet aux agents de partager, d'enregistrer, de communiquer et de suivre les réponses. Sa fonction vidéo Drift vous permet de parler avec vos clients à tout moment et de n'importe où.

Avantages :

  • En plus des emails, vous pouvez envoyer des messages vidéo personnalisés à vos clients pour un meilleur engagement. Il fournit également des notifications instantanées lorsque votre vidéo est visionnée par le client.
  • Les chatbots peuvent être configurés avec de nombreux flux de réponses automatiques afin de réserver automatiquement des réunions.
  • Exploitez Drift Intel ou LinkedIn Sales Navigator pour trouver de nouveaux prospects.
  • Vous pouvez également tirer parti de la fonction "Chat to Call" pour appeler le client et tenter de le convertir instantanément en client.
  • Prise en charge de communications instantanées et automatisées.

Tarifs :

Il est livré avec un plan freemium qui fournit toutes les fonctionnalités de base. Les plans Essential et Premium coûtent respectivement 400 et 1 500 dollars par mois. Il existe un plan Enterprise pour lequel vous pouvez demander un devis.

Dans l'ensemble, Drift est un outil de chatbot fantastique qui permet aux entreprises en ligne de créer facilement des interactions instantanées et plus engageantes avec leurs clients.

5. Comm100.

Le meilleur pour le support client omnicanal (29 $ par agent/mois).

Comm100 live chat software

Comm100 est un outil de communication de type "one-stop-shop" dont l'un des produits est un outil de chatbot. Il vous permet de contrôler votre Live Chat avec les clients via le web ainsi qu'en utilisant une application mobile.

Parmi les fonctionnalités les plus importantes, citons la co-navigation, la traduction automatique, le chat audio et vidéo, la fenêtre de chat personnalisable, le vérificateur d'orthographe, etc.

Voici une liste de toutes les fonctionnalités de chatbot par Comm100 :

  • Web, bureau, et application mobile pour les agents.
  • Possibilité de chatter en 13 langues.
  • Il vous permet de gérer plusieurs chats simultanément.
  • Laissez des messages hors ligne.
  • Réalisez une enquête avant et après le chat.
  • Partage de fichiers et d'images au sein du chat.
  • Suivi des visiteurs et rapport sur le volume de chat.
  • Retirer un agent du chat ou transférer le chat à un autre agent.

Vous pouvez également interdire aux visiteurs indésirables de chatter et ne vous occuper que des prospects ou clients que vous souhaitez.

Pour gérer plus d'une conversation en temps réel, Comm100 permet l'accès à plusieurs opérateurs de chat simultanément. Le logiciel de chatbot permet également aux utilisateurs d'envoyer des images, des captures d'écran et d'autres fichiers pour converser en toute simplicité.

Vous pouvez également intégrer votre outil de chatbot à d'autres canaux tels que le email, les réseaux sociaux et les SMS pour une assistance client omnicanale.

En outre, vous avez accès à une base de connaissances étendue et à une formation en ligne gratuite pour intégrer le logiciel au site web.

Tarifs :

L'outil Comm100 Live Chat est proposé avec trois plans tarifaires :

  • Équipe : 29 dollars par agent/mois
  • Business : 49 $ par agent/mois
  • Entreprise : Sur la base de devis

Vous disposez également d'un plan freemium avec toutes les fonctionnalités nécessaires et d'un essai gratuit pour tous les plans payants.

Le plan Team offre des fonctionnalités telles qu'un bouton et une fenêtre de chat configurables, un suivi en temps réel des visiteurs et des agents, un stockage des données pendant un an, etc.

D'autre part, le plan Business offre des fonctionnalités supplémentaires telles que le chat multilingue et la traduction automatique, les messages fixes, le chat audio-vidéo, etc.

6. Intercom.

La meilleure solution marketing pour sa solution de support Live Chat.

Intercom - modern live chat

Intercom est une plateforme de messagerie client destinée aux équipes commerciales, de marketing et de support.

Il propose une interface utilisateur moderne qui offre une navigation fluide, des indicateurs de frappe clavier, ainsi que la possibilité d'envoyer des emojis et des GIF. Il vous permet également de personnaliser facilement vos messages en fonction des exigences de votre marque sur iOS, Android et le Web.

Plus de 30 000 entreprises utilisent Intercom, dont Shopify, Livestorm et Spendesk.

Parmi les outils supplémentaires, citons une application mobile qui permet le partage instantané d'écran, la réservation de réunions et les appels vocaux ou vidéo. Il permet également aux équipes de vente de collaborer de manière transparente avec les équipes d'assistance. Elles peuvent facilement se synchroniser pour répondre plus efficacement aux questions techniques difficiles pendant les conversations.

Caractéristiques principales :

  • Acheminement des conversations - Attribuez les demandes de vente et d'assistance aux bonnes équipes et personnes.
  • Informations enrichies - Obtenez des informations approfondies sur les utilisateurs et leurs historiques de chat pour améliorer l'engagement des clients.
  • Bots commerciaux et marketing - Il offre 2 bots distincts pour les ventes et le marketing qui travaillent 24 heures sur 24 pour organiser des réunions et offrir une assistance aux clients.

Avantages :

  • Évaluez le retour sur investissement de l'acquisition de clients en surveillant l'impact d'Intercom sur les opportunités, le pipeline, les leads et les opportunités conclues.
  • Exploiter les rapports de performance de l'équipe pour reconnaître et récompenser les meilleurs agents.
  • Obtenez des données sur les objectifs SLA, le temps de réponse et le volume d'utilisateurs pour optimiser la gestion des ressources des équipes.
  • Il offre également une intégration harmonieuse avec plus de 100 applications, dont Marketo et Salesforce.
  • Personnalisez les chatbots et connectez-les à votre stack technologique pour automatiser les flux de travail sans écrire une seule ligne de code.
  • Une expérience et des outils de chat excellents pour les agents d'assistance.

Tarifs :

Ses plans payants commencent à partir de 39 $ et vont jusqu'à 999 $ par mois.

7. Chatfuel.

La meilleure solution pour les entreprises qui ont besoin d'une assistance automatisée sur Facebook.

Chatfuel - leading chatbot platform

Chatfuel est l'une des principales plateformes de chatbot pour Facebook Messenger. Elle est la plus adaptée pour augmenter vos ventes et réduire le coût de conversion des leads.

Son chatbot interagit avec les visiteurs 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Vous pouvez automatiser vos réponses pré-planifiées avec des FAQ pour augmenter la satisfaction des clients et réduire le coût de l'assistance.

Caractéristiques principales :

  • Plan gratuit - Chatfuel propose un plan gratuit avec toutes les fonctionnalités pertinentes qui fonctionnent pour les pages comptant jusqu'à 5 000 abonnés.
  • Cloner des messages - Envoyez instantanément des messages en double à une personne ou à un groupe.
  • Réponses aléatoires - Le chatbot est capable de répondre plusieurs fois à la même question, ce qui lui donne une touche humaine.

Avantages :

  • Répondre automatiquement aux mots-clés et aux questions saisis par l'utilisateur.
  • Il vous permet d'intégrer un Facebook Messenger sur votre site web avec le plugin Facebook Live Chat Website.
  • Il met automatiquement à jour les informations publiques de l'utilisateur provenant de Facebook, notamment son prénom, son nom, son lieu, son sexe, son fuseau horaire et sa photo de profil. Il peut également vous aider à segmenter la liste des utilisateurs pour les campagnes et les diffusions.
  • Envoyez des messages automatisés aux utilisateurs qui commentent des publications Facebook pertinentes.
  • Mesurez le nombre de messages ouverts, envoyés et cliqués à partir du tableau de bord d'analyse.
  • Surveillance des visiteurs et co-navigation pour une assistance en temps réel par des agents de chat.

Tarifs :

Son plan Pro coûte 15 dollars par mois. Il propose également un plan freemium et un plan basé sur des devis.

8. Acquire.io.

Le meilleur pour une expérience client omnicanale sans faille.

Acquire.io cover image

Acquire.io est l'un des logiciels de chatbot les plus populaires du marché. Il offre une intégration poussée avec plus de 50 services de chat de premier plan, dont Skype, Facebook Messenger, Line et Twitter.

Vous pouvez tirer parti de ses chatbots intelligents pour automatiser vos réponses aux questions courantes et aux demandes des clients. Et si votre chatbot est bloqué, il transmettra instantanément la discussion à un agent humain pour aider vos clients.

Il vous permet également de visualiser et d'interagir avec le navigateur de votre client via le partage d'écran, ce qui vous aide à fournir un excellent support client. En outre, il vous permet de bloquer les informations critiques telles que les informations relatives aux cartes de crédit afin de maintenir une sécurité absolue pendant le partage d'écran.

Vous pouvez également utiliser des marqueurs et des surligneurs à l'écran pour guider facilement les clients.

Caractéristiques principales :

  • Assistance par email - Intégrez votre canal d'assistance à l'assistance par email pour obtenir une vue d'ensemble de toutes les interactions avec les clients à partir d'un seul endroit.
  • Chat vidéo - Utilisez le chat vidéo pour une interaction en face à face avec les clients afin de mieux résoudre les questions et d'accélérer les conversions. Vous pouvez utiliser les fonctions de vidéo unidirectionnelle et bidirectionnelle.
  • Personnalisation des messages - Segmentez et déclenchez des messages automatisés à vos utilisateurs en fonction de l'URL de leur page de visite, de leur emplacement, du type d'appareil et du comportement du visiteur.

Avantages :

  • Toutes les informations partagées dans le chatbot sont cryptées. Il répond également à toutes les principales normes de sécurité, notamment HIPAA, GDPR et SOC 2.
  • Il fournit une vue unifiée du client avec toutes les données historiques présentes au bout des doigts.
  • Exploitez le SDK mobile pour personnaliser le chat vidéo en fonction des besoins de votre marque.
  • Il s'agit du seul logiciel de chatbot qui fournit également un SDK mobile permettant de co-naviguer avec les utilisateurs sur les téléphones portables.
  • Créez des chatbots personnalisés en no-code.

Tarifs :

Ses modèles de prix sont disponibles sur demande.

9. Podium.

Meilleur outil d'engagement des clients pour les entreprises locales.

Podium

Podium est un outil de messagerie client tout-en-un pour les petites entreprises qui comprend d'excellentes fonctionnalités de chat en ligne.

Leur logiciel aide les entreprises locales à gérer les avis, à collecter les paiements par SMS, à recevoir des commentaires et à discuter avec les clients par SMS, vidéo et autres.

Caractéristiques principales :

  • Recevoir les messages entrants des clients.
  • Envoyez des messages sortants aux clients.
  • Recueillir le paiement par lien texte.
  • Envoyez et recevez des messages sur Facebook.
  • Envoyez et recevez des messages via Google.
  • Envoyez des messages prédéfinis.

Avantages :

  • Leur fonction "Webchat" est très pratique. Vous recevez des informations sur le client (nom et numéro de téléphone) et vous pouvez l'appeler, lui envoyer un SMS ou chatter avec lui pour poursuivre la conversation même si vous n'êtes pas devant votre ordinateur.
  • Podium "VideoChat" fonctionne très bien et vous permet de vous connecter rapidement avec des clients à distance par vidéo.
  • Les équipes peuvent faire plus avec une expérience connectée "Teamchat".
  • Leur boîte de réception centralisée permet aux membres de l'équipe de gérer et de répondre à des messages provenant de plusieurs plateformes à partir d'un seul tableau de bord.

Tarifs :

  • La tarification est entièrement personnalisée et vous devez demander un devis personnalisé.

10. Tidio.

La meilleure solution de chatbot simple et rapide.

Tidio Chat

Tidio Chat offre plusieurs fonctionnalités intéressantes pour vous aider à fournir un meilleur support client et le rendre plus réceptif et réactif aux clients.

Ils se vantent que vous pouvez "communiquer plus rapidement que jamais". En combinant le chatbot, l'email et la messagerie en une seule plateforme, il ne faut que quelques secondes pour répondre aux clients, quelle que soit la manière dont ils vous ont contacté.

En outre, sa fonction de notification par email vous permet de suivre facilement les messages du chatbot que vous avez manqués et d'y répondre par email.

Tidio Chat vous aide également à éliminer les spams et les messages inutiles grâce à une interdiction d'accès aux utilisateurs basée sur l'IP. Vous pouvez également rester connecté à vos clients réels même lorsque vous n'êtes pas au bureau grâce à ses applications natives iOS et Android.

Caractéristiques principales :

  • Saisie en direct - Prévisualisez le message que votre client est en train de taper en temps réel afin de disposer de plus de temps pour préparer une réponse plus appropriée.
  • Liste des visiteurs - entamez des conversations proactives avec vos clients en fonction des visiteurs et du comportement des utilisateurs.
  • Transfert de chat - Transférez instantanément la communication du chatbot à un autre opérateur en fonction des exigences et des demandes spécifiques de l'utilisateur.

Avantages :

  • Il permet une gestion puissante des données clients avec une intégration efficace des tiers.
  • Répondez instantanément aux questions fréquemment posées grâce à des réponses prédéfinies.
  • Il vous permet d'exporter les données des utilisateurs dans un fichier accessible, également accessible par d'autres outils et CRM.
  • Tirez parti de son application de bureau efficace pour interagir avec les clients sans aucun décalage.
  • Utilisez l'outil d'analyse du live chat pour suivre les performances de l'opérateur de support client et le trafic de chat.

Tarifs :

Il est proposé avec un plan gratuit pour un maximum de 3 utilisateurs et des discussions illimitées. Ses plans payants commencent à partir de 10 $ par utilisateur et par mois.

11. LiveChat.

La meilleure solution pour les entreprises qui veulent un équilibre puissant entre l'intelligence artificielle et le contact humain.

LiveChat

LiveChat offre de nombreuses fonctionnalités uniques pour aider les entreprises à offrir une excellente expérience client. Ses chatbots peuvent créer des tickets d'aide, discuter sur de nombreux canaux et générer des pistes précieuses pour l'entreprise.

En outre, son moteur d'intelligence artificielle vous aide à acheminer rapidement vos chats vers le service client concerné en les segmentant automatiquement en fonction de leur comportement sur le site web.

Il vous aide également à présenter vos produits dans des fiches produits intuitives, ce qui entraîne une augmentation considérable des ventes. Vous pouvez également utiliser ses champs de formulaire personnalisés et ses intégrations de logiciels de marketing automation pour qualifier les prospects plus efficacement.

En outre, il permet aux équipes de vente de créer des objectifs et de suivre les revenus directement attribués  à LiveChat.

Caractéristiques principales :

  • Prise en charge de plusieurs canaux - LiveChat permet aux clients de discuter par le biais de plusieurs canaux, notamment Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, Apps, site web, courriel et lien de discussion.
  • Intégration étendue - Connectez facilement LiveChat aux applications que vous utilisez déjà pour votre entreprise. Parmi les principales applications, parmi plus de 170, figurent Salesforce, MailChimp, ChatBot, Google Analytics et KnowledgeBase.
  • Tableau de bord intuitif - Personnalisez le tableau de bord pour obtenir une liste en temps réel des visiteurs du site Web, sélectionnez les données dont vous avez besoin et utilisez des filtres pour séparer les données afin d'identifier les pistes.

Avantages :

  • Personnalisez la fenêtre de chat en fonction des besoins de votre entreprise en matière d'image de marque.
  • Fournir une assistance en fonction du temps d'attente et de l'historique des chats.
  • Contrôlez facilement toutes les conversations à partir d'une fenêtre unique, y compris les fenêtres de discussion de plusieurs sites Web.
  • Prenez les commentaires et les évaluations des responsables du service clientèle pour évaluer la qualité de vos services.
  • Engagez le dialogue avec les clients en leur posant des questions rapides suivies de réponses toutes faites.
  • Fonctionne bien avec les plateformes e-commerce et est recommandé pour ceux qui utilisent Magento 2.

Tarifs :

Il propose un essai gratuit de 14 jours et un plan d'entreprise personnalisé. Ses plans payants réguliers commencent à partir de 16 $ par mois et vont jusqu'à 50 $ par mois.

12. Olark.

Le meilleur pour les entreprises qui recherchent un outil de données puissant avec un logiciel d'assistance.

Olark cover photo

Olark est un outil SaaS qui donne aux entreprises la possibilité de chatter en temps réel, d'organiser les données des clients et de tirer parti des informations sur les clients pour optimiser l'expérience des utilisateurs.

Avec Olark, vous pouvez stocker vos transcriptions et notes de chat, puis les enregistrer dans votre logiciel de CRM. Cela permet d'organiser les données afin de mieux comprendre vos clients.

Pour faire simple, Olark aide vos clients à "se sentir écoutés".

Vous pouvez tirer parti de ses formulaires de pré-chat personnalisés pour obtenir le contexte avant de commencer le chat avec les clients afin de fournir une meilleure réponse et un meilleur service. Vous pouvez également ravir le client en lui envoyant des suggestions de produits et des offres automatiques au bon moment.

En outre, Olark vous permet de prendre des messages hors ligne par le biais du chat et d'y répondre par email lorsque vous n'êtes pas en mesure de répondre aux messages du chat.

Caractéristiques principales :

  • Automatisation - Tirez parti de ses règles d'automatisation du chatbot facilement configurables pour stimuler l'engagement et accélérer votre flux de travail.
  • Analyse du chatbot - Exploitez les données détaillées de du chatbot en temps réel pour surveiller efficacement l'activité des agents, les niveaux de satisfaction des clients et les volumes de chat afin de prendre les décisions appropriées en matière de personnel et de priorités commerciales.
  • Transcriptions - Utilisez les transcriptions du chatbot pour obtenir des commentaires précieux sur vos produits et services. Plongez dans les archives des transcriptions grâce à des fonctions de recherche, de tri et de filtrage faciles à utiliser pour lire efficacement les données.

Avantages :

  • Il vous aide à suivre la fréquence des chats, la réactivité de l'agent et la satisfaction du client.
  • Intégration efficace avec les CRM, notamment Salesforce, Nutshell et HighRise.
  • Assigner le chat à différents responsables en fonction des besoins des clients.
  • Exploitez les transcriptions détaillées des chats précédents et recherchez des informations et des commentaires précieux sur les clients.
  • Vérifiez le panier d'achat de l'utilisateur pour fournir un service plus contextuel.

Tarifs :

Olark est proposé avec un plan tarifaire simple, disponible à 19 $ par mois.

13. Pure Chat.

Le meilleur logiciel de chatbot avec un essai gratuit de longue durée.

Pure Chat

Pure Chat offre un support de chat illimité pour vous aider à engager vos clients. Son chatbot doté de l'IA est capable d'automatiser efficacement la prise de rendez-vous, la capture de prospects et la prise de paiements.

Vous pouvez également exploiter l'historique des contacts clients et les analyses en temps réel pour obtenir des informations exploitables sur les tendances du trafic, l'efficacité des campagnes de marketing et l'expérience des utilisateurs.

En outre, il offre une intégration fluide avec les principales applications, notamment Google Analytics, Infusionsoft, HubSpot et Axosoft. Vous pouvez également l'utiliser avec Zapier pour vous intégrer à plus de 1 000 applications.

Caractéristiques principales :

  • Personnalisation - Personnalisez complètement le widget de chat pour qu'il ait l'air de faire partie intégrante de votre entreprise.
  • Version gratuite - Il existe également une version gratuite efficace dotée de capacités d'IA pour les petites entreprises.
  • Garantie de remboursement - Il est livré avec une garantie de remboursement de 30 jours pour assurer aux utilisateurs la qualité et les caractéristiques promises.

Avantages :

  • Optimisez toutes les interactions avec les clients grâce à l'analyse des visiteurs en temps réel et à l'historique des contacts.
  • Il offre une configuration facile et une interface utilisateur intuitive.
  • Exploitez la fonction de chat basée sur des déclencheurs et la fonction d'alerte des visiteurs pour envoyer des offres personnalisées et des suggestions de produits aux prospects les plus qualifiés.
  • Tirez parti de ses applications natives iOS et Android pour répondre aux clients de n'importe où.
  • Exploitez les réponses automatiques dans les sessions de chat pour fournir des réponses rapides et précises aux FAQ.
  • Il est facile d'intégrer des widgets de chatbot.

Tarifs :

Pure Chat propose deux formules payantes, à savoir Growth (39 $/mois) et Pro (79 $/mois). Il offre également un essai gratuit de 30 jours.

14. SnapEngage.

La meilleure solution pour les entreprises à la recherche d'une solution de chatbot omnicanale puissante.

SnapEngage chatbot

SnapEngage offre un mélange parfait de fonctionnalités de chatbot et de conversation pour une expérience agréable pour le client. Il est doté de plusieurs fonctionnalités avancées, notamment la possibilité de permettre aux clients de partager leur écran pour une assistance plus efficace.

Il s'agit d'un logiciel de chatbot fiable qui offre un temps de disponibilité de 99,98 %. Comme d'autres outils, il vous aide à collaborer avec les membres de l'équipe dans tous les services pour convertir les prospects et fidéliser les clients.

Caractéristiques principales :

  • Conforme à la HIPAA - SnapEngage est le premier chatbot sécurisé et conforme à la HIPAA au monde pour aider les organismes de santé à se connecter efficacement avec les patients.
  • Personnalisation - Atteignez vos objectifs de marque en personnalisant facilement les polices, la couleur des boutons, le logo, les arrière-plans et les formulaires de chat grâce à des fonctions de conception intuitives.
  • Sécurité et conformité - Il est certifié SOC 2, utilise le protocole SSL et un cryptage à double couche. Elle offre également un accès limité aux données et prévient les violations de données grâce à des journaux d'audit, des autorisations et des règles d'accès.

Avantages :

  • Il offre un support réactif pour vous aider à garantir une installation et une assistance faciles.
  • Créez un flux de travail unifié en l'intégrant à Zendesk, Salesforce, Dynamic 365, etc.
  • Prenez des décisions fondées sur des données pour une dotation en personnel efficace et réduisez les coûts d'exploitation grâce à des analyses avancées.
  • Offrez à vos clients une assistance par chat omnicanale via des sites web, WeChat, Facebook, Twitter, SMS ou Zalo.
  • Il permet des conversations illimitées, sans plafonnement des numéros.

Tarifs :

Ses formules payantes commencent à partir de 16 dollars par mois et vont jusqu'à 40 dollars par mois.

15. Smartsupp.

Idéal pour les entreprises de e-commerce à la recherche d'un chatbot.

Smartsupp

Smartsupp est un excellent moyen d'interagir avec les clients pour les propriétaires de magasins de commerce électronique.

Il s'intègre à la plupart des principales plateformes de e-commerce et des outils de création de sites Web, ce qui permet des conversations personnelles en temps réel.

Smartupp offre également des touches personnelles. Une fenêtre personnalisable vous permet d'intégrer la photo d'un opérateur de support client pour montrer que des êtres humains se cachent derrière chaque interaction de chat. Il offre également des informations détaillées sur les visiteurs dans son tableau de bord Web pour vous aider à suivre le comportement et le trafic des clients.

Smartsupp dispose d'applications mobiles natives iOS et Android pour permettre à votre personnel d'assistance de rester connecté avec vos clients en déplacement. Vous pouvez également créer vos propres règles pour déclencher des messages personnalisés automatisés au bon moment afin de stimuler les ventes.

Caractéristiques principales :

  • Enregistrement vidéo - Obtenez une meilleure compréhension du comportement des clients grâce aux enregistrements vidéo de leurs déplacements sur l'application.
  • Statistiques détaillées - Suivez facilement les évaluations du chat client, mesurez les conversions grâce à Google Analytics et surveillez le volume du chat ou l'engagement des utilisateurs pour définir votre stratégie client.
  • Intégration - Il offre une API pour une intégration plus souple avec des outils tels que les créateurs de sites web et les plateformes de commerce électronique.

Avantages :

  • Envoyez des messages automatisés pour mobiliser les visiteurs au bon moment.
  • Il promet une installation rapide qui se fait en quelques minutes.
  • Intégrez les plateformes de commerce électronique pour voir le numéro de téléphone, le nom ou l'adresse électronique des clients.
  • Il offre une intégration avec les principales plateformes de commerce électronique, notamment WooCommerce, Shopper et Webnode.
  • Exploitez son tableau de bord web personnalisable pour voir les données dont vous avez réellement besoin.

Tarifs :

Il propose une version gratuite pour les petites entreprises, avec un maximum de 3 utilisateurs et des fonctionnalités limitées. Ses versions payantes, Standard et Pro, coûtent respectivement 10 et 19 dollars par mois.

16. Zendesk Chat.

La meilleure solution pour gérer de grandes équipes à distance.

Zendesk Chat

Anciennement connu sous le nom de Zopim, Zendesk offre une solution efficace de service d'assistance interne. L'une de ses caractéristiques les plus remarquables est l'engagement proactif, qui permet aux chatbots d'entrer en contact en temps réel avec le client avant que celui-ci ne pose une question.

Il offre également une IA, une automatisation et des flux de travail efficaces pour faire évoluer les messages plus rapidement et s'adresse à un grand nombre de clients potentiels. Ses outils de reporting de données fournissent des informations exploitables sur les scores de satisfaction, les tendances et le temps de réponse pour vous aider à améliorer votre expérience client.

Caractéristiques principales :

  • Gestion des tickets - Il offre une solution efficace de gestion des billets qui peut également répondre aux questions provenant des réseaux sociaux.
  • Explore - Son nouvel outil de reporting "Explore" fournit des informations exploitables et vous permet de créer un rapport personnalisé en fonction de vos besoins.
  • Règles de gestion - Créez un flux de travail automatique en fonction des changements présents dans le ticket de plainte.

Avantages :

  • Acheminez facilement les tickets en dehors des règles du flux de travail grâce à des notes internes.
  • Modifiez et personnalisez le tableau de bord en fonction des besoins de votre entreprise.
  • Les agents peuvent ajouter des notes aux tickets, qui serviront de point de référence aux autres agents lors de la sélection du ticket.
  • Il facilite également l'envoi de messages sortants aux agents.
  • Il offre une API ouverte permettant une intégration transparente avec des applications tierces.

Tarifs :

Vous devez d'abord utiliser sa version d'essai gratuite avant de voir les plans tarifaires.

17. Zoho Desk.

La meilleure option pour les entreprises qui ont un site Web WordPress.

Zoho Desk

Zoho Desk est un logiciel de service d'assistance axé sur le client et tenant compte du contexte, destiné aux agents et aux gestionnaires. Il permet aux agents de convertir toute conversation en direct en un ticket s'ils ne parviennent pas à résoudre les problèmes des clients. Il permet également aux agents de sauvegarder instantanément le contexte de leur chatbot.

Vous pouvez attribuer vos tickets à des experts de confiance issus de différents canaux afin de permettre une résolution efficace des problèmes des clients. Vous pouvez également définir un temps d'attente pour tous les chats, de sorte que si vous en manquez un, il sera automatiquement converti en ticket.

Caractéristiques principales :

  • Réponses planifiées à l'avance - Ne perdez pas de temps à taper des réponses de routine et des civilités. Cela peut vous aider à vous concentrer sur l'aide aux clients de manière plus efficace.
  • Widgets de chat à marques multiples - Vous pouvez créer un widget de chat à marques distinctes pour différentes applications et différentes communautés et bases de connaissances.
  • Commentaires - Obtenez les commentaires des clients en temps réel du chatbot.

Avantages :

  • Il propose un essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de vous familiariser avec ses fonctionnalités.
  • Évaluez les commentaires des clients pour optimiser votre équipe d'assistance.
  • Visualisez et gérez la communication avec les clients via Twitter et Facebook.
  • Tirez parti de la téléphonie en cloud pour passer des appels téléphoniques.
  • Intégrez un formulaire web pour permettre à un client de remplir ses questions et de les envoyer sous forme de tickets.

Tarifs :

Ses plans payants commencent à environ 10 $ par mois et vont jusqu'à 30 $ par mois facturés annuellement.

18. LivePerson.

Idéal pour le support client en temps réel basé sur l'IA.

LivePerson - powerful live chat solution

LivePerson offre des solutions de chatbot puissantes, y compris la messagerie automatique, les messages fixes, l'IA conversationnelle, et plus encore. La prise en charge multilingue offre des capacités de live chat dans différents pays.

Il est également doté d'un robot de génération de pistes qui peut vous aider à mener des campagnes email efficaces et à envoyer des newsletters. Ses chatbots alimentés par l'IA stockent en permanence des informations sur les clients pour vous aider à faciliter un service client précis.

Caractéristiques principales :

  • 24h/24 et 7j/7 - Il vous permet de répondre aux questions fréquemment posées par les clients en facilitant les réponses automatiques 24 heures sur 24.
  • Messages personnalisés - Envoyez des messages personnalisés à vos clients en fonction de différents scénarios pour stimuler les ventes et la conversion.
  • Application mobile - Elle est dotée d'applications natives iOS et Android qui vous permettent de rester en contact avec vos clients, où que vous soyez.

Avantages :

  • Ses robots alimentés par l'IA vous aident à éliminer les questions fréquemment posées en fournissant une réponse automatique.
  • Son application pour smartphone envoie des notifications push chaque fois que vous recevez un message.
  • Personnalisez votre fenêtre de chat en assortissant la couleur à votre marque, ajoutez les photos des agents et modifiez le texte ou la langue.
  • Utilisez des raccourcis clavier pour utiliser les réponses enregistrées et répondre rapidement aux questions courantes.

Tarifs :

Cet outil propose des tarifs uniquement basés sur des devis.

19. Chaport.

La meilleure façon de gérer les tâches du chatbot dans une seule fenêtre.

Chaport best live chat software

Chaport est un widget de chatbot facile à installer sur votre site Web. Il est doté d'une interface utilisateur moderne et vous permet de gérer facilement vos chats, emails et appels à partir d'une seule fenêtre.

Vous pouvez également utiliser Chaport pour chatter avec plusieurs clients à la fois, afin de gagner en efficacité et de recueillir davantage d'opportunités.

Avec Chaport, vous pouvez modifier le widget de chat en changeant sa couleur, sa police, les photos de l'opérateur, et plus encore. Il prend actuellement en charge 29 langues, et le widget détermine la langue de votre client et passe automatiquement à sa langue.

Il propose également une application pour smartphone, qui vous permet d'engager le dialogue avec vos clients par le biais du live chat sur les smartphones et de ne jamais manquer une occasion.

Caractéristiques principales :

  • Multilingue - Il prend en charge 29 langues pour aider les entreprises internationales à servir efficacement leurs clients.
  • Application mobile native - Elle propose des applications mobiles pour iOS et Android avec des fonctions de chat spécifiques à chaque appareil pour une intégration et une interface utilisateur transparentes.
  • Automatisation des messages - Envoyez des messages personnalisés aux clients en fonction de leur nombre de visites et de leur comportement sur le site web.

Avantages :

  • Connectez efficacement votre chatbot au CRM pour obtenir toutes les informations pertinentes sur le client.
  • Il est compatible avec les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles, notamment Windows, Mac, iPhone et Android.
  • Exploitez le widget mobile de Chaport pour vous connecter facilement aux clients qui sont toujours sur des appareils mobiles.
  • Utilisez des réponses prédéfinies pour accélérer l'interaction avec le client.

Tarifs :

Son plan payant coûte 9,80 $ par opérateur/mois. Chaport propose également un plan freemium qui offre toutes les fonctionnalités nécessaires.

FAQ - Logiciels de chatbot

Qu'est-ce qu’un logiciel de chatbot ?

Avec autant d'acteurs dans chaque secteur, il n'est pas facile de se démarquer et de créer un espace dans l'esprit du client pour votre marque. À mesure que les entreprises évoluent vers l'espace numérique, l'expérience et le service client deviennent essentiels.

C'est là que le logiciel de chatbot entre en jeu.

Le logiciel de chatbot permet aux entreprises de répondre aux besoins de leurs clients 24 heures sur 24 et de les satisfaire de manière transparente en temps réel. C'est l'un des meilleurs moyens d'améliorer la communication avec les clients sur le marché numérique.

Un chatbot, grâce à son approche centrée sur le client, aide les entreprises à créer une expérience personnalisée pour leurs clients, à stimuler les ventes et à établir des relations à long terme.

C'est pourquoi de nombreuses entreprises utilisent désormais les outils de chatbot pour combler le fossé entre les besoins des clients et le service. De plus en plus d'entreprises entament des conversations avec les nouveaux visiteurs de leur site Web, les clients qui reviennent et les clients existants.

Comment utiliser un logiciel de chatbot ?

La configuration du logiciel de chatbot est décidément très simple. Parcourons le processus avec Drift, l'un des meilleurs du marché.

L'un des principaux avantages de Drift est qu'il propose un plan gratuit, que vous n'avez pas à saisir les informations de votre carte de crédit et qu'il est assez facile à configurer.

Il vous suffit de vous rendre sur le site officiel de Drift et d'entrer votre adresse électronique - après quoi, vous êtes prêt.

Commencez immédiatement à mettre en place votre plateforme de live chat. Ensuite, vous verrez probablement cette image s'afficher sur votre écran.

Cliquez sur le bouton "OK" et laissez-vous aller. Vous pouvez sélectionner des thèmes et des codes de couleur pour correspondre aux couleurs de votre entreprise. Drift vous permet également de configurer un message de bienvenue qui reflète votre esprit. C'est la première chose qu'un visiteur verra lorsqu'il se rendra sur votre site Web, il doit donc être accrocheur.

À l'étape suivante, vous devrez ajouter les détails de votre entreprise et vos coordonnées afin que vos clients sachent à qui ils ont affaire.

La dernière étape consiste à installer un bout de code pour le bon fonctionnement du chatbot.

Le processus est similaire lorsque vous essayez d'utiliser d'autres plateformes de chatbot  leaders sur le marché, comme Intercom et Chatfuel.

Que doit-on rechercher dans un logiciel de chatbot ?

Les besoins de chaque entreprise varient. Si certaines s'attachent à générer de nouveaux prospects et à les convertir en clients, d'autres cherchent à impliquer les clients existants et à entretenir des relations à long terme.

Toutefois, voici quelques fonctionnalités essentielles pour tout service de chatbot destiné aux entreprises :

1. Réponses automatiques.

Les réponses automatiques déchargent le support d'une grande partie de ses tâches et permettent de proposer des solutions adaptées aux questions courantes et répétitives. Les plateformes de chatbots comme Drift et Acquire.io sont des options intéressantes si vous recherchez cette fonctionnalité.

2. Intégration avec des outils tiers.

L'intégration d'applications tierces avec un chatbot permet de résoudre des problèmes ou demandes d’information en temps réel. Par exemple, Tidio offre une intégration avec des applications telles que MailChimp, Wix, Shopify, et plus encore.

3. Rapports et analyses.

Les analyses sont essentielles pour savoir si votre stratégie commerciale fonctionne sur le terrain et identifier les changements nécessaires.

Vous pouvez suivre des détails tels que l'historique des chats, le suivi des conversions et des appels, les détails des visiteurs, le temps moyen passé sur les chats, etc.

Par exemple, un service de chatbot comme Chatfuel vous aide à mesurer les métriques de performance et d'autres paramètres importants.

4. Déclencheurs intelligents.

Si un visiteur se rend fréquemment sur votre site Web, il est fort probable qu'il soit intéressé par ce que vous vendez. Il est donc essentiel de l'identifier, de l'engager et de le suivre, car il a plus de chances de se convertir en client.

5. Compatibilité multiplateforme.

N'oubliez pas que vos internautes utilisent toutes sortes d'appareils pour naviguer sur Internet, notamment des téléphones mobiles, des tablettes, des ordinateurs portables, des PC, etc. Par conséquent, un chatbot qui offre une compatibilité multiplateforme est plus que souhaitable. L’un des outils parfait pour ça est Drift.

En dehors de celles-ci, il existe plusieurs autres fonctionnalités essentielles, comme les formulaires hors ligne, les transferts de fichiers et l'affichage du temps d'attente. Vous devrez choisir celles qui correspondent aux besoins de votre entreprise.

Résumé

Naturellement, répondre rapidement à un client va renforcer sa fidélité envers votre entreprise. C'est pourquoi il est essentiel d'utiliser un outil de chatbot pour répondre plus rapidement à leurs besoins.

Tous ces outils de chatbot offrent des caractéristiques uniques qui pourraient correspondre à vos besoins.

Par exemple, si vous dirigez une petite entreprise et disposez d'un petit budget, vous pouvez opter pour une solution de chatbot gratuite comme HubSpot, qui est également fournie avec un outil CRM gratuit. En revanche, les entreprises à la recherche d'un outil premium peuvent choisir SnapEngage ou LiveChat pour répondre aux besoins des entreprises.

Veillez à examiner attentivement toutes leurs caractéristiques et choisissez celle qui vous offre les fonctions de live chat dont vous avez besoin.

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