SurveyMonkey

SurveyMonkey : Revue (Avis, Caractéristiques, Prix)

Le premier logiciel de sondage et d'enquêtes dans le monde, une valeur sûre et incontournable pour mettre en place des formulaires
Note Générale

4.8

/5

Tarif à partir de

0

$

/mois

Version Gratuite
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Version d'Essai
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Siège

États-Unis

Ville d'Origine

San Mateo

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SurveyMonkey

Avantages et Inconvénients

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AVANTAGES
  • Création facile d'enquêtes et sondages : De nombreux évaluateurs ont apprécié le fait de pouvoir créer facilement des enquêtes.
  • Rapports : Certains utilisateurs ont mentionné que la boîte à outils pour la création de rapports était une fonctionnalité précieuse.
  • Multimédia : Une poignée de personnes ont indiqué qu'il était facile d'ajouter des éléments multimédias aux questions de leur enquête.
  • Support : Le personnel du service clientèle du fournisseur a été très apprécié par les évaluateurs.
  • Version gratuite : De nombreuses personnes ont déclaré que la version gratuite était très utile et que la plupart des évaluateurs ont fini par acheter un plan payant.
  • Intégrations : Les nombreuses intégrations de SurveyMonkey ont été appréciées par de multiples utilisateurs.
  • Réduction des biais : plusieurs évaluateurs ont déclaré qu'ils appréciaient le fait que le système comprenne un outil permettant de réduire les biais dans la formulation de leurs sondages.
Minus icon
INCONVÉNIENTS
  • Trop de fonctionnalités : Plusieurs critiques ont estimé qu'ils payaient beaucoup d'argent pour trop de fonctionnalités qu'ils n'utilisent jamais.
  • Accès aux utilisateurs : Quelques personnes ont déploré le fait qu'elles ne pouvaient pas ajouter d'autres utilisateurs à leur compte.
Offre
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Revue détaillée de SurveyMonkey

Survey Monkey review - homepage screenshot

Qu'est-ce que SurveyMonkey ?

SurveyMonkey propose des sondages gratuits et personnalisables, ainsi qu'une suite de programmes payants en arrière-plan qui comprennent des outils d'analyse des données, de sélection des échantillons, d'élimination des biais et de représentation des données.

SurveyMonkey propose également des options d'entreprise à grande échelle pour les entreprises intéressées par l'analyse des données, la gestion de la marque et le marketing axé sur le consommateur.

SurveyMonkey est l'un des créateurs de formulaires en ligne les plus populaires.

Plus de 6 700 entreprises l'utilisent pour réaliser leurs études de marché et évaluer la satisfaction de leurs clients. Il est disponible dans plus de 15 langues, dont l'allemand, le français, le coréen et le japonais, et il est facile à utiliser. SurveyMonkey ne lésine pas sur les fonctionnalités, vous offrant un large éventail d'outils d'analyse des données, des formulaires préconçus et 13 types de questions.

Choisissez parmi les plans individuels et d'équipe, ou choisissez le plan de base gratuit pour accéder à certaines des fonctionnalités de SurveyMonkey. Vous n'avez pas besoin de fournir les détails de votre carte de crédit pour le plan gratuit, cela vaut donc la peine de l'essayer.

Mais SurveyMonkey est-il vraiment fait pour vous ? Voyons cela de plus près.

Création de Sondages - SurveyMonkey

Alors que de nombreux logiciels de sondage proposent une sélection de modèles parmi lesquels choisir, SurveyMonkey les met en avant. Ils comprennent la prise en charge de ce proche cousin des sondages, les questionnaires, que SurveyMonkey note automatiquement.

Ensuite, le site Web fournit un guide en cinq points pour concevoir, tester, déployer et analyser les résultats, qui est devenu un modèle solide pour les applications de sondage.

Les 14 types de questions standard de SurveyMonkey comprennent tous les éléments de base. Dans ce qui semble être une extension prometteuse basée sur l'intelligence artificielle (IA) de son interface utilisateur (IU) souvent assistée par des assistants, SurveyMonkey essaiera de deviner le type de question en fonction de sa formulation.

SurveyMonkey propose un ensemble de près de 30 choix de réponses prédéfinis dans un menu contextuel pour accélérer la saisie des choix de réponses. L'accès à certains de ces " modèles certifiés " nécessite toutefois l'accès à un niveau payant, tout comme la possibilité de modifier les questions des modèles dans vos propres sondages.

SurveyMonkey - Matrix Question

SurveyMonkey propose également une " banque de questions " étendue de questions de sondage, collectées à partir de sondages réels avec le questionnaire dont elles sont issues. Ces questions sont utiles pour les concepteurs de sondages novices qui ont parfois du mal à construire efficacement des choix de questions et de réponses. Cependant, pour des questions telles que " Avez-vous moins de 18 ans ? ", peu d'utilisateurs ont besoin d'une question modèle car ils savent que les choix de réponse appropriés sont " Oui " et " Non ".

La sauvegarde d'une question vous permet d'accéder aux deux autres rubriques principales. La rubrique "Options" gère des tâches, telles que la randomisation des réponses, qui est une meilleure pratique dans la conception de sondages. SurveyMonkey est la seule offre que j'ai examinée et qui comprend une fonction universelle et aléatoire de "retournement des réponses".

 le propose pour les questions de classement). Cela peut être utile pour certains types de questions qui demandent aux répondants de choisir des choix de réponses qui demandent, par exemple, leur niveau d'intérêt pour quelque chose du moins au plus, car cela permet de minimiser le biais de l'effet de primauté, dans lequel les éléments en début de liste sont plus faciles à retenir.

SurveyMonkey - Mobile Preview

Avec SurveyMonkey, il n'est pas possible de réorganiser facilement les choix de réponses en les faisant glisser, comme c'est le cas dans SurveyPlanet, ou d'utiliser les boutons " haut " et " bas " comme dans WorldApp KeySurvey. Cependant, il fournit un éditeur de réponses en masse pour coller des choix de réponses provenant d'une autre source. SurveyMonkey prend en charge l'insertion de texte dans les questions et les réponses ainsi que la " logique de saut " pour envoyer les personnes interrogées à un point du sondage en fonction de leurs réponses. Mais SurveyMonkey ne prend pas en charge la logique d'affichage.

Au-delà de la conception du questionnaire, SurveyMonkey continue avec de petites touches qui pourraient être considérées comme utiles pour les débutants mais distrayantes pour les utilisateurs expérimentés. Par exemple, lorsqu'il est temps de déployer des sondages, l'application vous demande si vous avez une liste d'adresses électroniques ou si vous souhaitez obtenir des commentaires des visiteurs de votre site Web. À l'instar de la mise en évidence des modèles lors de la phase de conception, les réponses amèneront SurveyMonkey à mettre en évidence certains types de choix, comme la publication sur les médias sociaux ou l'intégration à un site Web. SurveyMonkey offre également un moyen bien intégré d'acheter les réponses des consommateurs, avec des options intégrées d'équilibrage des recensements.

SurveyMonkey propose également une option permettant de présenter les sondages d'une manière unique. Alors que tous les outils de sondage en ligne de notre revue offrent la possibilité de présenter les questions sous forme de liste ou de pages individuelles, SurveyMonkey peut faire passer dynamiquement les utilisateurs à la question suivante, ce qui constitue une sorte de fonction de défilement automatique bien implémentée.

SurveyMonkey - Question Bank

Reporting - SurveyMonkey

À l'instar d'autres parties de l'application, SurveyMonkey propose de nombreuses options faciles à utiliser dans sa page de rapport de réponses. Celles-ci comprennent un rapport utile sur les tendances des données, similaire à celui du logiciel externe eSurveysPro et avec plus de détails que celui de Zoho Survey, qui vous permet de voir comment les réponses à une enquête ont évolué pendant qu'elle était sur le terrain.

SoGoSurvey place ces informations directement sur l'écran de connexion.

Une fonction "Filtrer par question" permet aux utilisateurs de ne pas avoir à faire de tableaux croisés pour voir comment les personnes qui ont répondu à une question ont également répondu à une autre. Elle permet même de filtrer par mots particuliers dans les réponses ouvertes. Les types de graphiques eux-mêmes peuvent être modifiés d'un simple clic et même appliqués à tous les graphiques du sondage. SurveyMonkey offre également des moyens faciles de modifier des attributs, tels que les décimales, qui peuvent être gênants dans d'autres logiciels.

SurveyMonkey - Response Collect

Modèles disponibles - SurveyMonkey

surveymonkey-templates1

Des modèles que vous pouvez personnaliser avec des styles prédéfinis et bien plus encore.

SurveyMonkey dispose d'un large éventail de modèles, couvrant tout, des études de marché aux quiz amusants. Chaque modèle est prérempli de questions rédigées par des experts (mais vous pouvez bien sûr les remplacer par vos propres questions).

Cependant, ce qui distingue les modèles de SurveyMonkey, c'est le nombre impressionnant d'options de personnalisation une fois que vous avez choisi votre modèle.

Vous pouvez modifier vous-même les couleurs, la mise en page et l'arrière-plan, ou choisir l'un des plus de 15 thèmes pour appliquer automatiquement des arrière-plans et des couleurs élégants à votre formulaire.

surveymonkey-templates2

Plus de 180 modèles sont disponibles sur les plans payants, mais vous n'avez accès qu'à 40 modèles d'enquêtes courtes sur le plan gratuit. Vos options de personnalisation sont également limitées sur le plan gratuit.

Il existe 13 catégories de modèles au total, dont les commentaires des clients, les données démographiques, les études de marché, les données politiques et les modèles pour le plaisir, et vous pouvez les filtrer par catégorie.

Fonctionnalités - SurveyMonkey

SurveyMonkey screenshot - features

1. Des outils puissants

Une chose est sûre, SurveyMonkey ne manque pas de fonctionnalités, et de nouvelles fonctionnalités sont fréquemment introduites pour vous offrir le meilleur moyen de collecter et d'analyser des données pour votre entreprise.

SurveyMonkey s'intègre facilement aux plates-formes de commerce électronique comme Shopify, aux outils de médias sociaux comme Hootsuite et aux services de marketing par e-mail comme Mailchimp. De plus, l'intégration Zapier permet de connecter SurveyMonkey à des centaines d'applications et d'automatismes. Par exemple, vous pouvez configurer une automatisation dans Zapier qui crée une nouvelle entrée pour les informations client dans Google Sheets chaque fois que vous recevez une soumission de formulaire.

Lorsque vous concevez vos formulaires, vous pouvez utiliser des outils tels que Image Choice (pour obtenir des commentaires sur des images ou des produits) ou Net Promoter Score (pour savoir si les clients sont susceptibles de vous recommander à leurs amis), et choisir parmi une vaste banque de questions rédigées par des experts.

N'oubliez pas que la version gratuite de SurveyMonkey est assez limitée et que vous n'aurez pas accès à de nombreuses fonctionnalités (telles que la logique, les banques de questions personnalisées et les fonctions de paiement).

2. SurveyMonkey Genius

Grâce à cet outil, construit à l'aide de l'IA (intelligence artificielle) et basé sur les connaissances des experts en enquêtes, vous pouvez améliorer l'efficacité de vos études de marché ou de toute autre collecte de données. Le système Genius AI peut même vous aider à choisir le bon type de question (par exemple, choix multiple, champ de texte).

SurveyMonkey Genius propose également d'autres fonctionnalités intéressantes, notamment un outil qui attribue une note à votre sondage et vous indique comment l'améliorer, une fonctionnalité qui permet d'estimer le taux de réussite de votre sondage et un outil qui vous aide à rédiger les choix de réponses parfaits pour les questions de type échelle.

3. Base de questions personnalisées

Si vous travaillez au sein d'une équipe qui utilise SurveyMonkey pour ses recherches, vous allez adorer la fonction de banque de questions personnalisées. Cet outil rend votre équipe plus efficace en mettant à la disposition des autres membres de l'équipe des questions que vous avez rédigées et qu'ils peuvent utiliser pour créer des sondages. Vous pouvez être sûr que le langage et le style de vos sondages seront cohérents, et cela vous fera également gagner un temps précieux.

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Codes d'enquête QR

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Si vous travaillez en face à face avec des clients, il peut être difficile de les inciter à répondre à des enquêtes en ligne. Survey Monkey a introduit une fonctionnalité de partage de code QR qui permet à vos clients d'accéder sans effort à votre sondage. Vous pouvez placer un code QR sur des prospectus et d'autres supports marketing, ou même l'ajouter à une facture ou à un bordereau d'expédition pour obtenir un précieux retour d'information de la part de vos clients.

Facilité d’utilisation - SurveyMonkey

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1. De nombreuses façons de démarrer avec SurveyMonkey

Avec trois façons différentes de créer votre formulaire, SurveyMonkey est facile à utiliser, mais ce n'est pas le plus facile que j'ai rencontré : le nombre d'options disponibles complique le processus. Avec SurveyMonkey, vous pouvez choisir de créer un formulaire à partir de zéro, d'utiliser un modèle préconçu ou de laisser l'IA Genius créer votre formulaire pour vous.

2. Construisez-le pour moi

Naturellement, l'option Genius AI est la plus simple de toutes, et il vous suffit de répondre à quelques questions (qui voulez-vous sonder, quel est l'objectif de votre sondage, choisissez un type de sondage) avant que votre formulaire ne vous soit présenté.

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3. Infobulles du créateur

Bien que la mise en route de votre nouvelle enquête soit très simple, si vous souhaitez personnaliser vos questions, en ajouter de nouvelles ou explorer les fonctions logiques, l'interface devient un peu plus complexe.

Le constructeur offre un éventail presque vertigineux d'options parmi lesquelles choisir, et c'est là que la fonction d'infobulles du constructeur est vraiment utile. Lorsque vous passez le curseur sur un bloc dans le constructeur, la boîte d'info-bulle s'affiche, expliquant ce qu'est le bloc et comment l'utiliser dans votre enquête.

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4. Glisser-déposer

La création de votre formulaire en ligne à partir de zéro plutôt que d'utiliser un modèle est facilitée par l'interface de conception de sondage par glisser-déposer de SurveyMonkey. Vous choisissez un bloc dans les outils de création, vous le faites glisser sur votre sondage et vous en modifiez les détails.

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L'éditeur est intuitif - et les infobulles sont d'une aide précieuse - mais il peut être difficile de créer un site à partir de rien. Si vous êtes un débutant, je vous recommande d'opter pour les options basées sur l'IA ou les modèles. Vous pourrez facilement ajouter des questions ou des zones de texte plus tard, si vous le souhaitez.

Support - SurveyMonkey

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L'assistance clientèle est un domaine dans lequel SurveyMonkey est plutôt faible. Il n'y a pas d'option d'assistance par chat en direct, donc même si vous disposez d'un plan payant, vous ne pouvez obtenir de l'aide que par courrier électronique (en utilisant un formulaire de contact) ou par téléphone. Si vous disposez d'un plan gratuit, l'assistance n'est disponible que par courrier électronique.

Avec l'assistance téléphonique, il n'y a pas de numéro à appeler - SurveyMonkey vous demande de remplir un formulaire avec votre question ou votre problème, et ils vous rappelleront. Toutefois, l'assistance téléphonique n'est disponible que de 15 h à 20 h HNE du lundi au vendredi. En dehors de ces heures, vous êtes limité à l'e-mail.

Il existe toutefois un centre d'aide décent. Les articles sont divisés en catégories, notamment les problèmes de compte, la création d'une enquête, l'envoi d'invitations à des enquêtes par courrier électronique, l'obtention de réponses, l'analyse des résultats et la gestion ou la copie d'enquêtes.

Bien que l'assistance de SurveyMonkey soit censée être disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par e-mail, les temps de réponse peuvent être lents pendant les week-ends : j'ai attendu presque 24 heures pour obtenir une réponse.

Tarifs  - SurveyMonkey

Les tarifs de SurveyMonkey peuvent prêter à confusion, il est donc important de vérifier le plan que vous avez sélectionné avant de passer à la caisse. Le plan de base est gratuit, et il existe trois plans individuels (Standard, Advantage et Premier) et trois plans d'équipe (Team Advantage, Team Premier et Enterprise).

Le plan de base gratuit impose de nombreuses limitations à votre compte SurveyMonkey. Avec ce plan, vous bénéficiez de ce qui suit

  • Enquêtes illimitées
  • Maximum de 10 questions par enquête
  • Afficher jusqu'à 100 réponses par enquête
  • Un maximum de trois méthodes de distribution (par exemple, courriel, lien Internet, médias sociaux) par enquête.
  • 40 modèles d'enquêtes courtes

Seul le plan Standard (individuel) peut être payé mensuellement, et les frais sont élevés si vous le comparez au plan Advantage, qui vous offre plus de fonctionnalités et des réponses illimitées (le plan standard vous limite à 1000 réponses et ne vous permet pas d'accepter des paiements), mais qui est facturé annuellement.

La facturation automatique peut toutefois poser des problèmes : certains clients ont signalé que les frais mensuels continuaient d'être prélevés sur leur compte bancaire pendant des mois après leur résiliation.

Verdict Final - SurveyMonkey

SurveyMonkey est l'outil idéal pour les entreprises qui souhaitent poser quelques questions simples à un petit groupe ou, dans la version payante, à un grand groupe. Sa popularité contribue à garantir que d'autres produits pertinents pour la collecte de sondages seront incités à s'intégrer à SurveyMonkey. Son niveau de prix intermédiaire offre une combinaison solide de fonctionnalités pour un prix agressif, mais les concepteurs de sondages les plus avancés voudront probablement regarder ailleurs.

FAQ - SurveyMonkey

SurveyMonkey est-il meilleur que  Google forms ?

Si la conception est un élément clé, SurveyMonkey est votre meilleur choix.

Ses enquêtes sont beaucoup plus personnalisables et, franchement, elles ont un aspect plus professionnel que celles créées dans Google Forms.

Quels sont les avantages de SurveyMonkey ?

SurveyMonkey est l'un des outils de sondage en ligne les plus populaires, et ce pour une bonne raison. La plateforme est extrêmement conviviale, avec une grande variété de modèles et plusieurs fonctionnalités qui accélèrent le processus de conception du sondage.

Quelles sont les limites de SurveyMonkey gratuit ?

SurveyMonkey fonctionne sur un modèle commercial freemium. Cela signifie que nous permettons aux utilisateurs d'utiliser gratuitement nos outils les plus basiques, tout en réservant nos fonctionnalités et ressources plus avancées à nos plans payants.

Il y a une limite de 10 questions par enquête, ce qui inclut le texte et les images.

Si vous avez des enquêtes en ligne avec plus de 10 questions, SurveyMonkey ne supprimera aucune question, mais vous pourriez rencontrer des restrictions d'édition.

SurveyMonkey vend-il des données ?

Nous ne vendons pas ces réponses individuelles à qui que ce soit et nous les utilisons uniquement à des fins liées à la fourniture ou à l'amélioration de nos services pour vous, et comme indiqué dans l'avis de confidentialité.

SurveyMonkey est-il crypté ?

Nous veillons à ce que les données collectées soient transmises par une connexion HTTPS sécurisée, et les connexions des utilisateurs sont protégées par TLS. Les données au repos sont cryptées à l'aide d'algorithmes de cryptage et de force standard de l'industrie.

Combien de temps durent les sondages SurveyMonkey ?

Le compte, y compris toutes les enquêtes et les données qu'il contient, est immédiatement désactivé. Le compte et les données supprimés seront définitivement retirés de notre système dans les 60 jours. Certaines copies résiduelles des données supprimées peuvent rester sur des supports de sauvegarde jusqu'à 90 jours après la suppression, après quoi elles seront écrasées.

SurveyMonkey est-il conforme au GDPR ?

SurveyMonkey est-il conforme au GDPR ? Oui, Survey Monkey est conforme au GDPR, tout comme SmartSurvey. 

Pouvez-vous imprimer des sondages à partir de SurveyMonkey ?

Cliquez sur Télécharger le PDF. Un PDF de la conception de l'enquête dans votre langue d'enquête par défaut sera téléchargé sur votre ordinateur. Une fois le téléchargement ouvert, vous pouvez l'imprimer à partir du programme de visualisation de PDF que vous utilisez, comme Adobe Reader.

SurveyMonkey peut-il exporter vers Excel ?

Cliquez sur Exporter le fichier. Sélectionnez un type d'exportation : Toutes les données de résumé ou Toutes les données de réponses. Choisissez XLS, sélectionnez vos options d'exportation, puis cliquez sur Exporter. Sous EXPORTATIONS dans la barre latérale gauche, cliquez sur l'exportation pour télécharger le fichier sur votre ordinateur.

Puis-je dupliquer un sondage dans SurveyMonkey ?

C'est un processus simple et rapide. Tout ce que vous devez faire pour commencer est de cliquer sur le bouton pratique Créer une enquête en haut à droite de votre compte. Une fois que vous y êtes, vous verrez une option permettant de "Copier une enquête existante". Allez-y et choisissez l'enquête que vous souhaitez copier !

Puis-je annuler mon abonnement à SurveyMonkey après un mois ?

Si vous décidez de ne pas maintenir votre plan payant actif après votre prochaine date de facturation, vous pouvez annuler le renouvellement automatique. Les plans gratuits ont une limite de réponses par enquête. Les plans mensuels ont une limite de réponses par mois pour l'ensemble du compte, et vous serez facturé pour les surplus de réponses ou les réponses facturables si vous dépassez la limite.

SurveyMonkey est-il gratuit pour les enseignants ?

SurveyMonkey propose des remises à certains organismes à but non lucratif, étudiants et enseignants qui passent d'un plan gratuit à un plan supérieur.

Les remises ne peuvent pas être appliquées aux comptes payants existants. Toutes les remises sont accordées à la seule discrétion de SurveyMonkey pour des périodes d'un an. 

SurveyMonkey propose-t-il un plan mensuel ?

Lorsque vous vous inscrivez, vous pouvez choisir votre abonnement et la fréquence de facturation (tous les 1 ou 12 mois) sur la page de paiement, dans la section "Résumé".

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