Intercom

Intercom : Revue (Avis, Caractéristiques, Prix)

Intercom vous permet d'interagir avec les clients / prospects, peu importe dans quel stade ils sont dans le cycle d'achat. Beaucoup plus que juste pour le soutien à la clientèle.
Note Générale

4.6

/5

Tarif à partir de

38

$

/mois

Version Gratuite
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Version d'Essai
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Siège

États Unis

Ville d'Origine

San Francisco

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Intercom

Avantages et Inconvénients

Plus icon
AVANTAGES

✅ Une plateforme de messagerie unique
✅ Un service hautement fiable
✅ Stimulera la croissance de votre entreprise

Minus icon
INCONVÉNIENTS

⭕️ Les fonctions avancées peuvent être compliquées
⭕️ Peut être coûteux si vous optez pour tous les produits

Offre
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Code PROMO
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Code
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Revue détaillée d’Intercom

95 % des clients affirment que le service à la clientèle est extrêmement important pour obtenir et maintenir la fidélité à une marque.

Pour cela, il est essentiel que vous choisissiez les outils appropriés pour offrir un service de qualité à chaque client.

Intercom est un outil robuste de la catégorie "Lifecycle/Engagement Marketing" de la pile technologique et compte environ 30 000 clients payants dans le monde. Cette plateforme de communication avec les clients possède une suite de produits cohésifs pour chaque équipe - y compris le marketing, les ventes, le support et les produits. Vous pouvez avoir une interaction ciblée avec les consommateurs sur votre site Web et dans les applications.

Qu'est-ce qu'Intercom ?

Intercom est une plateforme de relation conversation (CRP) qui permet à l'organisation d'offrir de meilleures relations avec les clients grâce à des expériences personnalisées et basées sur la messagerie tout au long du parcours client.

Ils proposent principalement trois fonctionnalités : le chat en direct, les chatbots et un service d'assistance.

Dans cette revue, je vais surtout me concentrer sur le chat en direct et les chatbots. Avec Intercom, vous disposez de trois types de chatbots :

  1. Task Bot - Ce chatbot n'interagit que si aucun coéquipier n'est affecté à la conversation ou si un coéquipier a fermé la conversation.
  2. Custom Bot - Ce chatbot est un chatbot personnalisé complet avec des flux et des éléments spécifiques.
  3. Resolution Bot - Ce chatbot répond automatiquement aux questions de vos clients (sur la base de mots-clés).

Comment utiliser Intercom ?

Voyons maintenant les moyens efficaces d'utiliser Intercom dans votre organisation. 

  • Statistiques d'Intercom pour améliorer la valeur du client

Le logiciel d'Intercom est doté d'une fonction intégrée permettant de créer et de partager des rapports statistiques sur les opérations quotidiennes. En général, il vous permet de configurer un e-mail dans une séquence spécifique et de l'envoyer aux clients disponibles dans la base de données.
Il incombe à l'équipe d'assistance clientèle de programmer des campagnes d'e-mails et des messages dans l'application pour traiter certaines sections éducatives.
Intercom maintient généralement des statistiques pour chacune de ces sections et teste ces statistiques d'email. Un rapport détaillé utilisant le filtrage et l'exportation des données est possible avec l'aide d'Intercom.

  • Lancement d'une rétroaction automatisée sur le processus d'annulation précédent

Que se passe-t-il si vous n'avez pas répondu à l'e-mail précédent ?
Intercom vous permet de créer un e-mail d'enquête de sortie automatisé et de structurer un e-mail basé sur des attributs personnalisés qui sont déclenchés par des événements d'annulation.

Initiating automated feedback

Avec l'aide d'Intercom, vous pouvez rapidement envoyer une séquence d'e-mails à la liste des personnes qui n'ont pas répondu à l'e-mail précédent.
Il est le seul responsable du traitement de ces questions liées à l'exécution d'un retour d'information automatisé et à l'amélioration des interactions avec les clients en douceur.

  • Vérification de l'adéquation des clients

Un courriel automatique déclenchant quotidiennement se produit généralement une fois que l'utilisateur s'est inscrit au logiciel. Une version d'essai commence par un message indiquant que l'on pourrait appeler un jour.
Un système est généralement limité par les questions spécifiques et les facilités de timing sur chaque fonction d'appel. Il précise qu'il n'est pas lié à des informations relatives à la vente, mais à la résolution des problèmes auxquels vous êtes confrontés.
Ces systèmes permettent d'identifier facilement si l'appel est destiné à un adolescent qui s'est inscrit pour son projet de cours ou à un vrai client qui a besoin de conseils.
Intercom fournit un système de chat interactif en direct qui aide le service commercial à traiter d'excellentes questions directes et directes, améliorant ainsi la conversation avec le client à grande échelle. Cependant, le point faible d'Intercom ici est la gestion de la réactivité du système de chat lors de la gestion de plusieurs chats et leur filtrage simultané.

  • Intégrer les clients professionnels et ne pas les perdre

En général, les clients professionnels ne saisissent pas l'occasion de traiter les e-mails d'intégration d'Intercom. Ces clients ne s'inscrivent jamais, mais ils figurent déjà sur la liste des leads Intercom de l'entreprise.
Une attention particulière est accordée aux fonctionnalités auxquelles la plupart des startups accordent le moins d'attention dans la section de leur page de fonctionnalités. La création de messages in-app devient relativement facile, notamment pour une page d'entreprise distincte, et les membres de l'équipe envoient un e-mail aux leads Intercom.
En ce qui concerne l'inconvénient majeur d'Intercom, le support client rend les clients un peu ennuyés d'obtenir une réponse après un long moment.

  • Prendre contact avec les clients cibles en douceur

Si vous connaissez très bien vos clients et que vous savez également qu'ils n'utilisent pas les fonctionnalités et que c'est simplement parce qu'ils n'ont pas été intégrés.
Dans la boîte de réception d'Intercom, plutôt que de configurer un message automatique qui risque de toucher les mauvaises personnes au mauvais moment, vous pouvez créer un message manuel et l'envoyer à un groupe de clients filtrés en fonction de leur utilisation.
Le message peut renvoyer vers la section du centre d'aide d'Intercom générée par le module d'articles, les modules complémentaires ou un article de blog.
Le service d'Intercom pour ses clients provoque des interruptions de service tout à fait évitables, ce qui entraîne une panne de plusieurs heures pour l'équipe, et il est difficile d'entrer en contact avec elle.

  • Travaillant en équipe à travers les services CS, Support et Gestion des comptes

Intercom permet au gestionnaire de compte de traiter automatiquement les conversations des clients pour voir d'où viennent les emails et les chats. Cela permet de gagner des heures par jour en évitant de deviner qui a dit quoi.
Ainsi, à l'avenir, l'équipe pourra rapidement voir l'ensemble de la conversation avec n'importe quel client. Même s'il existe encore quelques lacunes entre le centre d'aide et les fonctions de messagerie, vous pouvez facilement ajouter une note interne ou envoyer un message à un collègue par courrier électronique.

  • Atteindre les clients avant même qu'ils ne posent une question

Intercom propose une fonction impressionnante qui permet d'extraire facilement les attributs de la base de données ainsi que certains détails sur les utilisateurs. Les détails sont le navigateur, l'emplacement, les profils de médias sociaux et autres, mais il reste encore quelques complexités pour différencier les utilisateurs identifiés et non identifiés afin de gagner en succès auprès des clients.
En outre, il contient un panneau latéral de chat qui récupère automatiquement le navigateur en cours d'exécution de l'utilisateur, le système d'exploitation, l'heure de signature, la durée de la session et même les fonctionnalités qu'il a installées.

En général, le score de santé est créé en examinant les mesures essentielles suivantes :

  1. Nombre de sessions liées à l'utilisation du produit
  2. Principales caractéristiques et utilisation du produit
  3. Amélioration du compte en $ au fil du temps
  4. Durée de la relation avec le client
  5. Plusieurs ventes incitatives ont été réalisées
  6. Résultats du NPS
  7. Nombre de fois où ils appellent pour obtenir de l'aide
  8. Commentaires sur les visites de produits

Interface utilisateur - Intercom

Lorsque vous vous inscrivez à Intercom, l'entreprise vous fournit un "guide de démarrage rapide" pour vous aider à vous familiariser avec sa plateforme, ce qui est vraiment utile :

intercom-dashboard

Une fois que vous avez configuré Intercom, vous pouvez créer deux types de chatbots : le Task Bot et le Custom Bot.

Le Task Bot est un chatbot qui n'interagit avec vous que si aucun agent de chat en direct n'est disponible. Il s'agit souvent d'un message automatique du type "Nous répondons généralement dans les deux heures" :

intercom-task-bot

Lorsque vous souhaitez créer un bot personnalisé (un flux de chatbot avec des éléments), Intercom utilise un créateur de blocs, avec tous les différents blocs sur la gauche et le contenu du bloc sur la droite :

intercom-custom-bot

Une fois que vous avez déterminé le contenu de votre Custom Bot, vous pouvez également déterminer sur quelles pages vous voulez montrer ce flux de chatbot, en ajoutant des règles :

intercom-bot-rules

Et enfin, déterminez l'objectif du flux du chatbot (que vous pouvez utiliser pour l'analyse) :

intercom-goal-chatbot

En outre, vous pouvez également prévisualiser le flux de votre chatbot, avant qu'il ne soit mis en ligne :

intercom-test-chatbot

Au début, l'interface rend un peu difficile la configuration de votre chatbot, car Intercom est un produit très vaste (avec des chatbots, la mise en place d'un service d'assistance et plus encore). En outre, l'interface utilise des termes tels que "Outbound" et "Operator" qui ne sont pas expliqués (à moins de les rechercher). Il en va de même pour les noms des chatbots - ils utilisent Task Bot, Custom Bot et Resolution Bot - et vous devez d'abord trouver celui que vous devez utiliser.

Donc, en général, l'interface est très facile à utiliser, mais il est un peu difficile au début de configurer votre chatbot.

  • créateur visuel de flux
  • Test du chatbot
  • L'interface est facile à utiliser ?
  • Facile de mettre en place un chatbot ?

Caractéristiques  - Intercom

  • Offre des tests A/B
  • Segmentation de l'audience
  • Messages déclenchés par le comportement
  • Comprend la recherche de conversation
  • Profils d'utilisateurs des clients
  • Offres Création de campagnes d'e-mailing
  • Compositeur de messages/emails dans l'application
  • Adresse électronique entrante
  • Application Intercom pour iOS
  • Aussi, la résolution des problèmes
  • Regroupement des messages clés
  • Fournit des données en direct sur les utilisateurs
  • Livré avec étiquetage des messages
  • Modèles de réponses personnalisées disponibles
  • Suivi des performances en temps réel et plus encore

Éléments du chatbot

Intercom fournit suffisamment d'éléments de chatbot pour créer un bon chatbot.

Il leur manque certains éléments, tels que l'audio, les pièces jointes et les galeries, mais ce ne sont pas des éléments rédhibitoires.

Ce que j'aime dans les éléments d'Intercom, c'est que vous pouvez également afficher les articles du service d'assistance dans votre chatbot :

intercom-helpdesk-article
  • Retards
  • Images
  • Vidéo
  • Audio
  • Pièces jointes
  • Galerie (liste horizontale)
  • Liste verticale
  • Emojis
  • Menu persistant
  • Réponses rapides
  • Boutons
  • Saisie de texte libre
  • Partage de l'emplacement
  • Validation des e-mails
  • Validation du numéro de téléphone
  • Validation de la date

Utilisateurs

Dans Intercom, vous pouvez voir un aperçu complet de toutes les personnes qui ont discuté avec votre chatbot :

intercom-users

Lorsque vous cliquez sur l'un de vos utilisateurs, vous pouvez voir ses champs personnalisés, ses balises, les pages de votre site qu'il a récemment consultées, etc :

intercom-user-information

Avec Intercom, il vous suffit de poser une question à l'utilisateur et de stocker la réponse dans un champ personnalisé ou d'attribuer une balise.

En outre, vous pouvez créer vos propres segments d'utilisateurs en filtrant sur des champs personnalisés et des balises spécifiques.

  • Champs personnalisés
  • Tags
  • Segments d'utilisateurs

Messages

Avec Intercom, vous pouvez envoyer une diffusion à vos utilisateurs, en utilisant de grands posts ou des bannières.

Malheureusement, vous ne pouvez pas créer une séquence de messages, mais il est possible de créer des séries, que nous aborderons plus tard (dans la section Marketing).

De plus, il n'est pas possible d'utiliser des conditions dans vos flux de chatbot, ce qui est un inconvénient, car cela vous permettrait de créer des expériences de chatbot personnalisées.

Heureusement, vous pouvez avoir un chatbot en plusieurs langues, mais il n'est pas facile de traduire votre chatbot.

  • Diffusions
  • Séquences
  • Conditions
  • Plusieurs langues
  • Facile à traduire

IA & NLP

Si vous souhaitez répondre automatiquement aux questions de vos utilisateurs, vous devez utiliser le Resolution Bot d'Intercom.

Avec le Resolution Bot, vous pouvez entraîner votre chatbot à répondre à plusieurs questions, ce qui vous permettra de comprendre l'intention de l'utilisateur :

intercom-resolution-bot

Malheureusement, il n'est pas possible d'utiliser les Entités avec Intercom.

Ce que j'aime vraiment dans Intercom, c'est que vous pouvez importer automatiquement les questions des clients depuis Zendesk, ce qui peut vous donner une longueur d'avance pour créer vos premiers mots-clés :

intercom-import-questions-zendesk
  • Mots clés
  • Intentions
  • Entités
  • Intégration de Dialogflow

Canaux

Intercom propose trois canaux principaux sur lesquels vous pouvez placer votre chatbot :

  • Site web
  • Application iOS
  • Application Android

De plus, avec Intercom, vous pouvez envoyer automatiquement des campagnes d'e-mailing, par exemple une campagne d'accueil des clients lorsqu'une personne devient un nouveau client.

En outre, Intercom fournit des canaux supplémentaires que vous pouvez utiliser avec le chat en direct, mais que vous ne pouvez pas utiliser avec votre chatbot :

  • Facebook
  • Twitter
  • Slack

Et c'est un inconvénient, car vous ne pouvez pas créer une expérience de chatbot omnicanale pour vos utilisateurs.

  • Site web
  • Facebook
  • Instagram
  • Whatsapp
  • Télégramme
  • SMS
  • Slack
  • Skype
  • Courriel :

Marketing

Intercom offre principalement sept possibilités de marketing avec son produit :

  1. Widget du site web
  2. Chats
  3. Postes
  4. Tours de produits
  5. Bannières
  6. Mobile Push
  7. Carrousels mobiles
  8. Série

Passons-les en revue un par un :

Widget du site web d'Intercom

Le widget du site web d'Intercom est assez avancé.

Tout d'abord, vous pouvez configurer votre widget de manière à ce qu'il corresponde à l'image de marque de votre site web :

intercom-website-widget

Ensuite, en utilisant les chats, vous pouvez envoyer des messages d'accueil personnalisés à vos utilisateurs.

 

Chat en direct

Avec Intercom Chats, vous pouvez envoyer des messages d'accueil personnalisés à vos utilisateurs :

intercom-chat-greeting

En utilisant les règles, vous pouvez configurer différents messages d'accueil par page et par type d'utilisateur :

intercom-rules

Et ces règles sont assez spécifiques. Vous pouvez même cibler les personnes si elles proviennent d'une publicité spécifique (en utilisant les paramètres UTM).

Mais ce n'est pas tout, vous pouvez également n'afficher le message d'accueil que si l'utilisateur est resté sur la page pendant un certain nombre de secondes ou lorsque le dernier contact a eu lieu.

 

Messages

Les messages Intercom sont assez similaires aux chats, mais la différence est que le widget de chat s'ouvre avec un petit message :

intercom-small-post

Vous pouvez également créer un grand message qui s'ouvre sous forme de fenêtre contextuelle :

intercom-large-post

 

Visites guidées de produits

Il s'agit de l'une des meilleures opportunités marketing d'Intercom, qui consiste à montrer une visite de votre produit.

À mon avis, il n'y a pas de meilleure façon d'accueillir de nouveaux clients que de leur montrer comment faire, étape par étape.

Et il est également très simple de créer une visite, il suffit de cliquer sur des parties de votre site web et d'ajouter des instructions :

intercom-create-product-tour

 

Bannières 

Intercom fournit également des bannières que vous pouvez placer sur votre site web.

Les bannières sont des sections mises en évidence en haut ou en bas de votre site web que vous pouvez utiliser pour promouvoir quelque chose, comme une réduction :

intercom-banner

 

Intercom Mobile Push

Le Push mobile d'Intercom ne peut être utilisé que si vous utilisez Intercom pour votre application iOS ou Android.

Avec le Mobile Push, vous pouvez envoyer une notification push aux utilisateurs qui ont l'application sur leur téléphone :

intercom-mobile-push

 Carrousels mobiles

Le carrousel mobile d'Intercom vous permet d'envoyer un carrousel d'images lorsqu'une personne ouvre votre application iOS ou Android.

Par exemple, vous pouvez utiliser le carrousel mobile pour afficher les nouvelles fonctionnalités de votre application :

intercom-mobile-carousel

 

Série

Series est un créateur de campagne visuel qui vous permet d'envoyer des e-mails, des posts, des flux de chatbot et des visites de produits si l'utilisateur remplit certaines conditions.

Par exemple, vous pouvez utiliser Series pour créer une campagne d'accueil pour les nouveaux clients :

intercom-series
  • Widget pour le site web de Facebook
  • Widget de site web natif
  • Landing Pages
  • Annonces Facebook
  • Notification unique
  • Réponse automatique aux commentaires Facebook
  • Créateur de boutons
  • URLs personnalisées pour votre chatbot

Pourquoi utiliser Intercom ?

  • Capturez plus de leads facilement

Intercom vous permet instantanément d'engager vos meilleurs leads avec des messages ciblés. Le logiciel vous aide généralement à obtenir des leads de qualité, en attribuant les bonnes leads au bon vendeur et en synchronisant Salesforce. Cela vous aide à convertir les leads encore plus rapidement. Ensuite, vous pouvez simplement connecter votre équipe de vente aux meilleurs leads et discuter en temps réel.

Intercom Review- Manage Customers
  • Segments et filtres

Il suffit de visualiser et d'être informé des mises à jour du statut de vos clients. Par exemple, s'il s'agit d'un nouveau client, d'un client actif ou d'un client qui déménage ou prend d'autres mesures. Maintenant, vous pouvez facilement créer des segments personnalisés qui seront basés sur les événements des utilisateurs. Vous pouvez facilement obtenir une image complète de chaque client. Ces détails incluront leur activité, leur localisation, leurs profils sociaux, et plus encore.

Lorsque vous disposez d'informations en direct sur le comportement de vos clients, vous disposez d'informations détaillées qui vous permettent d'élaborer des campagnes ciblées à l'intention des publics souhaités.

  • Profils riches des utilisateurs et des entreprises

Vous pouvez consulter toutes les données relatives à vos clients sur une seule et même plateforme, y compris leur localisation, leurs coordonnées, le nom de leur entreprise, etc. Cela vous aidera à obtenir les renseignements dont vous avez tant besoin et à obtenir des données pour affiner les campagnes afin d'améliorer votre assistance et votre service à la clientèle.

  • Métriques en temps réel

Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez facilement contrôler les performances réelles de vos campagnes. Accédez simplement aux données telles que les clics, les taux d'ouverture, etc.  Ainsi, vous ne manquerez jamais les métriques et indicateurs importants.

Intercom Review- Measure and Optimize Reports
  • Messages déclenchés

Grâce à cette fonctionnalité, il vous suffit de configurer les campagnes de manière à pouvoir sélectionner facilement l'utilisateur qui effectue plusieurs actions à chaque étape spécifique.

Intercom Review- Triggered Messages
  • Interface multicanale

Intercom fournit le tableau de bord principal où tous vos messages sont généralement acheminés. Le transfert d'e-mail est également disponible afin que vous puissiez facilement diriger tous les messages directement dans la boîte de réception d'Intercom sans faire beaucoup d'efforts.

Présentation d'Intercom et détails du produit

Expérience utilisateur améliorée

Intercom Messenger est un widget de chat intégré qui offre aux clients une expérience de chat en direct impressionnante et facile à utiliser dans une large mesure.
Intercom possède plusieurs innovations en matière de chat en direct. Par exemple, il supprime les formulaires de pré-chat peu conviviaux en intégrant un petit formulaire de capture d'e-mail dans le chat lui-même. Cependant, l'interface utilisateur sépare généralement les événements de données réguliers de manière désordonnée, mais cela pourrait être plus propre.

Capturez plus de leads et de support client

En utilisant Intercom, l'engagement client devient une source d'inspiration pour trouver les meilleures leads avec des messages ciblés au lieu d'utiliser des formulaires dans une large mesure.
En intégrant Intercom à Salesforce, vous pouvez facilement améliorer la productivité de votre entreprise sans rompre vos flux de travail existants. Ainsi, vous êtes connecté au bon vendeur, mais cela devrait être plus facile pour que les utilisateurs ne rencontrent aucun problème.

Segments et filtres en direct

Le tableau de bord d'Intercom contient des informations détaillées sur le client, comme les mises à jour du statut, les nouveaux clients, les clients actifs et les clients inactifs. En outre, une notification d'alerte est envoyée aux clients à ce sujet.

En outre, vous pouvez même créer des segments personnalisés basés sur les attributs ou les événements des utilisateurs pour obtenir des informations complètes sur les clients.

Grâce à ces informations précises sur le comportement des clients, vous disposez d'informations essentielles pour élaborer des campagnes ciblées à l'intention des publics souhaités. Un inconvénient majeur est que le Javascript d'Intercom pour la messagerie en direct et la gemme Ruby ne fonctionnent pas harmonieusement pour renvoyer des informations au système.

Métriques en temps réel

Real time metrics

Surveillance des performances des campagnes

Un Intercom est un logiciel facile à utiliser qui permet aux utilisateurs d'accéder à des données telles que les taux de clics, d'ouverture et d'autres actions interactives. Ces mesures essentielles peuvent facilement améliorer le support client et rendre votre campagne plus efficace et plus interactive.

Messages déclenchés à l'aide d'Intercom

Intercom fonctionne comme une plateforme de messagerie de premier plan pour gérer et faciliter la mise en place de campagnes déclenchées basées sur le comportement afin de cibler des utilisateurs spécifiques.
Ces utilisateurs effectuent certaines tâches et activités à des stades spécifiques (nouveaux utilisateurs, utilisateurs actifs et même inactifs) afin d'améliorer la conversation entre l'équipe et le client.

Options de ciblage sophistiquées

Un outil personnalisé considérable est indispensable pour traiter les outils de communication avec les clients.
La suite de messagerie d'Intercom s'accompagne d'une plateforme ou d'une source de données clients gratuite et facile à utiliser, qui vous permet de visualiser et d'exploiter les leads jusqu'à l'intelligence.
Salesforce et HubSpot sont deux logiciels de gestion de la relation client (CRM) de premier plan et populaires qui s'intègrent parfaitement à Intercom.

Des communications multiplateformes en un seul endroit

Intercom est limité aux performances de votre site Web et contient des composants pour les messages électroniques et les messages in-app. Cependant, les messages de déclenchement comportemental fonctionnent également dans les messages in-app.
Il vous permet de gérer toutes vos communications à partir d'un seul endroit afin de briser les silos et d'aider l'équipe à gérer différentes interfaces utilisateur pour votre organisation, quelles que soient la taille et la forme de l'entreprise.
Cette plateforme de collaboration aide les services de vente et d'assistance à gérer les solutions d'engagement des clients en utilisant des fonctions de chat en direct dans une large mesure. Elle vous aide même à améliorer les performances de votre équipe grâce à une source d'analyse précieuse, mais elle vous coûte cher en fonction de la taille de votre entreprise.

Envoyez les mises à jour des versions de produits directement aux utilisateurs

Intercom comprend diverses fonctionnalités qui vous aident à envoyer les mises à jour des versions de produits directement à l'e-mail de vos utilisateurs lorsque vous prévoyez de vendre une application dans un délai plus rapide.

Quelles sont les autres fonctionnalités offertes par l'application ?

  • Il vous donne la possibilité d'envoyer des messages dans l'application.
  • Encouragez les utilisateurs à prendre des mesures pendant qu'ils utilisent votre produit.
  • Fournissez-leur des outils pour améliorer leur expérience
  • Chaque type de message contient les excellentes fonctionnalités de messagerie et les options de formatage d'Intercom. Les campagnes et les messages deviennent de plus en plus complexes et importants, ce qui rend les mises à jour d'Intercom difficiles à réaliser, car elles risquent d'interrompre le bon déroulement des opérations. 

Superbe fenêtre de chat

Super Slick Chat Window

Les fenêtres de chat sont aujourd'hui un élément essentiel de tout site Web. La partie la plus intéressante de la fenêtre de chat d'Intercom est sa familiarité.
Comment ?

Elle permet aux clients de communiquer facilement avec leurs amis, leur famille et leurs collègues en utilisant des plateformes de médias sociaux comme Facebook Messenger, Whatsapp, et même des SMS et d'autres services de chat.

La fenêtre de chat d'Intercom contient des options permettant d'intégrer des vidéos, des images, des GIFs, des emojis et des articles. Mais des problèmes techniques subsistent lorsque l'utilisateur clique sur le lien du profil des travailleurs de la fenêtre de chat pour obtenir des données de profil précises.

Ce sont là les informations principales et essentielles relatives au logiciel Intercom. Maintenant, nous allons mettre en évidence les commentaires des utilisateurs de ce logiciel.

Intégrations - Intercom

Intercom dispose d'un chat en direct intégré, qui est l'intégration la plus importante de tout logiciel de chatbot :

intercom-livechat

En outre, ils disposent même de leur propre App Store avec plus de 100 intégrations directes avec d'autres applications logicielles :

intercom-app-store

Ce qui est génial avec leur App Store, c'est que chaque développeur peut y contribuer. Par exemple, Intercom lui-même ne fournit pas d'intégration Telegram. Mais, en utilisant une application dans leur App Store, vous pouvez créer cette intégration vous-même.

Si cela ne suffit pas, vous pouvez utiliser Zapier ou Make (anciennement Integromat) pour vous intégrer à presque toutes les applications logicielles de la planète.

En outre, vous pouvez également créer vos propres webhooks à l'aide de l'API Intercom.

  • Livechat
  • Zapier
  • Integromat
  • Google Sheets
  • Webhooks

Tarifs - Intercom

Les plans tarifaires d'Intercom sont très simples. Il suffit de choisir un plan et de se développer avec Intercom. Discutons des plans proposés par Intercom :

Intercom Review- Pricing
  1. Essentiel (A partir de $136 / Mois)

(Peut travailler en équipe pour gérer les conversations)

  • Gérer les conversations à partir de plusieurs canaux
  • Envoyez également des messages ciblés sur votre site web ou sur votre produit en ligne
  • S'intègre facilement à Hubspot, Stripe, Shopify, et bien d'autres.
  1. Pro (à partir de 202 $ / mois)

Note : Toutes les fonctions essentielles sont également incluses

(Automatisez et optimisez facilement vos flux de travail)

  • Créer des campagnes intelligentes et multi-touch
  • Possibilité de personnaliser les flux de travail à l'aide de règles et d'automatismes.
  • Il peut également contrôler qui voit le messager et à quel moment.
  • Il s'intègre également à Salesforce, Zendesk, Github et bien d'autres.
  1. Premium (Vous devez les contacter)

Note : Les caractéristiques des plans All-Pro sont incluses

  • Aide à stimuler l'engagement et l'action avec les robots personnalisés.
  • Vous pouvez également obtenir des rapports sur les performances et les revenus de l'équipe.
  • S'intègre à des plateformes populaires comme Salesforce, Sandbox, Marketo et Clearbit Reveal.
  • Vous pouvez facilement convertir les leads ciblés grâce à des campagnes de marketing basées sur les comptes, etc.

La meilleure partie d'Intercom est qu'il offre 14 jours d'essai gratuit. Vous pouvez également annuler n'importe quel plan quand vous le souhaitez, c'est vous qui décidez. Vous serez étonné de savoir qu'il n'y a pas d'autres frais d'annulation ou de contrats. Cette offre d'essai de 14 jours vous permet d'essayer Intercom sans risque et si vous êtes satisfait de ses services, vous pouvez opter pour l'un de ses plans.

Verdict Final - Intercom

Dans cet examen d'Intercom, on peut juger qu'il vous aide à créer des articles en libre-service et à créer des chatbots puissants. Cependant, il n'est pas intuitif. En outre, il peut être difficile de naviguer et de rechercher les éléments dont vous avez besoin. Vous avez besoin d'une démo pour comprendre sa configuration et ses fonctionnalités.

FAQ - Intercom

Qui sont les concurrents d'Intercom ?

Parmi les concurrents d'Intercom, citons Freshdesk Messaging, CloudTutorial, Zendesk Support Suite, Drift, Helpshift et Birdeye.

Puis-je utiliser Intercom gratuitement ?

Chaque produit Intercom est développé sur la plateforme gratuite Intercom, qui vous permet de voir qui sont vos visiteurs et utilisateurs, et quelle activité ils font sur votre site. Vous pouvez également entamer des conversations avec ces personnes.

Intercom est-elle une startup ?

Intercom est une startup qui propose un logiciel de chat client qui fonctionne avec les équipes de marketing et de support. Plusieurs niveaux de son service permettent de personnaliser les bots et d'automatiser les campagnes "conversationnelles".

Quel problème Intercom résout-il ? 

Intercom est un moyen nouveau et éprouvé d'acquérir, de conserver et d'engager des clients. Elle s'accompagne de produits modernes pour les ventes, le marketing et l'assistance, afin d'établir un lien avec vos clients et de permettre à votre entreprise de se développer rapidement et de manière exponentielle.

Les grandes et petites entreprises innovantes du monde entier, telles que New Relic, Atlassian, Shopify, et bien d'autres encore, font confiance à Intercom. Intercom est véritablement parfait pour le marketing, les ventes et l'assistance. Voyons ce qu'il peut faire pour vous.

  • Acquérir des clients : Intercom utilise généralement les bots et le chat en direct pour qualifier automatiquement et acheminer simplement, convertir plus de leads plus rapidement et plus efficacement.
  • Engagez les clients : Intercom vous aide à envoyer des courriels ciblés, dans l'application, ainsi que des messages d'incitation, afin de transformer les inscriptions en clients et plus encore.
  • Messages d'assistance :  Intercom offre un service d'assistance intégré ainsi qu'une base de connaissances afin de résoudre les problèmes des clients de manière extraordinaire.

Tags

Customer Success
Lead Generation
CRM
Chatbot
Support

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