Zoho Survey c'est quoi ?
Lancée en 2005 par Zoho Corporation, Zoho est une suite de productivité en ligne similaire à la G Suite de Google et aux produits Office 365 de Microsoft.
La suite Zoho complète comprend plus de 40 applications différentes, dont Zoho Survey.
Zoho Survey est un outil de sondages en ligne doté d'un ensemble de fonctionnalités solides et d'une interface utilisateur propre et moderne. Ce produit n'est pas l'option la plus puissante du marché actuel, mais il a néanmoins suffisamment d'atouts pour séduire les moyennes et grandes entreprises.
Qui peut utiliser le logiciel Zoho Survey ?
Zoho Survey peut être utilisé par le marketing, la publicité, les SIG, les ONG et de nombreuses autres organisations. Les entreprises qui ont besoin de données sur les consommateurs et de sondages d'opinion peuvent également l'utiliser. Le logiciel fonctionne à merveille pour tous vos besoins en matière d'enquêtes.
Fonctionnalités
Zoho Survey vous permet de créer facilement votre première enquête en utilisant l'un de ses plus de 200 modèles. Vous pouvez ensuite personnaliser les questions que vous posez, faire glisser les questions pour les réorganiser, ajouter une logique (par exemple, sauter, remplir automatiquement) et inclure des variables personnalisées afin que les utilisateurs voient les enquêtes qui ont été personnalisées pour eux.
Vous pouvez également personnaliser vos enquêtes pour qu'elles reflètent votre marque et votre style. Ceux qui ont des plans plus bas de gamme peuvent télécharger des logos et personnaliser certaines parties de leurs modèles, mais ceux qui ont des plans plus haut de gamme obtiennent un marquage blanc complet de tout ce qu'ils créent en utilisant Zoho Surveys.
Vous disposerez de fonctions d'analyse de base, ce qui vous permettra d'obtenir un aperçu de haut niveau des réponses que vous recueillez sans avoir besoin d'un outil d'analyse distinct. Vous pouvez créer toute une série de rapports, notamment des rapports en temps réel, des rapports sur les tendances et des rapports croisés. Si vous ne créez pas de rapports en temps réel, vous pouvez programmer la création automatique de rapports et exporter vos fichiers dans plusieurs formats.
Conception
Zoho Survey ne permet pas de formater le texte utilisé dans ses enquêtes (donc, pas de termes en gras pour mettre l'accent).
Les pages et certains types de questions peuvent être utilisés pour la logique de saut, bien que les options avancées basées sur les pages ne puissent être activées qu'en travaillant avec des variables personnalisées, et non avec les résultats des questions.
Zoho Survey prend en charge la randomisation de l'ordre des réponses pour les types de questions plus basiques, mais il ne peut pas faire tourner les choix comme Qualtrics.
Zoho Survey permet de déclencher des emails en fonction des réponses à des questions spécifiques. Comme ces logiciels plus orientés vers les entreprises, les enquêtes peuvent être partagées avec un groupe de travail, bien qu'il n'y ait pas de support étendu pour les privilèges administratifs multiples, du moins dans l'application.
D'un autre côté, il y a quelques limitations. Il n'y a pas de prise en charge de la logique d'affichage, ni d'affichage ou de masquage d'une question en fonction de ce qui la précède. Il n'est pas possible de mélanger les boutons radio et les cases à cocher dans les questions. Il n'y a pas non plus de support pour les blocs de questions, ce qui est une option pratique pour gérer des sondages plus longs.
Ses capacités de partages incluent également la possibilité d'importer une liste de contacts dans un email géré par MailChimp ou par l'offre Campaigns de Zoho.
Vous pouvez également acheter jusqu'à 1 000 réponses de clients via une interface utilisateur de ciblage simple. Toutefois, contrairement à SurveyPlanet Audiences, Zoho Survey ne propose pas de panneaux permettant de répondre à des questions comportant des champs "Autre" ou demandant des commentaires supplémentaires, ce qui constitue une contrainte importante en matière de conception.
Zoho Survey comprend des intégrations avec quelques-uns de ses partenaires, notamment Zoho CRM, Zoho SalesIQ et Zoho Sheet ; Google Sheets est également pris en charge.
Reporting
La fonction de rapport de Zoho Survey est également bien exécutée. Elle prend en charge plusieurs rapports, filtres et tableaux croisés, et offre différentes options de graphiques pour les données. Tout rapport peut être partagé publiquement ou protégé par un mot de passe, bien qu'il n'y ait aucun moyen de définir des restrictions sur ce que les destinataires peuvent faire avec le rapport.
Zoho Survey a un niveau gratuit limité. La plupart de ses fonctionnalités sont débloquées dans le cadre d'un plan de 20 $ par mois (facturé annuellement), avec un supplément de 5 $ par mois pour ajouter des fonctionnalités telles que les notifications par email, la formulation des questions, l'utilisation de variables personnalisées et les capacités de marque blanche.
Zoho Survey est également disponible dans le cadre de l'offre groupée d'applications Zoho CRM Plus, au prix de 50 dollars par mois et par utilisateur, et de Zoho One, l'offre groupée de toutes les applications de la société, au prix de 30 dollars par mois et par employé.
Toutefois, ces frais doivent être payés pour tous les employés d'une organisation, quelles que soient les applications Zoho qu'ils utilisent, le cas échéant.
Tarifs
Zoho Survey propose plusieurs plans tarifaires parmi lesquels vous pouvez choisir. L'option la moins chère est le plan gratuit, qui offre tout de même un bon nombre de fonctionnalités.
Vous pouvez créer autant d'enquêtes que vous le souhaitez, bien que chaque enquête soit limitée à dix questions (et que vous ne puissiez recueillir que 100 réponses par enquête).
Vous avez également accès à plus de 200 modèles d'enquête et vous pouvez intégrer les enquêtes que vous créez dans vos e-mails et sur vos sites Web ou les partager via les médias sociaux.
En passant au plan Plus, vous pourrez créer un nombre illimité d'enquêtes, chacune comportant un nombre illimité de questions. Vous pourrez également recueillir autant de réponses que nécessaire.
En plus de toutes les fonctionnalités proposées aux utilisateurs du plan gratuit, vous disposerez d'options de logique d'enquête avancées (par exemple, ignorer, remplir automatiquement), de fonctionnalités de personnalisation supplémentaires, d'une protection anti-spam et d'intégrations avec des produits comme Slack.
Le plan Pro, qui commence à 25 dollars par mois en cas de facturation annuelle, s'appuie sur le plan Plus en incluant un marquage blanc complet, la prise en charge des enquêtes multilingues, la création de rapports et des intégrations supplémentaires (par exemple, Google Sheets, Tableau et Zendesk).
Enfin, il y a le plan Enterprise, qui coûte 60 $ par mois avec une facturation annuelle. Cette option comprend tout ce qui est inclus dans le plan Pro (et ci-dessous), mais vous obtiendrez des fonctions de gestion des utilisateurs et de gestion des accès en fonction des rôles (c'est-à-dire la possibilité de contrôler qui accède à quoi en fonction de son rôle dans l'entreprise - par exemple, une personne qui est un manager pourra voir plus de choses qu'un utilisateur général).
Si vous n'êtes pas sûr de l'option qui vous convient le mieux, Zoho Survey offre à tous les nouveaux utilisateurs un essai gratuit de sept jours de son plan Enterprise. À la fin de la période d'essai, vous pouvez vous abonner au plan qui correspond le mieux à vos besoins.
Service Client
Pour vous aider à apprendre à utiliser le produit, Zoho propose des guides d'utilisation spécifiques à chaque plate-forme (par exemple, web, mobile), ainsi que des pages de FAQ, des webinaires et un blog rédigé par le personnel de Zoho.
Si vous avez des questions ou des préoccupations et que vous souhaitez parler à un membre du personnel, vous pouvez contacter l'équipe Zoho (Zoho dispose d'une équipe de support qui assiste les utilisateurs de tous ses produits plutôt que des équipes individuelles dédiées à des produits spécifiques) via un ticket de demande de support. Vous pouvez également poster vos questions sur le forum public pour voir si un autre utilisateur peut vous aider.
Zoho est présent sur les médias sociaux et dispose de plusieurs numéros de téléphone, mais aucune de ces options n'est explicitement indiquée comme étant orientée vers l'assistance.
Alternatives
L'un des outils les plus populaires utilisés pour réaliser des enquêtes est Google Forms ou Typeform.
Si vous recherchez une option gratuite, le produit de Google offre le plus grand nombre de fonctionnalités et le plus petit nombre de limitations (par exemple, ne pas limiter votre enquête à un maximum de dix questions ou vous permettre de recueillir seulement 100 réponses par enquête).
Une autre option que vous pouvez envisager est SurveyMonkey. À notre avis, SurveyMonkey est un peu meilleur que Zoho Survey en ce qui concerne la facilité d'utilisation générale et l'inclusion de fonctionnalités supplémentaires, et ses options payantes sont bien meilleures. Cependant, il est assez coûteux, donc il peut ne pas être abordable pour certains, en particulier les petits utilisateurs.
FAQs
Qu'est-ce que Zoho Survey ?
Zoho Surveys est une plateforme de création d'enquêtes et de formulaires dotée d'une interface intuitive permettant de créer des enquêtes ramifiées, basées sur la logique et dotées de capacités de collaboration.
Quelle est la meilleure fonctionnalité de Zoho Survey ?
Les évaluateurs accordent la note la plus élevée aux modèles d'enquête, au logo/à l'image de marque personnalisés et aux modifications apportées à l'enquête en direct, avec un score de 10.
Qui utilise Zoho Survey ?
Les utilisateurs les plus courants de Zoho Survey sont des petites entreprises (1 à 50 employés) et des entreprises du secteur des technologies de l'information et des services.
À quoi sert Zoho Survey ?
Zoho Survey est utilisé pour créer facilement des enquêtes qui vous permettent de réaliser de précieuses études de marché. Vous êtes en mesure de créer des enquêtes optimisées pour les mobiles qui permettent à vos participants de répondre facilement aux enquêtes sur leurs téléphones, et le système comprend également une boîte à outils de rapports analytiques.
Zoho Survey peut-il s'intégrer à d'autres solutions ?
Zoho Survey est entièrement compatible avec les autres applications de la suite logicielle Zoho, notamment Zoho CRM, Zoho Campaigns et Zoho Sheet. Le système est entièrement intégré aux plateformes d'intégration Webhooks et Zoho Flow, ce qui permet de débloquer des centaines d'intégrations externes avec des produits logiciels tiers.
Combien coûte Zoho Survey ?
Le plan Plus de Zoho Survey est de 25 $ par mois pour un nombre illimité d'enquêtes, de questions et de réponses. Pour 35 $ par mois, vous pouvez louer le plan Pro, qui ajoute la création de sondages en marque blanche et des capacités de notification par courriel. Le plan Enterprise coûte 75 $ par mois et comprend des fonctionnalités de création de services et de gestion des utilisateurs, en plus des fonctions incluses dans les plans Pro et Plus. Zoho Survey propose également un plan gratuit pour les petites entreprises, ainsi qu'un essai gratuit de sept jours.
Quels modules, caractéristiques et fonctions sont inclus dans Zoho Survey ?
La boîte à outils robuste de Zoho Survey comprend les modules, caractéristiques et fonctions suivants :
- Outils de création d'enquêtes par glisser-déposer
- 25 types de questions
- Enquêtes optimisées pour les mobiles
- Rapports analytiques
- Plus de 300 intégrations de logiciels externes
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