Zoho Survey : Créez des sondages professionnels et analysez les résultats

Qu'est-ce que Zoho Survey ?

Zoho Survey est une solution professionnelle de sondages en ligne développée par Zoho Corporation depuis 2005. Elle fait partie de la suite Zoho qui compte aujourd'hui plus de 40 applications dédiées à la productivité d'entreprise, rivalisant ainsi avec la G Suite de Google et Microsoft Office 365.

Cet outil de sondages en ligne se distingue par son interface moderne et ses fonctionnalités professionnelles. Sans être l'outil le plus avancé du marché, il offre un excellent compromis pour les PME et grandes entreprises cherchant à collecter des retours précis de leurs audiences.

Les points forts de Zoho Survey :

• Une personnalisation poussée avec options de branding
• Une sécurité renforcée par cryptage SSL
• Des intégrations natives avec l'écosystème Zoho et d'autres outils

La plateforme s'est imposée dans plusieurs secteurs clés comme le marketing, la publicité, les services d'information, et les ONG. Elle répond particulièrement bien aux besoins des entreprises souhaitant collecter des données consommateurs ou réaliser des sondages d'opinion.

Son interface multilingue et sa facilité d'utilisation en font un outil prisé pour diverses applications : études de marché, enquêtes de satisfaction client, sondages RH internes ou encore questionnaires post-événement. Cette polyvalence, associée à des options avancées et une sécurité fiable, explique son adoption croissante par les organisations de toutes tailles.

Fonctionnalités

Zoho Survey est un outil de sondage en ligne complet, conçu pour offrir des fonctionnalités avancées et une intégration facile dans l'écosystème Zoho, adapté aux besoins des entreprises et des cherc

1. Large choix de types de questions

Zoho Survey se distingue par sa polyvalence dans la création de questionnaires. Avec plus de 25 types de questions disponibles, il répond aux besoins les plus exigeants des professionnels.

Liste des options de personnalisation avancées :

• Des images et vidéos intégrées
• Des outils dédiées comme le Net promoter score (Analyse NPS)
• Des options de téléchargement de fichiers
• Des matrices de choix personnalisables
• Des curseurs interactifs
• Des échelles de notation flexibles

Une caractéristique particulièrement notable est la logique de branchement qui permet jusqu'à 1 000 conditions par question, offrant une personnalisation poussée du parcours utilisateur.

2. Outils d'analyse et rapports avancés

L’analyse des données est au cœur de Zoho Survey. Le logiciel offre des capacités d'analyse avancées, permettant une collecte de données efficace et une compréhension approfondie des résultats de chaque enquête.

Le système propose des tableaux de bord en temps réel qui transforment les réponses brutes en insights exploitables.

Les capacités analytiques comprennent deux aspects majeurs :

• Analyses croisées détaillées
• Visualisations interactives personnalisables

Le logiciel génère des rapports détaillés avec des graphiques variés, facilitant la compréhension rapide des tendances. Une fonction appréciée est la possibilité d’exporter ces analyses sous différents formats pour un traitement ultérieur.

3. Intégrations

L'intégration est un point fort de Zoho Survey, particulièrement avec l'écosystème Zoho. La synchronisation avec le logiciel Zoho CRM et Campaigns permet d'optimiser les campagnes marketing et la gestion client.

Possibilités de connexion :

• Synchronisation automatique avec Zoho CRM ou Zoho Analytics
• Compatibilité avec Slack et Google Sheets
• Export des résultats en plusieurs formats (PDF, Excel, CSV)
• Plus de 1 000 applications via Zapier

Cette interconnexion fait de Zoho Survey un outil puissant en Cloud pour les entreprises utilisant déjà d'autres solutions Zoho.

4. Facilité de partage et collecte de réponses

La force de Zoho Survey réside dans sa facilité de partage. Le logiciel simplifie le partage et la collecte des réponses, s'adaptant à tous les contextes d'utilisation.

Options de distribution :

• Partage des enquêtes via URL personnalisées pour les sites web ou les réseaux sociaux.
• QR codes dynamiques

Le système brille particulièrement par son mode hors-ligne, permettant la collecte de données même sans connexion internet. Cette fonctionnalité s'avère précieuse lors d'événements ou d'enquêtes terrain afin de prendre des décisions éclairées.

5. Application mobile dédiée

L’application mobile Zoho Survey (iOS et Android) transforme la gestion des sondages en une expérience véritablement nomade. Zoho Survey est reconnu pour sa flexibilité, permettant une collecte de données efficace et des intégrations variées. Elle propose un ensemble complet de fonctionnalités accessible depuis votre smartphone et non pas uniquement depuis votre ordinateur portable.

Les utilisateurs bénéficient de nombreux avantages :

• Création et modification de sondages en mobilité
• Mode kiosque pour les événements
• Surveillance en temps réel
• Notifications instantanées
• Partage rapide des résultats

6. Sécurité et conformité

La protection des données constitue une priorité absolue pour Zoho Survey. Le logiciel en ligne offre des capacités de sécurité robustes, garantissant la protection des informations sensibles des utilisateurs. Le logiciel intègre les standards de sécurité les plus stricts tout en maintenant une facilité d’utilisation optimale.

Le système déploie un arsenal complet de mesures protectrices :

• Protection SSL avancée
• Conformité RGPD intégrale

Les audits réguliers et la mise à jour continue des protocoles de sécurité garantissent une protection toujours à la pointe. La gestion fine des accès permet aux organisations de contrôler précisément qui peut accéder aux différentes options.

Tarifs de Zoho Survey

Les options de tarification de Zoho Survey sont structurées pour répondre aux besoins variés des entreprises, de l'utilisateur individuel aux grandes organisations.

Version gratuite Une offre de démarrage permettant de tester l'outil avec des options limitées : 10 questions par sondage, 100 réponses maximum et accès à 200 modèles. Idéale pour découvrir l'outil, mais rapidement limitante pour un usage professionnel.

Plan Plus - 25$/mois (engagement annuel) ou 29$/mois Ce plan libère les restrictions avec :

• Enquêtes et réponses illimités
• Logique de branchement personnalisable
• Intégrations avec Slack et Mailchimp

Recommandé pour les PME souhaitant mener des sondages réguliers sans se soucier des limitations.

Plan Pro - 35$/mois (engagement annuel) ou 39$/mois Une version enrichie incluant le marquage blanc, plus de 40 langues disponibles et des rapports avancés. L'intégration avec des outils comme Salesforce en fait une solution adaptée aux entreprises internationales nécessitant des analyses poussées.

Plan Enterprise - 75$/mois (engagement annuel) ou 89$/mois La solution la plus complète avec :

• Gestion avancée des utilisateurs
• API pour intégrations sur mesure
• Conformité HIPAA
• Support prioritaire

Point notable : Un essai gratuit de 7 jours du plan Enterprise est disponible sans carte bancaire, permettant d'explorer toutes les options premium.

Le choix du plan dépendra principalement de vos besoins en termes de volume de réponses, de personnalisation et de sécurité des données.

Service Client

Pour vous aider à apprendre à utiliser le produit, Zoho propose des guides d'utilisation spécifiques à chaque plate-forme (par exemple, web, mobile), ainsi que des pages de FAQ, des webinaires et un blog rédigé par le personnel de Zoho.

Si vous avez des questions ou des préoccupations et que vous souhaitez parler à un membre du personnel, vous pouvez contacter l'équipe support qui assiste les utilisateurs de tous ses produits plutôt que des équipes individuelles dédiées à des produits spécifiques) via un ticket de demande de support.

Vous pouvez également poster vos questions sur le forum public pour voir si un autre utilisateur peut vous aider.

Zoho est présent sur les médias sociaux et dispose de plusieurs numéros de téléphone, mais aucune de ces options n'est explicitement indiquée comme étant orientée vers l'assistance.

Alternatives à Zoho Survey

JotForm : La flexibilité avant tout

JotForm se distingue comme une alternative polyvalente, particulièrement adaptée aux PME, freelances et organisations à but non lucratif.

Avantages par rapport à Zoho Survey :

• Plus de 10 000 modèles (contre 250 pour Zoho)
• Gestion des paiements plus développée
• Interface de création plus visuelle
• Outils spécifiques : créateur PDF, signatures électroniques

Les abonnements sont compétitifs :

• Version gratuite : 5 formulaires, 100 soumissions
• Offres payantes : de 34$ à 99$/mois selon les besoins

Typeform : L'expérience utilisateur premium

Typeform cible les startups et agences marketing cherchant une approche plus moderne des sondages.

Ce qui le différencie de Zoho Survey :

• Interface immersive avec questions une par une
• Design plus contemporain
• Personnalisation de marque poussée
• Quiz avancés et parcours conversationnel

Tarification : De la version gratuite (10 réponses/mois) aux forfaits business à 99$/mois pour 10 000 réponses.

Google Forms : La simplicité gratuite

Google Forms représente l'alternative gratuite idéale pour les particuliers, éducateurs et petites entreprises dans le monde.

Contrairement à Zoho Survey, Google Forms propose :

• Une utilisation totalement gratuite
• Une intégration parfaite avec Google Workspace
• Une collaboration en temps réel
• Une analyse simple via Google Sheets

En conclusion, le choix dépendra de vos priorités : JotForm pour la flexibilité et les paiements, Typeform pour l'expérience utilisateur, ou Google Forms pour une solution gratuite et simple intégrée à Google.

FAQ

Qui utilise Zoho Survey ?

Zoho Survey cible particulièrement les utilisateurs des petites entreprises (1 à 50 employés) et des entreprises du secteur des technologies de l'information et des services.

Zoho Survey peut-il s'intégrer à d'autres solutions ?

Zoho Survey est entièrement compatible avec les autres applications de la suite logicielle Zoho, notamment Zoho CRM, Zoho Campaigns et Zoho Sheet. Le système est entièrement intégré aux plateformes d'intégration Webhooks et Zoho Flow, ce qui permet de débloquer des centaines d'intégrations externes avec des produits logiciels tiers.

Conclusion

Zoho Survey s'affirme comme une solution de sondage en ligne complète. Analysons en détail ses forces et limites pour vous aider à faire un choix éclairé.

Zoho Survey brille particulièrement dans les cas d'utilisation suivants :

• Entreprises utilisant déjà d'autres produits Zoho qui souhaitent lancer une enquête simplement
• PME cherchant un outil complet sans complexité excessive

En conclusion, Zoho Survey offre un excellent compromis entre fonctionnalités et facilité d'utilisation. Si vous n'avez pas besoin d'analyses ultra-poussées et privilégiez une solution fiable avec un bon rapport qualité-prix, cet outil mérite votre attention. Pour les utilisateurs de l'écosystème Zoho, c'est un choix particulièrement pertinent qui s'intègre naturellement dans leur environnement de travail existant.